大学生手机电脑与数码商品的消费现状调查.docx

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1、前 言众所周知，现在的高校大学生是一块很大的消费市场，大学生是一个特殊的消费群体，虽然他们中的很多人并没有稳定的收入，但他们的消费欲望和消费潜力是无可限量的。虽然大学生大多没有经济来源，其消费多靠父母的经济支撑，但其消费心理却是以对未来的预期为基准。开发大学生市场并不仅仅为了获得当前的利益，对企业的长远发展也很有意义。国内众多商家已开始争夺这一市场，如招商银行针对高校大学生打造的“Yung”卡、移动公司的“动感地带”、在清华大学宣布启动“网络新校园”行动计划等，都在各自的领域取得了巨大的成功。因此，我们具体针对手机、电脑、数码等商品对高校大学生作了一项市场调查，探索其中的规律。为我们国美电器迅

2、速的抢占这一市场，做好侦查。本调研采用抽样调查的方式，运用以人员拜访为主，电子邮件访问和电话访问为辅的调查方法。就关于高校大学生就数码、通讯商品，消费现状及消费趋势方面的问题，对北京地区各高校进行深入细致的调查。我们以中国地质大学（北京）、化工大学、对外经济贸易大学、农业大学、北京工商大学、师范大学为主。同时在清华大学、交大、北京理工大学等各高校适当抽样。样本总量为800份，回收780份，回收率为97.5%。实地调查结束以后，项目组应用统计分析软件，对各部分的调查资料进行了统计分析，做出了统计图表与文字说明。此次调查历时16天，前期准备4天;市场调查8天；后期数据整理、分析3天；报告撰写2天。

3、具体执行情况如下，3月8-11日：调查酝酿、准备（确定总体调查内容、撰写访问提纲，制作调查问卷）；3月12 -15日高校调查；3月16-18日商家调查;3月19-21日数据整理和数据分析；3月22-23日调查报告撰写。此次调查研究的意义还在于，这是我们整个团队团结合作、敢于创新、勇于挑战的表现。在调查研究过程中我们的成员都发挥各自的特长，利用各自的资源优势，克服了空间距离和时间差异等方面的种种困难，这也是我们体力、脑力和意志力的一次考验。目录概述31.高校大学生的消费现状41.1高校大学生的总体消费结构41.2高校大学生关于手机、电脑、数码商品的消费现状51.3高校大学生购买手机、电脑、数码商

4、品的常选商家62.高校大学生近期的消费愿望73.高校大学生购买手机、电脑、数码商品时考量的因素94.高校大学生对各商家的整体印象105.高校大学生对国美的了解情况115.1高校大学生对国美的整体印象115.2高校大学生了解国美的渠道125.3高校大学生去国美购物的情况136.总结157.建议157.1加大在高校的宣传投入，提升国美的知名度和品牌价值167.2积极建立与大学生的良好关系，以提升国美的企业形象167.3 通过优质的服务提高国美的美誉度和品牌忠诚度177.4 通过价格优惠，抓住当前的客户，进而培养潜在客户17参考文献：188.附调查表19概述本项调查的内容主要有：关于高校大学生的消费

5、现状；高校大学生手机、电脑、数码等商品的消费现状及未来的消费预期；高校大学生对购买手机、电脑、数码商品的考量因素；高校大学生对各商家的整体影响；高校大学生对国美的了解情况及购物情况。本项调查共发出问卷800份，回收780份，回收率为97.5%。其中男生有383人，占样本总量的49.10%；女生有397人，占样本总量的50.9%。从调查结果来看，男女生除在服装上面的消费略有不同之外，其余各项均无太大的差别，因此就关于性别对本项调查的影响暂不考虑。（详见表一；图一）表一 样本结构（单位：人）男生女生合计大一9796193大二97101198大三95102197大四9498192合计38339778

6、0百分比49.10%50.90%100%图一 样本性别构成1. 高校大学生的消费现状1.1高校大学生的总体消费结构根据统计结果总体来看，在高校大学生平时的开销中食物所占的比重最大，为26.18%；其次是服装，为18.75%。而且从大一至大四没有突出的变化；同时高校大学生在手机、电脑和数码商品上的花费也是相当大的，分别占15.7%、12.34%和7.83%。其中虽然在手机上的花费从大一至大四变化不明显，但是在电脑和数码商品上的花费有明显的增加。（详见表二、图二）表二 大学生总体消费状况（单位：人次）书籍服装数码商品手机电脑文具交际食物1合计大一25409351431278216大二2138203

7、62831961226大三183919433822455238大四165825333513450252合计8017573147115989244932比重（%）8.5818.787.8315.712.340.979.5526.18100图二 大学生总体消费结构1.2高校大学生关于手机、电脑、数码商品的消费现状根据调查结果来看：手机的拥有率最高，总体上所占样本的比重为74.20%；其次是MP3/MP4和电脑，分别占55.90%和53.20%；数码相机的拥有率最低，只有10.64%。这和四项商品的属性和价格有很大的关系，数码相机不是学习和生活的必需品，但其价格介于电脑和一般手机之间，因此其拥有率不

8、高。具体来看，从大一至大四四项商品的消费都在增加。（详见表三；图三）表三 大学生关于手机、数码、电脑商品的消费现状（单位：台）MP3/MP4手机电脑数码相机样本（人）大一981096616193大二781228720198大三12416111323197大四13618714924192合计43657941583780拥有率55.90%74.20%53.20%10.64%100图三 大学生手机、数码、电脑商品的消费现状1.3高校大学生购买手机、电脑、数码商品的常选商家由统计结果来看：高校大学生在购买手机、电脑和数码商品的时候，选择较少的商家分别是国美、苏宁和大中；由此可见大学生在购买手机、电脑和

9、数码商品时比较偏向于去一些像海龙、鼎好和太平洋等较大的卖场，或者通过一些其它渠道。这种现象可能不仅是品牌和服务的差别所致，具体情况还需深入分析。由于各商家的价格差别不大，使得依赖于产品品牌的消费者选择近距离购买。而且对于电脑这样的产品，国美的销售还处于探索阶段，虽然拥有强大的零售终端、强大的分销能力，但是国美的这方面的专业化程度不高，作为国美的销售人员还不能很好的指导消费者如何购买这类产品，这种能力需要加强。经过一段时间后，让所有人不光有“买电器到国美”的习惯,也有买电脑到国美”的习惯。(详见表四；图四)表四 大学生常选商家（单位：人次）国美苏宁大中中复海龙鼎好太平洋其它合计大一2422111

10、421292552198大二2223181544433140236大三2815272563453058291大四2723323271413663325合计1018388861991581222131050比重 %9.627.908.388.1918.9515.0511.6220.29100图四 大学生常选商家2. 高校大学生近期的消费愿望从调查结果来看：总体上，在高校大学生近期希望购买的商品中，选择数码相机共有354人次，占总人次的36.8%；其次选择的是电脑共有273人次，占总人次的28.38%；手机的选择最少为147人次，占总人次的15.28%。具体来看，大一至大四，MP3/MP4的需求逐

11、渐降低：手机的需求从大一至大三也逐渐降低，但是到了大四又有一定的回升，这可能与毕业生的就业有很大的关系；电脑和数码相机的需求总体也有上升，其中数码相机的需求上升幅度较大。（详见表五；图五；图六）表五 大学生近期的消费愿望（单位：台）MP3/MP4手机电脑数码相机合计大一53446965231大二49426071222大三432171108243大四434073110266合计188147273354962百分比19.54%15.28%28.38%36.8%100%图五 大学生近期消费愿望的年级分布 图六 大学生近期消费愿望的总体构成3. 高校大学生购买手机、电脑、数码商品时考量的因素就统计结果

12、来看：高校大学生选择在购买手机、电脑和数码商品时考量的最主要因素是功能、价格、品牌和服务，分别选择是513人次、487人次、369人次和332人次，分别占总人次的27.17%、25.79%、19.54和17.58%。而对于款式则很少考虑，这与大学生消费的时尚性、超前性有很大的矛盾，可能也是由于大学生受消费水平的制约。但最根本的还是产品的品牌效应，有了品牌就有了质量的保障，好的品牌功能也会很强大。况且如今产品的款式差别都不大。(详见表六；图七)表六 大学生购物所考量的因素（单位：人次）款式价格品牌功能服务其它合计大一3913587130843478大二2612788128838460大三5211

13、91031298110494大四4310691126846456合计160487369513332271888比重 （%）8.4725.7919.5427.1717.58143100图七 大学生购物所考量的因素构成4. 高校大学生对各商家的整体印象就统计结果来看：高校大学生选择整体印象最好的商家依次是国美、海龙、苏宁和大中，分别是173人次、154人次、134人次和131人次，分别占总人次的16.65%、14.82%、12.90%和12.61%。而选择海龙、鼎好、太平洋则相对较少，这与其实际购买时的选择相矛盾。需要进一步分析。（详见表七；图八）表七 大学生对各商家的整体印象（单位：人次）国美苏

14、宁大中中复海龙鼎好太平洋其它合计大一4133312538351841262大二3733342739261943258大三4730342536212149263大四4838322341171938256合计17313413110015499771711039比重（%）16.6512.9012.619.6214.829.537.4116.46100%图八 大学生对各商家的整体印象5. 高校大学生对国美的了解情况5.1高校大学生对国美的整体印象根据调查结果：高校大学生对国美的整体印象还不错，有640人表示了解国美，占样本总量的82.05%；还有140人表示对国美不太了解，占样本总量的17.95%。同

15、时随着年龄的增加，见识的增长，大一至大四，对国美的了解越来越多。（详见表八；图九；图十）表八 大学生对国美的整体印象（单位：人次）知道不知道合计大一12963192大二15246198大三17126197大四1885193合计640140780百分比82.05%17.95%100%图九 大学生对国美整体印象的年级分布图十 大学生对国美整体印象总体构成5.2高校大学生了解国美的渠道调查结果显示：高校大学生了解国美的主要渠道是通过自己去店铺和听别人说的，选择分别占总人次的34.92%和26.90%。再者就是报纸，选择占总人次16.62%。最不佳的是电视和网络，这可能与大学生的生活环境和生活习惯有关

16、。（详见表九；图十一）表九 大学生了解国美的渠道（单位：人次）电视报纸去过听说网络其它合计大一184568781816243大二214287642118253大三1635101562015243大四204697742213272合计7516835327281621011百分比7.42%16.62%34.92%26.90%8.01%6.13%100%图十一 大学生了解国美的渠道构成5.3高校大学生去国美购物的情况调查结果显示：高校大学生去过国美店铺并且有过购物的所占比重略大，去过国美店铺但未购物的所占比重略低，这都没有太大的差别。但是由年级分布来看：从大一至大四，去过国美店铺并且购物和去过国美店

17、铺但未购物的数量逐渐增加，而没有去过国美店铺的数量逐渐减少。这一点与前面所调查的，对国美了解情况的年级分布相吻合，这同样于高校大学生的阶段特点相关。（详见表十；图十二；图十三）表十 大学生去国美购物的情况（单位：人）去过并且购物去过但未购物没去过合计大一545781192大二615879198大三766457197大四806944193合计271248261780百分比34.74%31.79%33.46%100%图十二 大学生去国美购物的年级分布图十三 大学生去国美购物情况的总体构成6. 总结综上所述，就高校大学生的总体消费状况来看，其在手机、电脑、数码商品上的消费占有很大的比例，而且有上升趋

18、势；高校大学生在手机和电脑上的现有消费比较庞大，而对数码相机有很高的预期消费；功能、价格和品牌还是高校大学生对购买手机、电脑、数码商品时最主要的考量因素；高校大学生对各家电零售巨头的整体印象比大卖场要好，但是这与他们在实际购物时的选择截然相反；这可能是因为家电零售商虽然有很高的品牌知名度和很优质的服务，但是大卖场则相对具有较强的价格优势；虽然好多大学生购买的产品不是在国美，但是他们对国美还是非常了解的，其了解的渠道主要是去逛店铺和口碑传述，可见国美电器在社会上有很好的口碑。7. 建议和君创业管理咨询有限公司总裁李肃说：“为什么世界上前500强企业相当部分是流通企业？因为信息时代谁掌握了客户谁就

19、掌握了一切。”这句话虽然看似简单却很有深意，因为任何一个企业不论你在做什么，不管你在如何的攻城略地抢占市场，最终要面对的还是客户，因此我们在这里以客户为导向，粗略的谈谈我们浅薄的认识，希望能给国美一点启示。高校大学生受可支配收入的影响，当前的消费能力有限，但是即便是如此大学生在手机、电脑、数码商品上的支出还是占有很大的比重，况且大学生的未来的消费潜力是巨大的，以后等到他们毕业有了固定的收入之后他们的消费趋向会逐渐向家庭用品转移。他们成家立业之后，如电视、冰箱、空调之类的消费品将会成为他们消费支出的重点，这是一个连续的过程。这对于像国美这样的家电零售企业来说，是一个非常具有潜力的市场。既然认识了

20、客户的重要性和大学生市场的巨大潜力，那我们就应该把开发大学生市场上升到战略的高度。通过手机、电脑、数码等大学生最愿意且有能力消费的商品，牢牢地抓住他们的心，争取建立强大的品牌忠诚度。具体来看我们首先要做到以下几点：7.1加大在高校的宣传投入，提升国美的知名度和品牌价值就这一点来看，我们可以把握大学生消费的时间规律，有针对性地开展促销活动。大学生一年的生活规律与社会有所不同，国美可以在每个年份专门制定关于高校市场开拓的营销规划，此规划可以在相当长的时期内保持稳定减少突发性。另外，营销可以选取不同的侧重点。大学生每年都要经历一些大型集体活动，参与人多，影响面大，为国美开展促销活动提供了良好机会；大

21、学生社团组织在组织活动时，多半会寻求赞助商，学生社团对于赞助商的宣传是不遗余力的，能起到良好的示范效应；国美也可以自主开展一些针对学生的促销活动，且促销活动可以扩展到其他学校，形成联合促销提高声势。7.2积极建立与大学生的良好关系，以提升国美的企业形象要想抓住客户，就要尽可能多的站在客户的角度上，为客户着想。我们可以寻找与大学生利益紧密相关的问题或者大学生非常关心的问题，去帮助他们解决。比如：就业就是同大学生切身利益相关的问题吧，我们可以请国美的高层领导，到大学里为大学生做一些关于就业或职业规划等方面的指导。一方面，这高层领导的驾临会使大学生受宠若惊，深受感动。另一方面，这些高层领导现身说法，

22、从自己的人生经历来谈的话，就更具有真实性、权威性、说服力、鼓舞性。另外国美的蓄水池工程对高校学生也有一定的影响力。也可以让这些进入国美领导层的蓄水池员工走进高校，讲述他们在国美的培养下成长的历程，展示国美为这些毕业生提供的一个海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的舞台。相信在这样贴心的人性化关怀之下，更能够打动大学生的心。这对于国美迅速的占领大学生市场是非常具有现实意义的。7.3 通过优质的服务提高国美的美誉度和品牌忠诚度大学生最担心消费出现问题之后得不到解决，这会严重影响其消费的移动品牌在心目中的定位。另外一个人的背后，往往是众多的消费群，一个人的口碑，会影响一大部分人的消费取向。因此国美要想办法通过优

23、质的服务，尽量抓住每位顾客的心，最好能够使其成为国美的常客甚至是终生客户。针对大学生消费的售后服务，可以进行校外集中处理与校内分散处理两种方式。 7.4 通过价格优惠，抓住当前的客户，进而培养潜在客户在这一点上我们可以联合制造商，共同开发大学生市场。大学生对于手机、电脑、数码商品的选择相对社会消费者更为慎重，因为大学生对这些商品的外型、包装、功能要求更苛刻；大学生薄弱的经济基础决定了购买这些商品是奢侈消费，这些商品价格的变动对大学生的消费影响很大。比如：国美可以与手机制造商或手机运营商联合，通过对手机消费实行补贴的方式，将手机销售与后续的移动通信销售捆绑起来，能很好地开发潜在市场。1食物：在调

24、查问卷中设计的是“其它”项，但在调查过程中发现关于这一项同学们基本上都表示是“食物”，因此在报告中改为“食物”项。参考文献：1CERNET全力打造中国特色“笔记本校园” 中国教育网络 2005年6月2吕涛. 应江海. 吴天思.大学生消费的特点、误区及对策. 市场周刊.管理探索. 2005年06期3张志祥.当代大学生消费的特征及趋势. 中国青年研究. 2002年05期4闫缨. 任意.大学生的消费心理分析和引导.昆明大学报. 2004年01期5唐鸿.笔记本进校园还能打什么牌.中国教育网络. 2005年Z1期6大学生手机消费的规律性及重要启示北方11所高校大学生手机消费市场的调查.经济与管理. 20

25、04年08期7王林林. 徐润森. 高校移动市场开发招术.通信企业管理. 2004年02期 8史铮. 黄新华. 透视大学生手机消费. 中国青年研究. 2004年03期9赵宗宝. 李小梅. 王玉娟. 王艳文. 透析大学生“负翁”消费意识. 河北科技师范学院学报(社会科学版) . 2005年02期10柯丽菲 . 何国煜. 从中国移动看品牌价值的提升与竞争优势的强化. 国际经济合作. 2004年12期 11邓演平. 蒋继强. 李衡. 张文雯. 廉广伟. 何文飞. 大学生日常消费状况的调查与研究. 现代教育科学. 2005年07期12杜庆君. 当前大学生的消费心理及行为. 商场现代化. 2005年17期

26、 13阿贵 . 冯前林 . 妞儿 . 小松. 大学生消费心理面面观.医学心理指导(校园心理) . 2005年07期8. 附调查表首都高校大学生数码、手机、电脑消费市场调查问卷1.请问您的性别？男 女2.请问您的年级？大1 大2 大3 大4 3. 在您平时的开销中花费最大的是？书籍 服装 数码商品 手机 电脑 文具 交际 其它：4.请问您知道国美吗？知道 不知道4.1 您是通过什么方式了解国美的 ? 电视 报纸 自己去过 听别人说 网络 其它：4. 2请问您是否去过国美？是否购物？去过并且购物 去过但未购物 没去过5. 请选择以下您已经拥有的用品？ MP3/MP4 手机 电脑 数码相机 5.1 上面提到用品是在那里购买的？国美 苏宁 大中 中复 海龙 鼎好 太平洋 其它：6. 您最近希望得到以下哪些产品？MP3/MP4 手机 电脑 数码相机7. 您认为购买数码、通讯产品的主要考量因素是？款式 价格 品牌 功能 服务 其它8. 您感觉以下那个商家的服务相对比较周到？国美 苏宁 大中 中复 海龙 鼎好 太平洋 其它：！