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1、医院医患协调办公室定岗定编方法(工作分析与工作量月工作耗时预测法)定岗数:2个;定编数:3人。具体岗位名称与人数:主任:1名、调解员Ll名、调解员2:1名岗位1:主任耗时165H1.主持召开办公室会议,传达贯彻医院指令,安排工作。12.制定月度工作计划,并分解到周、到人(年度计划总结分摊)。23.参加医院行政早会、中层干部周例会、办公会等医院例行会议。(每周按1天计算)304.负责每起纠纷的谈判、协商,与各科室主任、主治医师沟通了解纠纷过程。(每周按1天计算)305.负责对所发生的医疗事故或重大医疗过失行为的上报,负责将纠纷以月报表形式进行统计和上报。(每月按1天计算)76.将每月及时总结医疗
2、争议的纠纷,向医院负责人、相关职能部门和业务科室提出杜绝医疗事故、处理和减少医疗纠纷的合理化建议。(每月按2天计算)157.对发生医疗事故或违反条例规定的责任人,向医院提出相应的处罚意见。58.与医院领导沟通有关医疗纷纷处理事宜。(每周按1天计算)309.与职能部门沟通有关协作事宜。(每月按1天左右计算)1010.协助医务处制定预防和处置医疗事故的预案,对发生的医疗事故或重大医疗过失行为,按照预案及时采取干预措施。(每月按2天计算)15IL负责处理由医院承担的赔偿事宜。(每月按1天左右计算)IO12.完成领导交办和处理临时性事务。(每月按1天左右计算)10岗位2:调解员1耗时169H1.参加科
3、室负责人主持召开的办公室会议。12.参加医务处召开的例行工作总结会议。(每周按2小时计算)83.接待患者及家属的关于医疗方面的投诉,向科室负责人汇报。(每周按2天计算)604.协助科室负责人组织召开全院专家会诊,做好会议记录。(每月按2天计算)155.科室负责人受理纠纷后,协助科室负责人按照流程走相关协商、鉴定、引导诉讼等。(每周按一天计算)306.协助科室负责人与院各科室主任、医师、护理人员沟通纠纷患者情况。(每月按2天计算)157.协助科室负责人每起纠纷的谈判、协商。(每周按1天计算)208.院办、住院部、门诊部等发生关于医疗纠纷事件时,到现场处理。109.向科室负责人汇报每月纠纷发生件数
4、,处理进程,家属后续反映情况等。(每月按1天计算)10岗位3:调解员2耗时159H1.参加科室负责人主持召开的办公室会议。12.参加医务处召开的例行工作总结会议。(每周按2小时计算)83.接待患者及家属的关于医疗方面的投诉,向科室负责人汇报。(每周按2天计算)604.协助科室负责人组织召开全院专家会诊,做好会议记录。(每月按2天计算)155.拿取镜湖区人民法院下发的各类文件,如:传票,民事上诉书,应诉书等;送关于纠纷病人的法院要求我院出具的各类文件资料,如:法人代表文件,授权委托书,鉴定材料等。(每月2天)156.科室负责人受理纠纷后,协助科室负责人按照流程走相关协商、鉴定、引导诉讼等。(每月按2天计算)157.协助科室负责人每起纠纷的谈判,协商。(每周按1天计算)308.向科室负责人汇报每月纠纷发生件数,处理进程,家属后续反映情况等,并将其绘制成月报表形式。(每月按2天计算)15