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1、医疗美容整形客服与科室工作流程一、咨询部：1、 分别与现场咨询、网络咨询、电话咨询，紧密配合，做好顾客资料的收集工作。2、 监督现场咨询回访情况，应定期收回现场咨询回访表，将存在问题整理，汇总后与现场咨询主管沟通，解决办法，以做好顾客维护工作，并将已完成的顾客回访表及时交予档案保管员，做到及时归档。3、 通过回访了解顾客心理，将顾客反馈的信息详细记录后及时与相关的咨询部主管沟通，以做到顾客满意。4、 协调好各部门之间的关系，为工作提供便利的条件。二、整形外科：1、通过回访了解顾客术后恢复情况,对于特殊情况应与相应的主刀医生沟通，并及时回复顾客，解除顾客心理顾虑。三、皮肤美容科：1、通过回访了解
2、顾客有反应关于皮肤美容科服务质量，及治疗效果时，应与皮肤美容科主任进行沟通。四、护理部：1、通过满意度调查发现有关于护理质量满意或不满意的情况时，都应及时与护理部主任反馈信息，以及时做到有效提高。五、手术室：1、通过回访了解顾客手术中出现的问题，应与护士长及时沟通、及时解决。六、药房：1、通过回访了解到顾客反映用药信息，应与药房主管沟通，及时解决。七、经营部：1、从经营部了解到医院新出台的信息与资讦I,优惠活动传递顾客，以做好医院的宣传工作。八、医务科：1、 通过回访了解顾客对医院有好的意见或建议，整理后向医务科反映。2、 工作中如遇到有顾客投诉，应在第一时间安抚顾客，了解详细原因后，与相应部门主管沟通，商量处理办法，尽最大努力做到顾客满意，解决不了的问题上报医务科处理。九、后勤部：1、 宣传资料的领取需按照要求填写科室领物单，到后勤负责人处领取。2、 将新的宣传资料及时装入一袋装资料中。
