《创建老友善医院资料制度汇编(优质服务规范用语及忌用语).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《创建老友善医院资料制度汇编(优质服务规范用语及忌用语).docx(3页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、创建老年友善医院资料制度汇编优质服务规范用语及忌用语一、规范用语1.“八”字基本要求(各类人员“八”字用语)“请”字开口,“领”字当先,入院有“迎”声,出院有“送”声,检诊治疗有“请”声,得到配合有“谢”声,患者询问有“答:2.例句“请”字开口:您请坐,请稍等,请慢走,请上床休息,请到某某科室去,请您做好诊前准备等。“领”字当先:我陪您去XX科,我陪您去做XX检查,请您跟我这边走。入院有“迎”声:您来了,您请坐。您哪儿不舒服?您看什么病?请问您要挂哪个科?您找我有什么事?请问我能帮助您做点什么?出院有“送”声:您走好,您慢走。请您出院后注意休息,多保重。检诊、治疗有“请”声:请解开上衣,请上床
2、,请您.得到合作有“谢”声:谢谢合作,麻烦您了。患者询问有“答”声:您走错楼了,请走这边。您说的这件事,我去帮助问问。提出要求有“回”声:您别着急,我马上去为您办。二、忌用语怎么啦?也许不要紧!都出去,别围着!(4)躺(坐)那儿!打针了输液了,不准动!(6)紧张什么呀!怕什么!怕也得做!您这事儿(手术)不太好办呀!您的病也就这样了,回家想吃点啥就吃点啥吧!您怎么搞的?得这病了!(ID有意见找领导去!爱上哪告上哪告去!说了你也不明白!(上边写着呢,自己看去!没错,多收了也不归我自己。没零钱找,等着!换零钱去!(18)挂哪科呀,快点!快交款呀。(20)吵什么!后边等着去!(21)快下班了,明天再来吧!(22)吵什么!外边吵去。(23)你这样的见多了,有啥了不起的!(24)机器坏了,谁也没辙!(25)XX药没有,换方子去!