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1、关于深化“健康说事”工作制度的通知自2020年8月关于推行“健康说事”工作制度的实施意见下发以来，各单位党组织结合所在单位实际，围绕党建与业务的融合、作风与宗旨的贴合、问题与方法的集合、形式与机制的联合，积极探索，以点带面，分类推进，取得了较好的成效，已初步成为我系统具有一定辨识度和影响力的工作品牌。结合卫生健康事业“十四五”规划和我局建立健全问题主动发现工作机制等要求，现就进一步深化“健康说事”工作制度通知如下。一、总体要求深入学习贯彻以人民健康为中心的发展思想，在“健康说事”工作制度实施一年多来的基础上，总结成功的经验和做法，积极打造“健康说事”2.0升级版，提升该工作品牌的制度化、标准化
2、、流程化，不断加强党建引领和基层基础,不断提升群众就医获得感和满意度，不断改进自身作风和落实“三为”举措，在奋力争当“重要窗口模范生”中争先创优。深化说事内涵（一）扩大说事主体。医疗健康集团总院、分院、公共卫生单位三大类说事主体可以单一，也可以联合。各单位在党组织的统一领导和安排下，鼓励医疗团队和个人开展“健康说事”，各党组织还可安排所在单位的工团妇和志愿服务队等群团组织开展“健康说事”。按照“上下联动、左右联合、合力推进”的要求，局机关党委和集团党委要积极组织相关科室和单位参与“健康说事”，如局机关职能科室与下属单位、公共卫生单位与医疗单位、集团总院与分院的“联合说”、“联动说”。此外，对涉
3、及医保、民政等领域的说事内容，局机关党委要积极协调，组织有关单位共同参与说事现场相关政策、规定的解疑释惑。“健康说事”实施单位还要主动与所在镇乡（街道）对接，邀请有关领导和职能部门参与，与说事对象作更好的交流。对于团队和个人为主体的“健康说事”，各单位党组织要加强引导，注重服务效能和队伍形象，并做好有关风险的排除工作。（二）增加说事对象。在原来村（社区）主要干部、村（居）民代表、患者代表、乡贤代表、“两代表一委员”、信访人、新闻媒体工作者、职工代表等对象的基础上，说事对象应与工作内容相结合，在“三为”及日常卫生健康服务活动中，说事对象扩大到企业职工、学校师生、老龄幼妇以及特殊群体等服务对象。（
4、三）突出说事主题（内容）。说事主体要进一步加强说事主题的事先预判和统筹谋划，要关注阶段性、突出针对性、注重整体性，以单位或党组织名义开展的“健康说事”，在确定说事主题时，要形成上下联动，发挥整体效果。以团队和个人名义开展的“健康说事”，要突出专业特长和长期性，注重与说事对象的引导、沟通和回应。（四）灵活说事方式和场所。更加注重便捷、灵活、互动，说事主体可采用固定日子集中说、工作人员上门说、上下单位联动说、左右单位联合说的同时，不定期开展“电话说”“线上说”“现场说”。鼓励团队和个人依托电话、微信群、QQ群、“云讲堂”等载体，开展“线上说”和“线下说”，积极发挥“8小时”之外作用，主动为患者搭建
5、“线上健康说事”服务群。适应“说事”方式的变化，各单位在固定的“健康说事”工作室以外，增加“健康说事”流动工作室牌子；团队和个人名义开展的线上服务群，分别统一为“某某单位某某科室健康说事服务群”、“某某单位某某科室某某医生健康说事服务群”。（五）明确说事频次。说事主体为各医疗卫生单位或党组织名义开展的，原则上要求两个月开展1次及以上；局机关相关科室也要积极开展系统内部的“健康说事”，原则上每季度开展1次及以上。对各单位以团队和个人名义开展的“健康说事”，鼓励党员干部积极实施，发挥示范效应，不做频次的要求。三、拓展说事外延（一）严格说事流程。各单位要按照关于推行“健康说事”工作制度的实施意见（象
6、卫党202033号），进一步严格说事流程，重视“说前”准备、“说中”环节、“说后”跟踪，做实“流程图”、“评议表”、“流转单”三份清单。自觉增强“说”的广泛性、注重“听”的有效性、强化“商”的规范性、突出“办”的实效性、注重“评”的科学性。（二）形成说事合力。各单位要充分发挥“健康说事”的实际效果，一手抓群众满意度的提高，一手抓自身问题的整改落实，尤其要在“联动说”、“联合说”上下功夫、做功课，对涉及系统内上级或系统外其他单位协助解决的，要及时启动“健康说事”流转单，加强左右协调和跟踪督查工作。（三）开展制度融合。在深化“健康说事”基础上，全面推动“健康说事”工作制度与“三为”、“最多跑一次”
7、等有机结合，实现“健康说事”集成创新。推行“健康说事+互联网”模式，实现合理合法医患信访“最多跑一次”甚至“一次也不跑”，实现更多说事事项办理不跨出院，提升“健康说事”运转效能。（四）加大考核考评。局机关党委和医疗健康集团党委每年对“健康说事”测评情况进行综合评价，开展绩效评分,把“健康说事”工作制度列入目标管理考核，作为单位和党员干部年度考核、评优评先的重要依据。每年举办“健康说事”工作优秀案例评选，定期公布进度排名，推动比学赶超、争先创优。四、相关工作要求（一）加强组织领导。各单位要在党组织的领导、引导下，紧密结合自身的工作性质、服务对象、专业优势等特点,结合一年多来的做法和本次深化“健康
8、说事”的意见，切实加强领导，各级党组织负责人要以高度的政治自觉，持续落实亲自抓、负总责的要求，细化责任分解，确保该项工作落实落细。（二）建立长效机制。各单位要结合自身特点和优势，完善“说前”、“说中”、“说后”的制度建设，进一步加强“说、听、商、办、评”五环的闭环管理，在规范流程的基础上，用制度加以固化，各医疗健康集团要进一步完善对下属分院的指导、参与和督查考核方面的制度建设，将“健康说事”工作推上新台阶。（三）持续营造氛围。局机关党委和各医疗卫生健康单位党组织要充分利用微信公众号、抖音、报刊、电视、网络等载体，及时宣传报道深化“健康说事”新进展、新情况、新经验，进一步加强提炼和推广，实现我系统党建品牌和工作亮点的“双驱动”，为助力县域医共体向健共体跨越和健康象山建设提供实践探索。
