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1、个人年度工作总结时光飞逝，20XX即将过去，新的一年即将来临。回顾过去的一年，我不禁感慨万千。没有辉煌的成绩，但可以说经历了一段不平凡的考验和艰辛。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服不足，改进方法；深入学习，掌握技能；加强管理，提高服务水平；大胆探索新思路新方法，推动工作迈上新台阶，为集团公司高速稳定发展作出更大贡献！一、主要工作回顾我的销售工作主要是在公司自营厅销售手机终端，并向客户介绍公司的一些基本业务。与团队同事一起支持部分自助大厅的移动端销售任务，分担部分前台工作人员的工作，提高其业务处理效率。20XX年主要做了以下工作：(1)学习业务知识刚入职时，我服从公司的安排，接受各
2、种专业系统的培训，接受一系列的考试和考核，一步步成为一名比较合格的业务员。虽然在正式工作时还不适应，但在接客的持续过程中，在前辈的带领下，我已经能够独立完成销售工作。商业知识逐渐被我吸收，销售技巧也逐渐熟练。一切都在朝着好的方向发展。(2)团队整合与建设因为我们的团队是新成立的，我们需要逐渐熟悉彼此，建立默契，为以后的销售打下基础。在领导、后台工作人员和前辈的带领下，我们的销售团队从一开始就逐渐开始走向一个默契高效的团队。(3)建立客户基础在今年的销售过程中，我们开始慢慢积累自己的客户群，现在已经有了一定的客户群。我们的团队成员共享各自客户群体的一些基本信息，以供参考和交流。比如顾客的喜好和个
3、性。也有一些“难”的客户，如何解决他们，把自己的解决方案分享给大家，其他人也表达自己的意见。这有利于团队的良性发展，提高未来的销售成功率，促进团队成员的沟通和和谐。二、存在的问题及解决方案问题总是离不开工作的，成绩是微不足道的。但是，这些问题需要认真总结、反思和讨论。解决问题的过程，将是我们不断发展、不断进步的过程。而这些问题的有效解决也将是我们下一个销售年度努力的目标。有三个问题：1.销售人员的热情高低不一。他们缺乏主动性，而且相对懒惰。也就是说，它们不是很重要。2 .沟通不够彻底。有时，销售人员在与客户沟通过程中，未能向客户清晰传达我司终端业务情况，无法了解客户的真实想法和意图;对客户提出
4、的一些问题和要求不能快速、正确地做出反应。在与客户沟通时，我们不知道他们对我们业务的理解和接受程度。被拒绝后不跟进是一个致命的错误。3 .工作没有明确的目标和详细的计划。销售人员没有形成工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，导致工作情况相对混乱等不良后果。以上三点将是我们团队在下一个销售年度的主要问题，想法和努力。我相信在各位领导和同事的支持和帮助下，所有的问题都会迎刃而解。三、20XX年工作计划(1)建立一支熟悉业务、高素质、高效率、相对稳定的销售团队。(2)维护之前开发的老用户，开发更多的新用户，服务好新老用户。(2)在管理上，以务实为原则，完善监督考核措施，营造宽松、规范、愉快的销售环境。1.完善销售体系，建立一套清晰、系统的管理方法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人权意识。加强销售人员的执行力，提高工作效率。2.提高人员素质和业务能力。培训销售人员发现和总结问题的目的是为了提高销售人员的综合素质。他们可以发现和总结工作中的问题，并提出自己的意见和建议。业务能力提高到一个新的水平。最后，在新的一年里，我们将顺应公司的大局，听从领导的安排，集中精力开拓市场，服务客户，争取更好的销售业绩。
