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1、XX市XX区人民医院医疗服务行为规范为了进一步提高我院医疗工作的优质服务水平，为病患者提供更加优质的医疗服务，结合医院医疗服务工作的实际，制订以下医疗服务行为规范试行方案：一、当病人入院时：1、门（急）诊医生根据病情需要，开具住院卡给病人，并指引病人到住院收费处办理入院交费手续。2、住院收费处应耐心、细致地为病人办理入院交费手续。3、门（急）诊护士告诉病人住哪个病区，同时通知病区做好准备，并护送病人到病区，做好交接班。4、病人来到病区后，病房护士热情接待，迅速接过病人的物品,并为病人安排床位。5、安排床位后，病房护士为病人送上一杯热开水，并作自我介绍，同时还向病人介绍主管医生姓名、住院须知、病
2、房有关制度及病房环境、注意事项等，分发并解释医护服务质量意见征询表。6、病房护士及时、主动了解病人病情、心理状态和生活习惯等,并及时通知主管医生为病人作检查。7、主管医生来到病人床边后首先作自我介绍，递上一张自己的名片，详尽细心地询问病情并作全面、详细的体格检查，检查时动作要轻柔。告知病人或家属将要进行的化验或检查项目。8、急危重病人可直接送入病区（手术室）抢救或治疗后，再补办有关手续。二、病人住院期间：1、病区护士在每天早上交班前应巡视病房，为住院病人做好晨间护理和常规性护理。2、交接班后主管医生进行查房，询问病人有关情况，向病人解释病情的进展情况，需作辅助检查时，尤其是价昂的检查应详细向病
3、人或家属解释原因，征求病人的意见，使病人配合接受检查，并及时将检查结果及治疗方案反馈给病人或家属。3、病区护士严格执行医嘱，遵循“三查七对”的制度，治疗护理时动作要轻柔，态度和蔼。4、主管医生每天应对自己主管的病人巡房23次，及时了解病情变化，及时向上级医生汇报。密切观察危重病人病情变化。需手术治疗的病人，应认真做好术前谈话。需使用自费或贵重药品治疗时，应先征求病人或家属意见。5、病区医护人员要按时巡房，保持病房的安静。6、病区护士每天为住院病人进行精心的生活护理。7、主管医生每天将住院病人的“一日一清单”及时送到病人或家属手中，并做好详细的解释。8、病区护士按时通知住院病人用膳、打水洗澡等，
4、对行动不便的病人，还应将饭菜送到病人床前或手上。9、病区值班医护人员在晚上10时30分后应通知病人或陪人关熄电视，按时休息。10、住院病人或家属需查询住院费用时，护士应详细耐心解释并积极配合。11、病区护士应护送病人做辅助检查。12、医技科室（放射科、检验科、功能科等）医生为病人做检查时，态度要和蔼，动作要轻柔，解释要耐心。三、当病人出院时：1、主管医生应将出院的具体日期预先通知病人及家属，以便病人做好出院的准备。2、病房护士根据医嘱认真地为病人办理出院的有关手续，协助病人或家属到住院收费处结帐。3、病区护士取得病人出院结帐的清单后，并将出院后需用的药品、住院小结交给病人或家属，必要时协助病人整理物品和为病人召车。4、病区医生因详细将出院后病人注意事项及随访要求告知病人或家属。5、病区护士为病人或家属详细解释清楚出院后药物的服用方法，做一些必要的卫生宣教及出院指导工作，告诉病人病区的电话及联系方法，方便病人或家属随时电话咨询。征求病人或家属对医疗、护理等方面的意见，并回收医护服务质量意见征询表。6、病区医护人员护送病人到电梯口，同时送上一句真诚的祝福语：祝您一路顺风。
