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1、以转变工作作风，提高环境信访调处工作效能党的群众路线要求我们加强机关作风建设，深入社会生活最基层,做到问政于民、问需于民、问计于民，把人民群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为检验成败得失的试金石，党的十八大提出党的建设“五位一体”的建设目标，通过转作风、建制度、重监督、出实招，向群众发出了执政作风大转变的信号。目前，我国环境质量不断恶化，群众环境保护意识大大提高、环境诉求日益多样化，环境信访投诉逐年上升、矛盾日益突出。同时，环境信访调处自身也面临着人手少、任务重、资源有限等难题，这些都成了制约环境信访调处工作发展的瓶颈。鉴于此，迫切需要我们转变工作作风，不断提升工作效能，时刻保持环境信访
2、调处人员良好的形象。对此，我有以下几点心得体会。第一，提高认识，牢固树立为民服务的宗旨。所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。作为执法者，搞好作风建设，首先要解决思想认识问题，要在认知、认同上下功夫，使为民宗旨、群众理念真正转化为我们每一个环境执法人员的精神信仰和价值取向。在信访调处过程中要树立全心全意为人民服务的理念，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，努力维护群众的环境权益。对于信访群众，我们应设身处地的为信访人员考虑，把他们的事当做我们自己的事情，同时深入群众，珍视信访群众对于我们的信任，珍惜他们提供的环境污染线索，为我们的执法
3、提供便利，与信访人员多沟通、多交流，倾听他们的心声。第二，重心下移，跨前一步，努力提高调处水平。对环境信访调处工作高度重视、充满感情，沉下心去，到田间地头、居民家中走走，哪里污染严重我们就到哪去，用我们的实际行动认真处理好每一件信访投诉，做到事事有回应、件件有落实，经得起群众与时间的检验。跨前一步，需要我们在耐心服务好信访群众，向他们解疑释惑、急他们所急的同时，更要在严格执法的同时做好被投诉对象的服务,向他们提供环保法律法规、环保专业技术的宣传与指导，帮助他们提高污染治理的水平，共同改善环境质量。是否能把信访调处由“救火”为主转变为“防火”为主是检验我们工作水平的重要指标，因此，我们对信访案件
4、不能一办了之，要善于总结分析信访工作形势、经验及规律，为环境管理服务。分析工作中的新情况、新问题、新趋势，在工作中做一个有心人。单独的一个信访案件可能是简单、孤立的、死板的，但如果我们善于发现其中的价值，总结规律，那么这一个个案例就绘成了我们环保工作的一个个好的方案、建议和今后努力的方向，做到科学决策。第三、以身作则，团结一致，提高工作效能。作为执法工作人员，我们要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实，要能严格执行各项规章制度，其中党员干部更要发挥模范带头作用，落实党风廉政建设责任制，严格自律，与同事团结一致，以优良的作风提高工作效能。他们所急的同时，更要在严格执法的同时做好被投诉
5、对象的服务,向他们提供环保法律法规、环保专业技术的宣传与指导，帮助他们提高污染治理的水平，共同改善环境质量。是否能把信访调处由“救火”为主转变为“防火”为主是检验我们工作水平的重要指标，因此，我们对信访案件不能一办了之，要善于总结分析信访工作形势、经验及规律，为环境管理服务。分析工作中的新情况、新问题、新趋势，在工作中做一个有心人。单独的一个信访案件可能是简单、孤立的、死板的，但如果我们善于发现其中的价值，总结规律，那么这一个个案例就绘成了我们环保工作的一个个好的方案、建议和今后努力的方向，做到科学决策。第三、以身作则，团结一致，提高工作效能。作为执法工作人员，我们要珍惜自己的工作岗位和单位荣
6、誉，做到纪律严、作风实，要能严格执行各项规章制度，其中党员干部更要发挥模范带头作用，落实党风廉政建设责任制，严格自律，与同事团结一致，以优良的作风提高工作效能。作为一名年轻同志，学习是提高工作效能的必修课，一是要学习相关专业知识，提高自身的专业知识、工作水平，打铁还需自身硬，信访调处时不仅需要熟知环保法律法规，也要知晓企业生产工艺、环保治理工艺、建设项目、环境监测等相关业务知识，形成在学习中工作和在工作中学习的良好风气。二是要学习现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等，提升自身综合素质，使学习教育贯穿于单位作风建设始终。贯彻群众路线无止境，作风建设在路上。环境信访工作离不开企业、群众和管理者的共同努力，环境质量的改善离不开社会各个力量的共同参与。我们只有密切联系群众，切实改良工作作风，才能真实了解人民群众的新要求、新期待，准确把握执法的着力点、维护好广阔人民群众的合法权益，也才能真正赢得人民群众对环境执法工作的信任和支持、有效提升工作效能。
