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1、医院志愿者行动医院管理者病人访谈提纲一、基本情况姓名、性别、年龄、来源、病情、住院时间、科室二、对志愿者管理的评价你最需要的志愿者是提供哪种服务的志愿者?实际上,你的这种需要是不是及时被满足?你认为安排给你的志愿者数量是否合适?多还是少?医院是不是及时的安排志愿者到岗?你对志愿者有意见时(包括好的、坏的意见),是否有方便的渠道反映意见,并得到妥善处理?三、对志愿者服务的评价你第一次接触的志愿者是通过什么方式来的?你是抵触还是感动,或者其他?你总共接受了多少个志愿者服务?分别提供何种服务?志愿者的主要年龄段?服务时间一般为多长?为你服务的志愿者中,最长服务时间是多少?是来自哪里的志愿者?提供何种
2、服务?志愿者在交接班时,有没有交代得很详细,让接班的人能有条不紊的服务?或者是交接不细致,以至于你常被志愿者问同样的问题,影响你的正常休息?你在接触志愿者时,有没有担心交叉感染一一可能是你感染志愿者,可能是志愿者感染你?志愿者有责任心吗?有没有特别打探你隐私的志愿者?他们是不是耐心平和的听你讲述?他们有没有纪律,而不是嬉戏打闹影响你?你印象最深的志愿者是谁?简单描述为什么会有深刻印象?你认为什么样的志愿者才是合格的?用一句话形容志愿者?对志愿者,有什么想法、建议?志愿者行动研究一医院管理者访谈提纲一、基本情况姓名、性别、年龄、科室、在岗时间(负责志愿者管理从何时开始,每天工作时间段)二、志愿者
3、来源医院志愿者只要来源、方式、主要年龄段、主要性别、从事的社会工作?对于不同来源的志愿者,医院的管理方法有区别吗?你认为管理得最有序的是何种志愿者?简单介绍有序管理方法。医院最需要何种服务的志愿者,哪些闲置志愿者多,哪些服务的志愿者又资源紧张?医院有没有主动邀请志愿者?邀请单位,提供何种服务?困难吗?是否能方便的邀请到所需志愿者?医院哪个科室、哪个时间段、哪种服务的志愿者需求量大?未来多长时间内,医院都需要志愿者,你担心志愿者来源不足吗?三、志愿者现场管理医院如何管理志愿者?志愿者从入到出的流程管理是什么,有哪些资料可以分享?有没有对志愿者进行必要培训I?在志愿者提供服务的过程中,有没有对志愿
4、者进行鼓励,给予精神支持?有无对志愿者提供工作餐、口罩、手套?是对所有志愿者还是个别的提供?你对志愿者的服务总的来说还满意吗?有哪些地方做得不好?有没有设立一个渠道:方便志愿者、病人对志愿者意见反馈,并及时处理?有没有这方面事例,请说明?在管理过程中,你最大的困难?你是否考虑到志愿者面临的风险、交叉感染、隐私保护等问题?为此,你做了哪些防范措施?一般你安排志愿者到岗的依据是什么?根据哪里的信息需求安排志愿者?有无统一的志愿者标志?如袖章、丝带等。你认为你在管理志愿者过程中,做得好的方面是?不好的是?有没有街道志愿者有关的投诉、表扬信等?一句话形容志愿者管理工作?四、志愿者工作总结你认为对志愿者
5、工作有必要每天总结,及时发现问题,并针对性的调整吗?你是不是做到了这一点?志愿者访谈提纲你对做志愿者工作有什么准备?(心理上、物质上的准备)你预见过在工作的过程中可能遇到什么问题?(心理上难以接受、技能不足、后勤保障不够)?实际上,你在具体工作中遇到些什么困难?你是怎么解决这些困难的?你在志愿者工作中,具体都做些什么事情?有没有你比较愿意做的、和不愿意做的事情?原因?有没有渠道反馈你的意见?如果没有,有必要吗?如果有,是否运行良好?是否有过反馈?请说明你从事的志愿者服务中,有没有专人管理?评价一下管理系统。有什么建议?此次经历,你有些什么收获?你认为志愿者工作有什么意义?“在这个过程中,我做了贡献,我对我的工作很满意J你同意这种说法吗?你觉得这段经历会不会影响你以后的生活和心理?为什么?