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1、投诉举报受理制度为了切实保障人民群众的合法权益，严厉打击卫生违法行为，及时有效地解决人民群众反映的有关卫生问题，提高卫生监督执法质量，树立良好的执法形象，根据全国卫生监督机构工作规范，制定本制度。一、县卫健执法大队对有关本辖区内一切违反卫生法律、法规及规章的行为的投诉举报案件均应受理，一切投诉举报受理工作由本大队综合科负责。二、县卫健执法大队实行投诉举报24小时受理处置工作制，投诉举报电话（*）通过政务公开、新闻媒体等多种方式向社会公布。三、实名和匿名投诉举报均需受理，投诉举报者不愿提供个人情况的应当予以尊重和保密。鼓励投诉举报人尽可能地提供被投诉举报人的姓名、单位、住址及违法事实证据。四、受
2、理投诉举报的工作人员要做到热情和蔼、耐心细致、正确疏导及认真负责。五、受理口头投诉举报，应当及时填写投诉举报内容并与投诉举报人核对、确认无误后，由投诉举报者签名。受理电话投诉举报，应细心接听、询问清楚、如实记录。对书面举报的，应做好登记并后附原件。六、受理的投诉举报案件后，由受理投诉举报的经办人员应及时记录，提出经办意见报综合科负责人批准后，上报队领导审批，交办给职能科室。对不属于本部门的受理范围的投诉举报案件，应及时将投诉举报材料移交有权受理的部门。七、工作人员与投诉举报涉及的内容有直接利害关系的，应予以回避。八、工作人员在投诉举报工作中必须严格遵守保密制度，严禁泄露有关投诉举报人的情况，严禁将投诉举报内容泄露给被投诉举报人。九、重大投诉举报案件必须在24小时内报队领导及县卫生健康局。
