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1、2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案完整版（共260题）姓名：单位名称：一、单选题（共150题）单选题1、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（）A、 2012-2020年B、 2011-2020年C、 2000-2013年D、 2013-2015年正确答案：B单选题2、根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案：B单选题3、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）。A、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防
2、为主，不断改进的思想D、加强过程管理的思想正确答案：C单选题4、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中,用“方法-开展-学习-（）”来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案：D单选题5、常见的收集数据的方法有OA、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样正确答案：B单选题6、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是OA、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题7、我国标准的性质分为强制性和（）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案：C单选题8、将活动作为相互关联、
3、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。A、循证原则B、关系管理C、过程方法D、领导作用正确答案：C单选题9、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指OoA、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题10、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是()。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望正确答案：B单选题U、()是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管正确答案：C单选题12、关于卓越绩效
4、评价XGB/T19580）标准的作用，不正确的是OA、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D单选题13、产品质量法规定（）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案：A单选题14、日本标准协会在（）年制定和颁布了JIS09023方针管理指南。A、 1987B、 2013C、1997D、2003正确答案：D单选题15、因果图的主要作用OoA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题1
5、6、1依据品牌的沙堆模型，O是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案：B单选题17、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布正确答案：C单选题18、GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本准则理念的是（）。Z资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单选题19、质量大堤的概念是O提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案：A单选题20、质量发展的重要基石是
6、（）A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜正确答案：C单选题21、QC小组活动起源于OA、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单选题22、对检验人员的工作不应该考核（）。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性I）、记录正确答案：A单选题23、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是OA、产品B、过程C、程序D、体系正确答案：B单选题24、产品质量法规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A、7日B、10日C、15日D、30日正确答案：C单选题25
7、、QC小组活动成果发表的作用是（）A、联谊交流、相互启发、共同提高13、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、ABC正确答案：D单选题26、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为（）A、5oB、3oC、4oD、6o正确答案：B单选题27、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察OOA、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案：C单选题28、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（）。A、一般随机法B、顺序抽样法C
8、、分层抽样法D、整群抽样法正确答案：C单选题29、（）在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案：C单选题30、从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合并为一个样本，其样本均值为OA、153B、154C、155D、156正确答案：D单选题31、关于GB/T19580卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的方面是（）。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D单选题32、大力推进
9、法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（）市场，加强计量检测技术的研究应用。A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查正确答案：B单选题33、因果图的主要作用OoA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题34、标准是（）的产物。A、过程B、管理活动C、标准化活动D、管理的系统方法正确答案：C单选题35、在DMAIC中，通常要用试验设计DoE的阶段是（）。A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案：C单选题36、中华人民共和国消费者权益保护法是什么时
10、候起实施的（）。A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日正确答案：B单选题37、产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以（）的罚款。A、货值金额50%以上三倍以下B、货值金额一倍以上三倍以下C、货值金额等值以上三倍以下D、货值金额等值以上五倍正确答案：C单选题38、在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）口A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理正确答案：A单选题39、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用OOA、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6
11、。）D、全面生产维护（TPM）正确答案：B单选题40、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指OOA、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性I）、多元质量特性正确答案：C单选题41、以下正确表达准时化（JlT）含义的是OOA、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流正确答案：A单选题42、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。A、1B、
12、2/36C、1/6D、2/6正确答案：D单选题43、日本标准协会在（）年制定和颁布了JIS09023方针管理指南。A、 1987B、 2013C、 1997D、 2003正确答案：D单选题44、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素OA、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单选题45、质量改进八个步骤是：O-O-O-O一实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总结。（）A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查正确答案
13、：A单选题46、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（）。A、“PRC”标志B、“萌芽”标志C、“CCC”标志D、方圆认证标志正确答案：C单选题47、QC下组活动成果发表的作用是OA、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示Qe小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、ABC正确答案：D单选题48、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在（）A.企业的生产线上抽样B,产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域正确答案：C单选题49、质量大堤的概念是O提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案：A单选
14、题50、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案：A单选题51、()是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管正确答案：C单选题52、以下不属于内部管理对象的是OA、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案：C单选题53、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（）或者中文警示说明。A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案：A单选题54、大力实
15、施（）战略，发挥品牌引领作用，制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建工作。A、名牌评价B、名牌认定C、名牌发展D、名牌提升正确答案：C单选题55、以下不属于标杆管理三阶段的是OOA、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案：A单选题56、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决次问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析1）、矩阵数据分析法正确答案：C单选题57、以下不属于内部标杆管理对象的是OoA、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案：C单选题58、2022年“质量月”是我国的
16、第（）个质量月。A、44个B、45个C、46个D、47个正确答案：D单选题59、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案：A单选题60、标识和可追溯性的主要目的是（）oA、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部正确答案：D单选题61、质量发展的重要基石是（）A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜正确答案：C单选题62、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）OA、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主，不断改进的思想D、加强过程管理的思想正确答案：
17、C单选题63、现场质量管理的主要任务是（）。A、质量策划C、质量创新D、质量突破正确答案：B单选题64、严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质量安全“一票否决、A、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理正确答案：B单选题65、销售者不得销售国家明令淘汰并（）的产品和失效、变质的产品。A、限制使用B、未经检验C、停止销售D、未经认证正确答案：C单选题66、GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本准则理念的是（）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理I）、合作共赢正确答案：A单选题67、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志表不（）。A、开始和结束
18、B、活动说明C、决策D、活动的流向正确答案：C单选题68、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93%,则该过程的C（水平大约为OoA、5aB、3aC、4aD、6a正确答案：B单选题69、（）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案：B单选题70、QC小组活动起源于（）A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单选题71、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正确答案：A单选题72、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果惠及全体人民。A、
19、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升正确答案：B单选题73、()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000正确答案：D单选题74、1依据品牌的沙堆模型，O是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案：B单选题75、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种O,因此企业应该加强全面质量管理。A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制正确答案：C单选题76、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善
20、的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。A.型式试验B.对一批产品进行抽样检验C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督正确答案：D单选题77、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求A、 1-2-3-4B、 1-4-3-2C、 4-1-2-3D、4-1-3-2正确答案：D单选题78、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果,并相应的提
21、出多种应变计划的方法，叫（）。A、头脑风暴法B、PDPe重大事故预测图法C、网络图D、矩阵图正确答案：B单选题79、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括OOA、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案：D单选题80、样本均值有少许提高，则OoA、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对正确答案：C单选题81、质量必须履行的需求主要指（）A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案：D单选题82、在DMAlC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是OA、测量阶段B、分析阶段C、改进阶
22、段D、控制阶段正确答案：C单选题83、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容OA、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C单选题84、标杆管理起源于OoA、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案：B单选题85、产品质量是产品的一组（）满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性正确答案：A单选题86、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是A、 GBT19001B、 GB/T19000C、 GB/T19004D、 GB/T19580正确答案：B单选题87、制定一个客户满意度测
23、量计划，（）是关键因素。A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定正确答案：D单选题88、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括O的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B单选题89、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布正确答案：C单选题90、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指OoA、计划-实施-检
24、查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调1）、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题91、以下不属于价值流图应用范畴的是（A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案：B单选题92、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以O为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案：A单选题93、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是OA、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差正确答案：D单选题94、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日，具体
25、为每年的（）A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14正确答案：C单选题95、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C单选题96、行业标准是对（）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案：B单选题97、关于卓越绩效评价XGB/T19580）标准的作用，不正确的是OA、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D单选题98、在产品过程检验中，共发现
26、5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷OOA、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图正确答案：D单选题99、以下O不属于头脑风暴时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多易善D、限时完成正确答案：D单选题100、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）OA、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体正确答案：D单选题101、流程图用O符届定了所要研究的过程A、开始（终止）B、过程（活动）C、决策D、流程线正确答案：A单选题102、标准是（）的产物。A、标准化活动B、管理的系统方法C、过程D、管理活动正确答案：A单选题103、平衡计
27、分卡的四个维度不包括OA、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度正确答案：A单选题104、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由O提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案：A单选题105、产品质量责任是一种综合的（）。A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任正确答案：A单选题106、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。A、组织员工B、顾客C、供应商D、相关方正确答案：B单选题107、质量检验的作用包括（）A、监督B、保证C预防D以上都是正确答案：D单选题108、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质
28、量定义解释不正确的是OOA、客体是指“可感知或可想象的任何事物B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性正确答案：B单选题109、我国标准的性质分为强制性和()两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案：C单选题110、亲和图一般和()方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案：A单选题HL为了加强质量把关，必须在一些质量控制的()设置检验点。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前正确答案：B单选题H2、根据GB/
29、T19580卓越绩效评价准则，以下有关“卓越绩效”正确描述的是（）。A、“是组织绩效考核的具体标准”。B、“是组织综合的绩效管理方法、C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了”。D、“是符合性的评价方法、正确答案：B单选题113、产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。A、1B、2C、3I）、4正确答案：B单选题114、销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明（）和其他标识。A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案：A单选题115、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指OA、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案：D单选
30、题116、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案：B单选题H7、84.对不合格品进行标识的目的是(C)A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性正确答案：C单选题8、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为()，是过程在O运行中出现缺陷的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm长期正确答案：D单选题119、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是OOA、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案
31、：B单选题120、设10个数据的均值为26,如今又得第11个数据为92,则此H个数据的均值为OA、23B、32C、74D、59正确答案：B单选题121、数据分层的目的在于（）。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系正确答案：A单选题122、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动1）、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案：B单选题123、在目标管理中，（）特点使考评具有了
32、客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励正确答案：B单选题124、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（）A、 2012-2020年B、 2011-2020年C、 2000-2013年D、 2013-2015年正确答案：B单选题125、防错法（）即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案：A单选题126、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正
33、确答案：A单选题127、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚（）oA、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C罚款D、A、B、C全对正确答案：D单选题128、我国于（）建立产品质量国家监督抽查制度。A、 1985年B、 1995年C、 2000年D、 2008年正确答案：A单选题129、产品质量法规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A、7日B、10日C、15日D、30日正确答案：C单选题130、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称
34、之为戴明环，请问PDCA是指OA、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题131、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型
35、质量特性正确答案：C单选题132、强制性国家标准的代号是()。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO正确答案：B单选题133、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面陈述正确的是OOA、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断，需经专家确认C、不能做出判断，需做技术分析D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高正确答案：D单选题134、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（）全国消费者申诉举报
36、统一电话。A、12369B、12345C、12315D、12306单选题135、产品质量法规定（）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案：A单选题136、质量检验最重要、最基本的功能是（）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能正确答案：B单选题137、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是OOA、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案：D单选题138、全面质量管理的范围是（）。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的
37、全过程D、产品生产全过程正确答案：C单选题139、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针是（）。A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动,以质取胜B、以质取胜,诚信为本，安全为先,夯实基础，创新驱动,促进发展C、以人为本，安全为先，诚信至上,夯实基础，创新驱动,又好又快D、以人为本,诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,以质取胜正确答案：B单选题140、根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力单选题141、散布图是整理何观察收集到的数据的常
38、用图形工具。以下可应用散布图的是OOA、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势正确答案：A单选题142、产品质量（）是产品质量监督检查的主要方式。A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查正确答案：B单选题143、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督正确答案：C单选题144、不合格品的控制的目的是（）。A、防止不合格的发生；B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；D、防止不合格的非预期使用。正确答案：D单选题145、控制图的上下
39、控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案：B单选题146、因果图的主要作用是OoA、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题147、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是（）。A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案：A单选题148、T面哪一个是六西格玛设计方法论OA、DMAICB、SPCC、 IDDOVD、
40、AFEA正确答案：A单选题149、以下不属于标杆管理分类的是OoA、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理正确答案：D单选题150、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A、2年B、10年C、15年D、20年正确答案：B二、多选题（共50题）多选题1、管理过程包括计划、（）和控制人员与活动A、组织B、调动C领导D、协调正确答案：AC多选题2、企业质量文化是由O这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、物质文化D、品牌文化正确答案：ABC多选题3、统计过程控制的基本特点有（）
41、。A、强调统计分析B、强调预防为主C、强调全员参与D、强调全检正确答案：ABC多选题4、到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图，包括下列哪几项（）A、 质量基础进一步夯实B、 质量总体水平显著提高C、 质量发展成果惠及全体人民D、 全面建成小康社会正确答案：ABC多选题5、下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）A、方差B、极差C、众数D、标准差E、中位差正确答案：ABD多选题6、企业的标准体系通常包括OoA、技术标准体系B、工作标准体系C、文化标准体系D、管理标准体系E、生活标准体系正确答案：ABD多选题7、判别目视化管理是否有效原则OA、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论
42、谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正确答案：ACD多选题8、下面有关质量检验说法正确的是（）。A、 质量检验属于事后消极把关，实际上生产已经结束,因而质量检验可以消除B、 质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂检验C、 产品质量是检验出来的D、 产品质量是设计、生产出来的，但检验工作必须坚持并得到加强正确答案：BD多选题9、经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示正确答案：ABCD多选题10、下列（）都可以是顾客。A、 零售商B、 下道工序操作者C、
43、中间商D、 终端客户正确答案：ABCD多选题U、组织制定的质量方针，应满足以下O的要求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺1）、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案：ABCD多选题12、在QC小组活动的“现状调查”的步骤中，有效的工具有（）。A、分层法B、排列图C、因果图D、矩阵图正确答案：AB多选题13、从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的异常波动造成的，5M1E即（）和环境、测量。A、人B、机C、料D、法E、管理正确答案：ABCD多选题14、产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（）A、 应该承担相应的赔偿责任B、 与产品的生产者销售商承担连带责任C、 可以撤销其检验资格认证资格D、 吊销其营业执照正确答案：AC多选题15、GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。A、顾客B、竞争对手C、员工1）、供方和合作伙伴E、股东、社会正确答案：ACDE
