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1、最新版超市管理制度 最新版超市管理制度1第一章岗位职责一、店长岗位职责1、在总经理领导下，负责门店的日常经营和管理，对门店经营状况负直接责任；2、根据店员人数和经营品种，划分销售考核小组，每日并做好各小组销售额统计；3、负责组织对店员进行岗位培训，学习店内各项工作流程和规范，并监督执行，按相应的规定进行奖罚；4、负责店内人员考勤、新员工面试、排班安排、审核各项报表；5、根据店内商品销售情况和库存，负责向公司采购员下达蔬果采购订单，其他商品直接联系供应商配货；6、负责组织店员进行到货验收，检查蔬果新鲜度、预包装食品保质期等质量情况，不合格商品拒绝进店，并及时反馈给采购员和供应商；7、负责商品陈列
2、、商品价签、商品护养的检查和管理；8、做好店内预包装食品库存清点，负责及时联系供应商办理退货；9、及时做好蔬果及其他新鲜食品存货的促销，降低商品损耗；10、落实店内各种设备、用具的责任人，并监督检查；11、划分店内卫生责任区，并跟踪检查，保持门店有良好的购物环境；12、配合财务进行月度商品盘点，并对盘点结果进行分析，找出原因，制定改善措施；13、积极组织店员做好充值卡业务的推广和销售；14、及时处理店内异常情况、顾客纠纷和突发事件，防止事态扩大，重大突发事件要立即汇报总经理；15、督促收银员及时按公司规定上交营业款，保障资金安全；16、掌握消防知识，熟悉店内消防设备的使用，及时消除各种隐患；1
3、7、代表超市与政府相关部门、周边商家建立良好的沟通关系；18、负责召开班前会议，总结和布置具体工作；19、保持与店员良好沟通交流，关心员工生活，充分调动员工的积极性；20、完成总经理交办的其他工作。二、店员岗位职责三、收银员岗位职责第二章人事管理制度一、试用期管理1、新员工试用期为一个月，到期后，部门负责人签署意见，经人事主管审核，报总经理批准后转为正式员工。2、新员工试用期间，公司若发现其品行不良，工作无成绩或有其它不符合岗位要求的行为，有权随时停止试用，并予以辞退。3、在试用期内请假，试用期结束时间将会被顺延；请假时间不得超过3天，如超假则作自动离职处理。4、新员工在试用期内，只发基本工资
4、（第一个月按实际工作天数计发工资），不享受其它薪酬待遇和福利，被公司辞退的，按实际工作日支付工资。自行离职的，不支付工资。二、工作时间员工每月休息2天，由店长安排调休。具体规定如下：1、店长负责按月制定排班表，店员调休按排班表执行，店长调休，需报总经理备案。店长休假时应指定好岗位代理人，将工作提前要求交接清楚，并在排班表上面明确岗位代理人。2、员工如在非调休日申请调休，则按请假规定办理，不视为调休，作事假计算。员工间不得私自调班，特殊情况，需调换班的，需经所在店长批准，未经同意，私自调班，双方均按事假处理。三、考勤管理四、休假管理（一）请假规定（二）请假扣款五、辞职、辞退和离职管理（一）辞职：
5、员工如需辞职，须提前一个月提交辞职报告（试用期需提前3天），经核准后，方可离职。未经核准而自行离职者，视为自愿放弃上月薪资及其它待遇。（二）辞退：有下列情形之一的，公司可予以辞退：1、不服从工作安排，经总经理教育后仍不改正；2、在工作场所先动手打人；3、收受供应商或其它第三方回扣或礼品，金额在元以上；4、工作失职，给公司造成直接经济损失在1-2万元；5、辱骂顾客；6、未经公司同意，在店内私自销售他人商品；7、迟到、早退月累计达7次；8、偷窃公司财物或将顾客丢失物品据为己有。9、挪用营业款、做假帐。（三）离职手续办理员工无论是辞职，还是被公司辞退、开除、解除合同或合同期满，在离开公司前均应办妥所
6、有移交手续，具体如下：1个人保管或使用的办公设备、工用具等公司物品；2公司有关的印章和钥匙；3个人保管的客户资源信息等其它公司资料；4个人的工作进展、保管的账目、注意事项等工作内容；5归还公司借款；6.如果与公司签订有其他合同（如培训协议、保密协议等），按其约定办理；离职人员按上述事项办理移交后，填写员工离职移交清单，经所属店长、人事主管和财务部审核签字后，报总经理批准。移交工作应在3日内完成，办妥移交手续后方可离开原职。如未经批准离开公司或在规定的时间内移交不清即擅自离职者，公司一律作擅自离职处理，视为自动放弃在公司的所有权益，同时保留对其追讨赔偿的权利。第三章店长的工作内容和流程一、营业前
7、准备1.店长须提前进入店铺（具体提前时间根据门店位置另行通知）。2.自我检查仪容仪表，整齐着装，检查店员到岗情况。3.生鲜水产进货验收或查看清点。4.召开晨会，明确当日工作重点，会议时间在5分钟之内。5.安排店员打扫卫生，整理货架。6.分配完工作后，检查店内冰柜等设备是否处于正常工作状态。7.检查收银区的扫描枪是否正常、资料表等营业中所需的所有备用品是否齐全。8.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况。二、营业中工作三、营业结束工作1.检查各员工责任区卫生打扫情况。2.督促收银员清点当日收银现金，交公司财务。3.将当日销售额和进货单录入电脑。4.做好当日销售报表。5.如遇月盘点日，应组织好店员的
8、盘点工作，在盘点无误后方可下班。6.关闭店铺内所有电器（除保鲜库、冰柜），锁门确认安全后方可下班。第四章门店员工工作规范和处罚制度一、员工行为规范1、服从店长工作安排，有令即行。如有正当意见或要求，应在事后陈述，但必须先执行；2、工作时必须穿工作服，保持整洁。女性可化淡妆，不可喷浓烈香水，长头发应扎整齐；3、上班时间不允许在工作区抽烟、吃零食、玩手机；4、在营业区域内不允许摆放私人物品，个人饮用水杯统一放在指定地点；5、不允许在店内营业区域就餐6、顾客购物或咨询时，不允许当着客户面接听私人电话；7、不得在店内营业区域聚堆闲聊，嬉闹，不随便与客户开玩笑；8、在店内拾到任何财物，必须上交店长并登记
9、处理；9、不私留、私分店内赠品；10、严禁与客户发生争吵；11、不得在营业区域内吐痰、梳理头发，化妆；12、保守商业机密，不得向非公司人员透露店内日营业额；13、不得赊销店内商品。二、门店卫生规范三、营业员作业规范1、理货时要将不同大类的商品归回原位保持陈列美观；2、补货作业时要做到先进先出原则，发现临近保质期的商品要立即告知店长，发现过期变质破损的商品要立即下架，并报店长作相应处理；3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应；4、对责任范围内的货架商品要做好防窃、防损；5、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼；6、推荐商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打；7、凡顾客咨
10、询与门店经营有关问题时，必须热情回答，如无法回答客户咨询的问题时，应向其他人员或店长咨询，得到正确答复后，第一时间回复客户，不得以“不知道”或“让客户联系其他人”敷衍客户。四、商品管理规范（一）商品收货：1、新鲜水产品收货：由店长负责称重验收，并开具收货单，在当日内交公司财务会计。2、预包装食品收货：由店长负责收货，并开具收货单，在当日内交公司财务会计。（1）点清商品数量规格是否与货单一致；（2）商品包装外观是否完整（标签、日期、厂家）；（3）保质期限是否合符公司上架要求；（4）不得接受变质破损商品和“三无”商品（无生产厂家、无生产日期、无商标）。（5）收货人签收时要标注收货日期，收货单不得涂
11、改。（二）商品陈列：1、利用有效货架空间，商品整齐有序。2、摆放醒目，让顾客愉悦，有吸引力。3、干净无积尘，外包装或外形完整。4、易放易拿，标签对应，陈列完整。5、特价牌有显特价提示。（三）预包装食品临期下架规定：保质期2-3年的产品提前6个月下架；保质期12个月的产品提前2个月下架；保质期18个月的产品提前3个月下架；保质期6-10个月的产品提前40天下架。其他保质期产品提前三分之一时间下架。（四）货架商品盘点：由店长组织各责任区店员负责清点。具体要求如下：1、清点数量务必准确，不可漏盘、错盘、多盘，在通常情况下由两人同时进行。2、盘点完后相互抽查，如有三处以上的数字错误，必须返工重盘。3、
12、盘点表由盘点人签字后交店长。（五）商品报损门店当日报损商品必须填写报损单，并详细说明报损原因，次日上午报送总经理。五、安全管理规范1、全体店员必须掌握店内灭火器等消防器材使用方法和消防常识；2、店内消防通道不准堆放任何物品；3、货架顶部不可放置较重的商品或物品。4、严禁私自携带易燃易爆物品或有毒有害化学品进入超市。六、处罚措施：门店员工应认真学习以上各项工作规范，并严格执行，如有违反，按下列方法进行处罚：最新版超市管理制度2有很多的连锁超市或是独立的小型超市，但凡有员工工作，公司都会制定详细的人事管理制度。以下是某超市人事管理制度的本，可供参考。第一章总则某某超市员工手册系公司的劳动管理、薪酬
13、制度、招聘制度等相关人事制度的汇总摘要。它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉这些容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您对本手册有任何意见或疑问，请随时与您的主管或人事部门商讨，也可以直接至函总经理转达您的意见，公司将十分高兴与您一起完善这本员工手册。由于公司的发展与经营环境的不断变化，本摘要中规定的政策都有可能随之进行相应的修订，但任何政策的变动我们都将及时通知您。我们希望您作为某某的一员感到愉快。第二章入职指引一、个人资料1.入职员工须向办公室提供身份证、毕业证、相关职称证书和
14、培训证书、原单位离职证明等证件的原件供审查、复印件留存以及免冠1寸近照1，并亲笔填报准确的员工信息登记表，食品服务人员需提供个人健康证明。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即终止试用或解除劳动合同。2.当个人资料有变动时，如：、家庭地址和、婚姻状况、出现事故或紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业等，请在一个月告知办公室，以确保与员工有关的各项权益。二、试用与转正1.试用期原则上最低不少于一个月，最长不超过六个月。试用期间，如果员工认为公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或因其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果员工的工作表现无法达到要
15、求，公司也会终止对其试用。如在试用期请假，员工的转正时间将会被顺延。2.如试用合格并通过入职前培训，员工可填写员工试用期转正考核表，按程序申报审批。3.员工从公司离职后，重新再进入公司时，其工龄将从最近一次进入公司起计算。第三章考勤一、作息时间1.行政人员实行六天工作制，作息时间为上午8：00至11：30，下午2：00至5：30，因季节变化需调整工作时间由办公室另行通知。2.单店现场营运部门各班次工作时间由单店视实际营运状况具体作息时间另行制定。3.所有人员根据工作需要在周六、周日轮班，轮班工作时间不计入加班工时，可安排调休，调休前填报调休单经批准后报办公室备案。二、假期管理1.请假规定（1）
16、各种假期的标准及请假的审批权限：各部门副职及以下员工请假，一天由部门经理审批，一天以上由分管副总审批；各部门正职及以上人员均需报总经理审批；现场营运部门人员在工作期间需要离开工作区域时，应及时告知部门主管，否则按擅自脱岗处理。（2）员工请假必须提前写请假单，按规定逐级审批。请假未得到批准不得擅自休假，否则按旷工处理。员工请带薪假时需提前一个月向所在部门主管和办公室申报拟休假的种类和日期，休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。因特殊原因（急事、急病）本人不能亲自办理的，应事前托人或告假，事后补上请假单和相关证明。假期满须于返程上班首日到办公室或上级领导处销假，并出示有关证明，否则视为
17、超假。（3）员工可按规定享受婚假、丧假、产假、护理假、年休假等。这些假期均为有薪假期（产假支付基本工资），只扣除当日误餐补贴。当年享受了产假的员工，不再享受年休假。2、请假类别（1）事假：员工请事假必须提前一天填写请假单，按审批权限批准后，方可休假，确属特殊情况的，需告假。请事假未经批准而擅自离开或超事假未补办手续的按旷工处理。员工每年事假累计不得超过20天，否则，公司有权随时调整该员工岗位及工资，并取消当年奖金或解聘。（2）病假：员工因病或非因工负伤，须持县、区级以上医院的证明，并填写请假单按审批权限批准后，方可休病假。若因急病未来得及请假的，委托他人请假，但事后须补交医院证明和请假单。（3
18、）婚假：结婚可享受带薪婚假5天；子女结婚可准带薪假2天。（4）产假：在公司工作满一年的女员工可享受带薪（本制度规定的基本工资）分娩假60天。男员工配偶分娩时右准带薪陪产假3天。（5）丧假：父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹丧亡可准带薪假4天，在外地区（乘车6小时以上）的，另增加2天路途假。（6）公假：经批准参加国家的各类执业资格考试，凭考试通知文件，可请公假；担任各级人大代表、政协委员出席会议，凭会议通知文件，可请公假。（7）年休假：在公司连续工作满12个月，享受年休假5天，以后每增加1年公司工龄，年休假增加1天，但最多以15天为限。在当年有下列情况之一的，不给予年休假：（8）法定
19、节假日：按国家有关规定，在法定节假日工作的需由部门提前填写值班或轮班表，经总经理批准后报办公室备案，同时按国家有关规定支付加班工资。. . .最新版超市管理制度3为确保我中心在食品仓储、销售过程中的经营安全，特制定商品卫生管理组织和制度：一、库房卫生管理：1、仓库内要定期打扫、防虫、防蝇、防鼠。2、仓库内要安放温度计、湿度计，保证仓库内的温、湿度符合仓库的标准。3、仓库内的温、湿度计须有专人管理，每天进行登记。4、仓库管理员要对库内商品的使用期限有明确的记录，对于已过期或快过期的商品及时进行妥善处理。二、零售区卫生管理：1、零售区内卫生由销售人员自行负责，每天至少清扫一次。2、防鼠、防蝇、防害
20、，定期对零售区进行消毒，使消费者有一个安全卫生整洁舒适的购物环境。三、办公区卫生管理：1、办公区卫生由办公室人员自行负责，每天至少彻底清扫一次。2、定期防鼠、防蝇、防害，定期对工作区进行净化消毒。以上管理制度实行专人专管，每个从业人员须认真执行。最新版超市管理制度4第一节为维护员工健康及工作场所环境卫生特制订本准则：一、凡本超市卫生事宜，除另有规定外，皆依本准则实行。本超市卫生事宜，全体人员须一律确实遵行。二、凡新进的员工，必须了解清洁卫生的重要性与必须的卫生知识。三、各工作场所内，均须介质清洁不得堆放垃圾污垢或碎屑。四、各条主副院长通道至少每日清扫三次，并采用适当的方法减少灰尘的飞扬。五、当
21、班各柜组回货验收完毕后应及时入仓，禁止堵塞通道。理货时，废弃包装物应折好送指定地点。六、第个工作场所内，严禁随地吐痰。七、饮水必须清洁。八、洗手池、更衣室及其它卫生设施，必须保持清洁。九、排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。十一、凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前适当消毒。十二、各柜组部门须有充分的光线且适当的分布防止炫目及闪动。十三、各柜组、各部门及办公室、仓库场所，由在其间工作的员工负责打扫，做到日扫日清，定期大扫除。十四、各工作场所的窗户及照明器具的透光部分，均须保持清洁。十六、垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求放置指定的范围内。第二节卫生工作的检查：一、当班值班人员对当天卫生进行检查确认。二、每周客服部要对卫生进行全面检查。三、每两周由行政部组织一次卫生检查，重大节日前也要进行检查。四、卫生检查采用百分制进行各项打分、评优。五、检查发现问题及时通报，并予以解决。第三节卫生工作五不准一、准随地吐痰。二、不准在办公室、卖场抽烟、吃饭或饮酒。三、不准杂物垃圾扫入他人卫生区。四、不准乱扔废弃物、果皮核。五、不准乱倒脏水、茶根、垃圾。
