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1、物业服务合同甲方：（委托方）乙方：（受托方）根据中华人民共和国民法典、国务院物业管理条例、武汉市物业管理条例和相关法律、法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对甲方提供物业服务事宜，订立本合同。第一章物业基本情况第一条物业基本情况：物业名称：物业类型：坐落位置：小洪山园区；东湖园区；占地面积：小洪山园区45亩，东湖园区52亩；另有台站19亩、小港台站5亩；建筑面积：小洪山园区5.5万平米，东湖园区2万平米；另有台站1144平米，台站459平米。第二条甲方为乙方提供物业服务用房（包括办公室和宿舍），物业服务用房属甲方所有，乙方负责物业服务用房的维护；未经甲方同意，乙方不得改
2、变物业服务用房的用途。第二章服务内容标准及有关约定第三条乙方提供的物业服务内容包括（详细内容见附件1）：（一）配合甲方的各项工作，综合管理服务;（二）公共设施设备管理及日常维修服务；（三）公共秩序维护服务；（四）保洁清洁服务；（五）绿化养护服务；（六）会议服务。第四条物业管理服务要求（一）管理目标：1）消除各类安全隐患，杜绝火灾事故、火险事件，创造园区良好安全环境；2）零星维修、抢修及时率95%以上，绿化完好率95%以上;3）服务业主，满意率90%以上；4）有效投诉率5%以下。（二）物业服务内容和标准，详见附件2。第五条本物业服务合同期限为壹年，自20XX年11月1日起至20XX至年10月31
3、日止。第六条物业人员配置及具体要求：（一）乙方各类工作人数按合同约定配置并进行定期培训。物业人员配置情况一览表见附件3o（二）未经过甲方同意，乙方主要管理人员不得随意调离岗位。（三）乙方严格审查其录用人员并对其行为负责。第三章服务费用及年度保证金第七条本物业管理区域物业服务收费采取考核包干制方式。1、年物业服务费包干价：人民币叁佰玖拾贰万壹仟叁佰贰拾壹元叁角壹分（ 元）。2、实行包干制的，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由单方要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。3、签订合同之日向甲方缴纳年度履约保证金人民币壹拾伍万元（ ）o第八条甲方支付当月物业服务费，具体时间为乙方开
4、具增值税发票，十个工作日支付。第九条乙方对甲方提供服务合同之外的维修、养护、保洁或其他特约服务的，按投标文件约定的增值收费标准收取费用。第十条物业管理区域内水、电费用由甲方承担。前台的工作电话费用由甲方承担。第四章权利与义务第十一条甲方权利（一）对本物业管理区域内的物业服务事项有知情权和监督权。（二）审定和认可乙方制订的物业服务方案、年度服务计划、年度维修养护计划。（三）监督、检查乙方各项方案和计划的实施，每半年对乙方按照本合同约定的履行物业服务情况进行考核。（四）法律、法规赋予的其他权利。第十二条甲方义务（一）无偿提供物业办公用房。（二）向乙方移交下列资料：1）竣工总平面图，单体建筑、结构、
5、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料和物业管理必需的其他资料。（三）负责协调、处理、解决本合同生效前发生的与物业服务活动相关的遗留问题，使乙方能正常开展工作。（四）配合乙方做好物业管理区域内的物业服务工作，不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动。甲方应对乙方开展物业服务工作，提供通行和工作便利，如因不配合工作给乙方或他人造成损害的，应承担赔偿责任。（五）法律、法规规定的其他义务。第十三条乙方权利（一）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，开展各项物业服务活动，制定本物业管理区域内相关物业管理制度。（二）甲方和物业
6、使用人违反物业管理制度，采取告知、劝阻和向有关主管部门报告等方式督促甲方和物业使用人改正。（三）经甲方同意后，可以选聘专业性服务企业承担本物业管理区域内的专项服务项目，但不得将本物业管理区域内的全部物业管理服务一并委托给第三方。（四）法律、法规规定的其他权利。第十四条乙方义务（一）根据有关法律、法规及本合同的约定，按照物业服务内容和标准提供物业服务；全面配合甲方开展各项工作。（二）甲方选聘专业性服务企业承担物业管理区域内的专项服务项目时，乙方配合将委托事项及受托企业的信息在物业管理区域内公告，应当对受托企业的服务行为进行监督管理。（三）建立健全物业管理规章制度，有完整的管理台账和工作记录，主动
7、接受甲方检查。妥善保管和正确使用物业档案资料，及时记载有关变更信息，并为甲方或甲方个人资料信息保密。（四）建立健全并实时更新公共设备设施档案。对公共设备设施进行日常巡检和维保并做好记录；对于专业公共设备设施，配合专业机构进行维护及保养。（五）不得擅自占用本物业管理区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，确需临时占用、挖掘道路、场地的，经甲方同意后实施。（六）负责购置投标文件载明的安防、保洁、绿化、维修等方面的耗材、设备用具，按甲方要求购买品牌用纸和洗手液，并承担全部费用。（七）负责园区内非生活垃圾收集清运，环境消杀工作，保证道路无污染、无遗洒。非生活垃圾清运费用由甲方据实结算。（A）施工方进
8、场前，乙方应要求施工方到物业服务中心登记备案，并告知相关的禁止行为和注意事项，将改造或装修的时间、地点等情况在施工所在区域公告并承担监督责任。如收取施工方装修保证金的，未造成共用部位、共用设施设备或承重结构损坏，乙方应当在完工后7日内将装修保证金全额退还。（九）本合同依法解除、协商解除、单方解除或者期满终止时,乙方应当按照有关规定和本合同约定退出本物业管理区域的物业服务，按本合同约定办理移交手续和项目退出手续。向甲方移交曾委托管理和因工作需要而产生的全部资料。（十）及时向甲方报告本物业管理区域内物业服务的工作情况，接受甲方的监督。（十一）法律、法规规定的其他义务。第五章合同终止第十五条双方协商
9、一致，可解除本合同，并在30日内办理资料和设备交接手续等。第十六条本合同终止后，甲、乙双方应当共同做好交接处理事宜，包括双方费用的清算，对外签订的各种协议的执行、全部供水，供电，消防，电梯等设备查验交接以及移交相关档案资料等。甲、乙双方应当相互配合，做好物业服务的交接和善后工作。第六章违约责任第十七条乙方违反本合同约定，未完成本合同约定的物业服务内容和物业服务标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改的,经业委会同意报院务会通过，有权解除本合同，并要求乙方按照年度物业服务费的1%向甲方支付违约金。第十八条甲方违反本合同的约定，致使乙方未完成本合同约定的物业服务内容和物业服务标准的，乙方不承担违
10、约责任，造成乙方损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第十九条乙方违反本合同的约定，擅自降低物业服务标准的,对降低标准的部分，甲方有权进行处罚，扣减年度履约保证金。第二十条乙方在本合同期限内擅自停止物业服务的，甲方可要求乙方继续履行，采取补救措施，乙方按照年度物业服务费的工的标准向甲方支付违约金；前述行为给甲方造成损失的，乙方应当赔偿相应的损失。乙方在本合同终止后拒不撤出本物业管理区域的，甲方有权要求乙方按时撤出物业管理区域，并按年度物业服务费10%的标准向甲方支付违约金；前述行为给甲方造成损失的，乙方应当赔偿相应的损失。第二十一条甲方违反本合同约定，经乙方书面催缴，未能按时足额交纳物业服务费，延迟
11、达7日，甲乙双方协商向乙方支付违约金。第二十二条因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第二十三条乙方有确切证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任:（一）由于甲方自身责任导致乙方的服务无法达到合同要求的。（二）因维修养护本物业管理区域内的共用部位、共用设备和设施需要且事先已告知甲方，暂时停水、停电、停止共用设备和设施使用等造成损失的。（三）非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。（四）本物业管理区域内发生治安或刑事案件（包括但不限于抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等），但因乙方故意或违反本合同义务而直接导致
12、的情况除外。（五）乙方曾向甲方书面建议共用设备及设施进行改进的管理措施，而甲方未采纳所致之损害（包括但不限于高空抛物、违章装修、未及时维修或提供维修便利等）。第七章监督与考核第二十四条甲方对乙方考核实行日常监督、满意度测评与综合考核的方式。年考核总分100分。日常监督占20分，满意度测评占20分，综合考核占60分。（一）日常监督：日常监督共20分，每投诉一次或日常巡查发现问题扣0.5分；（二）满意度测评：甲方对乙方提供的每半年进行一次满意度测评，满意度测评结果和整改情况，及时向甲方业主委员会反馈。（三）综合考核：甲方业主委员会为综合考核主体。年度考核结果与年度履约保证金挂钩，比例如下：（1）8
13、0以上（含80分），优良，返还年度履约保证金的100%；（2）70-79分以内（含70分），合格，返还年度履约保证金的60%；（3）低于70分以下，不合格，没收全部年度履约保证金。第七章其他事项第二十五条合同履行过程中发生争议的，可以通过向武昌区人民法院提起诉讼予以解决。第二十六条本合同未尽事宜，甲、乙双方可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。本合同附件均为合同有效组成部分，附件与本合同具有同等效力。第二十七条本合同壹式陆份，经甲、乙双方签字盖章后生效，具有同等法律效力。甲、乙双方各执叁份。甲方（签章）：乙方（签章）：法定代表人：法定代表人：授权代表：授权代表：年月日年月日附
14、件1：服务内容和标准（一）综合管理1 .建立健全内部物业管理制度，公开工作流程和物业人员岗位职责及联系方式。2 .按行业标准对工作人员开展安全、保密、职业道德、工作技能等教育培训，专业技术人员须持证上岗。3.工作人员着装统一规范,佩戴标志,服务规范,作风严谨。4 .提供24小时前台综合服务。前台人员举止端庄，及时解决相关问题。5 .采取电话、走访、问卷调查等方式与甲方沟通，事项处理率达95%以上。6 .合理利用资源，主动开展节能降耗工作，控制大楼及园区运行本。7 .主动发现物业相关问题，并向甲方提出改进管理建议。8 .乙方承担合同外的其他工作时，收费标准需经甲方审核通过后，方可执行。（二）保洁
15、服务1.园区保洁（1）园区（含绿化区、停车场、自行车棚、公共道路）清扫，保持无垃圾、沙土、纸屑、烟头等。（2）垃圾桶清洗，保持卫生、清洁、无污水、无臭味；联系垃圾清运。（3）路面冲洗，保持无积水、积雪、青苔、残迹、油迹等。（4）室外雕塑、长凳、照明灯、交通牌等公共设施定期清洗和维护。（5）定期联系清掏和疏堵，保证屋面、沟渠、污水井、雨水井、化粪池无堵塞、无污水满溢；定期对绿化带、沟渠、客井进行清掏、消杀。（6）督促并及时清理堆砌物，保证消防安全及通道畅通。2.楼宇保洁（1）楼内公共区（含楼道、设备间、电梯间）地面、墙面清扫保洁，保持无垃圾、纸屑、烟头、灰尘、堆砌物等。（2）大厅门窗、展示牌、悬
16、挂物、灯具等清洗，保持整洁明亮,无污渍、积尘。（3）卫生间和垃圾桶定时清扫、消毒、除味，保持光洁、无异味、无污迹、无杂物；负责提供合格的厕纸、擦手纸、洗手液、空气清新剂等公共用品。（4）露台、天台清污清扫，保证无堵塞、积水。（5）公共会议室、展馆、活动室、院士及领导办公室清扫保洁。（6）定期进行消杀处理，灭除蚊虫、鼠害等。（7）定期联系外墙清洗，监督空调外架等悬挂物的清除，保持大楼外立面整洁干净。（8）督促及时清理杂物，保证消防安全与通道畅通。（三）绿化养护1）定期对物业管理区域绿植、绿地、树木进行浇灌削形剪枝、打草、施肥、防病、灭虫、防冻、防暴晒、搭藤搭架等。2）联系物业管理区绿植的种养，检
17、查园区绿化的维护情况，协助园林植物的养护达到甲方的要求。3）园区大门、大楼门厅、电梯口、会议室等公共场所和领导办公室内绿植和花卉的日常租摆与管理，保证摆放美观、花卉常新、枝叶常青。4）重大节日（春节、劳动节、国庆节）、重要接待活动时，加强绿植和花卉的租摆与管理。（四）会议服务1）公共会议室的日常使用登记管理。2）公共会议室环境卫生，保证会议室整洁干净。3）重要会议的茶水服务，协助会议主办部门进行会场布置、茶歇服务和用餐服务。4）会议期间负责场外巡查，保证会场外正常秩序。5）准备会议所需的设备、配件及物品，确保会议过程设备的正常使用。6）协助进行大型活动的布置准备和保洁工作。7）做好自动售卖机的
18、服务管理。（五）安保秩序1）门岗、监控室值守（24小时）和园区大楼巡逻（2小时一班次）。2）严格执行门禁管理制度和访客登记制度。3）快递物品的登记管理，对大宗物品的进出进行登记检查。4）配合大型活动和领导人员的安全保卫工作。5）加强园区停车场进出和登记管理，保证园区内车辆进出及停放秩序，确保消防通道畅通。6）主动及时发现安全隐患，配合进行安全事故应急处置与整改。7）制定文明施工管理措施，对施工队伍及施工人员出入大楼进行管理，禁止大声喧哗，禁止粉尘、噪声污染。（六）维修维护1）监控、门禁、消防设备、报警装置等安全设施的检查并建立完整档案，发现问题及时报告，并跟踪维修结果。2）发现供电、供水、电梯
19、等设备的问题及时报告，并跟踪维修结果。3）提供零星维修服务，材料、配件费用由甲方承担。应急维修应在半小时内到场处理，一般维修2小时内到场处理，不能按时维修的应做好记录、跟踪。4）公共会议室设施管理与定期维护，保障电脑、打印机、投影、音响等设备正常运行。5）定期配合专业机构对供水池、水箱管路进行一次清洗消毒，并出具经卫生防疫检查合格的报告，防止二次供水污染。（七）节能管理1）制定节能管理措施，主动开展节能减排、降耗工作。2）制定垃圾分类措施，做好垃圾分类投放、分类收集工作。3）保安定期巡逻，保证无常明灯，督促夜间关门、关窗、关电。每晚12点后进行大楼巡逻，关闭公共区域各类电器。4）加强设备的日常
20、维护和管理，及时维修损坏的供水管网和设施，定期检查，及时更换水龙头、管道阀门、冲水阀等排、给水器具,防止“跑、冒、滴、漏浪费现象发生，杜绝“长流水”现象。附件2：物业人员配置情况一览表（一）小洪山园区物业服务人员配置部门岗位数量说明管理人员（4人）项目经理1保安主管1环境主管1工程主管1环境部（18人）M楼7（1-2层）一名保洁（3-20层）每三层一名保洁R楼2每2层一名保洁A楼2（1-6层）每3层安排1名保洁员学生公寓、老干中心1F楼3（负IT层）一名保洁（2-7层）每3层安排1名保洁员园区外围2绿化养护人员1秩序维护部（17人）M楼监控室3男性，门岗早班设置形象岗，年龄不超过45岁，身高不
21、低于1.70米，形象气质佳；其他身高1.65米以上，无不良行为记录，身体健康；专业岗位应持证上岗；门岗及监控室24小时值班；55岁以下人员不低于60%。机动巡查5M楼3A楼3F楼3维修服务（3人）综合维修工3综合服务（4人）大厅综合服务1女性，身高1.6米以上，40岁以下，普通话流利，体貌端庄，身体健康；专业岗位应持证上岗。会务员2综合文员1合计人数：46人二、东湖园区物业服务人员配置部门岗位数量说明管理人员（3人）项目副经理1保安主管1环境主管1环境部（9人）1号、2号办公楼21-3楼保洁员1人、4-7楼保洁员1人3号办公楼31-3层及重点区域安排保洁员1人，4-6层保洁员1人，7-9层保洁
22、员1人学生公寓、青年公寓1园区外围2绿化养护人员1秩序维护部（17人）监控室3男性，门岗早班设置形象岗，年龄不超过45岁，身高不低于1.70米，形象气质佳；其他身高1.65米以上，无不良行为记录，身体健康；专业岗位应持证上岗；门岗及监控室24小时值班；55岁以下人员不低于60机机动巡查2园区大门3家属区大门3学生公寓、青年公寓3台站2台站1维修服务（2人）综合维修工2设立专人负责台站设备维护综合服务（4人）大厅综合服务1负责1、2号楼大厅接待前台接待1负责3号楼大堂接待会务1综合文员1合计人数：35人九峰台站、小港台站：每月进行一次大扫除、绿化养护、修剪服务，其他参照主园区进行，如随时响应维修
23、，定期进行设备维护等。附件3物业服务考核评分表日期:考核项目考核内容分值得分合理综管1.有完善的内部管理制度，专业人员持证上岗。工作人员佩戴胸卡、服装统一。2 .提供24小时前台综合服务。前台人员举止端庄，及时解决相关事项。3 .采取电话、走访、问卷调查等方式与甲方沟通，事项处理率达95%以上。18保洁服务1.园区保洁：园区清扫。联系垃圾清运。路面冲洗，室外照明灯、交通牌等清洗。联系清掏和疏堵；定期消杀。2.楼宇保洁：楼内公共区地面、墙面保洁。大厅门窗、灯具等清洗；卫生间和垃圾桶定时清扫；提供合格的厕纸、擦手纸等用品。18绿化养护1.根据季节、采光及绿植养护特点，定期对绿植进行修剪与维护，定期
24、进行浇灌、施肥、灭虫、防冻等，确保绿植长势良好，层次感强，无明显杂草，无严重病虫害，完好率90%以上。2.公共场所的花盆和绿植租摆与管理。18会务接待1 .会务服务人员容貌端正、举止大方，专业礼仪素质好。2 .有专职人员负责会议设备的管理和操作。3 .做好会议准备工作。会议期间随时跟进服务，如调试设备、定期倒茶等。18维修维护1.工程部实行24小时值班制度，维修响应及时。2.定期巡查园区公共设施，主动发现问题并联系维修。3.对园区房产、公共设施进行日常管理和维护。对房屋结构或设施进行检查并记录，特别是渗漏、裂纹情况，发现损坏及时报告。18节能管理1.有相关节能管理措施，落实岗位职责。2 .主动落实节能减排的各项要求，如定期关闭公区空调、照明灯具等。3 .定期巡查园区水、电设施，确保无跑、冒、10滴、漏和长流水现象。抢险救灾、有效发现并扑灭火警、有效制止重大恶性治安事件、重大活动保障表现突出得到甲方充分肯定的，每次奖励3分；日常工作表现突出，得到甲方表扬信件每次奖励1分。总体得分：100
