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重大医疗纠纷应急方案依法解决在我科发生的重大医疗纠纷，控制事态发展，维护医疗秩序和医务人员合法权益。1、完善紧急上报制度(1)值班医生应首先向科室主任报告所发生的医疗纠纷(5分钟内)，并同时向患者及其家属讲解其在医疗纠纷中的相应权利。(2)科室主任应到现场了解情况(15分钟内)，并进行调解。同时向沟通办或医务科汇报情况，必要时应要求保卫科派人到现场维持医疗秩序和保护纠纷现场。(3)沟通办或医务科了解情况后，应首先向主管院长汇报情况，必要时应派人到现场协助科室解决纠纷(30分钟内)。2、建立纠纷现场调解机制(1)值班医师应首先安抚患者及其家属的情绪，并初步讲解双方在纠纷中的权责。(2)科室行政负责人或代理负责人接到汇报后，应到现场进行调解工作，核查患者的诊疗经过，详细告知患者及其家属在纠纷中的权责，了解患者及其家属的要求。(3)必要时，沟通办或医务科应派相关人员到现场协助科室解决医疗纠纷，指导患者及其家属封存病历或影像资料、填写医疗投诉表，依法解决医疗纠纷。协调好患方与科室的关系，帮助科室做好后续工作。3、及时上报主管行政部门，合理处理社会舆论沟通办或医务科相关人员应将科室调查结果、患方要求、解决方式、各阶段处理结果的简要情况及时上报给主管行政部门，并协助相关媒体，正确、公正、客观地向社会做好解释工作，让社会更多、更公平地评价医务工作。
