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1、第十一讲 管理控制,控制职能像船上的舵，为组织提供了不断调整路线和偏差的机制。管理控制的过程管理控制的基本类型 管理控制系统,第十一讲 管理控制控制职能像船上的舵，为组织提供了不断,管理控制过程,管理控制过程,管理控制过程的基本要素,控制标准偏差信息矫正措施,管理控制过程的基本要素控制标准,（一）制定控制标准,度量实际工作的最理想的标准就是一系列可考核的目标通过对计划目标的细化确定主要考核指标，并寻找关键性控制点针对控制的关键点相应建立的控制标准,（一）制定控制标准度量实际工作的最理想的标准就是一系列可,关键性控制点,人员 ：对员工的工作进行系统化的评估 财务：减低成本并使资源得以充分利用作业
2、：评价转换过程的效率和效果 信息 ：在正确的时间，以正确的数量， 为正确的人提供正确的信息 组织绩效：组织活动最终的整体效果,关键性控制点人员 ：对员工的工作进行系统化的评估,关键点的控制标准,实物标准 ： 组织运作效率和效果。如工时、质量、数量等。财务标准： 包括成本、资金和收益。如单位产品成本、投资报酬率等。工作标准： 组织成员在工作过程中的态度和行为。多为定性标准。综合标准：体现组织整体活动状况或反映企业最终经营效果的绩效。如获利能力、市场地位、企业利润率、业务增长率、员工满意度、企业形象、长期发展等。,关键点的控制标准实物标准 ： 组织运作效率和效果。如工时、质,（二）衡量实际工作,亲
3、自观察：可以掌握未经他人过滤的第一手信息，为了解隐情、补充遗漏信息提供了机会。走动管理：提倡深入第一线，与基层员工、顾客、销售商保持直接接触，建立非正式的公开信息网络，促进交流。 走动管理的重点工作是：倾听、教育和促进，关心对方、传播价值观、提供帮助。,（二）衡量实际工作亲自观察：可以掌握未经他人过滤的第一手,分析报表资料：计算机网络的广泛运用为大量统计数据、报表的分析提供了方便，对量化指标的考核控制不可替代，但一些重要的主观信息较难反映。召开会议：各部门主管就工作近况及遇到的问题进行沟通。既有助于管理者了解各部门工作的情况，也有助于加强部门间的配合协作。,分析报表资料：计算机网络的广泛运用为
4、大量统计数据、报表的分析,听取汇报：快捷，能够带来反馈信息 ；但存在信息被过滤 问题。抽样调查：有利于节约调查成本和时间，但要保证一定的样板量和代表性。分析推断：对于无法直接测量的工作需要通过对表面现象的分析进行推断，找出真正的原因。,听取汇报：快捷，能够带来反馈信息 ；但存在信息被过滤 问题。,（三）鉴定偏差,偏差大小：控制标准有事先确定的可接受的偏差范围偏差的方向：实际工作成果达不到控制标准的负偏差较易引起重视，而实际成果超过控制标准的正偏差往往被忽略或者被接受。偏差原因：可能来自组织内部因素，也可能由于外部环境的变化。,（三）鉴定偏差偏差大小：控制标准有事先确定的可接受的偏差,（四）采取
5、纠正措施,维持现状：当偏差在合理范围内或纠偏措施的成本费用大于纠偏成果的收益时可不采取行动。改进工作：对于较明显的偏差应在查清真正原因基础上，采取标本兼治的矫正措施。修订标准：工作中出现大幅度偏差往往由于控制标准本身不合理造成，提高或降低原有的控制标准要根据偏差方向确定。,（四）采取纠正措施维持现状：当偏差在合理范围内或纠偏措施,管理控制的基本类型,工作开工作进工作结预先控制现场控制事后控制新的工作预先控制管,1. 预先控制,在工作开始之前预计问题，采取措施。防患于未然；易于被接受。难以获得所需要的全部信息，影响了针对性。,1. 预先控制在工作开始之前预计问题，采取措施。,2. 现场控制,在工
6、作进行之中实施的控制监督与指导主管人员深入工作现场和操作人员的自我检查控制有利于及时发现问题并立即采取纠偏措施，减少重大损失；有助与提高人员的工作能力与自我控制能力,2. 现场控制在工作进行之中实施的控制,3. 事后控制,在工作完成之后利用反馈信息采取纠偏措施，指导今后的工作。纠偏措施针对性强；为今后工作的预先控制和现场控制创造了条件；绩效反馈信息对员工也是一种激励。事后控制的最大弊端是时滞问题。,3. 事后控制在工作完成之后利用反馈信息采取纠偏措施，指导今,管理控制系统,控制系统的类型财务控制人力资源控制生产作业控制组织绩效评价,管理控制系统控制系统的类型,一、控制系统的类型,官僚控制：利用
7、正式的规则、标准、层级和权威等强制手段。适用于任务明确、员工独立时。市场控制：利用价格、竞争、利润中心和交换关系等手段。适用于产品和市场明确时。文化控制：利用文化、价值观、信仰等软约束。适用于员工有权做出决定，没有其他更好办法时。,一、控制系统的类型官僚控制：利用正式的规则、标准、层级和权威,二、财务控制,财务报表分析：利用资产负债表、损益表和现金流量表，通过 对财务数据进行广泛的比较分析，系统评价企业的经营成果、财务状况及其变动。预算控制：根据预算规定的标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证在完成既定目标过程中对经营资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。精确定量的控制标准，实
8、践中便于把握和操作。,二、财务控制财务报表分析：利用资产负债表、损益表和现金流,三、人力资源控制,建立明确可衡量的标准，定期对员工绩效状况进行客观公正的评价并及时反馈相关信息，使员工本人和组织了解其工作能力是否与岗位要求相符、其工作业绩对组织的贡献及有待提高与改善的方面，从而确定员工的培训与发展方向，不断开放其潜能。传统管理模式中员工绩效评价主要作为支付工资报酬的依据。现代管理理念强调员工绩效评价的真正意义在于为员工的培训与职业发展计划提供可靠的资料积累和科学依据。,三、人力资源控制建立明确可衡量的标准，定期对员工绩效状况进行,员工绩效评价内容,工作态度： 纪律性与责任心 主动性与积极性工作能
9、力： 基本能力 经验能力工作业绩： 直接可量化的绩效成果 反映能力的可衡量的绩效特征德、勤、能、绩是组织广泛采用的标准,员工绩效评价内容工作态度： 纪律性与责任心,四、生产作业控制,对从资源输入到最终产品和服务输出之间的转换过程进行控制。一般将事前、事中、事后的控制结合运用。成本控制库存控制质量控制,四、生产作业控制对从资源输入到最终产品和服务输出之间的转换过,（一）成本控制,成本中心法： 独立的成本中心 主管对产品成本负责直接成本 与产出量成比例关系的成本 由成本中心主管负责间接成本 不受产出量影响的成本 不由成本中心主管负责,（一）成本控制成本中心法：,（二）库存控制,保持合理的库存结构与
10、库存水平，避免积压与供应不及时。定点订货模型经济订货批量模型定期订货系统准时制库存系统,（二）库存控制保持合理的库存结构与库存水平，避免积压与供应不,1. 定点订货模型,订货点库存量=订货周期平均日需求量+保险库存量,1. 定点订货模型订货点库存量=订货周期平均日需求量+保险,2. 经济订货批量模型,E=He/2+Qe订/HH0=2Q e订/e1/2,E,2. 经济订货批量模型E=He/2+Qe订/HEH0E0,3. 定期订货系统,以时间作为决定库存控制的主要因素。通常以一个预先确定的时间间隔，对库存量进行一次统计，每次订货的数量为将现有库存量补充到期望水平库存量所需订购的数量。,3. 定期订
11、货系统以时间作为决定库存控制的主要因素。通常以一,4. 准时制库存系统,通过精确地协调生产和供应，消除原材料的库存。目标：实现零库存基本思路：企业不储备原材料库存，一旦需要时，立即向供应商提出，由供应商保质保量按时送到，生产继续进行下去。,4. 准时制库存系统通过精确地协调生产和供应，消除原材料的库,（三）质量控制,为保证产品质量符合规定标准和满足用户适用目的，企业需在产品设计试制、生产制造直至使用的全过程中，进行全员参加的、事后检验和预先控制有机结合的、从最终产品的质量到产品赖以形成的工作质量的全方位的质量管理活动 。,（三）质量控制为保证产品质量符合规定标准和满足用户适用目的，,五、组织绩
12、效评价平衡记分卡,平衡记分卡是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相联系的方面建立绩效评价指标的一种综合管理控制系统。平衡记分卡涵盖财务绩效、顾客服务、内部业务流程、组织学习和成长能力4个主要的绩效评价领域。,五、组织绩效评价平衡记分卡平衡记分卡是将传统的财务评价与,平衡记分卡,平衡记分卡,财务绩效：衡量组织活动对改善短期和长期财务绩效的贡献。顾客服务：衡量组织创造顾客满意度和忠诚度的能力。内部业务流程：衡量组织内部生产及业务工作绩效的状况。组织学习和成长：衡量组织为未来的发展而对人力资源及其他资源管理的状况。平衡记分卡对各角度指标进行一体化设计，使企业当期
13、行为与长期战略目标联结起来。,财务绩效：衡量组织活动对改善短期和长期财务绩效的贡献。,思考题,依照控制措施实施时间的区别，可将控制分为哪三种类型?其各自的优点与不足何在?结合你所在单位的工作特点，说明控制重点应放在哪些环节?为使管理控制工作做得切实有效，一般需要注意哪些问题？,思考题依照控制措施实施时间的区别，可将控制分为哪三种类型?其,课程论文,结合课程所学和你在实际工作中的感触，阐述你对管理工作的心得体会。要求：字数不少于3000字 一律交打印稿,课程论文结合课程所学和你在实际工作中的感触，阐述你对管理工作,描述你所从事（或熟悉）的管理工作的特点，并给出你对提高这项管理工作有效性的概括性思
14、路？结合你在工作中涉及（或熟悉）的决策问题，给出你对提高决策工作质量的概括性思路？你如何理解“企业战略决策应该有助于最大限度地培育、发展和运用自身的核心能力”？就如何发挥职能职权的积极作用，避免职能职权的过度使用问题，谈谈你的认识？对你所在（或熟悉）组织的组织文化特点做出概括性描述，并阐述其对组织管理的作用？,描述你所从事（或熟悉）的管理工作的特点，并给出你对提高这项管,结合你的（或你所熟悉的）任务环境和下属特点，给出你对提高领导力的概括性思路？对你所在（或熟悉）组织的激励机制做出概括性描述，分析其利弊，并提出改善建议？结合你“成功沟通”或“沟通失败”的实例，分析其原因及你从中获得的启示？结合你所从事（或熟悉）工作的特点，谈谈你认为行之有效的控制方式？如果你作为一名职业经理人“空降”到家族制企业担任高级主管，你打算如何建立起有效的权力基础？,结合你的（或你所熟悉的）任务环境和下属特点，给出你对提高领导,
