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1、顾客满意度调查表文件编号：致尊敬的客户：首先对贵公司一直以来所给予我们的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的产品提供商，我们深感荣幸。做为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许。我们一直在不断的努力，以期向您提供更准确的产品和更及时的服务。客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式，我们期待您能给予一贯的支持，对我们做出坦率、真实的评价。也许我们现在还不够完美，但请相信，我们一直都在努力再次对您的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业常青！请您务必准确填写您的详细联系方式，为了答谢您对这份问卷的回复，我们为您精心准备了一份精美小礼品。用户资料贵公司全
2、称：贵公司所属行业：口工厂口石油/化工/冶金口电力口交通口机械制造口轻工口军工口仪器仪表与电子口环保口小区智能研究院所口医疗口服务业口电信/网络/通讯/金融口行业协会口广播电视大专院校口其他您的姓名：您的职务联系电话/传真：部门：口高层管理生产部技术部工程部口其他贵公司联系地址：邮政编码：贵公司企业网址：您的Email：贵公司与合作的时间：（例：2001-8-10）关于产品Q1.您对产品的以下方面的满意度评价如何?产品的外观结构设计：口非常满意满意一般不满意非常不满意加工工艺：非常满意满意一般不满意非常不满意产品操作手册的实用性：非常满意满意一般不满意非常不满意Q2.请您评价产品的如下方面：（
3、未使用的产品，请选“否”）注：填写以下分值：非常满意5分；满意4分；一般3分；不满意2分；非常不满意1分。产品系列名称是否使用过兼容性可扩展性易维护性易操作性稳定性PC104主板系列（4000系列）是否主板系列（6000系列）是否一体化工作站系列（3000系列）是否工控机箱系列（2000系列）是否自动化板卡系列（7000、9000系列）是否自动化模块系列（8000系列）是否整机系列是否关于服务Q3.您认为服务人员在以下方面表现如何？服务请求畅通：非常满意满意一般不满意非常不满意响应速度：非常满意满意一般不满意非常不满意问题解决能力：非常满意满意一般不满意非常不满意沟通表达能力：非常满意满意一般
4、不满意非常不满意服务态度：非常满意满意一般不满意非常不满意Q4.您认为维修服务在以下方面表现如何？维修品的返修时效：非常满意满意一般不满意口非常不满意维修品返修后品质：口非常满意满意一般口不满意非常不满意维修流程的合理性：非常满意满意一般不满意非常不满意维修费用的合理性：非常满意满意一般不满意非常不满意Q5.关于800免费咨询电话(800-830-7590)：您知道800免费咨询电话吗？口知道不知道您对800免费咨询电话的评价是：口很容易联系偶尔联系不上很难联系800免费咨询电话服务过程中：口服务态度好服务态度不好800免费咨询电话方式下的问题解决率：口高一般很低Q6.您更愿意采取何种方式寻求
5、技术支持服务： 拨打全国统一的800免费咨询电话 拨打就近的机构服务电话 直接联系当地业务代表 登陆网站查阅技术支持知识 自己动手解决 其他途径(请说明)Q7.您是否使用过网上的客户交流功能? 经常使用 有时使用 偶尔使用 知道但没使用过 不知道有此功能如果您没有使用过网上的客户交流功能，请跳过Q8题Q8.您认为网上的客户交流功能哪些地方需要改进加强？ 界面 回复响应速度 回复质量 其他（请说明）Q9.您对服务的总体满意度情况评价如何？ 非常满意满意一般不满意非常不满意销售过程QlO您是从何处购买的产品： 分公司代理商其他Q11订单处理：从下单到出货的时间满意度：非常满意满意一般不满意非常不满
6、意交货货品及数量的正确性：非常满意满意一般不满意非常不满意Q12.您对销售人员在以下方面的评价是（可多选）： 行业知识：对您所属行业十分了解，需求调研思路清晰 解决方案：准确了解您的需求，并为您提供了贴切您现实与发展需求的解决方案 沟通表达能力：能就您的问题做详细解答，沟通能力强，语言及文字表达准确 外在形象：仪表整洁，谈吐大方，能代表公司形象 道德水平：有良好的职业操守，主动维护您的利益 以上都不是Q13.购买产品后，您觉得销售或服务人员的承诺：产品方面： 实际的产品功能与承诺的产品功能完全相符 实际的产品功能与承诺的产品功能基本相符 承诺的产品功能基本不符且相差甚远服务方面： 实际服务与服
7、务承诺基本相符 实际服务与服务承诺尚有一点差距 实际服务与服务承诺不符且相差甚远Q14您对产品的总体满意度情况如何？ 非常满意满意一般口不满意非常不满意市场推广Q15.您是通过哪种途径了解的： 期刊杂志 网络媒体 市场活动 销售代表 他人推荐 其他Q16.与您最近一年来开展反馈和交流的情况如何？您最后一次从收到有关资料的时间？反馈与交流：从来没有口有几次大约每月一次口多达每月几次最后收到资料时间：口一个月以内半年以内一年以内一年以上您对产品型录在以下几个方面的评价如何?非常满意满意一般不满意非常不满意内容实用性选型便利性查询容易性设计美观性Q17.您参加主办、协办的活动情况如何？对哪一类活动感
8、兴趣？（可多选）活动参加情况：口经常参加口偶尔参加,看活动主题与层次再决定从不参加活动主题价值度新产品巡展高口一般口低技术研讨会高一般口低产品培训会：高口一般口低论坛高般低Q18.请对您参加过的组织的活动进行整体评价:活动内容：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意时间安排：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意提供的资料：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意演讲者技能：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意活动效果：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意Q19.对于所组织的活动，您还有哪些要求？（请说明）： 适当增加：增加的类别为 适当减少：减少的类别为 其他：请说明总体评价Q20.您对产品与服务的总体满意度情况如何？ 非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意Q21.您如果曾经使用或了解过其他厂商的产品与服务，您觉得哪些方面不如他？其他厂商：口研华口凌华口威达电口磬仪口艾讯其他（请注明）哪些方面需要改进（可多选）： 产品价格 产品质量 产品性能 销售过程 市场推广 售后服务 其他（请注明）Q22.您对的其他宝贵意见和建议：
