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1、物业经理年度述职报告202x年，在公司领导的亲切关怀和正确指导支持下，XXX服务中心作为XX小区负责人，始终以身作则，团结服务中心全体员工，努力工作，不断提高服务质量，发扬不怕苦、不怕累的精神，自觉加班收物业管理费，并在同事的共同努力下，更好地完成公司的工作任务。一年来的工作总结如下：一、认真履行职责，努力做好本职工作作为小区的管理者,我深切感受到领导的支持,对我的高度信任和殷切期待,对工作的高度负责。为此，在过去的一年中，我努力学习业务知识，积极请示领导汇报，努力开展各项工作。把精力放在管理、服务、团队和品牌建设上。在过去的12个月里，坚持按照公司制定的工作制度、工作标准和考核方法进行工作，
2、本着精益高效的原则，制定符合服务中心工作特点的工作方法，并不断检查各部门的工作运行情况。坚持定期去上课，听取意见，指导工作，帮助解决困难。在做好管理和服务工作的同时，积极与团队成员协调外部各方关系，为做好小区工作奠定良好基础。在重视员工在职培训的同时，积极创造条件，组织管理者学习业务知识，提高基层管理者的工作能力。在日常工作中，我经常深入小区与业主进行沟通，听取业主对小区管理的意见,及时吸收和运用中立性、合理性的建议，改进工作。并取得了良好的效果。在工作中，我注重发挥团队成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通。能够在工作中尽职尽责，尽力形成合力把工作做好。二、严
3、格自律，树立良好形象在日常工作和生活中，我严格要求自己，以身作则，注重听取员工意见，尊重和团结每一个成员，不说话，不搞特权，不谋取个人利益，自觉遵守诚信自律的规定，严格要求自己“为人正直，做事踏实”。三、任职以来完成工作目标在过去的一年里，在服务中心全体员工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。第一，实现经济目标。服务中心认真落实公司规划。通过服务中心全体员工的不懈努力，他们放弃了休息日，克服了各种困难，承受了巨大的工作压力。20XX年收到物业服务费XXX元，工作指标XX元，停车费XX元，工作指标XX%,装修管理费XX元，付费服务费XX元，工作指标XX%0工作完成得很好。二是加强与辖区派出所联
4、防工作沟通。针对XX小区地理位置的特殊性及人员结构密集的特点进行警、民工作的沟通联系。我小区秩序维护员当班过程中，协助派出所多次抓捕作案嫌疑人。体现了当班秩序员高度警惕的责任心及积极的工作态度。三是整治小区业主非法搭建施工、占用公共空间等房屋违规装修问题。小区内少数业主为了一时的方便，无视小区物业管理规定，违章建房，占用公共空间等违规装修房屋。工作人员多次到业主家中做思想工作，并通知业主整改。对于拒不落实整改的业主，服务中心向区建设局、执法局、街道办事处、小区管理部门通报了违规房号。四是积极参与小区物业协会的评估工作。服务中心全体员工积极响应，以极大的热情投入到评价工作中。在大家的努力下，服务
5、中心终于获得了物业协会颁发的“环境卫生优秀奖二五是回应小区大部分业主关于改善小区文体设施的意见。公司在小区内设立了户外羽毛球场。业主在业余时间在球场上玩耍，丰富了业主的业余娱乐生活,也体现了物业服务中心对业主生活的关注，从而促进小区和谐。六是对于恶意欠款，服务中心已提起法律诉讼，维护公司利益和业主权益,并提高了小区收费标准。七是加强在职和新员工培训。开展消防应急培训、电梯困人培训、防洪救灾培训、燃气泄漏等专项培训，传授操作技能。八是做好小区绿化工作，做好修剪、土壤栽培、防病防虫等工作，做好冬季灌木保护一一刷石灰粉。清洁服务是小区的一大亮点。在裁员后人员不稳定的情况下，服务中心要做好保洁队伍建设
6、，增强员工服务意识，提高服务质量。九是做好工程和消防管理。春节、五一、国庆等节假日前，小区内商铺会逐一排查，并发布安全提示，提醒租户做好消防安全工作。检查小区消防设施，确保消防水和灭火器的正常使用。并对消防设施进行防锈、润滑和维护；检查排水工程，确保工程顺利及无故障；修复广场的木桥护栏。消除了木桥隐患，保障了小区业主的人身安全；解决小区内车辆乱停乱放、单位通道、休闲广场摆放堵塞现象，四、需完善及改进的问题1.提高服务质量，认真跟进工作中的各个环节，及时跟进维修工作，并及时反馈给业主。2 .规范管理，明确记账清单，无遗漏明细表。3 .加强秩序队伍形象和思想素质教育。4 .加强车辆停放管理和停车收费，确保车辆有序安全停放。5 .积极收取物业费用，并尽可能多地收取物业费用。6 .完善各类档案的收集和归档管理。7 .不断加强专业知识的学习，提高实际工作的专业能力，使业主拥有更加细致周到的服务。在新的一年，我将以“百尺竿头更进一步”的工作干劲，以饱满的工作热情，开拓创新精神，励精图治，开拓进取，在公司的正确领导下，发扬成绩，以新的姿态、新的服务理念，全身心为业主服务，为公司事业的可持续发展再创佳绩而努力奋斗。
