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1、公司运营管理方案大全5篇 公司运营管理方案大全1第一章总则第一条为了响应国家关于“大众创业、万众创新”的号召，鼓励创客、创新、创业实践活动，深圳市_有限公司创立了创客空间(以下简称创客空间)。为保证创客空间各项工作正常有序地开展，特制定本管理方案。第二条创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展硬件创新活动提供指导与帮助的服务性机构。创客空间的主要任务是帮助创客实现创客作品、为创业个人或团队实现产品化和市场化提供场地、工具设备及_设计技术支持等服务。第三条创客空间具有孵化器功能。准许进入创客空间孵化的可以是暂时还未在工商行政管理部门进行登记的创业个人或团队;也可以是已经注册登记的小微企业。第
2、二章组织机构及职责第四条为加强对创客空间的管理及更好的服务创客与创业者，设立创客空间管理委员会(以下简称管委会)，管委会成员由_总经理、企业内部各创客团队负责人、外聘顾问组成。创客空间的日常管理由运营组负责，由管委会直接指导开展工作。创客空间聘请优秀创客及创业家、设计师、工程师等组成梦想顾问团，提供更好的创客及创业咨询帮助。第五条管委会主要职责1、确定创客空间的发展方向、目标和计划;2、协调创客空间与公司其他部门的衔接、协调工作;3、审核运营部各项规章制度，遴选适合人选，定期检查各项管理制度的落实执行情况;4、针对入驻创客、创业项目的重大需求进行讨论协调。第六条运营组主要职责1、全面负责创客空
3、间的日常管理工作，制定创客空间管理制度和年度工作思路;2、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活动及培训课程;3、聘请各类技术专家、专业教师、创业人士等为创客和创业者的发展提供指导、培训和咨询，包括管理、营销、技术、法律、财务等方面的咨询;4、负责对创客空间入驻个人、团体进行入驻资格审核;5、对场地、工具、设备的定期维护保养，对安全性的定期检查;6、负责创客空间及入驻项目的对外宣传、合作及市场推广等工作;7、创客空间其他日常工作。第七条梦想顾问团的工作职责1、为创客、创业个人或团队提供个性化的咨询服务;2、开展免费或有偿的课程培训服务;3、发现、扶持有前途的项目或团队。第三章入驻创客
4、空间条件、程序与退出第八条申请进驻创客空间的基本条件1、具有完全民事行为能力的成年人。未成年人需经监护人知情和同意。2、提交创客/创业计划书。3、所有开发及经营活动须符合国家有关法律、法规、规章，不得从事危害国家安全的行为。4、具有合约精神，愿意严格遵守相关管理规定，签订入驻合同。第九条入驻创客空间申办程序1、入驻创客空间需要提交的材料(1)入驻创客空间申请书;(2)创客/创业计划书;(3)身份证明复印件;(4)未成年人还需提供个人、家长承诺书及家长身份证明复印件。2、办理程序(1)个人提交入驻相关申请材料及填写入驻基本情况表;(2)运营组对各项材料进行认真审查;(3)运营组将初审合格的资料上
5、报管委会审批;(4)经管委会审批，研究确定入驻期限、特殊帮扶政策等有关事项;(5)运营组为入驻个人或团队办理注册手续，制作厂内通行证;(6)运营组与入驻个人或团队签署入驻创客空间协议书、场地、设备使用协议书、安全责任书等，并备案;3、个人或团队入驻挂牌，正式开展工作。第十条退出1、入驻个人或团队合同期满，经运营组审核后方可退出：(1)入驻期满后，应统一由运营部收回挂牌和相关证件;(2)入驻期满后，入驻个人、团队自己制作的物品自行处理，创客平台配置的设备、工具等应保质保量归还运营组;(3)各入驻个人或团队在合同期满后，如仍符合入驻创客平台条件的，还可以续签合同延长入驻期，原则上入驻总期限不超过一
6、年。2、对违反创客空间管理规章制度的入驻个人或团队，经管委会核实认定后，可终止其入驻合同，并根据创客空间有关规定对其相应处理;3、在入驻期间，管委会根据校运营组日常管理考核情况，认定入驻个人或团队有下列情况之一者，将发放退出通知书，要求其退出创客空间：(1)签约后连续3周不入驻且而无正当理由的;(2)对创客空间正常秩序造成严重干扰的;(3)有重大安全隐患的;(4)严重或屡次违反创客空间有关管理规定的;(5)有转租行为，未办理相关手续，私自转租给其他经营者;(6)其他不适宜继续入驻的情形。第十一条入驻个人或团队在收到退出通知书后的3日内，须撤出人员，归还设备，清理场地，并办理有关手续。逾期不退出
7、者，管委会将采取适当的法律手段强制退出。第四章创客空间优惠服务措施第十二条入驻个人或团队分为创客类和创业类。创客空间鼓励科技类型创业团队优先入驻，限制纯粹商贸类项目入驻。第十三条创客空间按照相关规定为入驻个人或团队提供相应免费和优惠措施。1、免费为入驻公司提供网络端口、电源接口、办公桌椅，资料柜等办公设备;2、免费提供_设计咨询服务;3、指导或协助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码等。4、管委会安排专门人员对有市场前景的项目进行项目深度合作;5、创客空间对于入驻的大学生创业每年给予一定的专项基金支持;6、入驻个人或团队可向创客空间申请1000050000元不等的启动资金支持，并一年后返回
8、创客平台借贷本金;7、创客空间内定期开展交流活动;8、协助创客或创业者解决其他有关事宜。第十四条经验交流与指导1、创客空间定期举办入驻个人或团队例会，交流各入驻个人或团队的创客作品或创业成果，促进入驻个人或团队管理水平共同提高;2、创客空间聘请各类专家、专业教师、创业人士等为园区梦想顾问，为各入驻个人或团队提供创业培训、咨询和指导;3、创客空间帮助入驻个人或团队分析、解决创客、创业过程中出现的问题和困难;4、提供入驻个人或团队对外交流学习、参展的机会;第五章创客空间管理第十五条入驻个人、团队管理1、创客空间对批准入驻创客空间的个人或团队一律采用注册签约制进行管理，凭卡进出厂区;2、创客空间经营
9、时间：0:00-24:00，全年无休;3、入驻个人、团队在接到进驻创客空间批准通知后5日内，应尽快与运营部签署正式的合同;4、入驻团队的成员有变化调整，必须主动向运营组报告，团队退出人员需进行注销程序，团队新进人员需先完成个人注册程序;5、运营组每个月度、季度及年度须认真填写“创客空间进驻项目月度、季度、年度经营报告表”，统一报管委会;6、运营组根据进展情况，每年安排一定时间，对进驻项目有重点地进行定期或不定期回访;7、入驻个人或团队需严格按照授权权限访问区域和操作设备;8、入驻个人应高度重视设备及人身安全问题。第十六条项目合作1、创客创作的创客作品归本人所有。创客可以委托创客空间代为销售、展
10、示或批量制作。2、创业个人或团队对自己的创业项目自主经营、自负盈亏。创业个人或团队可以就具体项目和创客空间洽谈深度合作事宜。第十七条创客基金和创业资金的管理1、创客空间创客基金专款专用。创客基金使用范围：(1)入驻个人或团队场地、环境的布置;(2)设备、设施的购买;(3)用于资助和支持创客普及教育课程及培训项目;(4)用于举办和参加创客展会;(5)扶持贫困大学生或社会青年进行创业。2、运营组要严格按照创客空间财务制度认真执行、合理使用创客基金。负责对资金的使用及管理，并接收财务部门的指导、监控及监审部门的审计。第十八条监控与指导1、管委会对入驻个人或团队项目资格进行审核;2、运营组对场地设施、
11、工具设备实施安全监控，预防不安全因素;3、运营组对园区水电空调严格监控，防止浪费;4、运营组对入驻个人或团队经营中存在的问题进行指导纠正;公司运营管理方案大全2一、目的为了规范公司饭堂管理工作，共同营造一个卫生、美观、优雅有序的用餐环境，特制定本制度。二、餐费标准1、公司为员工免费提供正常工作日工作午餐，如不在公司用工作午餐，公司不予额外餐补。2、工作午餐标准为一荤一素一汤一米饭。菜量由厨工进行分配，米饭、汤等由员工根据个人情况自取。3、早餐和晚餐由员工自行解决，公司按正常出勤给予早餐1元，晚餐4元的餐补。如请假或其他非公务事由缺勤者，不予补贴。4、报餐：为节约成本，合理分配菜量，请各部门用餐
12、人员，在上午9:30前将用餐安排报总经办前台，如未有通报者，则默认为正常用餐。如未及时通报造成饭菜浪费者，作为日常行为表现的考核参考之一。三、用餐纪律1、用餐时间：12:00-13:002、用餐地点：在饭堂门口制定位置文明就餐，不得在办公区域用餐。3、餐具应轻拿轻放，不得损坏盘、碗、筷等，有意破坏饭堂公用物品者，按价赔偿。4、用餐时不得将餐具带出制定区域之外，用餐完毕请将餐盘放置在指定的位置。5、力行俭省节约，饭食多少盛多少，杜绝剩菜剩饭;6、用餐过程应注意维护公共卫生，食物残渣放置在餐盘上倒入回收桶。7、饭堂内及就餐区禁止吸烟;四、饭堂安全管理1、未经许可，除饭堂工作人员外任何人员不得进入厨
13、房;2、厨房清洁用品应与调味品、菜品等分开放置;3、厨房及就餐区严禁吸烟;4、使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生;5、饭堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。6、管理人员要经常督促、检查，做好防盗工作。五、饭堂的卫生管理(一)饭堂卫生要求1、饭堂人员必须于开餐前完成就餐区及厨房的清洁工作：2、将餐桌上的剩余物倒入垃圾桶内;3、用洁净的抹布擦两次以上桌面，保证桌面无水迹、油污;4、保证厨房、就餐区地面无垃圾、无油迹、防滑;5、饭堂人员将餐桌、椅凳摆放整齐;6、饭堂的墙、天花板应每周清洁，以保证墙面、天花板上无蜘蛛网;7、饭堂的灯具、消毒柜、排风扇、灶台等每天清洁
14、一次，以保证清洁;8、饭堂人员每日在开饭后完成就餐区、餐具、厨具的清洁工作：9、将需要清洁的餐具、厨具分别放置;10、用洁净的抹布将使用过的佐、配料等物品清洁后，整齐放置在指定地点;11、用洁净的布清洗厨具、餐具、灶台两次以上，直至干净，保证无油污、污渍;12、将清洁干净的餐具抹干、放入消毒柜内消毒;13、用清洁干净的拖布清洁工作间地面，直至干净、无水迹;(二)食物采购要求1、严格执行“三不”，即不购买变质的食物和含有农药残毒的蔬菜，不使用过期伪劣的食品和调味品，不混放或混切生熟食物。2、采购的物品应保证新鲜，严禁购买病死猪肉和过期、变质的蔬菜、调味品及肉制品;3、总经办前台负责对所购食物进行
15、验收核实，保证新鲜卫生，符合食物标准。一定要确保食品在保质期内使用，严禁使用过期食物。4、总经办前台将每天采购的物品等级在采购收支表上，并做出统计。(三)餐具卫生规定1、每餐开饭前一小时必须开启消毒柜对餐具进行消毒，厨具应用开水浸泡消毒。2、所有餐具、炉具，必须经过“一洗、二唰、三冲、四消毒、五保洁”。六、饭堂人员的管理(一)要求1、饭堂人员严禁挪用采购款，严禁以少报多;2、饭堂人员应礼貌待人，热情服务，不得刁难就餐人员;3、饭堂工作人员应按总经办提供的菜谱准备，并按时、保质、保量提供菜品。4、严格遵守公司各项规定，讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、不要随地吐痰。5、工作时必须自查食物是否变质、
16、变味现象，发现问题及时处理。6、严格按照食品卫生要求去操作，防止食物中毒。7、洗干净后的餐具要整理齐备且有规律地摆好。8、工作中严格按伙食标准精打细算，以最大限度内尽量做到色香味，花样、品种多样化。9、整个烹食过程必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给。10、每天清理，确保厨房环境卫生。(二)奖惩1、遵守公司各项管理规定，违者罚款10-100元，情节严重者承担赔偿责任并辞退。2、保证为员工提供卫生、合理的饮食，不得采购劣质、腐烂、过期食物，违者公司予以辞退，并承担相应经济责任，情节严重者将送公安机关处理。3、保证厨房餐具及饭堂环境清洁卫生，若达不到检查要求，处以警告处分并罚款10-100元。4
17、、为员工提供好的服务与质量较高的伙食，若接到员工有效投诉，视其情况处以20-100元罚款。5、采购厨房物资、菜品、调料必须如实记录开支，不得谎报，否则予以辞退并赔偿公司损失，情节严重者以“贪污”论处，并送公安机关处理。6、妥善保管、使用饭堂用具、电器等物品，不得故意损坏，损坏物品原值赔偿并处以50元以上罚款;7、对就餐人员一视同仁，若发现徇私、态度恶劣情况发生，予以降级处分并罚款50-100元，情节严重者予以辞退。8、应对菜品准备的量进行合理控制，杜绝浪费，若发现浪费现象处以警告并罚款50-100元，情节严重者予以辞退。9、饭堂菜品、用具严禁带回家，否则视贪污处理并处以100元以上的罚款或薪资
18、降级，情节严重者予以辞退。10、服从工作安排，发现问题应及时报告上级，不服从工作安排者扣罚50-100元，严重者予以辞退。11、准时开伙，不得消极怠工，否则处以警告并扣罚50-100元，严重者辞退。12、遵守饭堂安全管理规定，未经许可，带外来人员进入饭堂工作区者罚款50元，严重者辞退。13、擅自用药水灭蝇、灭鼠者或擅自将有毒物品带入饭堂工作区者，一经发现立即辞退，情节严重者送公安机关处理。七、饭堂账目结算1、每天早上9：00，总经办前台将日均购菜金额交给厨工采购，实行多退少补原则。总经办对购菜数量和数量进行统计与监督。2、每月1-5日，行政人事部将上月菜单量收据及该月米油收据进行统计并请款;3
19、、每月10日前，行政人事部根据饭堂支出情况，就餐人员明细等，编制饭堂帐务表并存档。八、本管理制度解释权归总经办。公司运营管理方案大全3一、经营战略1、在产品上延伸(1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色，会所运营管理方案。(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。(4)实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务(具体形式有茶座、复英传真、
20、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等)。(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。2、削价与价值回报本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。3、引人注目的广告宣传(1)关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介
21、，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让明月堂深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。(2)形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力;通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。(3)令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上-演绎都市经典，享受健康生活。4、强强联合促销模式(1)与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现杭州
22、附近景点的合作B、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票C、优先接待景点推荐的客人。(2)与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。(3)与网站合作。A我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。(4)与附近酒店、KTV等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。5、领先运用技术项目在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。6、营销模式的新颖在营销形式上我
23、们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等;为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的亲情卡、专供老人使用的“爱心卡”;导入KTV客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。7、重视管理骨干的技能培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环
24、境。二、管理战略1、顾客忠实体系A、顾客回头率保持在85%;B、为客人服务满意率保持在100%;C、对竞争对手进行服务质量检测;D、减少顾客的投诉率;E、提高项目开发创新效率;首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。1关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径：对客人提供个性化的服务和感谢;特别关心客人的个别需要;显示对客人的敬佩;2预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己放在顾客的位置;细心观察;记录顾客档
25、案;3员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”;(不得不说时，提供其他选择)使客人放松;使客人喜出望外;4给员工更多的权力;5实现更多的内部交流，掌握准确的信息;6建立灵活的内部机制;7在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心;8迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。2、管理人员工作原则(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至;(2)我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;(3)我们将保持服务的一致性;(4)我们要确保我们服务过程方便于客人及员工
26、;(5)要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;(6)我们要在现场管理当中及时作出果断决定;(7)我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;(8)客人满意是我们工作的动力。3、管理措施(1)实行A管理模式即垂直管理A.一个上级的原则：不能越级管理;不能越级汇报工作。B.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致。C.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。(2)人性化的管理方法。A、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。B、坚持原则，照章办事，徇私情，
27、加强问题处理的透明度。(3)管理方向A、人：【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)【5】营销意识及业绩良好。B、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗，节约成本【4】物品摆放美观整洁。C、信息：【1】掌握顾客反映的情况，并记录;【2】了解企业内部信息，并向上反馈;【3】了解同行业的情况后及时汇报;【4】熟知会所下达的指令、销售计划。D、时间：【1】要有严格时间观念，遵守劳动纪律;【2】充分利用时间，为自己作好工作的
28、时间计划，学会时间支配;【3】讲究时间效率，提高工作进度。4、日常管理A、工作系统:【1】确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制;【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节;【3】确保每日工作任务按时按量按质完成;【4】对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考。B、监督系统【1】实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉;【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度;【3】设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题;【4】制定岗位损耗指标,科学的使用水、电、消耗品等设备,控制员工恶意浪费行为。C、激励系统【1】通过点钟及
29、钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情;【2】每月评选优秀员工10名,凡被评定的优秀员工奖励300元并张榜公布、佩戴徽章;【3】流动红旗班组,实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别突出者,该班组被授予流动红旗并每人奖励100元;【4】员工罚款基金，员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴;【5】楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。【6】每年员工旅游2次，分别在5.1和10.1前后;【7】建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的声音，展望企业前景,增加员工和企业的凝聚力。D、培训系统【1】日培训：每天进行服务技术训练;【2】月培训：管理人员总结经验,对员工工作分
30、析并提出改进意见，教导员工;【3】管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，上级教导管理艺术，提高管理水平。E、卫生系统【1】落实岗位卫生划分、卫生严格按照会所标准进行打扫;【2】客人用品坚持卫生美观;【3】加强层级检查巡视制度;【4】配好清新剂及香水并适当喷洒，保证环境气问良好。三、服务战略A、会所实行定制化服务定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。B、员工应具备的业务素质1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利;2、应变能力：思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目;3、表演能力：根据推销环境和解决
31、顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题;4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要;5、交际能力：日常的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心理素质才能赢得主动;6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务;7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如;8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意;9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐
32、的工作，特别是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作;10、魅力：服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友;C、做到优质服务的法则1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你
33、在时刻关心客人。5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗?当客人向我们道谢时，我们要说不用谢!6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。7、要有和其他人相互工作的团队精神。8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。D、对员工的服务要求1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所
34、以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人
35、，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。四、安全战略1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。4、学会使用消防设施。5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。公司运营管理方案大全41、物流部1)负责执行储运部的各项工作流程和作业标准，合理利用仓储空间，积极探索新的运输模式，不断提出优化物流作业流程改善建议;2)寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订;3)执行运输考核指标，定期对承运商进行考核与评估;4)及时监控运输市场动态,及时调整运输策略,加速物流速度,降低运输成本;5)
36、合理利用人力资源和仓库设施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;6)负责物流运输异常投诉的处理与跟进;7)相关沟通、协调工作。2、商品配送1)接收出库单，打印拣货单，填写物流单。2)将物流单的信息反馈业务员和跟单员。3)查询物流单号，以及处理问题件。4)处理与物流公司交接事务。5)配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。6)与业务部作好沟通工作。7)做好接单，写单，查单工作。3、核心业务及关键控制点物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准。1.)尽量减少外叫车参与市内配送工作;如一定要用外车，需要业务员签字;方可交由物流部调车。2.)建立长期合作物流公司档案及物流合同(物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、专线报价)。3.)每月15日前物流部完成回单对账工作(单据：物流托运单、我司出货清单、对账单，以客户在我司清单上签字或盖章为准)，从财务到公司付清运费以每月25日完成，账期为55天(月结承运商)。4.)回单结承运商，应在回单财务部3天之内;将运费付出(拿现金或转账)。5.)建立运费账目明细(客户、数量、名称、地址、金额)，每月10号前递交公司。
