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1、企业私域流量体系化运营手册在认知篇里我们从多个角度对私域流量进行了分析，目的是为了让我们在搭建和运营私域流量时有理论作为指导。我们说认知篇是在讲私域流量的底层逻辑，接下来的搭建篇我们开始讲私域流量的顶层设计。私域流量的搭建我们从战略布局、体系设计、运营团队和系统搭建四个维度展开，帮大家从决策层到管理层再到执行层逐一梳理。战略布局企业要搭建私域流量首先要解决的不是怎样做的问题，而是所在的行业适不适合做、以怎样的决心和态度做的问题。01定位分析企业运营私域流量实际上是为了节省每次从公域流量里获客的成本。相比于公域流量，私域流量更注重运营。企业是否要布局私域流量主要考虑的就是企业产品的销售利润能否覆
2、盖私域流量运营的人工和技术成本。在分析企业的产品是否适合做私域流量时，我们可以参考认知篇私域流量应用的章节：将企业的产品根据客单价、交易频次和决策难度进行分类，然后判断企业是否适合运营私域流量，适合哪种运营模式。也有许多企业的产品表面上不符合做私域流量的标准，但只要稍微改变一下产品结构，或者改变一下交付形式，也是可以进行私域流量运营的。常见的调整产品结构的方式有增加服务环节、增加培训课程、增加消耗品销售等。02战略高度对私域流量重要性的认知上，不同的企业之间有很大的不同。有的企业将私域流量提到战略的高度，举全员之力推进，有的企业可能只是将私域流量当成一种营销打法，甚至将私域流量运营的人员当作售
3、后或客服使用。根据这几年运营私域流量的经验，我认为要么不做，只要确定了要做私域流量，就要提到战略的高度，私域流量必须是一把手工程。首先，私域流量的运营不像公域流量引流那样，只要投入费用就能立竿见影。私域流量是一个不断积累，持续运营的过程,需要企业长期的投入。当用户的基数达到一定的规模以后，私域流量运营的边际成本才会递减。因为需要长期运营，中间有很多的不确定因素，需要很强的定力，如果不提到战略的高度，全力以赴地去做，很大可能会浅尝辄止、半途而废。其次，现在很多企业都在提数字化转型，私域流量其实是企业数字化转型的一部分。企业的数字化转型包含了管理、生产、营销等多个层面的数字化。我们说私域流量的本质
4、是一种用户资产，这里包含用户本身以及用户在交易过程中沉淀的各种交易数据和行为数据。因此私域流量运营是数字化营销的基础，也是数字化转型战略的一部分。最后，私域流量运营需要举全公司之力，必须由一把手挂帅才能执行下去。接触过很多企业在做私域流量运营时会将私域运营部门挂在营销部或者电商部的下面，然后再招一个私域运营的总监负责执行，结果往往是总监换了好几个，依旧推进不下去。在帮企业做复盘诊断的时候会发现，有的企业按照线上线下划分业绩，有的企业按照平台电商和私域电商划分业绩，有的则会牵涉到经销商或者代理商的利益。我们在做私域流量运营的初期首先要解决的就是引流，流量从哪来呢？最大的流量入口只有两个，要么线下
5、门店要么综合电商。如果得不到线下门店和综合电商部门的配合，私域流量就很难推进。这两个部门作为既得利益者又面临着考核和竞争，如果不从考核机制上做调整，是很难心甘情愿地配合私域运营的。只有一把手亲自挂帅，才能调动全公司的资源，从全局出发，制定合理的考核机制，才能将私域运营战略落地。03运营初心我们在认知篇里说过，私域流量的底层逻辑是用户思维和回头客经济。运营私域流量不是割韭菜、也不是杀猪盘，而是养奶牛。这就要求企业从价值观的层面传达给整个企业的员工做到以下两点：第一、以用户为中心：站到用户的角度思考问题、针对客户的各种个性化、细分化需求提供各种针对性的产品和服务。第二、坚持长期主义：私域流量不是一
6、朝一夕能够看到效果的，需要不断地积累。做一件事不难，难的是坚持做一件事。之所以将私域流量提到战略的高度，就是因为只有从战略的高度出发，才能做的坚持长期主义。体系设计在确定了布局私域流量的战略后，就要开始设计私域流量的运营体系，这部分是私域流量顶层设计的核心，也是要运营好私域流量的基础。01运营地图在定位分析章节，我们将企业要通过定位分析判断自己的企业是否适合做私域流量同时还有明确私域流量的运营模式。但是运营模式只是以产品属性和用户交易行为特征为依据，从用户运营的角度阐明了私域流量在用户关系中所起的作用，更侧重于私域流量运营中团队成员个人IP的打造只是私域流量运营全流程中的一个环节。要想真正地将
7、私域流量落地，必须有一个完整的私域流量运营地图，让参与到私域流量运营的每个成员，尤其是运营总监知道，我们要出哪里、身处什么位置，走怎么的路线。不同的企业、不同的行业运营地图不尽相同，但基本都依托于AARRR运营模型（也叫海盗模型，主要包括：推广获客、成交转化、用户留存、复购增购、分享裂变五个环节），只要充分理解了这个模型，我们便可以根据自己企业的特性绘制出符合自己企业的运营地图。关于AARRR模型我们在运营篇再深度展开O运营地图其实解决的是流量从哪来、沉淀到哪里、怎么沉淀、怎么管理、怎么转化的问题。海盗模型02组织架构我们说做私域流量的初心之一是以用户为中心，既然要以用户为中心，就要有一个与之
8、匹配的组织架构。传统组织结构中，客服中心、会员中心是最常见对应用户的部门，一般归属于门店或者市场部的下面，而不是由CEO、一把手直接管理，这样的组织架构很难真正的做到以用户为中心。以用户为中心的组织架构，我们可以参考宝岛眼镜成立Mc）C（会员运营中心）的形式，根据自己的企业的实际进行适当调整。将会员运营中心由CEO垂直管理，让服务更高效，交互更智能，沟通更温馨。工欲善其事，必先利其器。作为一名运营，我一直信奉的是技术驱动营销。私域流量要想真正的落地离不开应用工具，这个应用工具的实质就是一套带有销售功能的SCRM管理系统。SCRM管理系统可以自己开发，也可以采购现成的第三方系统。在开发和采购系统
9、之前，我们还要确定选择哪个平台的问题。一般的企业建议采购第三方现成的系统，采购系统前从腾讯、阿里和抖音三大生态平台里，选择适合自己的平台。在认知篇里我们讲过，腾讯因为拥有微信这个社交APP,具有天然做私域的优势，一般我们做私域首选腾讯的微信。在微信生态做私域一般有四个选择：公众号、企业微信/个人微信、微信群/企微群和小程序，其中能够留存用户便是企业微信和公众号中的服务号，大部分的三方系统都是基于这两项应用开发的。第三方系统通过APl接口与微信公众号或企业微信对接后，就能实现更多的开发功能。我经常这样比喻：公众号和企业微信就好比是一个门脸房的毛坯房，提供的是用户进入的入口、沉淀用户的空间和触达用
10、户的招牌；第三方系统就好比软装，陈列着各种商品及其他的功能。（私域流量系统工具示意图）第三方系统包含两种类型：一种是单次付费，直接买断源代码的模式；一种是提供SaaS服务，按年付费的订阅模式。两种模式各有利弊，简单地做个分析供大家决策时参考。一次买断源码的模式的优点是单次付费，整体上费用比较低，而且没有云服务费等每次交易都要支出的费用；缺点是提供这样服务的开发公司一般规模都比较小，产品的稳定性和日后的迭代性会差一些，营销功能固定，不能随着市场的发展定时更新。SaaS服务的订阅模式的缺点就是每年都需要支付系统的使用费，而且有的系统每笔交易还要收取云服务费，费用支出整体上会比单次卖断的要高；Saa
11、S服务的优点是系统相对稳定，能够根据市场的发展趋势及时更新迭代系统，保持有最新的营销插件和运营玩法，同时还能提供运营支持服务。微信生态里用来做私域的SaaS系统现在已经非常成熟了，微商城、小程序可以选有赞、微盟,教育或者知识服务可以选择小鹅通，企业微信对接可以用小裂变。因为研究私域流量的时间比较久了，很多系统的后台我都比较了解。无论什么样的系统，在我看来必须具备以下五个系统功能：第一、交易系统：认知篇里提到过私域流量的特点有实时在线和品效合一，交易系统是实现这个属性不可或缺的功能。交易系统需要包含：店铺的页面设计、商品的展示与管理、订单交易信息等相关内容。第二、用户系统：私域流量运营的核心是S
12、CRM管理系统，在系统和企业微信/服务号打通后可以实现利用第三方系统对企业微信/服务号里的用户进行管理。用户系统需要包含：用户基本信息管理、用户交易记录、用户标签体系等。其中给用户打标是必不可少的功能，只有在运营过程中不断地给用户打上各种匹配用户的标签，才能实现差异化服务。第三、财务系统：因为涉及到交易所以系统里还必须拥有财务功能，一切与资金相关的问题都包含在财务系统中。第四、数据系统：在进行精细化运营时，精准决策的依据来源于精确的数据，因此也是必不可少的。数据系统应该包含：流量、转化、交易、商品和用户等几个维度的数据。数据系统提供的数据越科学越精准，在运营的过程中，运营人员就制定的运营决策就
13、越有针对性。第五、营销系统：没有营销工具的SCRM管理和以往门店的会员系统没有太大的差别，只是一个单纯记录会员信息的表格，对于私域运营起不到实质的帮助作用。好的营销系统能够根据行业属性及运营闭环中的每个环节推出符合运营逻辑的营销插件，帮助运营人员实现运营目标。这也是SaaS工具相对于单次付费买断源码的系统的优势。运营团队在搭建篇里，有三个版块都涉及到了“人”的因素，其中：战略高度里提到“私域流量是一把手工程”，是从决策层的高度强调私域流量的重要性；组织构架是在确定私域流量运营团队在整个公司的站位，从运营团队的角度是对外而言的；运营团队则是从内部视角理透运营团队成员构成、岗位职责及运营流程等。不
14、同的行业运营团队的设置有所不同，如果设置健全的话应该包含以下七个角色：运营总监、产品运营、活动运营、内容运营、用户运营、数据运营和技术团队。01运营总监运营总监需要承接两部分的职责，对上需要对一把手负责，根据企业的发展规划制定适合企业的私域运营模型；对下需要管理整个运营团队，带领团队完成私域运营目标，是私域流量的实际操盘手。运营总监需要根据企业的的熟悉制定运营规划、拆解制定运营指标、部门内工作安排、部门间工作协调、活动资源申请、整体数据分析及运营微调、工作流程优化等。根据运营总监的岗位属性，一名运营总监至少应该具备以下三个方面的能力：沟通能力、管理能力和专业能力。沟通能力：运营总监一方面需要向
15、CEo汇报运营规划和工作进度，一方面需要向部门成员下达任务目标。良好的沟通能力是做好总监岗位的基础。私域流量运营的前期需要很多的资源投入，良好的沟通能力可以获取CEO和企业其他部门负责人的支持。管理能力：运营总监需要负责运营团队的搭建、业绩的考核、团队成员的培养、任务的协调与分配等工作，需要具备相应的管理能力。专业能力：作为运营总监，除了需要了解每个运营岗位的基本技能和工作流程外，还要具备以下三个方面的专业能力：1、目标拆解能力：能够将企业决策层制定的目标进行拆解，并制定切实可行的落地方案；2、运营模型梳理能力：一是能够梳理出私域流量运营时从流量获取、用户沉淀、成交转化、分享裂变等过程中完整的
16、流程；二是能够帮助部门成员梳理出标准的工作流，也就是我们常说的SOP;3、数据分析能力：尽管有的团队配备了专门的数据运营（数据分析师），但是作为运营总监仍需要具备全链路的数据收集、整理、分析的能力，并通过数据分析找到当前运营阶段的目标制定对应运营策略。02产品运营这里的产品运营和传统意义上互联网公司里说的产品运营并不是一个概念，更准确的讲，这里的产品运营称为商品运营更恰当。不同的业态商品运营的工作有所不同，但基本上都会涉及到：类目梳理、矩阵组合、单品分析和卖点提炼等；如果是电商或零售行业商品运营可能会涉及到与采购沟通确定活动产品和活动优惠；如果是知识服务、教育培训等行业，可能会涉及到课程的打磨
17、。类目梳理：商品需要上架到商城后台，在商城后台对应的是商品分组，就是将商品放到正确的分类里，便于用户查找购买。除了将商品放到正确类目了，我们能还要做好上架商品类目的定位和优化，设置好一级类目和二级类目。矩阵组合：线下销售的时候，我们用市场增长率和市场占有率两个纬度将产品分成了明星、金牛、山猫和瘦狗四类，这就是著名的波士顿矩阵。线上商城也是一样，我们也要做好产品矩阵，让不同的产品承担不同的职能和角色，相互协同、相互导流。一个好的线上产品矩阵必须包含三类产品：引流产品、利润产品和形象产品。除了产品矩阵我们还要做好产品的组合，提升客单价。例如：洁厕灵可以和橡胶手套做组合、尿不湿可以和湿巾做组合卖点提
18、炼：一款产品要卖的好一定要找到独特的卖点。产品运营在日常的工作中还要从产品的差异化、使用场景、制作流程等方面提炼产品的卖点，与内容运营一起打磨好产品的详情页和产品推文，便于产品在私域生态里传播。单品分析：对于店铺内的流量品和利润品要做好单品的数据分析，重点关注。一是要关注产品的销售波动，分析出波动原因；第二要跟踪用户的复购情况，了解用户对于该产品的复购率和复购周期；第三要分析产品的关联销售产品的数据，做好智能推荐第四要了解购买该产品的用户的流量来源和去向，做好上线游产品的推广。03活动运营活动运营需要根据总监制定的运营指标进行线上促销活动策划、活动流程测试、活动产品选择及沟通工作、社群活跃活动
19、的策划等。关于活动运营我之前梳理过一篇线上活动运营执行手册，在手册中详细介绍了活动运营的详细操作，从事活动运营的朋友可以当做参考，这里就不展开介绍了。04内容运营内容运营就是通过内容生产和展现提高平台的服务价值，从而达成拉新留存成交和传播的运营目的。内容运营可以起到用户触达、给用户种草，留住用户占领用户时间的作用，同时经过长时间的内容服务，用户还会对平台产生情感依赖，完成从原来的金钱决策转移成为情感决策。内容的形式包括图文、海报、音频、视频和H5等形式，从内容的来源上可以分为原创的内容、整理的内容和用户投稿的内容。根据内容的形式，内容运营团队可以拆分出编辑、文案、设计、摄像和剪辑等岗位，不同的
20、企业需要根据自己的需要设置对应的岗位。活动落地：在许多传统的企业里内容运营基本上会成为活动运营的附属，即要将活动策划的方案形成推广的图文消息，一般需要一个文案和一个美工两个岗位。可以说内容运营一大部分的工作就是要将活动运营的方案落地，有创意而且美观的呈现。在活动内容的呈现上要注意文章标题、封面图、内容排版以及落地页的策划和设计，它们很多程度上决定了推文的打开率和转化率，也是一场活动能够成功的关键之一。同时，在内容运营还要关注平台用户的打开习惯，根据用户的打开习惯确定平台文章推送的日期和时间段，以达到最佳的触达效果。种草内容：种草是最近火起来的网络流行语，我理解的种草是我们看到了关于某款产品的介
21、绍的文章或小视频后，心里就像长了草一样，直到我们购买了才算拔了草。提到种草，我们肯定会想到小红书、抖音等短视频平台，其实能够种草的内容不仅仅有视频还有图文、H5等。对于种草内容我们需要关注的不仅仅是内容本身，还有内容分发的平台。我的建议是种草的内容（也可以说是引流的内容），我们要建立我们的自媒体矩阵，广布内容之网，全网捞鱼。服务内容：服务内容主要包含产品的使用攻略、维修说明、知识点集锦等，为的是让用户进入平台以后有事可干，有逛的感觉，进来了就不想走，从而占领用户的时间。用户在哪里投入的时间越多，在哪里产生交易的几率也就越大。同时，服务类内容也是在用户的情感催化，让用户对平台产生情感依赖，与平台
22、的关系从原来的金钱交易关系转变为情感付出关系，从而对于产品的价格也就不再像综合电商平台那样敏感。用户投稿：内容运营还有一个重要的的版块就是通过制定激励政策让用户投稿，让平台产生更多的UGC和PGC内容。激励用户投稿的作用有两点，一方面是让平台的内容体系更加完善，避免原创内容的不足；一方面用户在平台上留下的内容和资料越多，用户的黏性就会越高，迁移成本也会越高，流失的可能性就越小。05用户运营在认知篇里，我们讲过私域流量的本质就是回头客，初心是以用户中心，因此用户运营是私域流量的核心。我将用户运营岗位的工作归结为六大项：用户互动、会员体系、生命周期、用户分群、社群运营和团队IP打造。用户互动：很多
23、人会望文生义将用户运营理解为是客服，其实用户运营会承担一定程度的客服角色就是与用户的互动。与用户互动的运营人员需要注意两方面：第一、在用户互动的过程中符合团队IP的整体定位第二、如果采用的是企业微信,需要将用户互动的话术标准化、流程化。会员体系：建立会员体系是为了更好的做好客户留存，通过设置会员专属的福利吸引新用户关注，同时通过会员卡的授予，让用户在平台有更强的身份认同感，来维护忠实用户，提升用户黏性。我将会员体系的打造分成两类，一类是免费的会员体系，一类是付费会员体系。免费的会员体系是从用户关注平台赠送积分成为初级会员后，通过消费领积分、互动领积分的形式，设置不同级别的会员，不同级别的会员对
24、应不同颜色不同权益的会员卡。付费会员体系则是通用户付费购买特定的专属权益，比如包邮服务、会员折扣等，这样可以筛选出高净值的用户群体。我们可以参考京东PlUS会员，网易考拉红卡/黑卡会员等，构建我们自己的付费会员体系。生命周期：用户生命周期是指从用户开始接触产品到离开产品的整个过程，在这个过程中我们需要做的便是让更多的用户接触平台、让用户尽量多的使用平台、在平台上多交易以及尽量长的延长用户的使用周期。这期间需要做的便是用户的：激活、转化、留存、唤醒、挽回，一般成熟的第三方系统都有对应的功能实现相应的操作。用户生命周期模型用户分群：我们常说人以类聚、物以群分，对于用户我们也要进行分群管理，一方面为
25、用户提供更精准的服务，一方面让用户运营团队的精力分配更合理，服务更高效。广义用户分群有两层含义：一是用户分层，依托的是RFM模型；二是狭义的用户分群，依托的是标签体系。社群运营：自从新零售的概念提出以后，人、货、场的观点也已深入人心。其实不仅仅是零售，只要涉及到交易就离不开这三要素。社群是一个新的场域。社群的运营也可以按照AARRR的模型展开。社群运营是一个要求综合能力较强的岗位，活动运营、内容运营和用户运营三个岗位的能力要兼具。具体的社群运营的细节我们在运营篇再详细展开。团队IP打造：在认知篇中我们讲到了运营模式，在战略布局章节我们讲要做定位分析来确定我们采用什么样的运营模式,运营模式确定了
26、，团队成员要打造什么类型的IP形象也就确定To关于团队成员的IP打造，大家可以参照我之前梳理的社交网络时代个人IP打造手册。06数据运营数据运营就是通过对后台数据的收集整理，分析出用户的活跃趋势、消费趋势以及活动的成功与否，给下次活动提供数据支持和运营建议。在日常的运营过程中，我将数据运营的过程分成了5步，即：收集数据、加工数据、视觉呈现、分析数据和数据报告；我们需要关注的数据包含：流量数据、商品数据、用户数据、转化数据和交易数据等。更多关于数据运营的具体内容我们同样在运营篇展开。07技术团队如果我们采用的是第三方系统，只需要让第三方系统的服务人员给团队的成员进行一次系统的培训，在具体运营过程
27、中有问题随时联系第三方系统的服务人员就可以。如果我们选择的是自己开发系统，就需要搭建一个负责开发的技术团队。现在的SaaS工具已经基本能够满足大部分行业的需求，对于一般的企业而言SaaS工具省时省力，不建议自己开发。有的私域运营团队不仅面向C端用户也面向B端用户，这时团队还可以设置一个渠道运营的岗位专门负责B端用户的运营。在运营团队，产品运营、活动运营、内容运营、用户运营和数据运营，既是一个团队的岗位，同时也是一种运营方式。在搭建篇中，我们将其当成是一个岗位，因此只介绍了这些岗位应该做什么，至于应该怎么做，我们根据需要会在运营篇里展开。同时每一个运营方式都有系统的运营流程和方法论，我在之前的推
28、文已经梳理过了活动运营和IP打造后面我会逐一梳理成运营手册分享给大家（又挖一坑）系统搭建私域流量的搭建的过程好比一个线下店铺开业的过程，确定了项目、选好了门脸、找好了员工，就需要对店铺进行装修和陈列了。系统搭建的过程就好像店铺的装修、陈列一样，不同类型的店铺装修的风格可能不一样，但是门头、橱窗、货架和收银这些基本的功能区是一定要有的。企业做私域基本是在微信生态展开，因此我们以微信生态为例展开系统搭建部分的内容。在系统搭建以前我们需要完成的是公众号的注册认证、企业微信的开通及第三方系统的采购,在这些完成以后还要完成公众号和企业微信与第三方系统的对接和绑定。在系统对接完成后，我们需要分别完成公众号
29、、企业微信和三方系统的搭建。01公众号搭建公众号是三方系统的入口，相当于店铺的门面。商家在注册认证公众号时，我们建议采用服务号，因为订阅号的消息会折叠在用户触达上会受很大的影响，而且我们也没有必要每天发消息打扰用户，一周一次活动推送的频率已经足够用了，当然我们也可以再注册一个订阅号作为补充。这里还有两点建议:一是要开通微信支付，这样可以在推文中插入商城的链接，品销合一避免流量跳失；二是如果商家有2018年以前的服务号尽量使用以前的，2018年以后的服务号没有了留言功能，和用户的互动性上就会差一些。公众号注册认证后，还需要做三方面的设置：基础信息、自动回复和自定义菜单。基础信息：公众号的头像、公
30、众号名称、公众号ID、公众号介绍，这四项设置的唯一标准就是便于用户识别、便于用户搜索、便于用户找到。自动回复：自动回复包含了关注自动回复和关键词自动回复。用户关注公众号自动回复的内容是我们与用户的首次互动，回复的内容一定要精雕细琢，回复的语气和口吻要符合平台的调性。一般我们也会在自动回复时，给予用户一定的积分奖励和一张或几张优惠券来刺激用户完成首次购买。很多的内容在开发过的服务号上是可以一键跳转的，我们之所以还要设置关键词自动回复是为了增加用户与平台的互动，同时激活48小时主动回复的权限，可以做更多的触达。自定义菜单：微信公众号的自定义菜单是一个3*5的矩阵，合理的设置自定义菜单可以给用户带来
31、更好的使用体验。在自定义菜单里我们一般需要设置以下几项内容：商城入口：一个是H5端的，一个是小程序端的。如果有热门的活动和热卖的单品，也可以在特定的时间内添加到自定义菜单上。平台背书：和综合电商平台有平台为店铺做信任背书不同，社交电商平台需要自己打造信任背书，降低交易的信任成本。我们可以通过创始人以及团队的故事、企业的风采等的展示来打造平台的信任背书。个人中心：便于用户查询订单和会员信息。服务流程：商家还要将下单流程、服务公告等做成示意图链接到自定义菜单上，便于用户查看，降低客服的压力。02企业微信搭建因为企业微信可以直接添加顾客的个人微信为好友，除了可以一对一的与客户私聊外，还具有自动回复、
32、用户继承、企业朋友圈及网站链接展示等功能，成了企业做私域流量必备的工具。我将企业微信的搭建分成了两个部分，一部分为企业微信后台的搭建，一部分为员工企业微信的搭建。企业微信后台企业微信后台的搭建主要是设置：欢迎语、快捷回复、聊天工具栏和群发助手等功能，帮助企业解决存量市场客户经营服务效率的问题。员工企业微信搭建员工企业微信的搭建类似个人微信号的搭建，在原来个人微信号五件套的基础上又增加了一些对企业更友好高效的功能。个人微信号的五件套包含：头像、微信昵称、微信ID、个性签名和朋友圈封面图，具体的内容可以参照我之前整理的社交网络时代个人品牌打造手册，这里不再展开赘述了。除了五件套外，企业微信还有客户
33、标签和转化人口是使用企业微信必须知道的功能。尽管个人微信也拥有标签功能，但相对于企业微信而言就显得比较落后了。通过标签功能，给用户打上对应的标签，可以实现更为系统、智能的用户管理，可以让用户运营团队的成员在与用户的互动过程中更精准、高效。企业微信的个人主页可以添加转化入口，企业可以将小程序、微商城等添加到转化入口，让用户更便捷高效的进入商城下单购买。按照之前我梳理的道、术、器的理论模型，企业微信处于器的层面，也就是说企业微信是我们运营私域流量的工具。对于工具而言，我们需要的是系统的了解它的功能，这样才能便于我们更熟练的使用。同时，对于一些程序化、重复性的操作，合理的利用工具是最好的节省人工、提
34、高效率的办法。运营总监需要协助用户运营将用户运营过程中这样的操作，梳理成一套SOP,同时整理出各类工作文档，可以让用户运营的工作更局效。03三方系统搭建第三方系统的搭建就好比是店铺的软装和陈列，我们以微商城为例介绍三方系统的搭建。我将微商城的搭建拆分为了前台和后台两个部分，前台主要是店铺的展示属性，后台则主要是店铺的服务支撑属性。微商城的前台搭建包含了：店铺首页、二级页面、产品页面及交互设计等。一个有调性的微商城可以建立良好的第一印象，合理布局和良好的交互能提升店铺的转化率和复购率。一般店铺首页的搭建有八个要素，包含：顶部Bananer图、公告栏、商品搜索框、优惠券展示、分类导航栏、活动专区、
35、客服入口和返回按钮等。完成了首页的搭建我们还要做一系列的二级页面的搭建，不同活动不同产品的专属页面等。自定菜单要链接到的企业风采、团队故事、下单流程、配送说明等等也都需要使用微页面进行设计搭建。微商城的后台搭建主要包括：支付体系、会员体系、积分体系、标签体系等的搭建。在所有的搭建工作完成后，最紧急的工作不是着急上线，而是进行内部的测试。运营团队的成员要组织公司内容的同事在各种场景下进行下单、支付、退款等环节的体验和测试，在经过多轮测试没有问题后才能正式上线。在实际的运营中，我们还需要对视频号、小程序、微信群（企微群）及新媒体矩阵进行搭建，因为这些内容相对简单，有的和注册认证公众号类似，这里就不再展开讲述了，需要特别讲解的我们在运营篇中再展开。
