Sarah社交礼仪培训课件.ppt

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1、社交礼仪之,有礼走遍天下,社交礼仪之有礼走遍天下,一：关于礼仪,什么是礼仪 ？,什么是社交礼仪？,一：关于礼仪什么是礼仪 ？什么是社交礼仪？,礼仪的作用,内强个人素质外塑个人形象现代社会竞争的附加值增进与他人的交往,礼仪的作用内强个人素质,行为循环的四个阶段,无意识无能力,有意识无能力,有意识有能力,无意识有能力,你正处在哪个阶段？,行为循环的四个阶段无意识有意识有意识无意识你正处在哪个阶段？,社交内容,第一模块：社交惯例第二模块：社交装束第三模块：社交语言第四模块：社交举止第五模块：社交礼节第六模块：社交餐饮,社交内容第一模块：社交惯例,第一模块：社交惯例,一、女士优先 二、礼宾次序 三、身

2、份对等 四、“等距离”规则 五、修饰避人 六、以右为尊 七、不公开纠错 八、不妨碍他人 九、不问他人隐私,第一模块：社交惯例一、女士优先,第二模块：社交装束,一、服饰的目标是形象 二、塑造自己理想的形象 三、社交场合常用的饰物,第二模块：社交装束一、服饰的目标是形象,人际交往中的魔鬼数字,雅伯特.马伯蓝比“73855”,你说什么,语音语调,外在形象及肢体,人际交往中的魔鬼数字 雅伯特.马伯蓝比“73855”7%38,印象组成,对待自己-要有卓越的形象价值,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（英国形象设计师）,人的印象形成= 55%外表+38%

3、自我表现+ 7%语言,印象组成对待自己-要有卓越的形象价值 这是,漂亮是一种责任和义务,如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 索菲亚罗兰,漂亮是一种责任和义务如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，,第三模块：社交语言,一、语言的讲究 二、交谈的艺术,第三模块：社交语言一、语言的讲究,沟通的三个行为,说,听,问,沟通的三个行为说听问,第四模块：社交举止,一、让微笑成为一种习惯 二、优雅形体训练 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物）,第四模块：社交举止 一、让微笑成为一种习惯,表情礼仪,表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以缩短人与

4、人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。表情目光微笑,表情礼仪 表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互,眼神,注意视线接触的向度目光的方向，我们比较喜欢的是平视，这样使交流也如目光的这条线路一样直接而顺畅，仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。把握视线接触的长度如果你和一个人在交往中对方很少关注你，而且注视你的时间不超过整个相处时间的30，说明这个人不在乎你。那么同样的道理，如果是一个领导和长辈则要在与下属或晚辈见面时，多一些目光的接触，这对鼓励他有很大作用。控制视线接触的位置一般来说在初次相见或最初会面的短暂时间应注视对方的眼睛，但如果

5、交谈的时间较长，可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间，或随手势而动善用目光的变化每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然,“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 泰戈尔,眼神注意视线接触的向度“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是,微笑如盐,微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系,微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作,微笑的要素,诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑,基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,微笑的要素 诚恳的笑基本方法：放

6、松面部肌肉，使嘴角微微上翘，,笑 一本万利,与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴还原眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等,实际练习,笑 一本万利 与眼睛结合实际练习,微笑练习,（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2）减弱“E”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。,微笑练习（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝后,让微笑成为一种习惯,让微笑成为一种习惯,优雅形体训练之站姿,淑女都是这

7、么站的 ,优雅形体训练之站姿淑女都是这么站的 ,不良站姿让优雅打折,不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）脚位不当,不良站姿让优雅打折不良站姿,优雅形体训练之坐姿,在餐厅时,在酒吧时,在客厅时,优雅形体训练之坐姿在餐厅时 在酒吧时 在客厅时,女士良好坐姿的要求,1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出.3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。4，一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。5，抖腿、大幅度

8、翘二郎腿都是很不礼貌的动作。,女士良好坐姿的要求 1，女士坐姿要求两膝不分开。即,标准坐姿女士,标准坐姿女士,女士标准坐姿,第一种：正位坐姿 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。,女士标准坐姿 第一种：正位坐姿,双腿姿势,第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,双腿姿势 第二种：双腿斜放式,双腿交叉式,第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

9、,双腿交叉式第三种：双腿交叉式,前伸后屈式,第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑,前伸后屈式第四种：前伸后屈式,架腿式,第五种：架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上,架腿式 第五种：架腿式,第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种： 双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这

10、种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种： 双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。,男士站姿,表现刚健、潇洒、英武、强壮,第一种：男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮,男士不良站姿,在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。 双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。 两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人

11、以轻佻的感觉。,男士不良站姿 在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体,男士坐姿要求,一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。,男士坐姿要求 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺,男士坐姿禁忌,、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。 、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会

12、把座位弄响，引来别人的白眼。 、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。,男士坐姿禁忌、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不,走姿要求,1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。,走姿要求 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、,优雅形体训练之走姿,快抬脚、迈小步、轻落地，走直线,优美走

13、姿的要领a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。,优雅形体训练之走姿快抬脚、迈小步、轻落地，走直线优美走姿,走姿禁忌,不受欢迎的走姿 1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。,走姿禁忌 不受欢迎的走姿,职业人士一般采用高低式蹲姿，

14、它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。,蹲姿的禁忌,、不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲着休息,优雅形体训练之蹲姿,职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一,-双手为宜-递于手中-主动上前 -方便接拿 -尖刃内向,优雅形体训练之递物,-双手为宜-递于手中-主,第五模块：社交礼节,一、致意的礼节 二、介绍的礼节 三、交换名片的礼节 四、握手的礼节,第五模块：社交礼节 一、致意的礼节,招手致意,身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头

15、 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上,招手致意 身体直立，面带微笑,介绍手势,手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,介绍手势手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：,小例子,导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三”,手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,小例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、,掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感；

16、掌心向上，表示谦恭。,点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”,正确做法,掌心向下有傲慢之意；点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第,手势注意事项,使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌,手势注意事项使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切,错误手势,指指点点双臂抱起摆弄手指手插口袋身体动作,错误手势指指点点,接和递名片,主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名,递送名片

17、,接收名片,感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护,实际练习,接和递名片主动将自己的重要信息告诉对方递送名片接收名片感谢对,握手礼仪,相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节,握手礼仪 相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头,握手篇,握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用

18、力握住对方的手掌，持续3-5秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合,注意事项：不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度,握手篇握手的方式：注意事项：,握手篇,握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手 上下级之间握手,要领： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间3-5秒 目光与微笑,握手篇握手的次序要领：,小故事,汉武帝乳母尝于外犯事，帝欲申宪，乳母求救东方朔。朔曰：此非唇舌所争，尔必望济者，将去时，但当屡顾帝，慎勿言！此或可万一冀耳。乳母既至，朔亦侍侧，有谓曰：汝痴耳！帝岂复忆汝乳哺时恩邪！帝虽才雄心忍，亦深有情恋，乃凄然愍之，即敕免罪。,小

19、故事 汉武帝乳母尝于外犯事，帝欲申宪，乳母求救东方,第六模块：社交餐饮,餐饮礼仪可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代饮食礼仪已经形成一套相当完善的制度。特别是曾任鲁国祭酒师的孔子的推崇称赞，而成为历朝历代表现大国之貌，礼仪之邦，文明之所的重要方面。,第六模块：社交餐饮餐饮礼仪可谓源远流长。据文献记载可知，至少,饭局里的“潜规则”,1、座位的安排2、点菜的技巧和禁忌3、吃和吃相的讲究4、喝酒必知的18个细节5、倒茶的学问6、中途离席7、酒宴上的礼仪,饭局里的“潜规则”1、座位的安排,座位的安排,总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”,圆桌 正对大门为首席，上位左右手边的位置，

20、则以离首席的距离来看，越靠近首席的位置越尊贵，距离相同则右侧尊于左侧。八仙桌 如果有正对大门的位置，则正对大门一侧的右席为首席。如果不正对大门，则面东的一测右席为首席。,座位的安排总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为,点菜的技巧和禁忌,看人员组成： 人均一菜是较通用的规则看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价,点菜的技巧和禁忌看人员组成：,吃和吃相的讲究,餐前：准备好毛巾，餐巾餐中：1、对外宾不反复劝菜。2、夹菜文明，适量取菜。3、要细嚼慢咽，不要发出明显的声音。4、转式餐桌，顺时针旋转取菜5、用餐的动作要

21、文雅，就餐时保持适度的安静6、嘴里在咀嚼的时候不要和别人聊天餐后：擦嘴，离席,吃和吃相的讲究餐前：,筷子使用的细节,筷子使用的细节,餐巾的使用,1、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴擦手上的油渍。2.必须要等到大家坐定后，才可以使用餐巾纸3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿悬挂在西装领口。4、切忌用餐巾纸擦拭餐具,餐巾的使用1、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴擦手上的油渍。,喝酒必知的18个细节,细节一，酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。细节二，韬光养晦，后发治人，切不可一上酒桌就充大。细节三，领导相互喝完才轮到自己敬。细节四，可以多人敬一人，

22、决不可一人敬多人，除非你是领导。细节五，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。细节六，自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。细节七，自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。细节八，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？细节九，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时

23、针顺序，不要厚此薄彼。,喝酒必知的18个细节细节一，酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情,喝酒必知的18个细节,细节十，碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？细节十一，桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然 人家也不会敞开了跟你喝酒。细节十二，不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。细节十三，假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？细节十四，最后一定还有一个干杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。细节十五，注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要

24、手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。细节十六，不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。细节十七，领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。细节十八，花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。,喝酒必知的18个细节细节十，碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干,倒茶的学问,首先：茶具要清洁其次：茶水要适量再次：端茶要得法最后：要及时添茶,倒茶的学问,中途离席,用餐一半，若需暂时离席，应向

25、同桌人致歉，且男士应主动为女士拉椅子。 中途暂离席，应将餐巾布折叠好放在餐桌上或搭在椅背上。勿将餐巾布弄得皱巴巴的，使人感到凌乱、肮脏不舒服。 参加餐宴，最好不要提早离席，若真有要事在身必须离开，须对同桌人和主人说明，表示歉意，并请同桌人待久一点继续享用，以免扫了大家的兴。 提早离席不能一声不响地偷偷离开，至少要和主人打声招呼，并表达谢意和歉意。,中途离席 用餐一半，若需暂时离席，应向同桌人致歉，且,酒宴上的礼仪,1、众欢同乐，切忌私语2、瞄准宾主，把握大局3、语言得当，诙谐幽默 4、劝酒适度，切莫强求5、敬酒有序，主次分明6、察言观色，了解人心7、锋芒渐射，稳坐泰山,酒宴上的礼仪1、众欢同乐，切忌私语,名言名句,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 莎士比亚,世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 拿破仑希尔,名言名句 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。,THE END,Sarah,THE END Sarah,