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1、供应链与物流管理,李肖钢 短号:655242 ,供应链与物流管理 李肖钢,第七章 供应链绩效评价,第七章 供应链绩效评价,本章要点,供应链绩效评价概述供应链绩效评价指标体系RPF供应链业绩评价模型基于价值链的供应链业绩评价模型供应链价值的模糊评价法,本章要点供应链绩效评价概述,1客户关系管理,2客户服务管理,3需求管理,4订单履行,5生产(制造流程)管理,6采购管理,7产品开发和商业化,供应链管理是协调各职能领域形成一体化管理，因此，供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不同的职能活动整合成供应链关键业务过程的转变。,供应链管理的关键业务流程,1客户关系管理2客户服务管理3需求管理4订单履行5
2、,供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较,现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科学客观地评价整个供应链的运营情况。现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。,供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较现行企业绩效评价指标主,供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较,基于部门职能的绩效评价指标,供应商,制造商,分销商,顾客,价格,成本效率产量,库存水平库存周转期仓库面积,循环期准时交货产品质量,循环期交货可靠性
3、产品质量,循环期订单完成情况,基于供应链业务流程的绩效评价,供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价,两者的特点比较,特点企业管理业绩评价供应链管理业绩评价视角单个企业业绩供应链,供应链绩效评价的范围,对整个供应链的运行效果做出评价对供应链内各企业做出评价对供应链内企业之间的合作关系做出评价对企业起到激励作用,供应链绩效评价的范围对整个供应链的运行效果做出评价,供应链绩效评价的内容,内部绩效的衡量,绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量,1成本2服务3生产率4资产5质量,质量指标是全过程评价的最主要指标，它用来确定一系列活动的效率。然
4、而由于质量范围广阔，所以很难加以衡量，目前人们最感兴趣的是“完美订货”，它是物流运作质量的最终评价标准。,完美订货代表着理想的绩效。供应链实现完美订货必须符合下列标准：,圆满完成所有的配送；订发货周期短，发货偏差控制在最 小范围之内；精确无误地完成所有文件、票据， 包括标签、提货单及发票等；状态良好。例如：安装无误，外形 无损等。,供应链绩效评价的内容内部绩效的衡量绩效评价内容分为：1,外部绩效衡量,绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量,外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。,外部绩效衡量的主要指标有：,1用户满意程度2最佳实施基准,这
5、种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。,基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的工具。,供应链绩效评价的内容,外部绩效衡量绩效评价内容分为：外部绩效衡量主要是对供应链上的,综合供应链绩效衡量,绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；
6、三：供应链综合绩效衡量,顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。,1顾客服务 2时间 3成本 4资产,主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。,供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。,资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率等资产绩效。,供应链绩效评价的内容,综合供应链绩效衡量绩效评价内容分为：顾客服务的衡量包括完美的,供应链绩效评价的一般性统计指
7、标,供应链绩效评价的一般性统计指标 顾客服务 生产与质量 资产管,供应链绩效评价指标的作用,对整个供应链的运行效果作出评价对供应链上各个成员企业作出评价对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价对企业的激励作用,供应链绩效评价指标的作用 对整个供应链的运行效果作出评价,本章要点,供应链绩效评价概述供应链绩效评价指标体系RPF供应链业绩评价模型基于价值链的供应链业绩评价模型供应链价值的模糊评价法,本章要点供应链绩效评价概述,1 整个供应链业务流程的绩效评价指标,产销率指标平均产销绝对偏差指标产需率指标供应链产品生产循环指标或节拍指标供应链总运营成本指标供应链核心企业产品成本指标供应链产品质量指标
8、,1 整个供应链业务流程的绩效评价指标产销率指标,产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值，即,产销率,一定时间内已销售出去的产品数量（S）,一定时间内生产的产品数量（P）,因为SP，所以产销率小于或等于1。,产销率指标又可分成如下三个具体的指标：,1供应链节点企业的产销率2供应链核心企业的产销率3供应链产销率,产销率指标,产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比,一定时间内节点企业已销售产品数量,一定时间内节点企业已生产的产品数量,3供应链产销率,1供应链节点企业的产销率,2供应链核心企业的产销率,一定时间内核心企业已销售产品数量,一定时间内核心企业
9、已生产的产品数量,该指标反映供应链节点企业在一定时间内的经营状况。,反映供应链核心企业在一定时间内的产销经营状况。,一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和,一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和,该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。,一定时间内节点企业已销售产品数量一定时间内节点企业已生产的,平均产销绝对偏差|Pi-Si|/n,公式中， n表示供应链节点企业的个数，P表示第i个节点企业在一定时间内生产产品的数量， S产示第 i个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售出去的数量。,该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存
10、量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。,平均产销绝对偏差指标,平均产销绝对偏差|Pi-Si|/n公式中， n表示供应链,2供应链核心企业产需率,1供应链节点企业产需率,一定时间内节点企业已生产的产品数量,一定时间内上层节点企业对该产品的需求量,该指标反映上、下层节点企业之间的供需关系。,一定时间内核心企业生产产品数,一定时间内用户对该产品的需求量,该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。,产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。,产需率指标,2供应链核心企业产需率 1供应链节点企业产需率 一定时,当
11、供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产出循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品产出循环期是指混流生产线上同一种产品的产出间隔。,（1）供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期（2）供应链核心企业产品产出循环期,该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。,该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。,供应链产品生产循环指标或节拍指标,当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产出循环期,（1）供应链信息系统成本（2）供应链总库存费用（3）各节
12、点企业外部运输总费用,供应链通信成本包括各节点企业之间通信费用，如EDI、因特网的建设和使用费用、供应链信息系统开发和维护费等。,供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点之间在途库存费用。,各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。,供应链总运营成本指标,（1）供应链信息系统成本供应链通信成本包括各节点企业之间通信,供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展
13、。,供应链核心企业产品成本指标,供应链核心企业产品成本指标,供应链产品质量是指供应链各节点企业(包括核心企业)生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。,供应链产品质量指标,供应链产品质量是指供应链各节点企业(包括核心企业)生产的产品,供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构，如何选择供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是必须明确的问题。根据供应链层次结构模型，这里提出了相邻层供应商评价法，可以较好地解决这些问题。相邻层供应商评价法的基本原则是通过上层供应商来评价下层供应商。由于上层供应商可以看成是下层供应商的用户，因此通过上层供应商来
14、评价和选择与其业务相关的下层供应商更直接、更客观，如此递推，即可对整个供应链的绩效进行有效的评价。,供应链企业之间的绩效评价指标,供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构，,供应链层次结构模型示意图,用户,第 n 层 零售商,第n-1层 分销商,第n-2层 核心企业,第n-3层 供应商,第n-4层 供应商,第 1 层 供应商,供应链层次结构模型示意图用户第 n 层 零售商第n-,满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商 i 对其相邻下层供应商 j 的综合满意程度Cij。其表达式如下所示：,Cij j 供应商 j 准时交货率 j 供应商 j 成本利
15、润率 j 供应商 j 产品质量合格率,式中，j 、 j 、 j 为权数， j j j 1,满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的,综合满程意度Cij,Cij j 供应商 j 准时交货率 j 供应商 j 成本利润率 j 供应商 j 产品质量合格率,准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。,成本利润率是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。,产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。,综合满程意度CijCij j 供应商 j 准时交货,C 零售商准时交货率 产品质量合格率 （实际价格/用户期望价格）,最
16、终用户对供应链产品的满意度,供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。,C 零售商准时交货率 产品质量合格,3 供应链分销渠道的绩效评价,渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。,定性方法包括：分销渠道成员协作的程度； 分销渠道成员矛盾冲突的程度； 所需信息的可获得程度。,定量方法包括：每单元的分销成本； 履行订单的出错率； 商品的破损率。,3 供应链分销渠道的绩效评价渠道绩效评价一般有定性和定量两种,一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评价分销渠道绩效。,评价分销渠道结构的有效性,包括：,评价产品在店铺中的可获得性；评价顾客服务是否充分
17、；评价企业品牌形象的优势 等,包括：,评价渠道成员的营业额；渠道中的竞争力量和相关问题；,一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评价分销渠道绩,可供选择的分销渠道绩效评价标准,可供选择的分销渠道绩效评价标准 顾客服务 宏观生产率 微观生,本章要点,供应链绩效评价概述供应链绩效评价指标体系RPF供应链业绩评价模型基于价值链的供应链业绩评价模型供应链价值的模糊评价法,本章要点供应链绩效评价概述,RPF供应链业绩评价模型,RPF供应链业绩评价模型，旨在从资源评估（R），产量评估（P）和灵活性评估（F）三种独立的业绩，评估供应链的运用效率和效益。,RPF供应链业绩评价模型RPF供应链业绩评价模型
18、，旨在,供应链业绩评估类型的目标,供应链业绩评估类型的目标业绩评估类型目标目的资源（R）高效率,供应链资源评估体系,供应链资源评估体系总成本所用资源的总成本分销成本运输和包装成,供应链产品业绩评价体系,供应链产品业绩评价体系评价内容一级指标二级指标指标含义销售额,供应链柔性评估类型,供应链柔性评估类型灵活性类型定义总量灵活性改变产品生产产量水,本章要点,供应链绩效评价概述供应链绩效评价指标体系RPF供应链业绩评价模型基于价值链的供应链业绩评价模型供应链价值的模糊评价法,本章要点供应链绩效评价概述,基于机制的供应链业绩评价模型,基于价值的供应链运作业绩评价,顾客价值,供应链价值,柔性,时间柔性,数量柔性,产品柔性,可靠性,价格,质量,交货准时率,顾客抱怨率,同比价格平均优势,报修退化百分比,抱怨解决时间,投入,产出,财务,人力成本,资产成本,物流成本,效益型指标,非效益型指标,财务收益状况,资产运营状况,发展能力状况,信息成本,基于机制的供应链业绩评价模型基于价值的供应链运作业绩评价顾客,
