《公司管理制度(1).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司管理制度(1).docx（20页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、公司管理制度第一章各部门岗位职责一、行政部行政部作为公司的职能部门，主要负责销售中心的行政管理、人力资源管理和办公事务管理。行政管理：负责公司行政管理工作，包括制度管理、文件管理、考勤纪律、办公支持、公关接待等事宜。人力资源管理：负责公司人力资源管理工作，包括绩效考核、薪酬计算、岗位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训、员工关怀等。公司办公事务管理：负责公司办公事务的管理，如办公用品的管理、各类工作会议的组织等。具体职责如下：1 .制定或协助制定公司各项经营管理制度；2 .起草或协助起草公司经营管理活动所需的各种文件；3,负责行政文件的签署、登记、流转、归档，商务文件的整理归档；4.协
2、调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题；5,组织安排行政及其他会议事务，协调接待工作；6,负责公司对外宣传联络工作，管理公司网站；7 .负责公司文件、信件的收发；8 .负责保管和使用公司行政印章及各类文件的打印；10 .负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。11.起草公司人事、劳动、资本规章制度；12 .起草公司机构设置或者调整方案；13 .负责公司员工的岗位及编制；14 .负责员工的招聘工作；15 .制定并组织实施职工薪酬福利分配和激励制度；16 .负责组织协调人力资源培训工作；17 .管理职工请假和出勤。二、客户服务部客服部门是帮助联系客户的环节。维护客户资源，防止客户流失
3、,提供优质的产品后续服务。具体职责如下：1.及时与客户沟通，建立良好的客户关系，为客户所急，为客户所想；2 .维护客户资源，防止客户流失；3 .为客户提供后续服务；（包括安排员工现场安装POS机、产品使用培训等服务）4,了解客户的市场需求，并反馈给其他部门以改进服务或开发新产品；5 .利用客户资源优势，为业务拓展部门开发新客户创造条件；6 .向客户推广新产品和新项目；7 .了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进；8,为客户提供咨询、财务管理、咨询工作及其他可能的服务。三、市场部：市场部负责公司的产品推广、业务渠道拓展、客户开发、相关行业和市场的前景分析和研究，制定销售计划。具体职责如下：1
4、.认真执行公司的销售管理规定和实施细则，努力提升自身的销售促进业务水平。2 .积极完成指定或承诺的销售目标，为客户提供积极、热情、满意、周到的服务。3 .负责与客户签订销售合同，监督合同的正常、及时履行。4 .帮助或联系相关部门或单位妥善解决客户在销售和使用过程中必须处理的问题和程序。5 ,了解市场情况，收集企业销售信息和用户意见，对公司的销售战略、广告宣传、客户服务、产品改进和新产品开发提出参考意见。6 .填写相关销售表格，提交销售分析和总结报告。7 .重要的是要把公司的利益放在第一位，不要要求回扣，要把呈现给公司的钱和材料都交给公司。遵守国家法律，不经济犯罪。8 .完成公司交办的其他工作。
5、四、财务部：财务部负责公司的财务管理，发挥会计职能，及时了解和审核公司原材料、设备和产品的进出库情况，建立明细账和明细账，了解经济合同的履行情况，督促办理人员及时办理结算入库手续，清理应收、应付账款。具体职责如下：1.认真准确地记录日记账，每月以月报的形式向总经理汇报日记账情况；2审核日刊，发现问题及时向总经理汇报。如资金流入和流出有不明确之处，须经总经理确认后方可执行；3,督促和监督生产部门、销售部门和任何产生资金流动的部门。确保他们的资金流动在公司批准的规章制度范围内。如有问题及时向总经理汇报。第二章岗位职责：（一）总经理工作描述：负责公司的销售组织、销售策划、销售管理工作，确保各部门正常
6、运作。日常工作描述：1.充分了解国家宏观政策的走势。2 充分掌握公司产品的市场情况，了解行业竞争策略和有效消费需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。3 .全面负责公司市场部各项目标和计划的实施。4 .制定销售预测和市场计划。5 .督促制定销售、促销销售计划。6 .负责制定销售策略的实施方案并监督实施7 .全面负责协调市场部与公司其他部门的工作关系。8 .审核公司销售费用。9 .负责制定公司销售管理制度和工作规范。10 .负责公司销售人员的业务指导和专业培训。11.定期主持召开公司销售工作会议，全面准确把握公司销售运作情况。12 .及时、准确地理解公司的意图和直接上级的指示，并予以执行。
7、13 .代表公司协调处理与政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，开展重大危机公关。14 .负责审核销售提成内部分配方案的执行情况。15 .领导、规范和评价直属下属的工作。16 .完成上级交办的其他工作。17 .审核和控制子公司的销售计划。18 .全面负责公司客户信息管理工作，妥善处理销售层面的客户投诉。（二）总经理助理工作概述:协助总经理开展工作日常工作描述：1.在总经理的领导下工作。2 .协助总经理处理物流集团的日常事务。3 .协助总经理协调下属各部门之间的关系。4 .协助总经理做好与其他单位联系的具体工作。5 .负责责任范围内的各项工作6 .完成领导交办的其他工作。（三）财务经理职位
8、描述：财务是公司的命脉。财务经理组织制定企业年度综合财务计划和内部控制标准，建立和完善财务管理制度，为公司重大投资和其他经营活动提供财务分析日常工作描述：1 .全面负责财务部的日常管理工作；2 .组织制定财务管理制度和有关规章制度，并监督执行3 .制定、维护和完善公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；4,编制并组织实施财务预算报告、月度、季度、年度财务报告；5 .负责公司整体资金分配、成本核算、核算及分析；6,负责资金、资产的管理；7 .监控可能给公司造成经济损失的重大经济活动；8 .管理与银行及其他机构的关系；9 协助财务总监做好财务部门与内外部部门的沟通协调工作；10 .完成上级
9、交办的其他日常工作。（四）行政主管工作概述：受总经理委托，行使指导、指挥、监督、管理公司劳动人事工作的权力，承担执行公司各项规章制度和工作指示的义务。日常工作描述：1.负责主持部门整体工作，组织督促部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；2,贯彻执行部门岗位责任制和工作标准，与市场、策划、财务等部门保持密切联系，加强部门间的协调；3 .负责组织实施当地政府的劳动法及相关劳动法律法规；负责组织制定公司各部门员工工作标准；4 .负责岗位的合理分配。组织编制劳动定额，做好公司各部门编制工作，结合实际需要，及时组织对劳动量的控制、分析、修订和补充，确保劳动定额的合理化、准确性，杜绝劳动力浪费；5 .
10、组织建立健全人事、劳动、资本统计和会计准则。定期编制劳动资金、人员统计报表，及时选写劳动利用、劳动报酬等统计分析报告；6 ,负责公司劳动纪律的管理。严格考勤制度，定期检查劳动纪律；7 .负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、归档、离职、考勤、休假、调动、考核、考核、推荐等基本劳动人事管理工作；负责审核各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计的基础工作,负责日常工资和加班工资的审批和审核；9 .负责组织公司劳动防护用品定额的制定、修改、补充、审批和实施；10 .按时完成公司领导交办的其他工作。（五）销售经理工作描述：负责公司各区域的业务拓展和组织建设，下辖多名客户经理和当地销售代表，向市场经理汇
11、报。日常工作描述：1）完成上级下达的销售发展目标；2）在市场经理的工作部署下，制定区域的季度计划和月度计划,分解部署到每个客户经理，并领导下属的工作和定期考核；3）持续领导和督促下属建立和完善本地分销网络，完成既定销售目标；4）亲自帮助核心经销商建立稳定高效的行动体系，并带领下属建立市场大客户的行动体系，不断推动所辖市场的业务发展；（六）服务经理工作描述：代表公司与客户沟通洽谈，互相推荐公司产品和服务,互相展示公司形象。具体来说，业务经理是公司的一般手动+货运机日常工作描述：1.服从上级领导，及时完成下达的销售任务和工作指标。2 .在区域经理及经销商的指导下，做好传统流通渠道的终端维护及产品推
12、广工作（每月配送时间不少于15天），协助经销商完成销售目标。3 .定期拜访终端客户，了解他们的需求，执行销售和促销政策。4 .收集终端客户的详细信息，制定终端客户拜访计划并汇报给区域经理。5 .进行日常工作总结，制定日常工作计划，定期向区域经理汇报,接受经销商及区域经理的工作指导。6 .关注经销商、竞品品牌、终端客户的市场动态，及时向公司反馈市场信息。7 .定期了解经销商的实际库存数量，协助经销商及时下单。8 .协助和监督经销商区域的价格体系和分销率，杜绝窜货。9 遵守职业道德，保守公司商业秘密。(七)客服主管工作描述:负责客户服务部的日常管理工作。日常工作描述：1.接收和审核日常投诉记录、检
13、验报告和管理日志，并跟踪；2 .制定本部门规章制度和员工守则，编制和安排各级管理人员的值班表，负责安排本部门员工的工作，指导、监督和考核；3 .受理、处理商户投诉，并做好记录。及时制止或处理非法操作或行为。向客户服务主管汇报重要事件；4 .安排公司客服人员及时为商户人员提供相关服务。5 .突发事件的跟进和处理；6 准备部门管理月度/年度报告7 .定期组织整理管理处各类档案和运行记录的收集、整理、归档,确保归档记录的完整性和有效性。8 .负责定期对服务质量进行统计分析，并提出整改方案；9 .负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，报管办主任审批后实施。（八）客户服务岗位概述：良好的客户服务是
14、企业成功的关键！日常工作描述：1.负责所有业务领域的客户咨询和解答。2.负责产品介绍、演示和客户服务问题。3,负责客户回电，跟进和处理客户投诉。4 .负责对工作日志、笔记和及时信息的统计、分析和报告完成上级交办的其他工作5 .安排员工在现场安装POS机。（九）行政文员工作描述:负责前台接待、电话咨询、客户拜访。日常工作描述：1.负责接待、登记、引导进入公司办公室的访客，拦截或协助保安人员处理封闭人员、上门销售、无理招徒人员。6 .负责公司邮件的收集和分发。7 ,负责公司电话总机接线工作。8 .定期维护电话，保持前台环境干净、安静。9 .协助打字员和秘书进行电脑打字、复印和其他行政工作。10 记
15、录员工的出勤情况。第三章公司管理制度与绩效考核一、员工考勤制度1.公司实行考勤考勤管理。员工上下班必须亲自签到，不得委托他人签到或代签到。如果代表他人签字或打卡，双方都受到矿工的处罚。2 .员工应严格按要求值班。3 .工作时间：周一至周六。星期天是法定假日。每月享受四次带薪假期。4 .工作时间：上午9：00-12：3013:30-18:00点5 .迟到：那些没有在9:05到达的人将被视为迟到而处罚。当日12:00前到达公司的，扣除半天工资。超过12点到达公司的，扣除当日工资。违约金将从每月工资结算中扣除。6.事假：因私事需要办理事假的，可请事假。每位员工每月可享受一次带薪事假。但是，必须在前一
16、天通知团队的上级。婚假:如果我结婚了，我可以要求8天。前提是必须是公司的正式员工。丧假：已故的祖父母、父母或配偶可请5天丧假，已故的祖父母、父母或子女可请5天丧假。产假：女员工生产可休8周产假（休假中每周的正常休假计算在内）0妊娠3个月至7个月流产的，给予4周的产假;流产满7个月的，给予6周的假;流产不满3个月者，可给予1周假。事假期间的工资按以下规定发放：病假未超过规定天数或经批准延长病假的，在休假期间支付工资。期限届满后，无故未到公司并未通知考勤人员及其团队经理的，将从当月工资中扣除。扣工资:逾期天数X日工资7.旷工：无任何理由在上午10点前未到公司，且未告知考勤人员及团队经理者，按旷工处
17、理，每次罚款100元。如果一个月内旷工3次以上，将得不到基本工资。违约金将从每月工资结算中扣除。二、绩效考核与晋升制度公司奉行唯才是举、能力至上、绩效至上的原则。个人的成长和进步对公司非常重要，因为公司的未来取决于每个员工的成功。公司鼓励员工努力工作，对工作努力、业绩突出、能力突出的员工提供晋升和转岗机会。公司根据不同的岗位，结合内部经营管理的需要，为员工提供岗位轮换和自我选择的机会，帮助员工实现个人发展。公司尊重每一位员工，珍惜他对公司的贡献。归根结底，员工的个人发展取决于他们的能力和成就。薪酬方案一、业务经理薪酬方案(1)培训期:7-10天工资计算方案：按照每人每天为10元的交通补贴，不享
18、受其它福利。(2)试用期：为期上3个月工资计算方案：无责任底薪1200元+绩效佣金提成+电话费津贴50元+交通费50元(亨受带薪假期四天)。(3)正式员工：完成试用期工资计算方案：无责任底薪1200元+绩效佣金提成+电话费津贴100元+交通费50元(亨受带薪假期四天)。二、团队经理薪酬方案：完成试用期（团队带领者）工资计算方案：试用期无责任底薪1200元+团队管理津贴300元+绩效佣金提成+电话费津贴100元+交通费50元（亨受带薪假期4天）；转正之后无责任底薪1800元+绩效佣金提成+电话费津贴150元+交通费100元；（亨受带薪假期4天）绩效提成执行标准：1.月完成工作量提成方案：2 .费
19、率差异佣金方案：没有底薪制度，每月工资以提成结算。银联将每月刷卡金额的K作为每月的网络费用。因此，每个商家每月的成本主要是每月刷卡金额的1.%o如果业务代表/团队经理可以自主协商业务比例，则费率差额佣金二（协商百分比-成本的1.%）x5%义每月刷卡金额。第四章公司的人事管理与招聘一、员工基本守则：1.公司倡导守法、诚实、诚信、敬业的职业道德。3 .自觉维护公司形象和声誉，在任何场合不发表任何不利于公司的言论和行为；4 .员工的一切工作行为都必须以维护公司利益为目的，对社会负责。个人原因不应成为他公务行为的动机。5 .违反职业道德给公司造成经济损失的，公司将依法追究经济赔偿责任；违反法律的，将提
20、交司法机关处理。6 .关心公司，热爱自己的工作，不断更新自己的想法，勇于创新，力求做到最好。7 .同事之间互相尊重，互相帮助，互相爱护。语言是文明的。8 .忠于职守，秉公办事，待人公平，分清公事私事。9 .认真贯彻公司“增收节支”方针，在工作上力求勤俭节约，不浪费公司资源。10 从大局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作。11 .认真服从领导的工作安排和调度。如有异议，必须“先服从后投诉二对公司经营决策、现有制度、管理方法等的不同意见，应通过适当渠道提出，不得影响正常工作。12 .公司鼓励员工提出合理的建议，建议被采纳后给予奖励；如果不被采纳，将会给出一个解释。员工的意见和建议应遵循逐
21、级向上反映的原则。如果没有得到回复，员工可以向上级或公司领导及相关部门报告。当领导举办专题论坛或以书面形式咨询员工时，我们鼓励员工积极参与。13 .认真对待公司组织的各类培训和考核，自觉通过各种渠道学习业务知识，提高自身业务素质。14 .经常自我反省，及时发现和调整工作中的不足，学习先进的工作经验，不断提高工作水平。15 .对工作中出现的问题，我们不能推卸责任，要勇于承担责任，要吸取教训。16 .工作期间不要接待与工作无关的来访者。二、员工劳动合同规定第一条招聘公司以精英管理为基本原则。凡有兴趣到我公司工作的各界人士,均可根据公司的招聘手册报名参加招聘。公司将通过考核、面试、体检等必要程序来招
22、聘最优秀的员工。第二条试用期员工需要经过1到3个月的试用期。试用期结束，考核合格后正式录用。不符合录用条件的，终止试用。第三条劳动合同公司会与正式聘用的员工签订一份为期两年的雇佣合同。第四条个人档案所有员工在应聘前应提交相关简历、学历证明等，并填写个人简历、家庭成员等报名表。家庭住址、婚姻状况的变化应在5日内通知人事部。第五条工作发放方式每月15号发工资。如遇双休日或法定节假日，工资将提前一天发放。第六条岗位变更公司有权根据工作需要，内部调整员工的岗位。第七条员工辞职1 .员工离职须提前书面向本部门负责人提出申请（试用期提前7天，正式聘任后提前30天），经公司批准后方可离职。已正式录用的员工，
23、应提前30天向主管部门领导提出书面辞职申请。经批准后，到综合管理部办理离职手续，方可正式离职。2 .离职人员的工资和补偿金将在员工离职后的次月15日后发放。第八条解雇1 .自愿辞职员工无过错主动辞职的，遵守公司规定的程序。审核通过后，公司将发放当月工资。2 .过失辞退在下列情况下，公司有权终止雇佣关系而不另行通知，也不提供任何补偿：1）故意不服从上级合理合法命令的；2）严重违反公司规章制度和职业道德，违反公司考核标准中关于解雇的规定；3）未经公司批准，旷工超过一个工作日的；4）行为不端，直接或间接影响工作结果，对社会或公司产生不利影响的；5）无故盗窃公司或同事财物，损坏公司财物，损坏公司重要文
24、件的；6）散布不利于公司的谣言或者挑起公司与员工之间的感情，情节严重的；7）利用公司名义对外忽悠、欺骗，损害公司声誉;8）徇私舞弊，挪用公款，收受贿赂的；9）严重欺诈，伪造个人资料或其他信息欺骗公司的；10）违反国家法律法规，造成刑事责任的。公司实行劳动合同制度，所有员工必须与公司签订劳动合同。试用期通过后签订劳动合同。具体实施措施如下：1.办理入境手续1）综合管理部是具体负责办理入住手续的职能部门。新员工报到时，须出示以下有效证件原件，并保留复印件：身份证、学历证书、学位证书、职称证书、资格证书、结婚证、计划生育证、独生子女证、近期体检报告（公司指定医院）、免冠一寸近照6张、原单位离职证明（
25、加盖原单位公章）工作经历证明无当地劳动保障卡的，需提交当地劳动保障卡电子照片收据。2）个人资料如有变更或补充，应及时通知综合管理部门，并提交相关证件的原件和复印件（如姓名、身份证号码、户口、婚姻状况、教育程度等）备案。3）人事档案的管理体现了公司对每一位员工的重视。因此，每个候选人都有责任提供真实的信息。公司将根据具体情况核实以上信息。如发现提供不正确或不真实信息等不诚实行为，公司将视情节轻重给予开除或其他处罚。4）重要岗位人员申请工作时必须提供离职证明。如果不能及时提供，必须提交声明，以确保情况属实，以及何时提供辞职证明。2 .签订试用协议、保密协议、工会会员登记表、试用规范和劳动合同。3
26、.拟入职员工向公司提交的各种证件、体检表及签订的协议复印件将作为员工入职材料存档，公司将对每位员工的个人信息保密。员工离职时，入职材料将作为公司内部文件归档，不予退还。一、报到办理入职手续，办理公司制度、工作证、办公用品。收到的所有货物、物资及手册均应实名签字，签字形式由公司综合管理部保管。综合管理部对新员工进行入职培训1（综合管理部部分），并安排员工接受试用部的工作安排。二、入职引导在试用期内，公司指定入职指导，帮助新员工接受培训，了解公司情况和岗位要求；如果您有任何问题，请参阅入门指南。三、试用期和正式聘用1.公司所有职位的试用期为一个月，不包含在劳动合同期限内。试用期员工必须像正式员工一
27、样遵守公司的规章制度，公司的考核制度同样适用于试用期员工。2.试用期员工应尽快融入公司的工作氛围，充分发挥个人才能。这是新员工和公司相互了解和适应的时期。在试用期内，新员工认为公司不适合自己，需要选择新的职业时，可以提前3天向公司提交辞呈，并按规定办理离职手续。同样，如果新员工不能熟练掌握本岗位的工作技能，公司有权根据劳动合同法及具体情况延长或终止试用期。在试用期内，如果员工表现突出，可以提交工作总结、正式聘用申请和批准表。经所在部门及综合管理部考核，总经理批准后，可缩短试用期，提前转为正式员工。3,试用期届满后，员工应提交正式用工申请和正式用工批准单，由用工部门经理审核并签字后，报综合管理部
28、门，总经理批准。通过审批的，正式聘任。四、劳动关系管理1.劳动合同期限：普通员工第一次（不含试用期）劳动合同签订期限一般为1年，第二次续签劳动合同为1年，超过3年的为3年。2 .签订劳动合同：劳动合同由公司综合管理部签署，经公司总经理签字盖章后生效。甲乙双方各执一份。正式入职后一个月内完成签约。员工不愿单方面签订或续签劳动合同的，应向公司人力资源部提出书面申请，并说明不签订劳动合同的原因。第五章公司保密条例公司保密内容包括：1.根据相关公司的权益，按照具体程序确定，在一定时间内，只能由事实范围内的一人知晓；3 .在公司服务期间，公司所拥有、取得或使用的技术信息、业务和管理信息，以及与之相关的情
29、报、数据、文件、磁带、磁盘、光盘、计算机软件等，属于公司保密（业务保密、职务保密）；公司重大决策中的机密事项4 .对于不在权限范围内的公司秘密，应做到不打听、猜测、传播。5 .未经公司授权或批准，不得提供未公开的业务信息和业务数据。6 .公司财务预决算报告、各种财务报表、统计报表、审计报告、经营损益、资金来源和资金流向、管理计划、规章制度、客户和员工档案资料、技术资料；员工工资、提成的构成及员工个人工资明细；7 .若出现以上透露公司保密导致公司形象或经济损失，公司将给予严厉的处罚，情节严重的移送司法机关，公司有权立即解除劳动合同并要求相应的赔偿。8 .公司保密包括但不限于以下内容：公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目以及经营决策；9 .员工有义务向公司管理层或管理部门检举以上违规行为。公司各部门将为检举人及检举内容保密。
