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1、技术工程师沟通技巧如何将关键对话由难缠的事件转变成良性互动，并为你带来成功与丰硕的成果？首先，我们要探讨人们用来建立对话环境的工具。重点：我们应该如何考虑问题，以及我们应该怎样做好准备。当我们在观察问题、检讨自己的思想过程、发现自己的风格、在问题失去控制前抓住它时，都会有所收获。阅读木书，你将会学到如何为你和其他人创造出一种情境，让对话的进展最顺利。其次：我们会研究应用在谈话、倾听和行动中的工具.重点:大多数人提到关键对话时最容易联想到的部分。如何表达意见？怎样使我的谈话具有劝说性而不显得粗鲁？如何倾听？或要求更高一点，当别人有些紧张的时候，我们如何使他们开始对话？我们怎样由思考转变为行动？一
2、、学会观察：(1)注意当时的形势(2)学会辨认关键对话(3)学会发现安全问题的警告信号(4)发现你在压力下的行为方式(5)做一个高度警戒的“自我监视器”。关于第(1)(2)(3)(4)点我在这里就不做解释了，关键来说说第、(5)点吧：“自我监视器”简单来说就是自我监视，要能踏出争论的漩涡，搞清楚整个过程一一包括你自己在做什么，以及你所有的影响力一一你必须怎么做？你必须变成一个高度警戒的“自我监视器”，也就是说，密切关注你自己在做的事情及其产生的影响，然后在必要的时候改变你的策略。你要特别关注你是否对安全产生了好或不好的影响。二、创造畅所欲言的安全氛围(1)判断哪些状况受到了威胁(2)寻找共同目
3、标(3)相互尊重(4)通过对比消除误会(5)承诺寻找共同的目标(6)确认策略后的目的性(7)创造共同目标(8)寻找新的策略不要过于担心你自己在情绪激动的谈话中能否保持头脑的清晰，只要想一想你能不能在某些关键对话中想得比以前更清楚一些，或者在事先稍做准备。在关键对话开始之前，想一想哪些技巧对你最有帮助。同时大家还要记住大多数复杂的问题都不会有完美的结局，因此不要把目标定在“追求完美”上。你的目标应该是追求不断的进步。工程上不是有句话：每有百分百完美的工程就是这个意思了。三、倾听倾听客户语言的重要性和技巧性已经有太多的书本里提高了，所以这里我也不多做介绍了。大家只要知道倾听客户的语言，发掘双方矛盾
4、的出现点，造成双方关键性谈话的源头,四、关于如何提建议的方式理论的东西我们就不提了，我以实际的例子来说明吧，这样大家可能会比较清晰的知道该如何提当双方激烈程度达到一定的时候，作为售前的你要最先冷静下来(因为你是来推销的，把上帝搞火了，回去他给你老板说，你就倒霉了)在建立了交谈的共同目标之后，要说出你的行为产生途径。例如：“我想和你谈谈有关需求的一些问题。这件事很难说出口，但是我认为如果说出来的话会帮助我们更好的完成任务。可以吗？(不要觉得很恶，你语气不低调点的话，正在生气的他很可能甩都不甩你)“当我看到您提出的关于.的需求时，我想您可能没有意识到会造成.后果，当然您是不会出现这样的错误的，我觉得是否是这样的.，您认为对么？(再次虚伪一下吧，给对方一个台阶下)当然由于场合有很多种，所以建议的方式也要根据场合的不同而改变,
