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1、陶瓷销售员年终工作总结转眼间，20XX年转眼就过去了。回顾过去的一年，虽然没有取得辉煌的成就，但可以说经历了不平凡的考验和艰辛。在过去的一年中，我主要从事陶瓷销售工作，超额完成了今年的销售任务。以下是今年工作总结：一、加强自学，提高业务水平我一直在加强对陶瓷知识的学习，提高自己的专业水平，掌握新的技能。通过不断的学习和积累，我能够更加从容地处理日常工作中的各种问题，组织管理能力、综合分析能力、协调能力都有了很大的提高。同时，我始终以良好的形象面对客户。我知道我的言行不仅代表着公司，也影响着我和客户的关系。在与人交往和处理工作中，我们力求有形象，有品位。二、以服务为本，提高效率，努力做好销售工作
2、作为销售经理，基于销售订单的随机性，为了提高工作效率，我们按照建立高效、协调运作和行为标准的总体目标，对销售部门现有的人力资本进行了安排，并积极做好以下工作：1.准备和审核销售合同，及时向生产部门汇报组织生产，随时掌握生产进度，提前通知物流部门准备出货，做好出口产品包装材料和配方特殊规格的提出、准备和审核工作。详细联系客户；全年销售及交货期未受人为因素影响。2 .建立客户档案资料，使用公司财务ERP软件中的开票模块，及时、正确开具产品销售发票，并利用该模块解决发票缺失、重复、错开等问题，提高工作效率和质量。3 .及时准备客户要求的样品和材料并邮寄给客户。4 .配合公司做好1S09001.1S0
3、14000质量管理体系的监视审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。5 .充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划和发货，使用电脑开具送货单，既改变了以往手工开具再输入电脑的重复工作，又保证了送货单能及时输入电脑进行保管和财务核算。6 .正确对待客户投诉，并及时妥善解决。销售是一项长期而渐进的工作，产品偶尔会出现缺陷。因此，我们要正确对待客户投诉，把客户投诉看得比产品销售还重要甚至更糟，认真处理。7 .在销售过程中，积极拓展销售渠道。在原有单一专柜销售的基础上，拓展电视购物、网络营销等多种渠道推广公司陶瓷产品，超额完成了今年的销售任务。这一年，虽然我在销售工作上付出了很大的努力，取得了一定的成绩，但我们都清楚的知道我还有不足之处，比如业务水平还需要进一步提高。20XX年，是一个新的起点，新的机遇，新的挑战。我决心在今后的工作中进一步增强创新意识和服务意识。我将根据新形势下的工作要求、特点和条件，努力学习，创新工作方法，在自己的工作中取得更大的进步，为公司创造更多的辉煌！
