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1、物业公司文质量方针、目标管理1.目的确保全体职员按质量方针的意图实施和改进质量管理体系。2 .适用范畴适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的操纵。3 .职责1.1 1总经理负责质量方针的制订并下令公布。1.2 管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评审和报告。1.3 各职能部门负责按质量方针的意图展开质量目标，并加以实施。4 .质量方针制订过程4.1 通过各种方式识别业主的需求和期望，了解外部环境，并关注业主所关怀的问题，本公司应制定相应的计策，以满足业主的需要；同时也考虑到企业现有的状况和企业的宗旨，从企业的实际动身来制定符合本企业利益的各种措施。4.2 了解了企业的内外部环境
2、以后，结合相关方的要求和法律法规的要求，由公司领导制定本公司的质量方针，并对方针的适宜性以及能否作为质量目标的框架进行评判。4.3 依照质量方针，公司领导应制定出相应的总目标，以质量方针为中心，以事实为依据，目标值应可测量，并尽可能可量化。5 .质量方针的贯彻与实施5.1 管理者代表应对本公司全体职员宣贯质量方针和质量目标，达到沟通和明白得，并让全体职员认识到对实现目标的奉献。5.2 各职能部门应针对质量方针的意图，坚持以数据说话的原则，展开质量目标，目标值应尽可能定量化，不能空泛或不切实际。5.3质量目标每年制订一次，要在一月底前完成目标展开，目标展开应至少包含以下内容：5.3.1展开项目5
3、.3.2目标值5.3.3实施方案5.3.4完成时刻5. 3.5协作部门5.4 贯彻质量方针，实施质量目标产生的打算、数据、和谐、调整等有关情形应予以登记并保持记录。5.5 质量目标由各职能部门主管负责编写，管理者代表负责批准。5.6 各部门的质量目标完成情形，要自行组织定期评审对存在的问题应及时采取纠正或整改，必要时可报管理者代表进行再次和谐。6质量方针为实现以业主和住户中意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质量方针为：舒服、安全、尊贵、文雅、进展舒服：物业管理的舒服表达在温顺、洁净、方便、快捷的人居环境上。公司应制造一个集居住、学习、工作的舒服环境，
4、以满足业主生理上的差不多需求。安全：安全防范是物业管理的一项专项业务，公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人安全需求的需要动身制定出相应的管理制度和应急预案。尊贵：以人为尊、以人为本的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中表达到生活尊贵的一面。公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足受人尊重的需求。文雅：高尚的住宅离不开文雅的环境，文雅的环境离不开文雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应表达在营造一个文雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现社交和自我价值实现的需求，让业主及物业
5、使用人在文雅的环境中成为言谈举止文雅的现代都市人。进展：不断改进服务意识、采纳现代管理方法、开拓新的服务项目，使公司连续向前进展；7质量目标及分解值一)、公司总目标1、年度业主/租赁户综合中意度调查中意率295%2、房屋及公共设施完好率达298%。3、年度无重大责任事故发生。二)、目标分解1、综合管理部：(1)、职员培训覆盖率/合格率100%(2)、职员骨干/部门负责人无序年流淌率W2%(3)、内外部文件资料收集完整率及储存完好率导95%(4)、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%(5)、公司公共/法律关系事务处理及时率/中意率290%(6)、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100
6、%、合同评审率100%(8)、合格供方评定率/在合格供方采购率295%,(9)、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%2、管理处：(1)、业主/租赁户有效投诉处理率100%(2、限时服务承诺实现率295%、内外关系信息传递准确率/及时率100%(4)、收费困难缘故收集分析及时率100%,准确率198%,正确传递100%、收费金额差错率W1%。(6)、物业较为重大事项发生/处理公告率100%(7)、业主/租赁户动态档案建档率100%(8、业主/租赁户对服务工作中意率295虬9)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%UOk环境卫生日检查合格率295%3、保安部：(1)、
7、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%(2)、一样治安案件年发生率占总入住人口数的W1.%(3)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0(4)、机动车辆管理纠纷发生率WK15、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率N95虬隐患信息传递准确率/及时率100%4、工程部：(1）、设备设施爱护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%（2、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%(3）、设施设备保持完好率295%（4）、机电设备检修及时率100%(5）、设施设备检修一次合格率N95%（6）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%(7）、保证设备设施安全运行率100%(8）、重大设施设备日常爱护覆盖率/保养率100%
