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1、养老机构服务管理部门岗位职责及基础生活护理规范1 1-部门岗位职责1.主任（1）负责医疗临床护理、生活护理、社工及文、娱、体等整体团队建设和日常管理全面工作；（2）制定医疗临床护理、生活护理、社工及文、娱、体的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度并实施考核。2 .副主任（1）协助主任做好团队建设和护理员管理；（2）协助做好老人的生活档案建立和管理；（3）协助确定每位入住老人的护理等级；协助办理入住老人入出公寓手续；（4）做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理；（5）与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行；（6）负责老人的学习教育工作，广泛听取住养
2、老人的意见和建议；（7）每日巡检，对单元护士长工作进行检查入表和定期考核；提高各单元护士长护理组长的管理能力、质量及护理质量与效率；(8)定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作；(9)督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生；3 .单元护士长(1)熟练掌握医疗临床护理、生活护理理论知识和操作规范，并能及时正确指导下级工作；(2)了解老人服务需求，关注老人身体状况变化，做好医疗护理、心理护理、康复护理工作，协助做好社工及公共服务工作；(3)严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；(4)在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做
3、好记录；(5)协助做好对护理员的各类培训，提高护理技术水平；4 .护理组长(1)熟练掌握生活护理知识和生活护理操作常规；(2)负责护理小组的日常管理工作；(3)在单元护士长的领导下完成护理小组一日护理计划；(4)按护理要求规范服务并做好各项记录；(5)跟班直接参与老人生活护理工作。5 .护理员(1)熟练掌握生活护理知识和生活护理操作常规；(2)了解老人需求，负责做好老人日常生活护理服务；(3)关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；(4)严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；(5)在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；(6
4、)积极参加各类培训，提高护理技术水平；2 2-基础生活护理规范1.整理床铺(1)工作目标保持床铺清洁，增加老人舒适。(2)工作规范要点1)遵循标准预防、节力、安全的原则。2)告知老人，做好准备。3)按需要准备用物及环境，保护老人隐私。4)协助活动不便的老人翻身或下床，清洁并整理床单位。5)操作过程中，与老人沟通，保证老人安全。6)按操作规程更换污染的床单位。(3)结果标准1)老人/家属的服务反馈。2）床单位整洁，老人卧位舒适、符合需求。3）操作过程规范、准确，老人安全。4）上级客观检查考核。2.面部清洁和梳头（1）工作目标使老人面部清洁、头发整洁，感觉舒适。（2）工作规范要点1）遵循节力、舒适
5、、安全的原则。2）告知老人，做好准备。根据老人的身体状况及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的方式方法及时间。3）按需要准备用物。4）协助老人取舒适体位，嘱老人若有不适及时告知。5）操作过程中，与老人沟通，了解其需求，发现异常及时处理。6）尊重老人的个人习惯，必要时涂润肤乳。7）保持床单位清洁、干燥。（3）结果标准1）老人/家属的服务反馈。2）上级客观检查考核。3）老人面部清洁，头发整洁，感觉舒适。4）老人出现异常情况，及时告知上级。3 .协助进食（1）工作目标协助不能自理或部分自理的老人进食，保证进食及安全。（2）工作规范要点1）遵循安全的原则。2）告知老人，做好准备。根据老人的身体状况、
6、饮食种类、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等情况不同程度协助进食。3）注意老人有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。4）老人进食过程中，应注意食物温度、软硬度及老人的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。5）护理过程中与老人沟通，给予饮食指导，如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。6）进餐完毕，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。7）需要记录出入量的老人，准确记录老人的进食时间、种类、食物含水量等。8）老人进食延迟时，护理员进行交接班。（3）结果标准1）老人/家属的服务反馈。2）上级客观检查考核。3）老人出现异常情况时，及时告知上级。4 .协助翻身及有效咳痰（1）工作目标协
7、助不能自行移动的老人更换卧位，减轻局部组织的压力，预防并发症。对不能有效咳痰的老人进行拍背，促进痰液排出，保持呼吸道通畅。（2）工作规范要点1）遵循节力、安全的原则。2）告知老人，做好准备。拍背前注意老人身体状况，禁止背部叩击。3）根据评估结果决定老人翻身的频次、体位、方式，选择合适的皮肤减压用具。4）翻身过程中注意老人安全，避免拖拉老人，保护局部皮肤。5）翻身时，根据需要，给予老人叩背，促进排痰。叩背原则：从下至上、从外至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，力度适宜。6）护理过程中，密切观察，有异常及时通知医师并处理。（3）结果标准1）老人/家属的服务反馈。2）上级客观
8、检查考核。3）卧位正确，管道通畅；有效清除痰液。4）护理过程安全，局部皮肤无擦伤，无其他并发症。图/摄图网5 .床上使用便器（1）工作目标对卧床的老人提供便器，满足其基本需求。（2）工作规范要点1）遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。2）根据老人入住评估等级（生活自理能力及活动情况），帮助或协助老人使用便器，满足其需求。3）准备并检查便器，便器表面无破损、裂痕等，注意保暖，保护老人隐私。4）护理过程中，与老人沟通，询问老人有无不适主诉，及时处理。5）便后观察舐尾部位的皮肤，如有异常及时处理。6）正确处理排泄物，清洁便器，保持床单位清洁干燥。（3）结果标准1）老人/家属的服务反馈。2）上级客观检
9、查考核。3）老人皮肤清洁。6 .温水擦浴（1）工作目标帮助不能进行沐浴的老人保持身体的清洁与舒适。（2）工作规范要点1）遵循标准预防，安全的原则。2）告知老人，做好准备。选择适当时间进行温水擦浴。3）准备用物，房间温度适宜，保护老人隐私，尽量减少暴露，注意保暖。4）保持水温适宜，擦洗的方法和顺序正确。5）护理过程中及结束后，注意观察老人的反应，出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴，及时告知护士。6）保持床单位的清洁干燥。（3）服务结果标准1）老人/家属的服务反馈。2）上级客观检查考核。3）护理过程安全，老人出现异常情况时，护士及时处理。7 .指/趾甲护理（1）工作目标保持老人指/趾甲的
10、清洁、长度适宜。（2）工作规范要点1）遵循标准预防、节力、安全的原则。2）告知老人，做好准备。考虑老人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，指/趾甲的长度。3）选择合适的指甲刀。4）指/趾甲护理包括：清洁、修剪、铿平指/趾甲。5）修剪过程中，与老人沟通，避免损伤甲床及周围皮肤，对于特殊老人（如糖尿病老人或有循环障碍的老人）要特别小心；对于指/趾甲过硬，可先在温水中浸泡10-15分钟，软化后再进行修剪。6）操作后保持床单位整洁。（3）结果标准1）老人/家属的服务反馈。2）上级客观检查考核。3）护理过程安全，老人出现异常情况时，护士及时处理。8 .安全管理（1）工作目标根据老人入住评估等级，设定危险系数，采取相应措施，预防不安全事件的发生。（2）工作规范要点1）遵循标准预防、安全的原则。2）对存在的危险系数较高的老人，相应采取不同级别、方法的预防措施并向老人进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。3）对老人进行安全方面的指导，嘱老人注意自身安全，提高自我防范意识。4）提供安全的生活环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。（3）结果标准1）老人/家属的服务反馈。2）无不良事件发生。3）上级客观检查考核。
