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1、培训：IT规划方法论分享,培训：,主 题,IT规划概述现状调研设计实施路径图,主 题IT规划概述,IT规划概述,IT规划概述,什么是信息化？为什么要信息化？,什么是数据？什么是信息？谢汉威是32岁的台湾人，目前在上海的公司上班信息有什么意义？怎么支持运营决策？谢汉威是32岁的台湾人，目前在上海的公司上班谢汉威每月来消费两次以上，每次平均消费金额高于5000RMB以上谢汉威口味清单、不爱吃辣谢汉威到用餐都是为了宴请客人,谢汉威,32岁,男性,的顾问,上海徐汇区,数据的串联形成了更有意义的信息。信息的串联形成了运营决策需要的证据。,什么是信息化？为什么要信息化？什么是数据？谢汉威32岁男性的,IT
2、规划核心观念,IT规划必需建立在企业核心战略的基础上，对业务流程、需求及管理模式充分了解的前提下设计 企业战略对业务能力有要求，而IT支持业务部门来发挥这些能力；IT规划的目标是成为提升企业竞争能力的动力；IT规划应包含信息管理、应用架构、IT基础架构和IT组织等四个层面；,IT规划核心观念IT规划必需建立在企业核心战略的基础上，对业,IT规划方法论关注于信息管理、应用架构、IT基础建设及IT组织四个层面,信息管理,应用架构,IT基础建设,IT组织,IT治理（决策、绩效考核）组织结构服务执行流程团队与技能,数据格式、标准与架构信息管理与可视性信息质量信息安全性,对业务运营的支持技术平台应用系统
3、之间的集成与IT基础建设的相融性供应商质量与服务能力采购与维护成本,数据中心网络电脑与办公设备管理工具开发工具采购与维护成本,IT规划方法论关注于信息管理、应用架构、IT基础建设及IT组,1。战略理解与现状分析,IT需求及现状分析,IT愿景及业务目标的结合,2。设计,3。IT建设路线图,差异分析,项目动员,应用架构设计及其它相关考量,项目准备,项目鉴定,IT投资分析,IT战略部署,参考输入：业务战略与技术战略业务需求与优先级市场与业务趋势,参考输入：行业先进经验外部环境与利益相关方目标架构和组织,项目中IT规划部分将分战略理解与现状分析、设计及实施路线图三个阶段完成,1。战略理解与现状分析IT
4、需求及现状分析IT愿景及业务目标的,现状调研,现状调研,b. IT愿景及业务的结合,1. 战略理解与现状调研,a. 现状分析,Definition of IT strategic founding principles & guidelines,High level business driven options / vision,Deriving IT needs from business drivers,Enabling business support through better IT,Understanding technological strategy & positionin
5、g,IT management & structure,IT costs,IT services & sourcing,IT projects,IT resources & skills,IT systems & technology,Understanding business strategy & positioning,Phase 1 战略理解与现状调研阶段概述,IT现状,市场与业务趋势,业务与IT战略,业务重点需求,c.差异分析,b. IT愿景及业务的结合1. 战略理解与现状调研a. 现状,第一阶段的目标在于理解企业战略目标及IT现状，分析如何从IT建设和IT能力的提升达到未来发展的要
6、求,主要活动：现状分析分析当前已运作的软件、硬件及网络设施分析现有IT建设的优缺点分析进行中或已规划的IT项目分析当前IT组织（架构、技能、角色与治理模式）与IT和业务关键用户探讨当前优势、劣势、风险与机会IT愿景与业务目标的结合分析组织架构、价值链、核心流程及能力分析业务范围/职能/流程分析进行中或已规划的业务流程/制度改革项目分析竞争对手、市场变化、行业规范及同行中可见到的IT趋势分析行业趋势对企业IT建设的影响分析能提升业务绩效、支持业务运营所必需的IT能力分析IT决策的指导性原则分析为实现企业战略目标所需要的核心IT能力发现未来由IT建设主导的管理变革差异分析分析现状缺乏的建设与能力、
7、现状可继续运作的及现状中必需停止运作的（Start-Stop-Continue）从现状与IT愿景的比较制定未来IT战略建设的改进方向,Phase 1,第一阶段的目标在于理解企业战略目标及IT现状，分析如何从IT,现状调研过程的主要考虑点：,Phase 1,企业战略,业务流程,信息管理,应用架构,IT基础建设,IT组织,战略目标是否明确，是否体现在具体的工作？是否产生新的业务内容？战略目标是否对IT建设具有明确的指导性？,业务流程是否完善、成熟？,数据的采集与维护是否落实在完善、规范的流程中？数据是否有统一的格式、标准以及清楚的关系结构？数据的质量与准确性是否有管理机制来核实？数据与信息的梳理与
8、分析是否有工具来落实？数据与信息的安全保密是否有完善的管理机制？,有哪些业务流程的运营被应用系统支持？有哪些没有被支持？应用系统对业务流程支持的深度与广度应用系统之间是否存在集成关系？如果没有，是否应建立集成关系？,数据中心及网络的物理架构与概念架构为何？数据中心及网络的容量是否能支持应用系统的正常运营？是否能支持未来业务的拓展？数据中心是否具有备份机制？网络连接是否具有重复性？数据中心及网络是否具有合适的安全机制？,IT投资决策是如何形成的？IT系统与设施的绩效是如何考核的？IT组织架构为何？有哪些岗位？哪些职责是被外包出去的？IT运营的支持服务具有什么样的服务流程与标准？IT团队具备了哪些
9、技术能力与管理能力？,现状调研过程的主要考虑点：Phase 1企业战略业务流程信息,设计了一套评估企业的模式，将一家企业核心的业务活动按照运营能力分类，并以此作为评估的基础,Phase 1,营销与客户关系,产品生产,产品/服务交付,人力资源,运营支持,示例,战略层面,管理层面,执行层面,营销策略,品牌策略,客户关系策略,菜品策略,采购策略,服务策略,招聘策略,技能与培训策略,绩效管理策略,门店管理策略,拓展策略,客户关系管理,促销管理,公共关系管理,品牌识别管理,投诉管理,预订,客户关系维护,广告宣传执行,投诉处理,供应商管理,原物料管理,生产管理,价格管理,采购,物料与仓储,半成品制作,现场
10、员工管理,物业管理,固定资产管理,安全管理,店址评估,现场清洁,配送,服务执行,现金管理,招聘管理,培训管理,绩效管理,组织结构,薪酬/福利管理,招聘,培训,考勤与绩效考核,工资发放,投资/拓展策略,集团发展策略,财务策略,财务管理,内部审计,法律事务管理,资金管理,IT管理,应收/应付/总帐,发票管理,行政,IT运营支持,组织结构策略,质量管理,生产执行,IT策略,核心能力,核心活动,设计了一套评估企业的模式，将一家企业核心的业务活动按照运营能,IT架构设计,IT架构设计,Phase 2 设计阶段概述,Best practices,行业领先实践,Environment and stakeho
11、lders,环境与关键用户,Target IT organization,and IT architecture of,the selected scenario,Business requirements,and priorities,2. Strategy Design,2. 设计,Scenario development,and evaluation,业务情景分析,Customer specific,scenario development,Customer specific,scenario development,Scenario evaluation and,decision,Sc
12、enario evaluation and,decision,Scenario risk analysis,Scenario risk analysis,Information architecture,Information architecture,Application architecture,Application architecture,Technology architecture,Technology architecture,架构设计,Information architecture,Information architecture,Application architec
13、ture,Application architecture,Technology architecture,Technology architecture,Steering / governance,Steering / governance,IT organization / structure,IT organization / structure,IT services & sourcing,IT services & sourcing,IT processes,IT processes,People management,People management,Steering / gov
14、ernance,Steering / governance,IT organization / structure,IT organization / structure,IT services & sourcing,IT services & sourcing,IT processes,IT processes,People management,People management,组织设计,业务重点需求,IT架构与组织设计,Phase 2 设计阶段概述Best practices,第二阶段的目标在于辨别达到未来战略发展目标所需要的IT能力,主要活动：架构设计制定未来信息管理模式选择支持不同
15、业务领域的应用系统设计未来应用架构制定未来应用系统之间的集成模式选择技术平台（服务器操作系统、数据库、开发工具等）制定数据中心及网络建设策略（集中或分散等）IT组织设计设计未来IT组织架构与治理模式规划未来IT组织内的岗位与应对技能需求设计未来IT支持服务的流程与标准制定IT外包策略及评估服务商业务情景分析与评估根据业务情景分析与评估不同信息管理模式、应用架构、基础建设及组织结构的组合的利弊,Phase 2,第二阶段的目标在于辨别达到未来战略发展目标所需要的IT能力主,设计过程的主要考虑点：,Phase 1,企业战略,业务流程,信息管理,应用架构,IT基础建设,IT组织,战略目标是否明确，是否
16、体现在具体的工作？是否产生新的业务内容？战略目标是否对IT建设具有明确的指导性？,未来是否有新的业务内容、业务流程或业务控管模式？新业务流程是否完善、成熟？,新旧系统交替的数据准备工作业务流程如何完善数据的采集与维护？如何确保数据的一致性？如何充分发挥信息的决策价值？,现有应用哪些需要被替换？哪些可以继续使用？配合未来业务需要的应用组合是什么？供应商能力及产品成熟度各应用系统之间的集成模式应选择什么技术平台？,数据中心及网络是否集中实施或分散实施？数据中心及网络应具备什么样的管理工具？数据中心及网络如何确保安全性及可扩展性？,未来IT投资决策是如何形成的？未来IT系统与设施的绩效是如何考核的？
17、未来IT组织架构为何？有哪些岗位？哪些职责是被外包出去的？未来IT运营的支持服务的服务流程与标准？IT团队应增加哪些技术能力与管理能力？如何增加？,设计过程的主要考虑点：Phase 1企业战略业务流程信息管理,核心业务系统,下属企业管理系统,集团管理系统,示例,应用架构 案例1,Phase 2,核心业务系统下属企业管理系统集团管理系统财务管理人力资源人力,应用架构 案例2,协同工作,办公自动化,业务运营,管理控制,财务核算,资金管理,预算管理,人力资源管理,投资管理,工业业务,生产运行管理,产品目录管理,供应商管理,客户管理,财务管理,物流业务,仓库管理,订单处理与事件处理,运输管理,库存及订
18、单可视化,服务产品管理,供应商管理,客户管理,服务采购管理,财务管理,分销业务,供应链信息服务,商品目录管理,供应商管理,客户管理,预测与补货管理,财务管理,零售业务,门店空间管理,客户忠诚度管理,供应商管理,商品品类管理,预测与补货管理,加盟店管理,POS数据管理,财务管理,零售电子商务,分析决策,经营分析,财务分析,营销分析,报表,绩效管理,审计分析,计费结算管理,信用管理,商品计划,示例,Phase 2,应用架构 案例2协同工作办公自动化业务运营管理控制财务核算资,IT治理设计IT决策的流程 制定考核IT运营绩效及IT人员绩效的方法与标准,IT组织结构设计组织结构制定IT外包策略,IT服
19、务执行制定IT运营支持服务的职责划分制定IT运营支持服务的流程与服务标准,IT流程制定IT运营的相关流程,IT团队与技能制定IT人员的职责规划IT人员所需要的技术能力与管理能力，以及提升各相关能力的方式,Phase 2,IT组织设计需要考虑治理模式、组织结构、服务执行、流程及团队与技能等5个主要的层面,IT治理IT组织结构IT服务执行IT流程IT团队与技能Pha,不同的IT职能都有相应的商业价值与所需要的专业技能，需要提升现在IT组织发挥出来的价值与效益,Phase 2,专业能力及素养,商业价值,高,底,底,高,日常维护,IT战略规划,程序开发,项目管理,应用支持,IT需求管理,不同的IT职能
20、都有相应的商业价值与所需要的专业技能，需要提升,业务部门如何对IT提出需求,当业务部门对IT建设提出需求时，应考虑：业务流程应如何体现在IT系统的操作中。换句话说，如何透过IT系统的实施固化业务流程的执行各业务流程所需要的信息输入及执行应得到的信息产出信息系统如何核实业务流程执行后得到的结果信息系统如何对业务决策提供指导性的信息与分析哪些信息应具备主动性，而不是被动的被获得,Phase 2,业务部门如何对IT提出需求当业务部门对IT建设提出需求时，应,实施路径图,实施路径图,方案,规划,3. 实施路径图,Business project portfolio,IT project portfol
21、io,Project prioritization and project interdependencies check,投资分析,Business case for key projects,Cost evaluation,Project / Program planning,Investment and budget planning,方案立项,Phase 3 实施路径图阶段概述,IT架构与组织设计,完整的IT战略,方案3. 实施路径图Business project por,第三阶段的目标在于,主要活动：项目规划评估未来为了实现IT愿景所需要开展的IT建设项目制定最合适的项目组合投资分
22、析调研与分析每个项目的目标、范围、如何实现业务目标、成本、效益、风险、所需要的实施周期及项目之间可能存在的依存关系实施规划制定项目的实施顺序与实施计划制定过度方案完成IT规划与实施路线图记录IT规划与实施策略，并与关键决策者进行交流与确认,Phase 3,第三阶段的目标在于主要活动：Phase 3,透过风险/投资回报的纬度分析项目的重要性,“快赢”型优先考虑,“大奖”型长期战略项目,“生计”型短期战略项目,“次品”型尽量避免,风险,投资回报,高,底,底,高,风险与投资回报评估,项目潜在的风险类型：技术风险 是否为成熟、有成功案例的技术方案？实施风险 是否具有相当大的实施难度？经济风险 是否需要
23、作庞大的经济投入却没有相应的经济效益？组织风险 组织的能力或文化是否适合这个项目？,Phase 3,透过风险/投资回报的纬度分析项目的重要性“快赢”型“大奖”型,进一步评估项目实施的优先顺序,根据项目目标与效益，将项目进行分类：基础建设型业务发展型竞争能力提升型在辨别出未来将进行的项目之后，应考虑以下因素来决定实施的先后顺序：,Phase 3,评估标准,财务分析 可量化的成本与经济效益,0.25,比重,对业务的影响 对业绩的贡献,0.35,风险 成功或失败的可能性,相容性 与其他项目的相融性与利害关系,0.15,1.00,0.25,进一步评估项目实施的优先顺序根据项目目标与效益，将项目进行分,
24、启动,基础,提高,IT治理建设应用系统建设基础设施建设,实现满足集团战略管理核心需要的绩效管理、OA、财务体系建设,建立集团IT决策与管理组织，制定项目管理流程组建满足需求分析、项目管理、及运营维护需要的队伍,建立集团共享服务中心及配套服务流程，支持集团共享的IT运维服务，如：数据中心与灾备中心运维,深化项目管理队伍建设，支持OA等共享系统的全集团推广制定基础设施运维流程，提升日常运维水平,实现提升管理与沟通效率的应用系统建设，提升IT业务价值,建设集团共享服务中心与配套能力，提高运维水平与可用性,效益,第1年,发展,第3年,第2年,示例,IT建设的实施可分为基础建设、发展及IT能力提高三个阶
25、段,Phase 3,完成网络改造，加强网络安全，支持应用部署与使用完善集团共享基,实施项目的顺序应基于项目风险、效益分析等因素，并考虑项目之间的依赖关系,示例,Phase 3,实施项目的顺序应基于项目风险、效益分析等因素，并考虑项目之间,实施项目计划案例,项目名称,POS-门店MIS系统优化项目,编号,B1,运营副总,项目责任人建议,由于改进后的门店MIS系统将与许多其它信息管理系统集成，相关信息的结构及统一性应提前规划完善，避免造成实施后产生数据层面的错误根据门店业务内容，针对商品、人员、现场环境等管理需求，梳理日常决策所需的各项分析报表由于本项目是在现有MIS系统基础上开发新功能，开发过程
26、应充分考虑用户界面的可用性，缩短用户对新功能的学习曲线推广阶段应制定完善的培训流程及教材，有助于将系统向较多的用户进行推广,项目概述与目标,主要实施策略,加强门店层级商品进销存的管理力度，让管理人员掌握即时的商品库存数据、并协助维持门店中不同商品的合理库存水平透过新功能的开发与共享，优化百货专柜中商品库存及销售人员的管理透过门店管理的优化，达到提升顾客消费体验的目标,项目主要组成部分,基于现有MIS系统不是为了门店层级需求设计开发的历史背景，弥补优化门店管理体系应具备的系统功能透过数据集成或功能共享的实现，加强对百货专柜信息化管理的建设试点实施：由于门店数量众多，可选择几个试点实施，根据实施结
27、果与效益在全面推广前调整系统功能的设计完善门店层级MIS系统与其他系统的集成关系，如：客户关系管理系统、供应链管理系统等,关键成功要素,系统功能在规划阶段应达到与业务管理流程充分结合，进而系统功能能满足用户使用需求并促使系统新功能上线后能体现最好的发挥,示例,Phase 3,实施项目计划案例项目名称POS-门店MIS系统优化项目编号B,实施项目工作步骤案例,示例,Phase 3,实施项目工作步骤案例编号工作主要内容前提所需时间（月）B1.,实施项目预算与日程案例,B1.1,B1.2,2008/12,2009/7,2009/8,2009/10,2009/2,2009/4,2009/6,B1.3,2009/1,2009/5,2009/9,2009/3,2009/11,B1.4,B1.5,示例,Phase 3,实施项目预算与日程案例B1.1B1.22008/122009,问题?,谢谢！请提问！,问题?谢谢！请提问！,
