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后勤服务回访制度为提高学校后勤服务质量，树立后勤服务人员良好形象，促进与师生的沟通交流,做到事事有落实、件件有结果,特制定本制度。第一条：回访内容包括后勤处职责范围内的所有工作。由综合科具体负责回访工作实施。对日常工作的回访率230%,对投诉处理回访率要求达到100%。第二条：回访工作可采取上门与师生交谈、现场查看检查、电话回访、调查问卷等方式综合进行。一般先进行电话回访，若无问题，作好记录即可；若有需要，再作其它形式回访。回访方式确定原则是有效，不过多打扰师生”。第三条：注重回访礼仪：礼貌问候一自我介绍一了解情况一满意度调查一感谢一登记回访信息。第四条：回访中，对师生反应的问题应予以耐心细致的解释,如师生又重新提出的意见、建议、投诉等：不能当即解释清楚或暂时无法做出明确答复的，应告知预约时间并及时回复。第五条：做好回访记录，及时填写回访记录表并存档。第六条:追踪落实回访处理结果。在24小时内追踪落实结果，以确保师生的满意。第七条：回访制结果将纳入后勤工作人员年终考核，并适用于XX学院影响管理服务效能行为责任追究办法
