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1、口腔医院考勤制度（一）全院在岗的所有职工一律为考勤对象。医院的考勤管理由人事科负责。全院职工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得办私事和擅自离开工作岗位，外出办理公务前，须经本科室负责人同意。（二）科室考勤由科主任负责，可推选1名兼职考勤员（报人事科备案）。每月三日前将上个月考勤表并附各种假日证明、请休假申请表由考勤员、科主任分别签名后报人事科。（三）上班后30分钟以内为迟到，提前离岗30分钟以内为早退。迟到或早退超过30分钟视为旷工半天。（四）职工使用各种假期，必须填写请休假申请表。职工因特殊情况无法事先办理请假手续和及时到医院上班，应提前电话征得科室主任的批准，回
2、院后，当天办理补假手续,对不经批准无故不上班者，按旷工处理。（五）员工请假后，因特殊情况需申请续假的，必须在假期满前一天提出续假申请，经批准后方可续假。若无法事先办理续假手续，应先口头征得同意后方可续假，回院后,须补办续假手续。若不经批准逾期不归，一律按旷工处理。（六）员工请假结束回医院后，应及时向相关人员消假。（七）考勤结果纳入年度考核，并与工资发放、晋级晋职、奖惩等挂钩。二十一、请休假制度各类假期均按规定程序填写职工请（休）假申请表，及时办理请（休）假手续，并交人事科备案。副院长、科室（正副）主任、（正副）护士长请假一律报请院长批准。（一）病假1.工作人员因病不能上班者，1天以内假由所在科
3、室科主任签字批准后生效，1天以上7天以内者需持诊断证明书报请分管院长审批，7天以上者报请院长批准。2.工作人员在外地患有急病需就地治疗者，应持有县级以上医院诊断证明及病历，方可按病假对待。（一）事假1.由本人填写事假申请表，科主任签字，1天假由科主任批准，1天以上7天以内者需报请分管院长审批，7天以上者报请院长批准。2.请事假违反医院规定外谋职业营利者按旷工处理。（三）探亲假按照有关规定执行。（四）职工带薪年休假为做好职工带薪年休假工作，切实维护职工休假的权利,调动广大职工工作的积极性，根据任城区政府关于组织实施机关事业单位工作人员带薪年休假的意见，结合我院工作实际情况，现对我院职工带薪年休假
4、（以下简称年休假）作如下规定：1.各科室要充分认识年休假制度的重要性，树立正确的理念，高度重视带薪年休假制度的贯彻实施工作，自觉在本科室贯彻落实年休假制度，切实维护好职工的合法权益。对实施年休假制度要规范管理，合理安排、有序休假。2.享受年休假的对象为工作年限满1年以上的在职职工。年休假期：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天。职工累计工作已满10年不满20年的，年休假10天。职工累计工作已满20年的，年休假15天。国家法定休息日、休假日及国家规定的探亲假、婚丧假、产假的假期不计入年休假的假期。“累计工作”的时间，均按工作年限计算。职工工作年限满1年、满10年、满20年后，从下一年度起
5、享受相应的年休假天数。3,职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假；已享受当年的年休假而年内又出现下列（一）、（二）、（三）情形之一的，不享受下一年的年休假。（1）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（2）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的;（3）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。（4）开除留用察看期间及离岗内退人员。4 .各科室负责人须根据工作情况，并参考职工本人意愿,在确保完成工作任务的前提下保证职工享受年休假，不给予工资报酬冲销年休假，休假期间单位原则上不另外安排人员接替休假人员工作岗位，每年7、8月份原则上不安排年休假。年休假
6、在1个年度内可以集中或分段安排，不作跨年度安排，过期作废。医生和护士的年休假应统筹安排。累计工作满1年不满10年的职工，年休假按一个周期安排；累计工作满10年不满20年的职工，年休假最多按二个周期安排；累计工作满20年以上的职工，年休假最多按三个周期安排。5 .各科负责人每年1月底前对科内人员当年度应休的年休假天数进行统计，并作出年休假计划报人事科。年休假申请表使用口腔医院请（休）假申请表。未经批准自行休假或无故超过休假时间的，按旷工对待。6 .当年到龄内退人员或劳动合同到期人员在其离岗内退或合同期满前优先安排休假。休假天数的计算为：（应享受休假天数X当年工作月数）12o7,各科室应加强年休假
7、的管理，严格考勤制度。各科室建立年休假计划台账，工作人员调整年休假计划应在3个工作日内书面报人事科。科室考勤人员必须在每月上报人事科的考勤表中注明当月科室人员休年休假的情况。8 .单位当年调入的人员、接收安置的军队转业干部、转业（复员）士官、退伍士兵，应有原单位休假情况证明。如在原单位没有休年休假的当年度安排其休年休假，没有休假情况证明的则不予安排。9 .医院将加强对各科室执行年休假制度的监督检查。对不按规定制定上报年休假计划、不认真执行年休假制度的科室负责人，扣罚科室负责人管理奖，并且本年度不得评先推优。10 .本规定由人事科负责依照国家有关法律、法规解释。11 .本规定自2014年5月28
8、日起执行。（五）其他假期婚假3天；产假及护理假按山东省人口与计划生育条例执行；节育假，按照女职工劳动保护特别规定执行；职工的配偶、直系亲属或公婆、岳父母死亡，给丧假3天。（六）其他事项1.在请、休假期间，若离开本市区，要给科室或者医院留下地址、电话、以便工作联系。2 .各类假日不得相互转借。3 .各类假日按批准时间一次休完，不得分次休息和自行安排。4 .各类假日必须当年使用，跨年度作废。附件：职工请（休）假申请表二十二、劳动纪律（一）遵守工作时间，按时上下班，不迟到，不早退,有事请假。（二）坚守工作岗位，不乱串科室，上班时间不从事与工作无关的事情，不准上班吃东西。（三）室内不准吸烟；工作日午间
9、不准饮酒。（四）工作时间衣帽整洁，挂牌上岗。（五）工作时间严肃认真，不准打闹、喧哗，对患者态度和蔼、语言文明，不准推诿患者。（六）职工间、职工与患者间不准争吵、打骂，职工及其家属不准以任何理由妨碍工作秩序。（七）自行车、摩托车停放车棚，院内及室内不准停放自行车、摩托车。（八）节约水电，无长流水，长明灯。（九）医院职工不得从事与本专业相关的第二职业。（十）积极认真完成本职工作，严禁消极怠工，玩忽职守。（十一）科室准时报送各种报表，不准弄虚作假。二十三、上班时间使用手机的管理规定为进一步改进工作作风，严肃工作纪律，维护正常的工作秩序，对职工上班时间手机管理作以下规定。（一）上班时间严禁所有人员使用
10、手机或其他电子产品进行网上购物、登录社交网站、浏览页面、看电子书、看视频、玩游戏等一切与工作无关的活动。（二）“学习强国”、灯塔-党建在线、抖音及其他业务学习，要在工作之外时间进行。（三）医、技、护、收款室人员在上班时间一律将手机铃音调到静音或振动模式；在工作中不得接打手机，等空闲时间到工作场所外回复，但不能影响工作。（四）管理者（院、科）在不影响工作的情况下，可以在临床、医技、收款室等工作场所以外浏览、收发微信工作群信息，不得操作与工作无关的页面。（五）工作群发通知时，应尽量提前发。因情况紧急需要临时性通知，应尽量拨打科室固定电话告知科室或当事人。（六）对于违犯上述规定者，发现一次，扣罚当事
11、人100.OO元，同时扣罚科室管理奖100.00元；被患者及其家属投诉到医院或者被上级有关部门检查时发现，经查实，扣罚当事人500.00元，同时扣罚科室管理奖500.00元；被患者及其家属投诉到卫健局及以上部门，经查实，扣罚当事人2000.00元，同时扣罚科室管理奖2000.00元；被新闻媒体曝光，给医院造成不良影响者，按照医院有关规定处理。二十四、咨询、投诉制度医院咨询投诉回访工作以体现医院人文关怀，构建和谐医患关系为目标，针对患者的病情进行健康知识宣教；接受患者及群众意见、咨询、投诉、建议、表扬，并针对患者意见建议，进一步提高服务水平。经院长办公会研究，作如下规定：（一）电话回访工作由各科
12、室承担。（二）接听咨询、投诉电话工作按照关于接听“咨询、投诉电话”的暂行规定执行。（三）接听电话人员按照流程进行回访处理，并以书面形式客观记录患者表达的意愿，对患者提出的意见、表扬、投诉、建议、所需帮助马上录入到电话回访反馈单。（四）对电话的内容、数据分析和客户的意见，各科每月5日前形成总结上报医教科，由医教科进行汇总后及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改进。（五）院科接到投诉后，先安抚患者，与患者沟通后填写医院投诉、表扬受理登记表，及时（不超过3个工作日）向投诉人反馈处理意见。遇到需要紧急帮助的患者马上提交相关部门处理。（六）接听电话结果纳入医德考评，医德考评纳入医务人员
13、综合目标考核，每年每人有2次投诉者，取消当年评优资格。建立单项表扬或投诉的现金奖励及处罚金额，对受到表扬的人员奖励100.00元，对受到投诉的人员经查实责任在医务人员者扣罚100.00元。（七）电话回访流程中需要科主任协调，科主任无故不接电话者扣罚金100.00元，诊治医生不能积极配合处理投诉扣罚金100.00元。（八）接听电话时间为早7:30至晚9点。二十五、接听咨询、投诉电话（2658315）的暂行规定群众满意度是经济社会发展综合考核的重要指标，我院应把抓好群众看病就医保障当做首要政治责任，把提升群众看病就医满意度摆在最突出的位置。为提升我院群众看病就医满意度，为保证咨询、投诉电话的接听率
14、及医患沟通质量,经院委会认真研究，对接听咨询、投诉电话工作做出以下规定：（一）我院咨询、投诉电话（2658315）要保证每天早8：00至晚上9：00随时有人接听。（二）周一至周五工作日、工作时间内接听咨询、投诉电话的工作由医教科负责。其他时间段安排其他值班人员接听。（三）其他时间段电话接听人员及时间安排如下：1.值班人员全院各科室正副主任、正副护士长。2 .值班时间（自2018年11月26日起执行）周一至周五：11：30至下午2：00,晚上6：00至9：00；周六、周日：上午8：00至下午2：00,下午2：00至晚上9：OOo3 .值班地点秦庄六楼值班室（607房间，钥匙放在传达室，使用后确保
15、放回原处）。（四）值班时间段的安排1.周一至周五：每天由一名人员值班。4 .周六、周日：每天由两名人员值班。每天早上8：00当天下午2：00,为一时间段，由一名人员值班；每天下午2：00当天晚上9：00,为一时间段，由一名人员值班；（四）值班人员要按时到岗，不得迟到，值班期间不能离开值班室。接听电话人员对所有电话都要做好登记，按照设计好的表格详细认真的做好记录。具体人员排班见排班表。二十六、咨询、投诉电话处理流程（一）咨询类问题的处理流程接到拔牙后出血或患者有其它疑问的电话一安慰患者，让患者冷静一询问患者基本情况（患者姓名、联系电话、诊治医生、就诊情况等）。如需要诊治医生处理一联系患者就诊科室
16、主任并说明患者情况，及时提供患者电话一科主任（责任医生）与患者取得联系进行处理（电话确认）一3个工作日之内回访一次。（二）投诉类问题的处理流程接到患者投诉电话一安慰患者，让患者冷静一询问患者投诉情况（患者姓名、联系电话、被投诉人员、投诉内容等）一如果是常识性的问题由回访员及时与患者交流解释并做好记录一如果是治疗当中出现的问题及时联系被投诉人了解情况，被投诉人如能自行处理即刻处理。如不能解决患者的问题一科主任与患者取得联系进行处理，如遇科主任仍不能解决患者问题一及时上报分管院长并在2个工作日内给予患者答复。二十七、职工外出学习制度为确保医务人员继续教育、外出学习的质量，为了加强对外出学习工作的管
17、理，进一步规范外出学习、参加会议和进修的流程及管理办法，根据上级有关规定，结合我院实际,对原规定进行了修订。（一）参加学术会议（学习班）的有关规定1.参加学术会议类别：（1）指令性会议：上级卫生行政部门要求参加的；医院根据学科建设和专业发展安排的专题学习；科室为开展新技术新项目必需的外出学习并已开展工作。(2)中华口腔医学会、中国医师协会及省、市口腔医学会、医师协会等正式学会各专业委员会例行年会、换届会(仅限于委员及以上)。(3)中华口腔医学会、护理学会或国家医师协会及省医师分会组织地学习班或学术会议。(4)各类市级以上继续教育学习班及其他医院认为有必要参加的学术会议。(5)明显带有旅游性质的
18、各种会议不予参加。(二)外出学习人员资格：1.我院在职、在岗人员。2 .爱岗敬业，工作积极，遵守纪律，思想正派，有良好的医德医风，服从安排。3 .上年度或本年度出现以下情况者，取消本年度参加学术会议资格：(1)在医疗工作中出现负有责任的重大医疗纠纷或医疗事故者；(2)存在严重医德医风问题者；(3)年度考核不合格者；(4)无故连续两次不参加本院全院性学术活动或科室举行的学术活动者；(5)上一年度继教学分未完成者；(6)在各类质量检查中出现重大问题或问题频发。4 .外出参加学术会议者应专业对口。原则上只能参加本学科、本专业学术会议，牵涉到某一病种、某一技术多学科诊治的学术会议，专业不明确的综合性学术会议根据会议内容由专业科室和院委会共同研究决定是否参加。同一次学术活动根据医院和相关专业的实际情况由院委会决定参加人数。5 .重点学科、重点发展学科或医院认为有必要参加的学术会议条件可适当放宽。6 .参加的各种学习班、培训班应以学科技术发展中有关的新理论、新知识、新技术、新方法为重点，所学内容应在医院专科建设之内，有利于技术的提高，该技术已通过医院的可行性研究，科室已具备开展的条件。
