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1、保安队伍的培训方案（一）培训管理保安员的培训质量直接关系到保安队伍的素质提升与工作服务质量，保安员的培训工作也是应该常抓不懈的工作。公司十分重视保安员的培训。保安培训课程表课程课程名称时数课程内容1服务理念与顾客关系5如何运用服务品质与服务行销的观念，建立忠诚满意的顾客2自我形象管理（一）5建立良好形象，达成顾客满意3表情与声音管理5创造良好第一印象的关键-良好亲切表情与声音的建立4仪态礼仪表达管理5成熟思维的人际关系-站姿.坐姿.走路.手部良好姿态的建立5问候、应对进退礼仪5标准问候、应对进退礼仪表达6容貌与服装礼仪管理3专业的展现-服装穿著、色彩搭配、整体造形设计7沟通对话礼仪3达成共识创
2、造共通语言-良好沟通观念与技巧建8电话接待礼仪2创造未曾谋面的良好印象-电话接待礼仪建立及良好接听流程的制定9顾客抱怨处理与管理2公司业绩成长的关键-顾客抱怨处理原则及让顾客满意并继续购买的秘诀10自我形象管理（二）2自我形象塑造与维持11保安职责与权限4职责、法律法规、权限12保安士气维护3保安需求分析与士气维护方式13保安团队形成5团队建设技巧14保安交通指挥3交通指挥技巧15保安盘查技巧3车辆、物品、人员的盘查技巧16保安擒拿技术50各类拳术训练17保安体能训练20体能维持训练18保安队列训练10各类姿态、队列的训练19保安消防训练10消防知识、组织与演练20保安险情控制8各类险情的可能
3、性与控制方式21危险品处理6危险品识别与处理22可疑人员处理5可疑人员识别与处理23群体秩序控制5群体心理、行为方式与秩序控制24犯罪现场维护5犯罪现场维护技术25保安工作标准5工作制度培训26保安工作程序8工作制度培训27保安工作记录4工作制度培训28保安交接班控制4工作制度培训29保安职业道德5思想教育30保安工具保养5工具类别与使用31大门设备保养与维修8大门设备功能、操作与保养32协助与支援5业主单位及相关部门关系与协调33场馆规章制度5场馆相关制度规定学习培训34物业管理知识30综合物业管理专业知识培训35企业文化3企业宗旨、精神、风格、历史、人事制度等36其他职业技能或学历为促进保
4、安上进提高，鼓励保安报名参加一项职教育业技能或学历性成人教育（二）保安员军体培训工作规程1、工作目标在岗保安员培训率达100%,每周至少进行二次训练。2、工作职责A保安经理、班长负责本班保安员的军体培训及考核。B项目经理任定期考评保安班整体军体素质。C项目经理负责监督、指导保安员全面军体培训工作与考评。3、工作指引A培训项目与时间安排每周安排一个小时为训练时间，除值班保安员外均要参加。B军训内容队列项目a.立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步、正步、跑步、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽、坐下、蹲下起立。b.动作要点及评分标准见军训（队列）考核评分标准。拳术项目a.步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b.拳术训练：擒敌拳、擒敌基本功等。c.体能训练：单双扛、俯卧撑、跑步。d.动作要点及评分标准见军训（拳术）考核评分标准。C军训要求:军训过程中按正规军事化要求操作。队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。
