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1、人际沟通第七章人际沟通在护理工作中应用,人际沟通第七章人际沟通在护理工作中应用人际沟通第七章人际沟通在护理工作中应用1、具有良好的护理岗位人际沟通的能力；2、掌握护理工作中的人际沟通、护理操作常用语和健康教育；3、熟悉护理人际沟通和人际关系以及治疗性沟通概述；4、了解护理人际沟通的发展趋势；5、学会护理人际沟通的基本方法和正确使用护理操作常用语。,人际沟通第七章人际沟通在护理工作中应用人际沟通第七章,1、具有良好的护理岗位人际沟通的能力；2、掌握护理工作中的人际沟通、护理操作常用语和健康教育；3、熟悉护理人际沟通和人际关系以及治疗性沟通概述；4、了解护理人际沟通的发展趋势；5、学会护理人际沟通
2、的基本方法和正确使用护理操作常用语。,1、具有良好的护理岗位人际沟通的能力；教学目标（Object,第一节 护理人际沟通概述,第一节 护理人际沟通概述,一、护理人际沟通和人际关系,（一）护理人际沟通和人际关系的含义护理人际沟通指在护理工作中护理人员与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群之间进行的信息传递和交流。护理人际关系指护士为了满足社会医疗护理需求，与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群，因服务或工作关系而建立起来的合作关系。,一、护理人际沟通和人际关系（一）护理人际沟通和人际关系的含义,（二）建立良好护理人际沟通的意义有利于营造良好的健康服务氛围有利于提高工作
3、效率和护理质量有利于护士自我完善有利于贯彻以人为本的护理理念有利于促进护理学科的发展,（二）建立良好护理人际沟通的意义,人文化,多元化,德治化,法制化,电子网络化,整体性,个性化,二、护理人际沟通的发展趋势,人文化 多元化 德治化 法制化 电子整体性 个性化 二、护理,第二节 护理工作中的人际沟通,第二节 护理工作中的人际沟通,一、护士与患者的沟通,护患关系：是指护理人员通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊人际关系。护患关系是护理人际关系的主体，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。,一、护士与患者的沟通护患关系：是指护理人员通过医疗、护理等活,（一）护患关系的性质和特点,帮助与
4、被帮助关系,专业性的互动关系,治疗性的工作关系,多方面多层次关系,护理人员是主导者,护患关系的性质,护患关系的特点,独特性,短暂性,目的性,（一）护患关系的性质和特点帮助与被帮助关系专业性的互动关系治,（二）护患关系的基本内容,1技术性关系2. 非技术性关系,（三）护患关系的基本模式,1主动被动型模式指导合作型模式共同参与型模式,（二）护患关系的基本内容1技术性关系（三）护患关系的基本模,（四）护患关系的发展过程,（五）影响护患关系的因素,（四）护患关系的发展过程（五）影响护患关系的因素,（六）建立良好护患关系对护理人员的要求,爱岗敬业，恪尽职守廉洁奉公，遵规守纪互尊互学，团结协作知识丰富，技
5、能娴熟身体健康，情绪饱满文明礼貌，举止端庄尊重患者，适当移情善于倾听，有效沟通,（六）建立良好护患关系对护理人员的要求爱岗敬业，恪尽职守,二、护士与特殊患者的沟通,（一）护士与特殊年龄段患者的沟通1、老年患者 2、青春期患者 3、婴幼儿（二）护士与医院特殊环境患者的沟通（三）护士与特殊心理状态患者的沟通（四）护士与特殊病情患者的沟通（五）护士与投诉对象的沟通,二、护士与特殊患者的沟通（一）护士与特殊年龄段患者的沟通,三、护士与患者家属的沟通,（一）患者家属的心理特征和影响沟通的因素患者家属需要尽快替代患者承担原有的家庭角色患者家属承受着沉重的身心压力容易与护士之间出现角色期望冲突患者家属的角色
6、责任模糊经济压力过重,三、护士与患者家属的沟通（一）患者家属的心理特征和影响沟通的,（二）建立护士与患者家属良好关系的策略尊重家属耐心解答听取意见心理支持悉心指导,（二）建立护士与患者家属良好关系的策略,四、护士与医院其他医务人员的沟通,（一）护士与医生的沟通现代医护关系的特点建立医护良好关系的策略（二）护际关系沟通护理管理者与护士的沟通护士之间的沟通（三）护士与其他医务人员的沟通,四、护士与医院其他医务人员的沟通（一）护士与医生的沟通,第三节 治疗性沟通,一.治疗性沟通的概念,（一）治疗性沟通的含义：是人际沟通在护理实践中的具体应用。目的：确定护理问题，进行健康指导地位：以患者为中心结果：解
7、决护理问题，促进护患关系场所：医疗机构及与健康有关的内容：健康有关的信息,第三节 治疗性沟通一.治疗性沟通的概念（一）治疗性沟通的含,（二）治疗性沟通的目的（三）治疗性沟通的原则（四）治疗性沟通的技巧,（二）治疗性沟通的目的,二、护理操作常用语,（一）操作前解释（二）操作中指导（三）操作后嘱咐,二、护理操作常用语（一）操作前解释,三护理健康教育,（一）护理健康教育的含义（二）护理健康教育在护患沟通中的作用（三）护理健康教育的原则1、科学性 2、针对性 3、保护性 4、阶段性 5、程序性（四）护理健康教育的方法（五）护理健康教育的内容,三护理健康教育（一）护理健康教育的含义,THANK YOU,THANK YOU,谢谢大家！,结 语,谢谢大家！ 结 语,
