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1、物业公司拟采纳的管理模式程序一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本物业管理中心按直线制设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为今后业务的进展留下充足的空间。1.综合管理部(1)负责人力资源管理，聘请人员，开展职员培训工作，为其他部门储备人才。(2)负责职职员作考勤。(3)负责收集、整理和储存物业管理公司筹备、建立和进展的资料及人事档案管理。(4)负责处
2、理业主的咨询、投诉，并提供协助。(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责职员餐厅的监督、检查和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。2.物业管理部(1)负责筹建管理职员餐厅工作。(2)负责会所及会议中心的管理。(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8)负责业户的搬入和迁出和谐工作。(9)建立业户档案管理工作。(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活
3、动提供必要的关心。(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(12)配合综合管理部开展职员培训工作。(13)总经理指派的其他工作。3.安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5)与业主签订消防安全责任书。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。(10)负责安全管理员的管理、培训I、考核工作。(11)总经理指派的其他工作。4.工程管理部(
4、1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常爱护保养工作。(3)制定长期和日常的修理保养打算并付诸实施。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常修理保养工作。(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常修理保养。(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)总经理指派的其他工作
5、。5.财务管理部(D和谐与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。(3)征收管理费、水电费、费、加时空调费等其他管理费用。(4)征收和支付管理公司各类合同费用。(5)制作财务报表、资金平稳表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。(6)按职职员资表发放职职员资。(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(9)总经理指派的其他工作。二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。依照以上方针，特制定以下用人方案。1.综合管理部(1)由1名综合
6、管理部经理和名职员组成。(2)综合管理部经理名，要求具有多年丰富的社会体会和行政管理工作体会，组织和谐能力强。(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库储存、发放、领用工作。(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。(5)业户接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素养较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2.物业管理部(1)由1名物业经理和名职员组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。(2)清洁班由名职员组成，分白班和夜班。白班人负责爱护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素养较好；夜班人
7、，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素养要求可适量放低些。(3)职员餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时刻为，要求职员个人素养较高。(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素养较好。(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素养较好。3.安全管理部(1)由1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。(2)安全管理经理名，要求有多年物业管理体会的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。(3)文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。主管
8、名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。(5)监控值班由名职员组成，分三班，负责监控中心值班工作。(6)大堂值班由名职员组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。(7)外围值班由名职员组成，分三班，负责外围值班工作。(8)商场值班由名职员组成，分二班，负责商场值班工作。(9)停车场值班由名职员组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。(10)巡逻值班由名职员组成，分三班，负责巡逻值班工作。4 .工程管理部(1)由1名工程管理部经理和名职员组成。工程管理部经理名，要求多年物业工程管理体会的工程师担任，具有较强的管理能力。(3)文员兼资料管理员名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。(4)强电值班由名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与爱护，确保大厦用电系统正常工作。(5)空调值班由名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、爱护。(6)消防值班由名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、爱护。(7)电梯值班名，负责电梯设备的正常运作与爱护。5 .财务管理部(1)由1名财务主管和名职员组成，负责物业管理收缴各项费用。(2)会计由主管兼任。(3)出纳员名。(4)停车场收费员名。
