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1、应对突发大事网络舆情要把好“四关”互联网的飞速进展，给信息传播带来了快捷的渠道。在信息传播包括突发大事的信息传播方面，互联网一方面表现出“双刃剑”的特性：正面乐观的网上舆论，兴奋精神、激扬民气、分散人心；负面消极的网上舆论，却扰乱视听、混淆是非。另一方面，也显现出“麦克风”的特征，即其传播范围大大超过传统媒体的传播范围，扩大效应特殊是对负面信息的扩大效应尤为明显。近年来，企业对网络媒体及网络舆情的重视程度不断提高，但存在着误读和不适应现象，主要表现在三个方面：一是片面理解网络，缺乏相应工作机制。二是被网络舆论牵制，丢失舆论主动权。三是跟不上网络进展速度，疲于应付。应对突发大事面临的“麦克风时代
2、”，有效统筹传统媒体与网络媒体的资源优势，大力提升突发大事新闻报道力量，特殊是网上舆论引导力量，必需摆上企业的重要议事日程。一、把好舆情收集关，为正确应对打下扎实基础由于突发大事的发生具有不确定性，给企业处置、应对提出了更高的要求。要做到准时处置网络突发大事，企业高层每天都要亲密关注网络舆情，特殊是涉企网络舆情，做到第一时间发觉，第一时间引导，对于网民的歪曲报道和误导性言论，要通过网络对话的形式，讲明大事真相，乐观做好解释疏导工作，防止事态升级，为下一步的处置工作制造条件，争取时间。要做到准时发觉、处置与企业有关的网上舆情，要做到两个方面:一要支配专职人员收集网情，有条件的企业要设置特地机构应
3、对网上舆情，要坚持每天搜寻与本地或本单位相关的信息，以及网友对信息的跟踪评论。网情收集的重点是，当前网上国内外重大新闻大事,突出涉及本行业、本企业舆情报道、网民对社会热点难点的反映以及一些敏感性、苗头性信息。二要准时下载有关的网上信息，整理筛选后编成网上舆情信息，第一时间送领导参阅，充分采用网络传播迅捷、信息量大的优势，可以使领导在较短时间内集中获悉大量信息。避开网上舆论脱离党政领导的视线。可通过准时报送使重要问题得到领导的批示和处理。二、把好信息公开关，乐观消退社会负面影响网络监督一方面为企业合法经营、有序进展供应了一个途径，但其存在的社会负面效应也是有目共睹的。一旦不利舆论占据主导地位时，
4、简洁给企业的处置工作带来难度。准时有效地化解舆论危机，快速平静事态，是企业应对网络舆论突发大事的基本要求。网络舆论之所以能够快速形成并集中，在很大程度上是由于网民把握的信息不对称。因此，在处置突发大事过程中，准时、客观、透亮的信息公开，能最大程度消退突发大事所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面进展；而一旦对信息进行隐瞒或迟缓公布，简洁造成虚假信息流行，导致事态扩大升级，危及社会稳定，甚至会严峻损害企业的形象。企业在处理突发大事过程中，要坚持信息公开原则，做好突发大事的信息公开工作:一是留意信息公开的制度化建设，做到信息公开内容法律规范、形式完善、准时高效，提高突发大事及处置工作的透亮度,做
5、到既不抵制公开，又不乱公开，对信息公开的程序、公开的内部审批权限、责任部门、责任人等作出明确规定，切实保障群众的知情权、参加权和监督权。二是仔细策划信息发布方案。突发大事发生后，假如不策划信息发布方案，就不能形成相应的舆论引导力，就会导致以讹传讹的谣言满天飞，引发波及整个地域的公共危机。突发大事发生后虽说要坚持“快报事实”，但也要留意“慎报缘由”，细心谋划，把握方法，把握技巧。要有特地的领导把关，统一协调和把握发布口径。在信息发布上，要留意避开激发冲突。三是实行网络新闻发言人制度，准时发布权威信息。最好的舆论引导，就是准时发布权威的真实信息。假如能够在第一时间准时发布并不断更新信息，让网民准时
6、了解事情真相，了解企业的态度和正在实行的措施，网民就不会胡乱猜疑。三、把好舆论引导关，有效转变网民的视角及观点目前网上对突发大事之所以消失很多虚假信息、不良信息和有害言论、攻击行为，消失“网络暴力”、“网络仇恨”等现象，与有些网民缺乏自律自觉有很大关系。公共关系学界的一位专家说过：我们不能转变大事，但可以转变大众对此大事的看法。由此看来，适时的舆论引导、适当的下面引导是一个非常重要的问题。一是发挥专家学者的引导作用。从敬重网民主体需求的角度动身，针对网民上网易受权威左右的心理特点，多邀请知名专家学者或政府官员以真名参加网上争论，强化正确的主导声音。二是发挥网评员的引领作用。培育建设网评员队伍，
7、组织网评员参加网上跟帖和讨沦，扩大网上主流声音。留意培育“意见领袖”，增加网上权威声音的力气。三是要发挥企业网络论坛与博客的作用。突发大事一经披露，会马上成为社会关注的热点。受众往往会追问大事发生缘由、最新进展、处置措施、反映状况等，论坛与博客是披露此类信息的最好渠道。建设好令网民信任的企业网络论坛与博客，使其成为公正舆论的辐射源，让主流、权威、真实、牢靠的声音占据公众舆论阵地。四是采用网络的互动功能，组织在线沟通、网上访谈、网上争论等活动，把网民的留意力吸引到特定方向。如在企业网站或论坛开设“网上直通车”专栏，启动企业高层领导与网民定期在线沟通活动。使企业领导与网民互动沟通成为一种常态，拉近
8、企业与网民的距离。四、把好解决处理关，努力平静社会公众的心情当前.，相当一部分突发大事的起因并不简单，往往是因一些诸如劳资冲突、经济纠纷、意外大事等简洁事由而引发，对于这些冲突，一旦在网上经不恰当言论误导，冲突就很简洁被激化，使得事态扩大,大事升级。对于这一类的突发大事，企业在处置中要坚持就事论事原则，不能匆忙定性下结论，要快速将大事真相调查清晰，对于中心冲突，做到既不扩大，也不缩小，围绕焦点问题开展工作、解决问题，努力维护社会稳定。突发大事仅仅依靠正确的现场处置工作而没有适时问责机制，不能最终平静社会公众的心情，也可能使处置阶段的工作效果大打折扣。而完善的问责机制不仅可以使应急处置工作准时有
9、序开展，稳定社会公众心情，而且还是维护社会稳定和树立企业形象的需要。对于因企业政策失误或员工的疏忽的问题，要准时订正或赐予批判教育；对于因下属企业或内部员工违规违纪导致的问题，企业在处置过程中，要在快速查清事实真相的基础上，严厉依法追究相关人员的责任，通过适时问责，乐观挽回社会影响，给群众一个交代，还社会一个公正。随着企业竞争的加剧和企业经营扩张及内部改革的不断深化，各种冲突会不断显现，发生突发大事的概率也大为增加。企业在处置突发大事过程中，要留意反思总结，加强对突发大事相关信息的收集整理，准时开展社会风险研判工作，准时对可能影响企业进展、社会稳定的因素进行排查，仔细查找突发大事的诱发因素和处置不当的缘由，并有针对性地制订周密的处置预案，不断增加工作的预见性，从而加强防范，准时化解平静，促进企业进展，维护社会稳定。
