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1、医疗服务便民惠民十项措施为有效缓解群众“看病难”、“看病贵”问题，*省卫生厅在深入推进公立医院改革中，决定在全省卫生系统推行医疗服务便民惠民十项措施，让群众切实感受到医改带来的变化和实惠。一、构建全省统一的预约诊疗服务平台。全省三级医院全部实行预约服务，*年6月起，患者拨打电话或者登陆相关网站，根据医院提供的就医信息，可以预约7天内各开放医院的专家号。预约服务逐步延伸到二级医院、社区卫生服务机构和乡镇卫生院，方便群众择医就诊。二、启用门（急）诊病历“一本通”。在全省各级各类医疗机构启用“*省医疗机构门（急）诊通用病历”，由省卫生厅统一设计样本，各级各类医疗机构按照样本自行印制,从*年6月1日启
2、用，按照物价部门核定的价格发售，不得超过以往的病历价格。以方便病人就医，节省病历成本费，促进医疗信息共享。三、畅通医疗服务绿色通道。在医院门诊设置“一站式”便民服务中心，为患者提供集导医咨询、信息查询、速取（邮寄）化验单、投诉接待、寄存物品等为一体的前线服务。建立病人回访中心，安排专人在患者出院一周内进行随访，询问患者恢复情况，开展卫生宣教和保健指导，并了解患者满意程度。四、建立患者体验与满意度调查机制。采用统一的调查表和调查流程，在相同的时段由第三方组织问卷调查，调查涉及患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间医疗服务、出院过程服务等环节体验的评价，形成开放性的医疗服务公共评价平台，建立健
3、全第三方评价机制。五、加大重大疾病救治保障力度。在落实“光明微笑”工程长效机制的同时，实现全省城乡儿童先天性心脏病、白血病免费救治全覆盖，并将宫颈癌、乳腺癌、终末期肾病（尿毒症）等重大疾病纳入救治试点范围，提高医保报销比例,进一步缓解城乡居民重大疾病的经济负担。六、明确医药费用控制“硬指标”。在认真分析研究医药费用上涨趋势和原因的基础上，科学确定均次费用增长控制目标，原则上应低于当地居民同一年度可支配收入增长幅度。将医药费用控制作为医院评审评价的核心指标，对未按照目标完成费用控制要求的医院，给予通报批评，并暂停新增床位和新增大型医用设备的配置。七、探索医疗费用支付方式改革。以降低医疗费用、保证
4、医疗质量、提高医院管理水平为目标，探索按人头付费、按病种付费、总额预付等多种支付方式，建立医疗机构费用自我约束机制，控制医疗费用的过快增长，最大限度地维护病人的利益。八、建立医保定点医疗机构退出机制。会同有关部门开展联合检查，加大医疗服务行为监管力度，对医保定点医疗机构违反医保规定，造成医保基金损失的，追回已支付的有关医疗费用，并处以警告、行政罚款；对虚拟住院病人、套取医保资金等弄虚作假、情节严重的，中止医保结算或取消医保定点资格，促进医疗机构规范服务行为。九、实行“量价挂钩”药品招标政策。在国家基本药物制度全省基层医疗卫生机构全覆盖的基础上，实行基本药物带量采购政策。同时，选择部分药品用量大的医院开展非基本药物带量采购，取得经验后逐步扩大范围，保证群众用药需求，进一步降低药品费用，减轻群众医药费用负担。十、规范重大疾病诊疗行为。扩大临床路径管理试点病种，严格按路径实施诊疗，严查大处方，严控抗菌素。选择常见的肺癌、肝癌、食管癌、乳腺癌、宫颈癌、胃癌、胰腺癌、结直肠癌、肾功能衰竭、小儿白血病和先天性心脏病等疾病负担重、社会影响大的重大疾病，推行规范化诊疗指南，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障医疗安全，降低医疗费用。
