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1、XX乡2021年为民服务中心工作报告根据关于报送乡镇“为民服务中心”工作总结的通知通知要求，现将我乡为民服务中心基本情况、建设运行中存在的问题以及对开展好为民服务中心工作的打算等有关情况汇报如下：一、标准化建设及改革任务完成情况（一）服务设施建设。乡党委政府高度重视为民服务中心建设，2021年度投入资金XX万元用于中心改建工作，目前中心面积达XXX平方，配有XX平方的专用档案室一个。中心实行开放式窗口办公，有供群众歇息的场所，设置咨询台、填写台、等候区等功能区；配备文印设备、咨询电话、饮水机、休息座椅等便民设施，配备桌椅、电脑、高拍仪、评价器等办公设备，配备Ied窗口显示屏、专用电视播报各类便
2、民咨询。（二）规范服务制度。做到“一单、二牌、三栏”，即包含办事单位、联系电话、项目名称、受理依据、受理条件、申请材料、办理程序、办事时限、收费标准、收费依据、联系地址等内容的“一次性告知单”，窗口标识牌、人员工作牌等“两牌”，窗口职责栏、工作人员去向栏、信息公开公示栏等“三栏”，自觉接受群众监督。健全推行首问负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等行之有效的制度，已制度加强窗口管理，规范事项办理，提升服务水平。窗口人员做到亮牌上岗，明示姓名工作岗位等信息。（三）机构设置和部门、事项进驻。中心设主任一名负责日常管理工作。设立XX个服务窗口，XX名工作人员。部门、事项做到应入
3、尽入，从我乡实际情况出发，分别设置民政、人社、医疗、计生、残联、农业、林业、综合等窗口。主要办理民政、医疗、人社、退役、农业、交通住建等事项。市管、林业、公安等基层站所的服务事项也一并纳入办理;对于办件量少的其余部门联合设置综合窗口代为受理。（四）物品管理及秩序管理。对日常公共物品、办公物品、私人物品进行规范管理。日常公共物品规范摆放，办公物品按使用频率定位摆放，合理设置存在数量和添置周期,服务过程中产生的临时、散乱或被移动的物品应在离岗之前或工作日结束之后归位。私人物品存放于个人储物柜或抽屉内，不出现在公众视线之内。对于遗失物品明确登记、保存、认领等处置要求，分类定位寄放于服务咨询台或认领处
4、。对申报材料、表格单据等业务资料以及文件资料、宣传资料等进行管理，对现场文档及时整理做到一事一归整。（五）优化工作效率。实行“一个窗口受理，一次性告知，一站式办结。所有服务项目要严格按照要求在窗口受理、办理，并在承诺时限内完成。便民服务中心建立台账登记制度，对所有政务服务业务的档案资料进行整理归档，建立和健全业务办理台账。加强与区数据资源局的沟通，依托政务外网电子监察系统将乡镇便民服务中心XXX个事项纳入统一电子政务平台。二、“互联网+政务服务”各项指标完成情况全年完成办件X万件，XX通点击XX万余次完成X个高频点击，全年安康码点击量超XX万次完成安康码核验任务，截止12月10日一码办办事人数
5、达60人该项工作还在继续进行之中，乡级全部事项131个和村级所有事项216个，合计347个事项，每个事项都有1个以上办件，完成事项覆盖100%的目标任务。以XX政务服务网上的“好差评”满意度为依据，乡村两级录好办件的同时，并做好好差评工作的勾选工作，此外积极完成修改清单编制等其他工作任务。三、存在的问题我乡为民服务中心和“群众事务代办制”已初步形成了一套服务体系，但在实行过程中，也还存在一些需加以完善和改进的地方。一是人员素质和业务能力有待进一步提升。个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强，工作方式还需改进。二是业务指导和培训机会较少。我乡为民服务中心受财力、人
6、员等因素的制约,亟需提供相应的业务指导和培训，以便更好开展工作服务群众。三是工作流程有待于进一步完善。我乡“群众事务代办制”的工作流程主要分为受理、承办（传递）、办结（送达）三个环节组成，总体环节基本明确，但各环节中工作还有待于进一步细化、规范。四、2022年度工作打算为进一步推动为民服务中心工作的开展，2022年度我乡下一步将加大宣传力度，使为民服务中心工作进一步深入人心；按照“认真、专业、务实”的工作作风，实行集中办公，公开代办事项，规范操作，限时办结，即凡是属于乡一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，乡为民服务中心在1个工作日内予以办理；建立健全各项制度，加强长效机制建设。到岗到人，细化分工，加强与区数据资源局和其他业务主管部门的沟通，凡属于业务主管部门审批办理的事项,乡为民服务中心一并统一受理，承诺需办理的时间，真正做到一站式服务，减少办理环节，减轻群众负担，切切实实把乡为民服务中心工作抓实、抓好，真正把中心工作落到实处。
