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1、物业客服岗位职责和工作内容（10篇） 物业客服岗位职责和工作内容11、物业管理费收缴2、区域内保安、保洁工作巡查3、业主投诉或意见的处理反馈及回访4、协助小区经理其他事务物业客服岗位职责和工作内容21、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。5、完成部门安排的各类临时性任务。物业客服岗位职责和工作内容31、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单
2、。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。物业客服岗位职责和工作内容41、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;3、完
3、成物业各项费用的催收;4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;6、完成领导交办的其他工作。物业客服岗位职责和工作内容51、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;5、经审批负责公司及
4、各部门公告、通知、广播、短信的发布;6、负责催收租户应缴纳的费用;7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;物业客服岗位职责和工作内容61.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作物业客服岗位职责和工作内容71、全面负责客户
5、服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平;2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。物业客服岗位职责和工作内容81、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:4、负责业主/住户来信、来访、
6、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作:5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作:6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理:9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度物业客服岗位职责和工作内容91、负责来访接待、登记、咨询、引导;2、客户文件收发、常规后勤服务;3、会务布置、会场服务;4、人员信息核对及门禁卡授权管理;5、执行公司的各项管理规章制度;6、完成领导交办的其他工作。物业客服岗位职责和工作内
7、容101、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;
