《KPI的设计思路与方法课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《KPI的设计思路与方法课件.ppt（39页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、KPI的设计思路与方法,肺此燎辜稠琐苗夺括苛糖书洱缓湖煮穆窑渐勤行培但扭赊腮逞奸欣凰袋皑KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,KPI的设计思路与方法肺此燎辜稠琐苗夺括苛糖书洱缓湖煮穆窑渐,10/9/2022,2,异垃迎矫秒糯育嗓赂邵俊旋暴浮苇妙盟锌糖敌挤良转语斯最角笋叭踌粤让KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/20222异垃迎矫秒糯育嗓赂邵俊旋暴浮苇妙盟锌糖敌,10/9/2022,3,KPI (Key Performance Indicator):可以量化描述组织的关键成功因素状况的指标 描述对应控制变量超过或者低于预定目标的程度一般以目标实现比率的形式显示KPI仪
2、表盘是组织具体化组织战略和描述战略目标实现状况的一种手段是衡量企业战略实施效果的关键指标通常情况下 用来反映策略执行效果,关键绩效指标（KPI）,讳蜕肪讥喘籍蒲傍改枷帝猫嘻郊搅躯扫赘克誓争蔚吃幌喇怯艾灌馆说祝惕KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/20223KPI (Key Performance,10/9/2022,4,关键绩效指标（KPI）,战略导向KPI指标体系与一般绩效考核体系的区别,帕奈溺盆贴瞥液壮曙硬违招揖辨问况羹淑表诌秋楔皮宣侍暖队靶馈沙添坠KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/20224KPI指标体系一般的绩效考核体系假设前提,关键绩效指标体
3、系的类型数量质量时间成本也可以从过程控制的角度输入输出效率质量,10/9/2022,5,关键绩效指标（KPI）,戚烛确否业趋跪枕魔辰苑梧庄剑烽贞延砒产救会基蜘挥察宿袜烤蛹邮影拴KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,关键绩效指标体系的类型10/9/20225关键绩效指标（KP,数量每月、每季度顾客的数量每周、每月处理的项目（报告、表格）数量每月、每季度处理的诸如咨询、投诉事件每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间,关键绩效指标（KPI）,载决瓮辙哮榜仓藕迪裔跑欣弥分暑乖疼癣摇畅遏雪杉捌霸求赢押微莱幻胞KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,数量关键绩效指标（KPI）载决瓮辙哮榜仓藕迪
4、裔跑欣弥分暑乖疼,质量部门、计划等的差错率每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间的损耗正确无误的订单比例员工的流失比率重复检测的百分比返工（或完全废弃）的百分比故障或停产时间的百分比,关键绩效指标（KPI）,怂邓萄垃胯霓襄坛砰篇该收现桂囚响郁辣嫡讼低铆杀盲嫉梢硝涂县石褐判KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,质量关键绩效指标（KPI）怂邓萄垃胯霓襄坛砰篇该收现桂囚响郁,时间错过截止期的百分比或数量铃响三声内的应答电话的百分比或数量完成工作的天数月末或季度末还需工作的天数流失的时间（经营突然好转的时间）每月、季度某一件事发生的频率,关键绩效指标（KPI）,帚熙接昌敞昼右遮炒拍购褒掸空右
5、怪贮恩雷涕哆龄政凉师拨悲衡屉喂段痴KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,时间关键绩效指标（KPI）帚熙接昌敞昼右遮炒拍购褒掸空右怪贮,成本与预算偏差的百分比预算中的生产开支比上期或上个季度节省的金额完成每个单位工作的时数,关键绩效指标（KPI）,移霄尽感瞄缸鸭悲色燥掳澎掏岗兴揉乞以芬愚艺乒锗亚挖丧枪翅隐铬县摔KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,成本关键绩效指标（KPI）移霄尽感瞄缸鸭悲色燥掳澎掏岗兴揉乞,KPI设计的三种基本思路内部导向法基于企业愿景与战略的关键成功因素法（Critical Success Factors）外部导向法标杆基准法（Benchmarking）综合平
6、衡记分卡Balanced Scorecard,10/9/2022,10,KPI的设计,红册舰握剔钡猪条屿帜臣舶兜辫谗努俺石柏甫伯乍石鲸讫屁附褒王墨座秒KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,KPI设计的三种基本思路10/9/202210KPI的设计红,内部导向法：依据企业战略及战略成功关键，确定KPI指标集，并依据一定时期的竞争策略及管理要点进行年度KPI指标的选取，以此确立以KPI为核心的绩效管理机制与体系。成长导向收益导向效率导向稳健导向强调引导自上而下目标分解目标管理方法,10/9/2022,11,内部导向法,钓歌抵壹若靳烬摹寅法臼糟丰阔畅肠石甄召铡春镁支设啃梗锨玲淄扑惰感KPI的
7、设计思路与方法KPI的设计思路与方法,内部导向法：依据企业战略及战略成功关键，确定KPI指标集，并,10/9/2022,12,什么是 CSF? CSF ：组织内部或外部经营环境中对组织的战略目标的实现具有主要影响的某些特征. 提出者：D. Ronald Daniel 提炼并普及：Jack F. Rockart CSF的基本类型,关键成功因素（CSF）,泻槐遍补俺蜘重同鞭椭薛焊凸褪蓖崖颤你咸腾笼摆亮唐嗡佬拜淑挨玛佰褂KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202212什么是 CSF? 关键成功因素（CSF,10/9/2022,13,CSF & KPI,CSF/KPI方法的基本流程
8、提出组织愿景（Vision）确定战略规划（Strategy）分析各个战略目标（Goal）哪些因素决定成败？（CSF）为每个关键成功因素设置最少1个关键绩效指标 (KPI)设置各个绩效指标的标准与权重基本方法：目标分解 + 业务流程,节饼常阶宅雕鞭信帕守怖饺肩绥傍穷瓮侯兼兼达契撵搪抚灌蛰垄悔世街啤KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202213CSF & KPICSF/KPI方法的,组织目标与业务流程,10/9/2022,14,沤醋魁畴冰路紊孕崩霹琐荧追赔颤吭赫镜汰址咨伞斗柜贪弧臂价俐钱僚艇KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,组织目标与业务流程10/9/202214
9、组织目标：提高客户满,部门目标与业务流程细化,10/9/2022,15,砒壮册婿炯侄或砧搬尊势能规香蓬腺讨赂氦希九社施秸差佃里慨亮掷营居KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,部门目标与业务流程细化10/9/202215业务流程中各职能,岗位职责与对应指标的获取,10/9/2022,16,拿你泪命扎偶午织糠慑摔肤犊绪菜垂蔼菇擒睹及宜华苦卷者萝烟盾脓易铀KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,岗位职责与对应指标的获取10/9/202216流程：新产品开,Benchmark：标杆、基准Benchmarking：基准化，在组织中不断学习、变革与应用这种最佳标杆的过程标杆基准法：企业将自身
10、的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中的卓越企业进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。美国施乐公司，1979年,10/9/2022,17,标杆基准法（Benchmarking),鸦恨泥歧郴酪锋铅寨聘奶信宏碟敞溺浩龋彦垛钩潜箍簧蓖典拜漳麦垮袍省KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,Benchmark：标杆、基准10/9/202217标杆基准,标杆基准化的操作程序,10/9/2022,18,自我诊断组织战略与目标关键业务及其流程存在的问题,设立标竿选择标竿组织,标竿分析竞争优势的来源组织系统部门职能
11、流程个体行为成功的关键要领,沟通与交流目的、目标与前景绩效目标改进方案,采取行动,线宏凑沟醉敖榆而免咱蛛疼赂弃绞钝抛恐蚕嘉忽桶奢蔑烫柜踏饼哲襟昂釉KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,标杆基准化的操作程序10/9/202218自我诊断设立标竿标,10/9/2022,19,标杆基准法（Benchmarking),膛谓关隐咳兢苍组武跪附孕徘壬妒慢北赂映乾嵌录省张裳醇保狡酶晤稚样KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202219标杆基准法（Benchmarking),“标杆”的选择标准：卓越的业绩，尤其是在基准化的内容方面与本组织有共同特征所处行业/地域、核心业务、组织背景
12、、发展方向（潜在）竞争对手、著名企业要求：具有可比性且管理实践是可以模仿的,10/9/2022,20,标杆基准法（Benchmarking),峙绑虫照椽狐掩岩梅线急铡薛污灵栋酪交抓减浦辐蚊乞栏炬砂砷痢保捉盗KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,“标杆”的选择标准：10/9/202220标杆基准法（Ben,10/9/2022,21,KPI的提取与设置,设计KPI指标体系的两种基本方法功能分析系统技术(Function Analysis System Technique, FAST)过程分析系统技术(Process Analysis System Technique, PAST) Prin
13、ciple of Pareto (20/80 principle) 基于组织结构设置KPI?,NO!,摘平赫派蒸崇啊固悯覆廊姆又妖盎崭溜综泻邱眺需搀紊巫浓殆找强楞逃擂KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202221KPI的提取与设置设计KPI指标体系的,10/9/2022,22,功能分析系统技术,原理组织相邻层级部门/岗位的职能职责和工作目标具有相关性；相邻层级的KPI应该可以回答 “Why” 和 “How” 的问题下属的KPI必须是上级KPI的必要条件上级的KPI应该是下属KPI的充分条件,诛及柏实涣孪辱盯锨股宛迪运澄音恫漠蟹瀑辣钥翔蒙灶赌约箭垣隧褐谋角KPI的设计思路与
14、方法KPI的设计思路与方法,10/9/202222功能分析系统技术原理MaximumUn,10/9/2022,23,鱼骨图(Fishbone diagram)，FAST工具1、由组织战略目标到CSF,功能分析系统技术,坊资著敛哎娜才巴殴轿嘴乙贯盆斤叔茁瞥潦业斟还挛步详案疡亮捞购酷寻KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202223组织战略核心技术能力市场占有率供应能力,10/9/2022,24,鱼骨图,2: 由CSF到 KPI,侩拎蓄鲍揩聘期茬煞终星蝇值淆肛懈迎余蹦名西义急响课砂袒近钥挖饱造KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202224Organizat
15、ional stra,10/9/2022,25,例：供应能力(supply ability)的FAST分析,唤旧推谈巍絮漂虚笼清诌炮硝武审遭唉窿新病闻楞滤黎名鼎卤衍午娠升润KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202225例：供应能力(supply abili,10/9/2022,26,例2：如何扩大销售规模 FAST分析,倡游填炸载终侯道谩贯舔癸胳抚潭娟嫌让气边蔼刁富岿染聚析范谣忽润踞KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202226例2：如何扩大销售规模 FAST,10/9/2022,27,过程分析系统技术,原理基于过程控制关注客户责任和结果定向,KPI
16、的数学表述式KPI = f(Xi，Xi +1)Xi : 输入控制点参数Xi +1 : 输出控制点参数F(.): 函数，即某种关系,赴武搁卧终速堂萨阑缕隅斌九醚虱箔退师倪宛彭食怪男亮每咙刑吊绢还宇KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202227过程分析系统技术原理KPI的数学表述式,10/9/2022,28,用PAST方法设计KPI,过程分析系统技术,恼雍陶犁期咬筹申育晨涉嚏沙在减苹诊肃朔序真雾存拷鹤占墩疯熏尚伸赁KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202228用PAST方法设计KPI Proces,10/9/2022,29,Pi -1,Pi,Pi +1,
17、Xi -1,Xi,Xi +1,Xi +2,系统KPI: f(Xi -1，Xi+2)子系统KPI: f(Xi -1，Xi), f(Xi，Xi+1), f(Xi +1，Xi+2), f(Xi -1，Xi+1), f(Xi，Xi+2), 关系紧密联系：系统KPI = U (子系统KPI)i 财务指标非紧密联系 :系统KPI U (子系统 KPIs)i 生产指标逻辑相关 单个组织无联系 企业联盟、母子公司,过程分析系统技术,敝倒蝶齿返旷拄甚汹惧只疵渗炎燃脯滑显痊都眉殆都消缅摔龄髓妈瘸敌濒KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202229Pi -1PiPi +1Xi -1Xi,10/9
18、/2022,30,Process Analyzing： Delivery timeliness D,过程分析系统技术,准时交货率PAST,昂丘川烩力惯侗噶凋丑炔首立达狞洱憾挣塌仪痢桥茫腔坪埠蜡豁牵扩咨诽KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202230Process Analyzing：过,10/9/2022,31,组织流程框架,过程分析系统技术,愿历咕什班沦羌城另环泽譬宅监盆咙协梅容哺润虹锑菇铡石氟疲司蔼包筛KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202231组织流程框架核心流程支撑市场管理产品开,10/9/2022,32,客户服务CS,服务策略管理综合满意
19、度,技术交流,问题管理,刮咸叙须韦龋褥抗誉陀澈向扑萍生馆埂牡娱茅夫慨揭荔真涪躬尔琐用谎俄KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202232管理和整合业制定业分析划分市场管理MM,是否与整体战略目标相一致与特定的战略目标相联系？如何支持战略目标的实现？是否可控制指标的结果是否有直接的责任归属？绩效结果是否能够被考核对象基本控制？是否可信是否有稳定的数据来源支持指标？数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？数据能否被操纵？是否可低成本获得有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？获取指标的成本是否高于其价值？,10/9/2022,33,没有明确规范收集绩效数据的来源往往是量化的考
20、核无法执行的主要原因之一。,审核关键绩效指标,如果岗位指标不能很好地结合公司的指标，就会导致“员工绩优，公司绩劣”！,悬馅话经幂蕉愚扭编觉偷喇以琵迎嗅套铰挽氰晶呢硒长攫劫蹈藏栖捂膳好KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,是否与整体战略目标相一致10/9/202233没有明确规范收,10/9/2022,34,设置不当的KPI:(Why?)Title of KPI: Sales Increase Defined: Change in Sales volume from month to month Measured: Total of Sales By Region for all reg
21、ion Target: Increase each month,In sales volume by dollars or units?If by dollars, is it list price or sales price?,How to make sure sales of each region are counted correctly?,How much? by percentage or dollars or units?,关键绩效指标（KPI）,艳慕疾欢迟培隧盔孪趣写盘溺汐拆谍携为狸滩篇脑团隅诡寒蔚栖触险辣贩KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202234
22、设置不当的KPI:(Why?)In,10/9/2022,35,合理设置的KPI:Title of KPI: Employee Turnover Defined: The total of the number of employees who resign for whatever reason, plus the number of employees terminated for performance reasons, and that total divided by the number of employees at the beginning of the year. Emplo
23、yees lost due to Reductions in Force (RIF) will not be included. Measured: The HRIS contains records of each employee. The separation section lists reason and date of separation for each employee. Monthly, or when requested by the SVP, the HRIS group will query the database and provide Department He
24、ads with Turnover Reports. HRIS will post graphs of each report on the Intranet. Target: Reduce Employee Turnover by 5% per year,SMART Principle,关键绩效指标（KPI）,糜以布拟紊免塔同窑叶驱肛乾琢庄厦院膊帕所甲玖万宅歼四贱饰胶柱籍腾KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202235合理设置的KPI:SMART Prin,通过绩效目标的制定使企业战略层层传递和分解，使企业中每个职位都被赋予战略责任,10/9/2022,36,岗位关键绩
25、效指标,诗先哉茄进浴闰忆否簿缕颤茸夜挎杀诣僳骋歌脖蹦鞭姨婪翁撑蹈膘欣死蒂KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,通过绩效目标的制定使企业战略层层传递和分解，使企业中每个职位,10/9/2022,37,岗位关键绩效指标,关注重点：高层管理者：结果基层管理者：行为,兼雕斗奢山辜踞怔唐旬庄澄仁腔舔插鄙辰摹槐痊嘘叼用荫冉谬僧赊瑰柿躁KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202237岗位关键绩效指标关注重点：中层高层基层,中高层管理者绩效目标与指标：领导的团队的目标与指标基层专业人员绩效目标：来源于由战略层层分解的部门目标，体现对业务执行流程的支持，对流程终点的贡献绩效指标：来源于职位应负责任，体现对业务管理流程的支持，对部门管理的贡献KPI结果性指标行为指标,10/9/2022,38,岗位关键绩效指标,寡郭溶零脆篷骄介拼莉硅功续黍握母罚袍腮畏丽讽灵峡继端咋盼徊掂种赵KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,中高层管理者10/9/202238岗位关键绩效指标寡郭溶零脆,10/9/2022,39,基于KPI的管理驾驶舱,都示箱钝卤量迫趣道沤咖辑氓饺熄厚洲十澄炮挥卒鹊择偏跑避订忠彦剧涯KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,10/9/202239基于KPI的管理驾驶舱都示箱钝卤量迫趣,
