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1、人民医院志愿者管理制度与工作流程一、志愿服务与志愿管理计划对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。社会工作部要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划，说明工作意义，确立志愿者在服务中的角色及参与目的，从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。志愿者和志愿服务的具体工作和步骤包括：1,初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书2,设计工作：编写工作手册及服务方法3 .志愿者前期宣传4 .志愿者招募及甄选5 .志愿者培训及考核6 .志愿者服务组织7 .志愿者督导8 .志愿者评估
2、9 .志愿者激励10 .志愿者权益保护11 .志愿者风险规避12 .检讨及评估志愿服务的未来发展方向二、前期宣传志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下：（一）印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：1、为什么开展志愿服务：招募志愿者的背景：北大人民医院的理念、开展志愿者服务的背景和意义，医务社工部在组织志愿者工作中的角色。2、什么人可以成为志愿者：对志愿者的要求，即志愿者的资格和准入标准。3、志愿者可以做什么；志愿者的服务内容：如门诊大厅的导医、住院处服务等的介绍和目的。4、如何成为人民医
3、院的志愿者：说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、人民医院社工部的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在人民医院社工部的网页上添加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写。（一）发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报（三）院内动员：1、以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；2、与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍人民医院志愿
4、者服务计划。（四）对外宣传：对外宣传包括两个内容，一是主动联系潜在的志愿者群体，向其宣传人民医院的志愿者项目；二是进行媒体宣传,扩大志愿者项目的社会影响。1、联系潜在的志愿者群体：1）高校志愿者社团2）临近社区的居委会：离退休人员可能是潜在的志愿者来源，可联系居委会进行相应宣传、招募等3）与社会上的志愿群体建立联系4）向人民医院的社会监督员进行宣传5）中学生：联系社区内的中学，介绍医院的情况，宣传人民医院志愿者服务计划。因中学生是志愿者的重要来源之一，可利用周末和假期进行志愿服务，者是有相关志愿者活动背景的学校。2、媒体宣传1）建立北大人民医院社工部网页，在网页上对志愿者项目进行宣传2）联系平
5、面和立体媒体，如在北京市的主要报纸、期刊以及电视节目中对人民医院的志愿者项目进行宣传。三、志愿者招募与遴选（一）志愿者招募志愿者招募即征集志愿者进入本院社会工作部进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此本院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到社会工作部的志愿者组织,以饱满的热情和积极的态度投入服务。1、志愿者的基本条件：1）年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力。2）具有志愿精神，有强烈的服务意愿3）认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利4）具有良好的沟通能力5）富有责任感6）愿意与他人合作7）有参与服务的时间8）当前身
6、体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质9）有参与相关服务活动的知识水平与能力补充：对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可；等等。2、宣传与合作社工部与院党委、团委、教育处密切合作，在相关部门和科室中积极开展宣传工作，宣扬志愿服务精神与理念，不定期的开展志愿服务的培训与讲座3、有意向的人员向本院社工部提出申请，填写人民医院志愿工作申请书4、申请人员填写人民医院志愿者申请表（一）志愿者遴选1 .医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予社工部人员，然后由社工部工作人员对报名者进行面试和遴选,面
7、试中工作人员需要关注以下方面：1）是否能进行有效的沟通2）投入与热心的程度3）大致的态度与情绪反应4）对于医院和岗位的关注点5）其他兴趣与爱好6）适应性7）成熟度与稳定度8）自信程度9）是否有所隐瞒10）之前工作和志愿工作的时间模式11）申请理由12）偏好的工作类型2 .对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书3,对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。四、志愿者培训与考核所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程,让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增
8、强志愿者的自信心,促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。这类培训课程可分为两个部分：（一）迎新课程：为志愿者做好准备，建立志愿者与医院的明确关系；（二）培训课程：为志愿者提供必要的培训，以便他们可以提供恰当的服务。（一）迎新课程准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括医院的全面介绍和实用资讯，同时让志愿者明白他们如何协助医院达成它的使命。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。迎新说明课程是要回答新进志愿者可能有的三个问题：1）介绍使命：我为什么要在这里工作？2）介绍制度：我要如何在这里工作？3）介绍社交环境：我要如何跟这里的人相处？这些问题得到解答，志愿者才会在医院内感觉自在。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。迎新说明课程中应包括三个内容：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。
