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1、医美整形-美容院后勤人员岗位职责汇编1 .负责店铺周围卫生整理工作；2 .购买必需用品时实报实销，不得弄虚作假；3 .注意店内的水电安全问题；4 .做好本店的开、关门工作；5 .如因疏忽造成本店财务损失者，要照原价赔偿；6 .配合店长及领班开展好各项工作。会计岗位职责1 .按照会计制度的规定，真实、客观地反映本店财务状况和经营成果，作到数字准确，账目清楚，账表一致；2 .按照规定的会计处理方法进行会计核算，准确、清晰、完整、精细，以满足各部门对会计信息的需要；3 .会计核算及时进行，简明易懂，采用相同的会计处理方法并妥善保管会计凭证、会计账本、会计报表和其他会计资料；4 .正确核算收入和费用，
2、真实反映当月经营状况；5 .按时编制会计报表及报表情况说明书，及时提出合理化建议。美容院技术主管岗位职责1 .协助上司搞好本店的经营管理工作；2 .执行上司下达的任务，督促任务的完成，并及时汇报落实程度；3 .负责本部门员工的技术培训、指导、监督工作；4 .定期对本部门员工进行技术考核；5 .严格按技术要求规定进行操作，发现违反服务、技术工作规定要求的，要及时进行批评和纠正；6 .负责新员工的录用考核、定级；7 .树立标准榜样形象，以身作则；8 .配合部门员工接待顾客，推介项目、产品；9 .产品的使用管理；10 .对部门所需物品的领用，定期清点设备和产品；11 .协助上司定期组织会议、学习；1
3、2 .负责与其他部门的工作协作和业务联系；13 .每日做工作记录和工作总结；14 .接受顾客的投诉，并及时向上司汇报和妥善处理。库管人员岗位职责1 .全面负责物料的入库脸收工作，入库时，对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并根据发票名称、型号、规格、单位、数量、价格等填写验收单，要严格把好质量关，不符合的货物应退回，发现问题要及时上报；2 .验收后的物料，必须按类别，根据物品的数量、性质按固定位置堆放，作到整齐美观，并注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查、并填写货物卡，把货物卡挂在明显之处；3 .物料进仓，要做到先进先出，后进后出，防止货物变质、霉坏，尽量减少损耗；4 .仓库要保持通风干
4、燥，根据仓库的环境，气温变化，通风条件，调节湿度和温度，要勤检查，勤晾晒，防止虫蛀鼠咬，霉烂变质；5 .每日汇总票据，严格执行出入库手续，按期登记明细账，定期盘点，按时填写报表，作到物账相符，账表清楚；6 .严格执行仓库的安全制度，库内严禁烟火，上下班前后，对仓库的门窗、电源、消防器材、货架等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证物资和库房的安全；7 .严格执行本店各项规章制度，按时上下班，工作时不得擅离职守，并做好仓库的卫生清洁工作；8 .及时向上级领导汇报库存物品情况。领位工作职责1 .负责进店客人服务项目的开单工作；2 .所有进店客人，由领位一人开单，其他人员开单无效；3 .领位负责开单和
5、翻牌工作；4 .严禁弄虚作假（生客开熟客单），违者一经发现重罚.开单操作流程(1)客进店后由迎宾(站门)人员迎接交领位安排，领位首先问客人有否固定员工服务，如有领位根据顾客指定员工开熟客单，并翻指定员工单调牌；(2)如顾客无指定员工服务，按轮牌顺序走头牌，开生客单；(3)开完单后将单交服务员工，服务员工在“服务项目单”上写明服务项目，并签名或盖上工号章；(4) “服务项目单”随客人走，客人做什么项目，由服务员工填写，并签名或盖上工号章；(5)客人整个服务项目完成后，由最后一名为客人服务的员工拿“服务项目单”带客人到收银台结算买单；(6)客人买完单后，将客人送至门口；带客人结算的员工或领位将“服
6、务项目单”相应联交当事服务员工本人保存(员工联遗失不补)。美容部轮牌制度1 .按一牌轮流制规则走牌；2 .第一、第二牌美容师在前台待岗；3 .有客人由第一牌美容师接待服务。如顾客指定美容师，由前台第一牌美容师将顾客带至美容部交指定美容师接待服务，指定美容师将牌翻到最后；4 .顾客消费在30元以下，由末牌美容师接待服务；5 .员工休息下牌，上班上牌(将牌放在最后)；6 .第一牌美容师接待顾客后将牌轮到最后。美容部配料员工作职责1 .配料员根据顾客所需的护肤流程准确配出该护肤流程所需的产品；2 .配料员应认真核对顾客所做项目与美容师填写的耗料明细单产品是否一致，如有差错及时提醒美容师；3 .配料员
7、应坚守自己的工作岗位，不得擅自离岗；4 .配料员应妥善保管好所有护肤产品，保持产品存放区的卫生清洁，保证产品的密封，并在保质期内用完。5 .当产品、耗材快用完时应及时到库房领取。美容院前台接待岗位职责1 .熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；2 .负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；3 .接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；4 .持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；5 .接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；6 .
8、协助其他部门搞好接待工作。美容院收银员岗位职责一、职责1 .负责为客人结账，收取现金或信用卡等支付方式的美容、美发、产品等费用；2 .核实账单及信用卡、支票等；3 .将客人的消费项目金额分别记入当日流水账表；4 .积极配合本店各项活动的实施；5 .及时向财务核对并上缴当天营业款。二、制度1 .上班时必须穿工服，带胸牌，化淡妆；2 .不得擅自给客人打折，一经发现补齐差额，另双倍处罚；3 .收银时必须面带微笑，拿现金、卡时须用双手接或递给客人，不得用一只手递、接，客人结算完后，要对客人说“欢迎下次再来”目送客人；4 .上班工作时间必须站立服务；5 .如有漏收、错收由收银员负责；6 .不得有贪污行为
9、，一经发现立即开除。美容院顾客档案管理员工作职责1 .负责本店所有会员顾客的档案管理和员工营业流水账的登记管理工作。2 .管理员应积极配合收银员及各部门员工，认真、仔细作好顾客消费后的划卡叠记工作。3 .认真、仔细分类整理好顾客档案。随时准确、迅速地为使用者提供档案资料。4 .维护档案和员工流水账本的完整和安全。5 .未经允许不得将会员顾客的资料给其他无关人员查阅，违者重罚。因工作需要，员工借出的顾客档案资料，用完后要及时收回保管好，不得遗失和损坏。6 .每天与收银员核对当天会员顾客的消费账单（营业小票和划卡登记是否相符）。7 .负责员工每天的业绩对单。8 .管理员不得在顾客档案上弄虚作假，一
10、经发现扣除所有工资，并立即开除，另据情节处理。美容院店长（经理）岗位职责1 .全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。2 .制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。3 .建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使医院有一个高效率的工作体系。4 .健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等。5 .定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问
11、题，解决问题。6 .培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质。7 .加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作。8 .选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等。9 .关心员工，以身作则，使医院有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。美容院行政主管岗位职责1 .协助上司搞好本店的经营管理工作；2 .执行上司下达的任务，督促任务的完成，并及时汇报落实程度；3 .负责对本部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作；4 .负责安排本部门工作人员的工作，巡视检查部门区域
12、环境卫生、来客前的准备情况、工作质量及工作人员的仪容仪表；5 .负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的，要及时进行批评和纠正；6 .负责部门人员的行为规范培训；7 .树立标准榜样形象，以身作则；8 .掌握本部门工作人员的出勤情况、督促上下班签到和检查平时工作表现，定期向上司汇报；9 .本部门消防安全的管理工作；10 .负责交接班工作安排、员工轮休安排；11 .协助上司定期组织会议、学习；12 .负责与其他部门的工作协作和业务联系；13 .每日做工作记录和工作总结。美容院待岗（站门）人员管理制度1 .站门时微笑服务和使用敬语服务，向每一位
13、进店、离店客人致意问好；2 .前四位员工备岗，前二位站门待岗，10分钟一换岗，前一位工作由备岗叫下一位到岗；3 .站门接待顾客时，不得接听任何电话，站姿要端正，双腿站直，单手执门，双眼时刻注意门外客人和买单客人，不与其他无关人员聊天；4 .注意门口车辆，及时提醒保安；5 .客人出入时及时拉门说“谢谢光临”或“欢迎光临”，说话时面带微笑，声音适中，不得语气、表情生硬6 .应始终保持旺盛的服务热情，为本店树立良好形象。美容院出纳岗位职责1 .负责公司现金收支工作，直接对总经理负责；2 .按照现金管理制度，认真作好现金和各种票据的收付、保管工作；3 .收付现金准确，在交款人面前点数，如有异议及时解决
14、；4 .保持适当的库存现金限额，超额的库存现金要及时送存银行；5 .每日及时登记现金日记账，并结出金额，现金的账面额要同实际库存现金相符，对现金和各种有价证券，要确保安全和完整无缺，如有短缺，应承担后果；6 .出纳人员保管的印章要严格管理，按照规定用途使用；7 .严格把好现金支付关，根据领导审批，会计盖章后的凭证，经审批后办理付款，并加盖“现金付讫”戳记；8 .每日盘点库存现金，作到账表相符，收入的现金，票据必须与账单核对相符并按不同币种、票证分别填写营业日报表；9 .每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向领导汇报；10 .督促收银员收款后按时上
15、缴营业款，收款完毕后认真核对缴款凭证（现金交接单及营业账单）并清理现金，将营业收入及时送存银行；11 .备用周转金必须天天核对，不得以白条抵库，一切营业收入现金不准座支，未经财务及领导批准，不能任意挪用现金，也不得将营业现金借给个人；12 .编制和发放公司员工工资、奖金，办理工资结算，编制现金记账凭证和有关报表；13 .现金收付要当面点清，以防差错，金额较大时，一定要有人复核；14 .严格遵守现金管理制度，现金要尽量做到日清月结，月结盘库后作现金盘库表；15 .日记账必须连续叠记，不得跳行或跳页，不得随便损坏账本；16 .将前台收银员收回的支票及时送交银行进账，收到银行回单时，及时/记后交会计
16、作账。美容院员工班中外出管理制度1 .员工上班时间因特殊情况请假外出，需征得主管或经理同意，到前台登记外出时间、事由方能外出。2 .如上班时间外出不请假、不作记，按旷工一天处理。3 .员工因私外出，征得同意后，应在规定时间内返回如不按时返回，超过规定（批准）时间1小时罚_元，2小时罚元，超过2小时以上按旷工一天处理。4 .员工外出回公司应在前台叠记回来时间，并签字。美容院员工奖励及福利（一）奖励员工有下列表现之一者，将酌情给予奖励。1 .完成本职工作，为本店增收节支或改善经营管理，提高质量方面卓有成效的；2 .在经营管理、服务、技术等方面，提出合理化建议，并被采用，经实践证明取得较大成果的；3
17、 .保护本店财产，及时发现和清除事故隐患，使本店利益及顾客生命财产免受重大损失的;4 .同坏人坏事作斗争，维护正常工作秩序功绩显著的；5 .严格遵守维护公司财务纪律，事迹突出的；6 .揭露或举报贪污、盗窃、拾遗不报等违纪行为的；7 .管理人员忠于职守，履行职责，廉洁奉公，先人后己，事迹突出的；8 .在技术竞赛和重大接待业务中取得优异成绩，并赢得荣誉的；9 .拾金、拾物不昧，价值数额较大的；10 .微笑服务，对顾客服务质量好，并获得顾客好评的；11 .每月出勤率高，并无迟到早退，无违纪违章行为的；12,连续三个月业绩排名第一的；13.每半年评出熟客最多，服务态度最好的。（二）福利1 .员工每周可
18、获得一天带薪休假，但不能在节假日休息，由主管安排轮休;2 .每月设全勤奖，当月无迟到早退、旷工、请假者可获全勤奖一元；3 .员工生日补贴一元，带薪休假一天；4 .提供住宿；5 .免费提供中、晚两餐工作餐；6 .员工亲属做项目折优惠；7 .员工本人做项目按%收取费用；8 .每月免费洗头次。美容院员工考评制度（一）考评原则1 .各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个季度进行一次，并协同店长（经理）做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化；2 .在考评前应认真作好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况，奖惩记录，直属主管的日常反映等，确保考评的
19、准确性；3 .在客观公正的考评基础上，根据每一位员工的业绩与表现，将其考评结果对员工的合理使用和相应的报酬、待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的积极性。（二）考评内容1 .态度：主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律、出勤情况，工作的主动性与积极性;2 .素质：包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作，还包括纪律性，职业道德，个人卫生与仪容仪表等；3 .能力：根据员工的岗位与工种，对其业务能力、工作能力作分类考评；4 .绩效：主要考评员工对本企业贡献与完成工作任务的数量和质量方面情况；(三)考评方法1 .上下级面谈：上级领导通过直接面谈方式对其属下员工进行考评；2 .对象比较：由被考评员工
20、的直属上司执行，对考评的员工，按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工的表现进行评价；3 .班组评议：由所在部门的同事有组织、有准备地讨论评议，班组评议由主管负责召集并记录评议结论；4 .个人鉴定：由被考评员工对本人的工作表现，以书面形式或作自我总结；美容院员工培训制度1 .公司员工培训其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度，基本岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。2 .员工培训要按计划，分批、分阶段，
21、按不同的工种和岗位需要，进行培训，要结合实际，注意实用性，逐步提高员工队伍素质。3 .培训内容(1)员工培训主要应该根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主；(2)人员应学习掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力；(3)专业技术人员如：财务人员、收银员、美发师、美容师、美发助理、足疗师、保健师等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能；(4)基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力；(5)基层工作人员应学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和
22、要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能；(6)公司的其他人员也应根据本人工作的实际需要参加相应的培训。4 .培训方法(1)专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识，业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质；(2)本公司业务骨干介绍经脸，传帮带；(3)组织员工到优秀的美容企业参观学习，实地观摩。5 .培训形式(1)脱产培训：培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理及技术人才；(2)短期集中培训：聘请专业教师到公司实地培训，提高员工综合素质；(3)公司培训部定期对员工分层、分部门培训；(4)业余时间各部门主管组织员工实践操作及业务技能培训。员工聘用制度1 .总则：优秀人才是企业成功的一大
23、要素，设立严格的招聘制度为企业的发展打下坚实的基础。任人为贤，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。2 .聘用标准：符合本市劳动管理部门劳动力管理条件，根据本企业的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容服务工作的应聘人员。3 .聘用条件：凡报名应聘人员，应年满18周岁以上，均应提供身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。4 .试用期：所有入选员工都必须经过一个月的试用期，接受本店的工作培训，一周内熟悉本企业产品的使用、设备使用、价目表、水电设施和管理制度。在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，无工资。试用期满后，合格者与本企业签署正式劳
24、动合同，合同期限一年以上。不合格者，公司予以辞退。5 .培训考核合格成为本企业员工，执行本合同，遵守公司所有规章制度。6 .辞退或辞职：员工在合同期内要求辞职，须提前30天写书面申请报告，经批准交回公司物品，结清账款方可离职(有培训费的培训费不退)。如本企业对员工的工作表现不满意或员工健康情况对营业有影响，本企业有权辞退，办理辞退手续，结清账款。如属严重违反本企业规章制度被开除的，一律不结算工资，另根据情节追究责任。7 .考试：应聘人员须由店长(经理)面试、笔试、口试、技术手法等进行综合素质的考核。员工请、休假制度1 .员工每周轮休一天，在公司工作满一个月以上，可享受年假制度。年假时间由公司统
25、一安排，如自己安排，必须提前一周书面通知主管。（年假假期安排：工作满一个月不足一年者假期为天，满一年者为一天；年假期间不带薪休假）2 .病假应及时通知主管，便于公司紧急调度。病假须三证齐（病历卡、病假条、药费报销单），三证缺一或缺二，按超事假处理，超事假一天扣一元；三证全无按旷工处理，旷工一天扣元，无故旷工一天开除；病假三证齐全者，不带薪休假。3 .事假或调班，必须提前一天书面向主管申请，由主管批准后方可请假或调班。电话请假、换班一律不批准，违者按旷工处理，事假3天或3天以上者，须提前两天书面向主管报批。4 .其他假期，如：婚假准予天假期、丧假（直系亲属）准予一天假期，假期不带薪，超过批准天数
26、按超事假处理（超事假一天扣一元）。美容院员工宿舍管理制度为使员工宿舍保持良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维护工作安全和提高工作效率，特制订本制度。（一）住宿条件1 .在市区无适当住所或交通不便的员工可申请住宿；2 .凡以下情形之一者，不得住宿：（1）患传染病者；（2）有吸毒、赌博等不良嗜好者。3 .不得带家属住宿；4保证遵守本制度。（二）员工离职，包括：自动辞职、被免职、解职等，应于离职日起3日内，搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费和搬家费。（三）宿舍设立管理员，其工作任务如下：1 .监督管理一切内务，分配清扫，保护整洁，维护秩序，水、电、气及门户管理；2 .保
27、管住宿员工的紧急联络方式，以备急需。（四）有下列情形之一者，应通知主管或经理（店长）：1 .违反宿舍管理规定，情节重大；2 .留宿亲友；3 .宿舍内有不法行为；4 .员工身体不适以致重病，应及时送医院并通知其亲友。（五）对所住宿舍，不得随意改造或变更。（六）员工不得将宿舍转租或借给他人使用，一经发现，立即停止其居住权利。（七）公司主管和店长应经常视察宿舍，住宿员工不得拒绝；（八）宿舍所有器具设备，住宿员工有责任维护其完好。如有疏于管理或恶意破坏者，由其担负修理费或赔偿费，并视情节轻重给予处罚；（九）住宿员工应遵守下列规定：1 .服从管理员管理、派遣与监督；2 .室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线
28、及装接电器；3 .室内不得使用或存放危险及违禁物品；4 .起床后棉被叠放整齐；5 .室内严禁吸烟；6 .换洗衣物不得堆积室内，暂不穿的衣服、鞋帽必须放入柜内；7 .洗后的衣物，在指定位置晾晒；8 .使用电视机、收音机不得妨碍他人休息；9 .就寝后不得影响他人睡眠；10 .宿舍不得留宿亲友，外人拜访应叠记姓名、与员工关系及出入时间；11 .最迟应于24时前返回宿舍，否则应向管理员报告；12 .贵重物品应避免携带，违反规定带入室内而致丢失者责任自负：13 .不得在墙壁、橱柜、门窗上随意张贴字画或钉挂物品；14 .废物、垃圾等集中倾倒于指定场所；15 .宿舍卫生，住宿员工轮流负责清扫；16 .节约用
29、水，用电，人去灯灭；17 .不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打牌或从事其他不健康活动。（十）住宿员工轮流值班负责公共地区的清洁，公共设施的修缮，水、电、门、窗等的安全巡视，发现问题及时报告并立即采取措施。（十一）住宿员工发生下列行为之一，即应取消其住宿资格，并呈报店长处理；1 .不服从管理员监督、指挥；2 .在宿舍赌博、打麻将、斗殴、酗酒；3 .蓄意毁坏公司物品或设施；4 .擅自在宿舍内接待异性或留宿外人；5 .经常妨碍宿舍安宁、屡教不改；6 .严重违反宿舍安全管理规定；7 .无正当理由经常外宿；8 .有盗窃行为。（十二）住宿员工迂出应将床位、物品、抽屉、衣柜等清理干净，带出物品应先交管理员或主
30、管检查。（十三）管理人员应按规定及时向公安户籍管理部门为住宿员工办理暂住证，费用由员工承担。员工违章违纪处罚条例1 .不按规定佩带工号牌及着装，容貌、服装不整洁，罚元。2 .工作时间打闹、大声喧哗，经提醒后仍不注意改正者，罚元。3 .上班迟到一分钟罚一元、迟到一分钟罚元、迟到一小时以上罚一元、2小时以上按旷工处理。4 .经批准请事假者，扣除当月全勤奖，另扣除事假天数的全部工资（有底薪员工），如超出批准假期，超一天罚一元。5 .客人投诉一次罚一元，另据情节处理。6 .上班时间睡觉，发现一次罚一元、两次罚一元、三次开除。7 .负责区域卫生经检查不合格，一次罚一元。8 .上班时间吃零食、吃口香糖、吸
31、烟、打接任何与业务无关的电话，一次罚元。9 .发型师返工罚本单的%（情节严重者重罚），退单或不买单，罚本单的%o10 .不打卡或代打卡者，违者双方当事人各罚一元。11 .未经批准擅自带人或内部人员相互做项目者，除按所做项目收全费，另罚元。12 .不服从上司、顶撞或威胁上司，有意损坏本店公共设施或环境者，罚一元，另据情节处理。13 .有下列行为者，开除（不结算工资），情节严重者交由司法机关处理。（1）偷窃本店客人或同事的财物，贪污行为、私拿回扣；(2)打架斗殴或诬陷他人(客人或同事)；(3)由于工作过失造成本店重大经济损失，及伤害他人造成事故；(4)行骗、赌博、吸毒等；(5)不按消防规定操作而造
32、成的火灾、火警；(6)每月无故旷工一天以上；(7)多次警告，目中无人、屡教不改者；(8)连续三个月业绩在公司排名倒数第一、返工率最高、客人投诉次数最多者，自动辞职；(9)拾遗不报；(10)故意损坏公共财物或顾客财物；(11)侮辱、捉弄、谩骂、殴打顾客；(12)严重违反劳动纪律，影响工作秩序；(13)利用工作之便开黑账，侵害顾客利益；(14)翻弄客人物品引起顾客投诉；(15)无正当理由拒不服从工作调动；(16)同类违纪已受到处罚三次；(17)拉帮结派，拨弄是非;(18)其他严重违纪行为。14 .浪费原材料和吃饭倒饭菜者，一次罚元；恶意浪费原材料，按原材料价格的一倍处罚。15 .顶撞顾客、与顾客发
33、生争吵，一次罚一元，并开除。16 .不按轮牌制度，挑活、抢活，违者下牌一天,另罚一元。17 .收银员收银时如有错收、漏收现象，要照单赔偿。多收按多收部分的一倍扣罚。18 .员工服务被投诉罚一元，技术被投诉：主理罚一元、助理罚元，下牌接受在岗三天培训(下牌后只能做单调客人)。注：如当事人能在对公司不受损失及影响的前提下，让顾客满意，不处罚，但不能欺骗和敷衍顾客。如当事人处理不了，顾客投诉到经理处或在大堂吵闹，给公司造成不良影响，按章处罚。19 .无故不参加公司安排的一切活动罚一元。20 .无故旷工一天罚一元，无故旷工一天开除。21 .损坏公物照价赔偿。服务态度恶劣重罚一元并开除。22 .盗窃公司
34、物品，按实际物品价值的一倍处罚，另罚元并开除，情节严重者送交公安机关处理。23 .因工作疏忽，造成对顾客的损失及伤害，由员工本人承担全部责任。24 .偷工减料，一经发现罚一元，顾客投诉罚一元。25 .开单人员开错单，按本单的_倍处罚，跟单不紧，造成丢单、跑单，由开单人员负责，并处以一元处罚。26 .私拿公司公用物品（产品）送人，一经发现，按所拿物品的10倍处罚，并按偷窃公司物品条例处罚一元。27 .上班时间吃带有异味食品，不按规定着装，涂抹怪异的指甲油，浓妆艳抹，戴戒指、手链、留长指甲，处罚一元。28 .上班时间串岗罚元，不请假外出，按员工班中外出处罚制度处罚。29 .未经允许不得擅自取用公司
35、物品作个人使用，违者处罚一元或根据情节按盗窃公司物品规定处理。30 .给客人留便条，个人名片（公司统一印制的名片除外），罚一元。32 .未经允许员工不得随意给客人打折，违者由当事人补足折扣差额，另罚一元。33 .凡属严重违反公司规章制度被开除的，一律不结算工资，另按制度处罚。34 .乱扔垃圾，随地吐痰，个人物品及工作中用后的物品不按规定放置，罚一元。35 .工作出差错，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护的罚元。36 .行为不雅，站立不正，坐时翘二郎腿，吹口哨，交头接耳，做怪动作，罚一元。37 .传播谣言，背后议论争吵，中伤同事，扰乱人心，破坏公司声誉者罚一元。38 .违反公司行为规范和操作规范
36、，一次罚一元，严重造成顾客不满罚一元。39 .不按规定时间提前申请离职，一律不结算工资。40 .工作时间带手机、玩手机，罚元。美容院员工薪酬制度1 .经理月薪及提成制度月薪：月基本工资元；任务：每月基本营业任务暂定为一万元；完成基本任务，按100%发给基本工资；如未完成本月基本任务按实际完成营业任务的百分比发给工资，即工资与基本任务挂钩。（例：如本月只完成50%的基本任务，只发50%的基本工资，超出任务外的按%给予奖励。2 .主管月薪及提成制度月薪：月基本工资元；任务：每月本部门基本营业任务暂定为一万元；完成基本任务，按100%发给基本工资；如未完成本月基本任务按实际完成营业任务的百分比发给工
37、资，即工资与基本任务挂钩。（例：如本月只完成50%的基本任务，只发50%的基本工资，超出任务外的按%给予奖励。3 .美容师月薪及提成制度（1）提成：销售产品元内按%提成；超过一元以上，超出部分按%提成；超过一元以上，超出部分按%提成；售卡按%提成；美容护理按%提成；介绍其他项目按一提成。（2）底薪：新员工试用期月，试用期月底薪一元（无成）；试用期满取消基本底薪。美容美发院办公室物资管理条例第一章总则为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。第二章物资分类公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉
38、、胶水等管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资，如BP机、手机、助动车等实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机等第三章物资采购1 .公司物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行购买。申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准；300元以上（含300元）部门经理同意，办公室批准，总经理批准。2 .物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式：1）定点：公司定大型超市进行物品采购。2）定时：每月月初进行物品采购。3）定量：动态
39、调整，保证常备物资的库存合理性。4）特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。第四章物资领用管理公司根据物资分类，进行不同的领用方式：低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状第五章公司物资借用1 .凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门经理签字认可2 .借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还3 .借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿第六章附则1 .新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还续，未经办公室认可的
40、，管理部不得为其办理离职手续。2 .办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。办公行为规范第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则第二条服务规范：1 .仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。2 .微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3 .用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4 .现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5 .电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离
41、之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第三条办公秩序1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2,职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3 .职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。4 .部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5 .发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损
42、坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。第三章责任本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。财务管理规定第一章财务管理目的第一条维护企业所有者的利益，按企业所有者的要求对企业资产进行管理，达到企业资产保值增值的目的。第二章财务管理工作职责第二条制订并监督执行公司财务管理制度，审核下属公司制度的制订，报总公司董事长批准，并监督其执行情况。第四条每年初搜集公司的生产经营计划，分季度对照计划执行情况，分析完成或未完成计划的原因，报总经理。第五条对公司的资产进行管理。第六条规范企业财务行为。第七条参
43、与企业经营管理，各条块的财务人员应参与本企业重大经济活动及经济合同的签定，对合同未经各部门会签即要求付款的情况，财务人员有责任提出异议，并上报公司总经理。第八条执行公司会议制度，定期参加工作会议，汇报工作，解决问题。第九条明晰企业总体资产状况。第三章资产管理第十条流动资产的管理第十一条固定资产管理1 .下属公司如需添置、外借、出售、捐赠、报废固定资产须经董事长审批通过，方可执行。2 .对于固定资产其他方面的管理，参照总公司物资管理规定执行。3 .低值易耗品的管理参照总公司物资管理规定执行。第四章内部报销的管理第十二条本规定适用于公司。第十四条报表种类1 .旬报2 .资产负债表、损益表、报表分析
44、3 .内部报表（根据公司的不同行业性质制定的内部报表）第十五条上报时间1 .旬报：每月12日、22日分别报告前十日财务收支情况，2日报告上月财务收支情况。遇节假日顺延。2 .资产负债表、损益表、报表分析：每月10日前上报。3 .各类内部报表：每月10日前上报。第十六条报表要求1 .报表内容应真实、完整。2 .上报时间应准时。3 .在旬报中应及时反映特殊的、不常有的财务收支情况，并详细附于文字说明。4 .报表格式由总公司财务部统一规定。第十七条对各条块执行制度情况的管理1 .结合总公司下发的经济指标上报下属各块经营者对指标的完成情况，并由董事长决定处理措施2 .对下属各条块违反财务制度的情况，一
45、经发现，应由当事人少交书面检查，上报董事长，并按分级管理条例，对相应负责人追究责任。美容院工作规则一）工作考勤1 .员工上班必须在“考勤卡”上签到，员工上班以考勤记录为准；2 .员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退；3 .如需请假或与人调换班次，须经主管批准；4 .主管应该检查每个班次的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。（二）工作服1 .员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范；2 .每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。3 .主管每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规
46、范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报主管。（三）工作胸牌1 .员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查；2 .员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办；3 .主管每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。（四）客用设施1 .美容床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用；2 .主管对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。（五）顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1 .保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释；2 .要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心；3 .及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报；4 .要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录；5 .在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。（六）顾客意见调查为切实提高管理服务质量，必须主动听取顾客意见，规定如下：每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。（七）保密1 .员工应严守公司机密，未经领导许可，不得向外界透露本店财务、营销、人事材料与内部资料
