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1、老年类服务基础知识与注意事项老年人的心理转变1 .个人方面退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变，由照顾者变为被照顾的人。在经济方面，由主动付出变为被动接受，加上生理的退化，使老人的活动能力降低，如不善用时光，终日无所事事，生活空虚，更带来无助及无奈的感觉。老化过程也为老人带来体态的萎缩，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。2 .与家人的关系家人外出工作或上学，不免为老人带来一份孤寂的感觉，如遇上配偶死亡，老人更加孤单及缺乏安全感。有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏，藉以引人注目，减低被人遗忘的感觉。家人的关怀，对老人的情绪及健康至为重要。3 .与朋辈的关系老人了累积数
2、十年的人生经验和个人习惯，有时候较难接受别人所持不同的意见，过于以自我为中心的老人在人际关系方面，也需要很大的适应。如能建立良好的社交关系，老人们又能成为对方的良伴。4 .社会方面社会对老人的一些刻板及负面印象，也影响老人的自我形象。现代社会对传统不重视，经济占主导地位，对老人的照顾不足，都令老人产生无助感，觉得自己对社会已是没有用，对家人更是一个包袱。社会人士的关心，对老人的情绪及健康起重要作用。老年人的需要1.健康的身体长寿而不健康，对老人而言，除了是自己负担也是家人的负担。老人需要协助面对疾病，也需要认识及预防疾病。2 .经济独立金钱除了维持基本的生活质素，也是参与社交活动的其中一个重要
3、元素。此外，金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。3 .扩阔社交圈子老人需要与社会保持接触，需要别人的关怀和认同，肯定自己的存在价值。在沟通上的守则：(1)保持尊重、友善和诚恳的态度。(2)要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。（3）在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。（4）避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。（5）尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。与老人谈话的艺术1 .如何展开话题？在这里的生活习惯吗？平时有什么活动？近来身体如何？2 .如何引导出老人的感受？您对这件事有什么看法？觉得如何？您为何这样想？你是否觉得？3 .如何打破老人的
4、沉默？当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。与老人沟通的态度与技巧沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感一一设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。真挚一一用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。接纳一一服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳
5、他们。尊重一一服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。主动一一服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。耐心一一服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性一一每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。与老人沟通的要与不要1.要(与老人沟通技巧)(1)谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。(2)在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听。(3
6、)当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。（4）运用非语言的方法与老人沟通.例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。（5）给老人适当的欣赏及鼓励。（6）当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。（7）在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。2.不要（令老人反感的语句）（1）命令式：你不要哭”、”再努力些”会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。（2）说教式：你应该这样”会令老人羞耻、内疚及不满。（3）争辩式：”事实是这样“、你这样不对”.会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。（4）批评
7、式：你自己破坏了”.会令老人自卑及反抗。（5）分析式：”你都是因为怕媳妇才会这样做”.会令老人愤怒、不安及自卫。（6）逃避式：我们不要说这些了”.会令老人感到被拒绝而不敢坦言。（7）责问式：你为何不这样做”会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。志愿工作者在探访老人前的准备1.清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料；2 .探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适，应与组织者联络商讨。3 .探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气，请先于组织者联络，确保是否如期进行探访。4 .保持仪表整洁。注意事项1.
8、老人因神经细胞数目减少，所以应变能力较差，对冷热刺激反应变慢、怕冷，应注意避免烧、烫伤，应安排舒适安静的睡觉环境。2,老年人较不容易入睡，且容易醒过来，应安排舒适安静的睡觉环境。3 .因消化道功能的改变、牙齿脱落、口水分泌减少、影响老人对食物的消化、吸收，所以食物要选择容易消化且采少量多餐（或是两餐之间给予准备点心），避免油炸、粗糙刺激性食物，同时要多喝水，以免引起泌尿道结石。4 .由于血液循环变慢，易造成起立性低血压，所以老人改变姿势时要慢慢地。5 .老人骨质逐渐流失，除补充钙质外，行动宜小心，预防跌倒造成骨折。6 .因皮脂腺分泌减少，皮肤干燥，老人洗澡水温度要适宜，少用肥皂，以免皮肤因抓痒引起发炎，沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤。7 .老年人视、听觉的退化，生活照顾宜注意下列事项(1)面对着老人说话，速度放慢并以手势协助老人了解。(2)在语调方面，勿以高音喊叫，老人不易接收，必要时请教医师使用助听器。(3)在走廊转角必须安装灯光，两边应有扶手以协助老人行走，夜间应保持适合的照明。(4)楼梯每一阶梯应有不同色带，以免老人因视力不佳，分不清楚阶梯而摔倒。(5)盥洗室内应注意地面不可太滑，马桶亦以坐式的为佳，而且周围要有扶手。(6)老人视力减退，所以室内光线要充足，常用物品放于固定位貉，配戴适当的眼镜，看书报选择较大字体或使用放大镜，弥补视力之不足。
