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季度XX科投诉分析整改报告为进一步规范医院投诉管理，认真做好投诉分析与整改措施，预防同类投诉再次发生，根据本科室本季度的登记情况，汇总分析，形成本报告。一、基本情况第X季度，XX科共接收患者及家属的各类投诉共XX例,同期增长/减少XX%,现已调查处理XX例，反馈患者及家属XX例。二、投诉分析1、投诉来源：(1)现场投诉XX例，占XX%；(2)电话投诉XX例，占XX如(3)网络平台投诉XX例，占XX%；(4)信函(意见箱)投诉XX例，占XX%；(5)其他投诉XX例，占XX%。2、投诉分类：(1)医疗质量类投诉XX例，占XX%；(2)医疗差错类投诉XX例，占XX%;(3)服务态度类投诉XX例,占XX%；(4)技术操作类投诉XX例，占XX%；(5)收费划价类投诉XX例，占XX%;(6)o3、原因分析：(1)责任心不强，；(2)技术水平有限，；(3)服务态度差，；(4)办事精心大意，；(5)政策法规生疏，；(6)o三、整改措施1、勒令责任人熟知医院规章制度，牢记岗位工作职责,端正态度，强化责任心；2、要求严格自身要求，努力提升专业技术水平，熟练掌握各项操作规范和诊治要点，确保医疗质量；3、端正服务态度，改善服务水平，倡导规范服务用语,杜绝一切生、冷、硬、顶、推现象；4、时刻保持注意力集中，认真倾听患者自诉或需求，谨慎细致服务，切勿精心大意。5
