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1、HR管理者能力素质模型,HR管理者能力素质模型,讨论内容,章节章节重点章节内容一人力资源管理者素质模型HR模块及职能模,管理定义管理者定义,冰山理论胜任素质优秀管理者DNA,HR管理者模型解读,激发热情的公式,BMW信息收集中的沟通违纪处理中的沟通外部机构的沟通,HR职业生涯规划HR的无奈HR的收获,1,2,4,5,6,7,3,HR模块&职能HR管理者角色HR管理者素质模型,人力资源管理者素质模型 课件导读,一,二,三,管理定义冰山理论HR管理者模型解读 激发热情的公式 BMWH,讨论重点,HR管理者的素质模型 BMW讨论重点,第一章人力资源管理者素质模型,第一章1.胜任素质2.HR职能及关系
2、3.人力资源管理者素质模,管理,定义：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。- 法约尔工具：,Deming cycle,管理定义：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有,管理者,管理者(Manager)通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。,管理者 管理者(Manager)通过别人来完成工作，他们做出,什么是好的管理者？-选拔管理者候选人的标准是什么？,什么是好的管理者？,冰山理论,冰山理论,弗洛伊德“真我、自我、本我”,海明威“八分之一”,冰山理论,弗洛伊德海明威冰
3、山理论,心理学应用,胜任素质应用,冰山理论应用,心理学应用胜任素质应用冰山理论应用,胜任素质(Competency)-在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和素质（行为）。,胜任素质,3. 社会角色,2. 技能,4. 自我概念,5. 特质,6. 动机,1. 知识,职业领域需要的信息(HR/财务),对社会规范的认知与理解(渴望为TEAM L.),对自己身份的知觉和评价(领域内权威),掌握和运用专门技术的能力(LAN./PC.),所具有的特征或其典型的行为方式(冒险),内在稳定想法或念头 (追求权利/名誉),胜任素质(Competency)胜任素质 3. 社会角色 2
4、,优秀管理者的关键词,乐观能力授权豁达真诚严厉执着热情坚强健康智慧聪明信任诚信楷模,Innovator,Master,追求一流，渴望胜利，创新执著，坚强，智慧，聪明，楷模，勇敢，魅力主导性，丰富的专业知识，能力强,动机赋予极大的热情影响力乐观、积极、开朗、健康豁达、真诚、和蔼乐于沟通,以顾客为中心，服务意识主人翁意识，严厉，自觉乐于完成挑战性目标职务指导培养下属授权，信任树立愿景,Energizer,2. 领导力 DNA,L2胜利的法则,优秀管理者DNA,InnovatorMaster追求一流，渴望胜利，创新动机赋,Key word :胜任素质来源：Weibo关键词 清华大学自然语言处理组,K
5、ey word :胜任素质,人力资源模块及职能,人力资源模块及职能人力资源规划人员的培训与开发绩效管理薪酬管,人力资源管理专家 (HR Expert ）-熟悉组织或企业人力资源管理的流程与方法；了解政府有关人事法规政策;业务伙伴 (Business Partner)-熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处理问题，保证业务计划得到有效的执行;领导者 (Leader)-发挥影响力，协调平衡组织对员工职责和贡献的要求；协调员工对于工薪福利需求的关系;变革推动者 (Change Agent)-协助组织或企业管理层有效地计划和应对变革，并在人员培训和专业配备上为变革提供有力协助;,人力资源管理者角色,人力
6、资源管理专家 (HR Expert ）人力资源管理者角色,素质知识技能HR ExpertCABPLeader人力资源规,知识13,技能11,素质9,人力资源管理者素质模型-框架,人力资源开发管理财务知识同行业薪酬水平组织行为学人事方面法律,最高水平；专家水准，熟悉专业理论；熟练运用，全程指导，前瞻性认识；,精通水平；对理论有较为了解；较强实践经验，可指导；,熟悉水平，例：主管；对理论有一定了解；一定实践经验，可胜任；,操作水平，例：职员；对理论知道；实践经验较少；,刚入门，例：新人；待学习；,说明,*兴奋性参照分数，低反而好；,人力资源管理者素质模型-赋值,等级星,要求,最高水平；精通水平；熟
7、悉水平，例：主管；操作水平，例：职员；,人力资源管理者素质模型-素质,对整体素质要求较高方法：发现改正提高服务意识 5-有很强的服务意识，用人部门、员工、面试者是不同程度的顾客；兴奋性 2-在工作与生活中不能信口开河，随便乱说；做事要稳重，说话要负责；工作须认真，思考要全面;,人力资源管理者素质模型-素质对整体素质要求较高素质 9技能,人力资源管理者素质模型-技能,对工作技能水平求较高方法：实践出真知沟通协调能力 5-工作内容基本上都是围绕沟通展开，而协调的基础也是沟通能力;识人用人能力 5-准确识人，选育用留能力;企业文化建设能力 5-企业文化建设的承担者和推动者;,人力资源管理者素质模型-
8、技能对工作技能水平求较高素质 9技,人力资源管理者素质模型-知识,熟悉人力资源管理相关知识方法：加强理论学习人事方面法律法规 5-熟悉掌握并可实际运用;-并对法律法规的可能变化进行预判;机构设置部门职责 5-管理者调整、任命，组织结构调整的重要依据; 人力资源开发管理 5-熟悉各模块职能，并可进行指导;,人力资源管理者素质模型-知识熟悉人力资源管理相关知识素质,人力资源管理者素质模型-回顾,素质 9,技能 11,知识 13,HR素质模型,人力资源管理者素质模型-回顾类别要素分类岗位胜任能力标准等级,人力资源管理者素质模型-回顾,兴奋性 2-在工作与生活中不能信口开河，随便乱说；-做事要稳重，说
9、话要负责；工作须认真，思考要全面；服务意识 5 -对非人力资源部门、外部人员均有顾客意识。人力资源开发管理能力、了解机构设置部门职责 5 -本职要求；管理者调整、任命，组织结构调整的重要依据；沟通与协调能力 5 -妥善处理与上级、同级、下级、各部门以及所有员工之间的人际关系的能力；其他：专业性、原则性、保密性工作经验一般为3-5年以上，有一定管理经验；,人力资源管理者素质模型-回顾兴奋性 2,人力资源管理者核心能力- 沟通,HRM素质HRM职能领导力管理沟通能力人力资源管理者,第二章人力资源管理中的沟通,第二章1.沟通的技巧-BMW2.信息收集中的沟通3.违纪处理,松下幸之助：“企业管理过去是
10、沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ”,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,沟通,松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通,能量公式 E=MC热情公式 E=VR,能量公式 E=MC,L2. E=VR,Intro,E = V X R X R,Energy(热情，活力),Value(赋予动机),Recognition(认可),Relation(关系),跟领导、同事之间关系的好坏使得单位可能成为天堂或成为地狱有人天生有沟通的能力和技巧，但是也可以培养而成在良好沟通
11、和公正立场之间把握好度特别的时机, 拉近距离（红白事等）,Relation(关系),形成良好的人际关系，进行有效的沟通,沟通的作用,R,L2. E=VR IntroE = V X R X R,语言的沟通 非语言的沟通,2. Relation,沟通的内容,来源：艾伯特.梅瑞宾 美国心理学家,语言的沟通 非语言的沟通2. Rel,(Body),(Mood),(Word),BMW,L2. E=VR,2. Relation,沟通的技巧,B,M,W,眼睛的位置音高和音色 对方话语内容重,L2. E=VR,2. Relation,BMW-B,L2. E=VR 2. RelationBMW-B,VS,VS,
12、L2. E=VR,2. Relation,BMW-B,VSVSL2. E=VR 2. RelationBMW-B,L2. E=VR,2. Relation,信息收集中的沟通,原则：1.建立定期/非定期的信息上报机制，必要时需整理好后向上级领导报告，并给出处理的建议；2.去伪存真，多种渠道进行确认；多听，少说，倾听是最好的姿态，过于主动的收集可能会引起反感；3. 可以有“线人”，但应注意保护信息来源者，需要的时候可以隐去名字；,L2. E=VR 2. Relation信息收集中的沟通,L2. E=VR,2. Relation,违纪处理中的沟通,确保规章制度的合法有效和程序的合法根据公司情况建立合
13、理的决策机制（决策委员会）保持与工会、党委、外部劳动机构的通畅沟通与违纪员工的沟通 -调查处理过程中保持压力、权威、公正 邀请用人部门的参与调查保持公正的立场 -避免将决策过程直接告知本人，避免个人的冲突,火炉原则警示性及时性必然性平等性,L2. E=VR 2. Relation违纪处理中的沟通确,L2. E=VR,2. Relation,外部机构的沟通,原则：1.处理好关系，最好形成合力，以点带面，重点突破；2.遇事时灵活处理，但有理有据，区别对待；3.积极寻求公司内外的协作力量，如工会、党委等；补充：保持公司的风度和风范，做到礼貌第一、文明第一，时刻保持公司形象;保持主动沟通的态度，需要时
14、主动上门沟通，达到更好效果;注意维护、储备资源，需要时可以随时应用;,L2. E=VR 2. Relation外部机构的沟通原,第三章人力资源讨论,第三章1.HR职业生涯规划2.HR的无奈3.HR的收获4.本,HR职业生涯规划,纵向：先升值，再升职横向：轮岗是很有效的提高方式，公司间的调动提高方法：加强专业技能培养原则：终生学习补充对个人性格/定位/心态进行有效调整，育成下属；根据能力做好长期/短期的规划；调整好理想与现实，组织文化与个性的协调；管理好自己的上司；,总经理副总经理总监部长/副总监经理主管专员规划Recruit,HR的无奈,HR的无奈“两头受气”“赚钱太少”“技术含量太低”“老板
15、不重,HR的收获,工作的技能可直接用于生活-“阅人无数”，较高的识人水平-朋友/亲戚的相关问题均可回答，被人依赖-家庭、朋友间和谐，较高的情商，喜欢换位思考-组织活动井井有条，领导性强一份值得做一生的工作-面向的对象是“人”，不断的发展变化-不断面对新人，保持年轻的心态接口广阔，职业生涯广阔-社会经济发展，企业竞争，归根结底靠的是人,HR的收获工作的技能可直接用于生活,管理定义管理者定义,冰山理论胜任素质优秀管理者DNA,HR管理者模型解读,激发热情的公式,BMW信息收集中的沟通违纪处理中的沟通外部机构的沟通,HR职业生涯规划HR的无奈HR的收获,1,2,4,5,6,7,3,HR模块&职能HR管理者角色HR管理者素质模型,人力资源管理者素质模型 回顾,一,二,三,管理定义冰山理论HR管理者模型解读 激发热情的公式 BMWH,
