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1、医院门诊应急预案一、突发事件应急预案当发生公共突发事件时，在第一时间通知院领导和相关部门，并同时组织门诊部工作人员进行抢救和处置。如为刑事事件、医闹破坏医疗次序等在维护现场的同时，及时报110;如为车祸、中毒、摔倒、晕血、晕针、低血糖反应等医疗事件，应迅速组织医务人员进行现场抢救，待患者病情稳定后再将其转入病房进行进一步治疗。门诊部要配置相应的抢救药品和器械。二、患者就诊时间过长应急预案1.挂号、取药排队时间超过10分钟的处理预案当出现上述情况时，相关窗口部门应立即报告门诊部，门诊部在接到情况报告后应立即对挂号、取药等窗口部门工作状态进行调整，增加人员，加开窗口，同时维护好现场次序。2 .患者
2、就诊等候时间过长处理预案当某个诊室等候就诊的患者人数较多至等候就诊的时间过长（超过1个小时）时，导诊部门应立即报告门诊部，门诊部在接到情况报告后应立即采取措施进行疏导。第一，通知坐诊医师加快就诊速度；第二，导诊部门分流病人；第三，挂号窗口暂停患者对该坐诊医师继续挂号；原则上，每位坐诊医师每天挂号就诊量不超过60人次，超出者应分流到其他诊室就诊。3 .患者检查等候时间过长（超过1个半小时）处理预案主要为B超检查等候时间过长。原因是工作人员不够，机器设备不够。建议医院加强这方面的投入。同时B超室工作人员要精通业务,熟练技巧，加开检查速度，缩短病人等候时间。当门诊部将B超检查等候人数多、等待时间长的
3、情况报告坐诊医师后，坐诊医师应调整对患者检查的方式方法，如建议部分患者改为CT检查，以缩短病人等候时间；另外，对于部分不急于检查的患者来说，可劝其改日再进行检查。三、门诊药房少药、缺药的应急预案一旦出现门诊药房少药、缺药的情况，门诊药房应立即门诊部和药管科。门诊部和药管科要及时通知坐诊医师，使坐诊医师及时掌握门诊药房少药、缺药的情况，调整治疗方案，不能耽误患者的治疗。药管科应立即补充所缺少的药物品种，补充到位后通知门诊部。门诊药房应在日常工作中经常检查药品库存情况，对用量较大的药物要做好随时调配工作，杜绝类似情况的发生。四、危急值处理预案当门诊部接到检验科发送的检验报告危急值时，应立即通知与发生危急值有关的坐诊医师，由该医师进行相关处置。门诊部同时做好危急值的登记备案工作，并追踪处置结果。如该医师已离开诊室，须电话通知其检验结果，并嘱相关处置事项，处置后向门诊部报告处置结果。
