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1、护理礼仪第三章课件,护理礼仪第三章课件,掌握 正确运用表情礼仪熟悉 护理人员基本举止礼仪的要求掌握 护理工作中常见的姿态礼仪,“君子不重则不威，学则不固”,掌握 正确运用表情礼仪“君子不重则不威，学则不固”,护士基本举止礼仪第一节请思考：护士仪容礼仪都包括什么？,一、表情礼仪,目光的组成，目光是面部表情的核心，主要由注视的角度、注视的部位和注视的时间组成。目光的运用，在社交活动中，应善于灵活运用目光。,信息的总效果7%的书面语言38%的音调55%的面部表情,（一）目光,一、表情礼仪目光的组成，目光是面部表情的核心，主要由注视的角,一、表情礼仪,（二）笑容,笑容是人际交往中的一种润滑剂，可以有效
2、地增添自信、美化形象、传递友好、消除隔阂，缩短与交际对象之间的心理距离，为进一步的沟通与交往创造良好氛围。,一、表情礼仪（二）笑容笑容是人际交往中的一种润滑剂，可以有效,在社交活动中，合乎礼仪的笑容主要包括含笑、微笑和轻笑。,笑容的种类,即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方，适用范围较广。,即嘴角微微上扬，唇部略呈弧形，齿不外露，面带笑意，表示自信或友好，适用范围最广。,即嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出笑声，表示欣喜、快乐，常适用于会见客人或向熟人打招呼。,含笑,微笑,清洗手法,在社交活动中，合乎礼仪的笑容主要包括含笑、微笑和轻笑。笑容的,头发的护理可以从以
3、下几个方面进行：,笑容的要求,笑的时候，眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉应协调进行，表现出亲切、大方的和谐美。,笑的时候，应注意将笑容与美好的举止、谈吐相结合，使其相得益彰。,笑的时候，必须真诚自然、表里如一，切忌强颜欢笑、假意奉承，放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑。,表现和谐,声情并茂,发自内心,头发的护理可以从以下几个方面进行：笑容的要求笑的时候，眉毛、,笑容应与自己的举止、谈吐有很好的呼应，做到表里如一，笑得得体，气质优雅；笑时应确保眉、眼、鼻、口、齿、面部肌肉和声音表现协调，无任何做作之态。护士应注意进行微笑的技术训练，使自己充满阳光。,笑容的练习,在平静的
4、状态下，回忆甜蜜的过去或展望美好灿烂的未来。口中发英文字母“e”音，进行微笑练习。用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，让嘴角高于筷子；然后拿下筷子，保持脸型，确保能够看到8颗牙齿；然后再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30 s。,阳光思绪练习法,字母“e”法,咬筷子练习法,笑容应与自己的举止、谈吐有很好的呼应，做到表里如一，笑得得体,一、表情礼仪,（三）面容,面容是眼神、笑容与眉毛、嘴、鼻子、下颌一起，相互协调配合，显示处的面部综合表情。 护理工作过程中，目光应柔和，双眼略睁大，眉头自然舒展，面带微笑，一定要注意面部各部位表情的配合，使面容从整体上体现出内心深处的真诚
5、、坦然、亲切，令他人感到与你交往十分轻松愉悦。,一、表情礼仪（三）面容 面容是眼神、笑容与眉毛、嘴,二、手势礼仪,（一）基本手势,垂放,双手垂放是最基本的手姿，两手可自然垂放于身体两侧，也可两手相握于腹前。后者是女性站立时常用的姿势。,背手,背手是一种具有显示权威和镇定自我双重作用的常见手势，常用于站立、行走时。具体做法是双臂后伸，双手在身后相握，掌心向外，昂首挺胸。,二、手势礼仪（一）基本手势垂放双手垂放是最基本的手姿，两手可,挥手多用于向对方致意，是人们在社交场合表达敬意、友好和问候的一种方式。具体做法是屈肘，掌心朝向对方，轻轻摆动一下。,垂放,握手是国际上通用的一种会面礼，也是日常生活中
6、常用的礼节。它可以传达欢迎、惜别、祝贺、鼓励、感谢、慰问、信任等情感，能促进社交者之间的沟通与交流。握手的姿势有很多种，最常见的有单手式和双手式两种。,握手,挥手多用于向对方致意，是人们在社交场合表达敬意、友好和问候的,单手式,单手式是标准的握手姿势，其姿势规范如下：握手时，距离对方约75 cm左右，双脚立正，上身略向前倾，左臂下垂，右肘关节微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方右手的虎口交叉、相握。握手时，可上下轻摇几次，以表真诚和热烈。,单手式单手式是标准的握手姿势，其姿势规范如下：,双手式,双手式握手与单手式握手略有不同：握手时，伸出右手紧握对方的右手，再用左手握住对
7、方的右手手背、前臂、上臂乃至肩部。这种握手方式旨在传递一种热情、真挚、诚恳、尊敬之情，且从手背开始，左手握住对方身体的部位越高，其表达的情感越深厚。这种握手方式只适用于晚辈对长辈、身份较低者对身份较高者、亲朋好友之间或同性朋友之间，不宜适用于初识者或异性。,双手式双手式握手与单手式握手略有不同：握手时，伸出右手紧握对,鼓掌是用于表示欢迎、祝贺、欢送、鼓励、支持他人的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接贵宾。正确的做法是右手掌心朝下，有节奏地拍击掌心向上的左手。,鼓掌,指示是指为别人指示方向。具体做法是指示者向前伸出左手或右手高到一定的高度，掌心向上，拇指微张，其余四指并拢，以肘关节为轴，朝一
8、定方向伸手指引，遇到上下楼梯或拐弯、路面不平处应口头告知并用手示意。,指示,鼓掌是用于表示欢迎、祝贺、欢送、鼓励、支持他人的一种手势，多,二、手势礼仪,（二）禁忌手势,公共场所在他人面前抓搔头皮、掏耳朵、剜眼睛的分泌物、抠鼻孔、剔牙齿等手势，均极不卫生，自然也是非常不礼貌的举止。,二、手势礼仪（二）禁忌手势不卫生的手势公共场所在他人面前抓搔,在公众面前，双手乱动、乱摸、乱放，或是折衣角、咬指甲、抬胳膊、拢头发等手姿，均属于不稳重的手姿，在他人面前，尤其是正式场合，面对尊者和长者时，更应当禁止。,掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人等都是失敬于人的手势。,不稳重
9、的手势在公众面前，双手乱动、乱摸、乱放，或是折衣角、咬,三、站姿,头正两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。,躯挺胸部前挺、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧，保持身体端正。,腿并两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角呈60。站累了，双脚可暂作稍息状，但上半身仍要保持端正。,肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉，不要耸肩歪脑。,臂垂两肩平整，两臂自然下垂或在体前交叉，右手放于左手上，这个姿势是随时可以提供服务的姿态。,三、站姿头正躯挺腿并肩平臂垂,三、站姿,（一）站姿基本要求, 头正：双目平视，颈部挺直，下颔微收，面容平和自然。 肩展：双肩舒展、放平，自然放松，稍向后下方下沉。 臂
10、垂：双臂放松，自然垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲。 挺胸：后背挺直，胸部舒展、自然上挺。 收腹：腰部挺直，腹部微微收紧，保持自然呼吸。 提臀：臀部肌肉向内、向上收紧。 腿直：双腿挺直，双膝紧贴，腿部肌肉向内收紧，身体重心置于双腿之间。,三、站姿（一）站姿基本要求 头正：双目平视，颈部挺直，下颔,三、站姿,（二）基本站姿,男士的站姿要稳健挺拔，以体现男性刚健、强壮和潇洒的风采。一般而言，男士在社交场合可采用分腿式站姿。分腿式站姿分为前腹式和后背式。,男士站姿,三、站姿（二）基本站姿男士的站姿要稳健挺拔，以体现男性刚健、,前腹式分腿式站姿,双手交叉握于腹前，右手握住左手，两腿自然分开，两脚距离约
11、半步（20 cm左右），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时可让重心在两脚上轮换。这种站姿显得郑重而略显自由，常适用于一般社交场合。,前腹式分腿式站姿双手交叉握于腹前，右手握住左手，两腿自然分开,后背式分腿式站姿,双手交叉置于背后，右手自然贴于背部并握住左手腕，两腿自然分开，两脚距离不超过肩宽，两脚尖呈60。这种站姿略带威严，常适用于较为正式、严肃的迎送场合。,后背式分腿式站姿双手交叉置于背后，右手自然贴于背部并握住左手,女士站姿,字站姿即平行式站姿，双脚平行地站在地面上。字站姿即双脚的根部并拢，两脚张开4560，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。丁字站姿即两脚中间间隔12个拳头宽，前脚轻轻着地，
12、重心全部放在后脚上，站的时候看上去有点像字母“T” 。,字站姿,字站姿,丁字站姿,女士字站姿即平行式站姿，双脚平行地站在地面上。字站姿字,字站姿,字站姿,丁字站姿,字站姿字站姿丁字站姿,三、站姿,（三）禁忌站姿,人在站立时，双脚应当规矩，不可随意乱动，下意识地做些小动作，尤其与人交谈时，切忌脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去、蹦蹦跳跳；也不可玩弄衣服、医疗器械、咬手指甲，蹭痒痒等。,与人交谈中站立过久，可采用丁字步、前后步、双脚适当左右分开进行调整，但出于美观与文明等方面原因，切忌双腿叉开过大，女性更应注意避免。,站立久了，若条件允许，可以坐下休息。站着与人交谈时，避免随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨、
13、踩、寻找支持身体的物件而显得无精打采、漫不经心，给对方以自由散漫的感觉，影响护士形象。,手脚随意乱动,双腿开立过大,表现自由散漫,三、站姿（三）禁忌站姿人在站立时，双脚应当规矩，不可随意乱动,三、站姿,（四）护士站姿训练,练习的时候应当保持：头正，目视前方，下颌微收，两肩平而放松，挺胸，收腹，两臂自然下垂，手指并拢，紧贴裤缝，收臀并膝，使重心落在两腿中间，姿态挺拔向上，美观大方，面部表情谦和，精神状态饱满。,三、站姿（四）护士站姿训练练习的时候应当保持：头正，目视前方,站立时的脚位：背靠墙自然站立，尽量使枕、肩、臀及足跟均能与墙壁紧密接触，腰距离墙壁以一拳为宜，保持这种姿势站立10 min左右
14、，如此反复强化，直至站姿正确。也可以身高相近的两人为一组，背靠背紧贴对方，头顶中央分别放几本书，练习头与躯干的平衡，坚持站姿，保持书不掉落。,站立时的脚位：背靠墙自然站立，尽量使枕、肩、臀及足跟均能与墙,四、坐姿,（一）坐姿基本要求,平缓入座：步至座前，转身缓坐，切忌沉重落座。,椅面不满：入座时，宜坐椅面的1/22/3，不宜将椅面坐满。,头部端正：双目平视，下颔向内微收，颈部挺直，保持端正。,四、坐姿（一）坐姿基本要求坐姿平缓入座：步至座前，转身缓坐，,躯干平直：双肩放平、下沉，腰背挺直，胸部上挺，腹部微收，臀部略向后翘，上身略向前倾。,四肢摆好：双臂自然弯曲，双手放于腿上，女士应双膝并拢，男
15、士可双膝微开，双腿自然弯曲，双脚平落地面。,平稳离座：右脚后收半步，找支撑点，平稳起立，离开座位，切忌猛起、哈腰或左右摇摆。,04躯干平直：双肩放平、下沉，腰背挺直，胸部上挺，腹部微收，,四、坐姿,（二）基本坐姿,四、坐姿（二）基本坐姿男士的坐姿 标准式坐姿上身端正，与大,标准式坐姿 开膝式坐姿 交叉式坐姿（前伸） 交叉式坐姿（后屈） 重叠式坐姿,标准式坐姿 开膝式坐姿,四、坐姿,（二）基本坐姿,在社交场合，女士的坐姿主要分为标准式、侧点式、交叉式、重叠式和前后式。,四、坐姿（二）基本坐姿女士的坐姿上身与大腿、大腿与小腿、小腿,女士的坐姿上身端正，双膝紧贴，双脚在踝关节处交叉后略向身体一,标准
16、式坐姿,侧点式坐姿,交叉式坐姿,重叠式坐姿,前后式坐姿,标准式坐姿侧点式坐姿交叉式坐姿重叠式坐姿前后式坐姿,四、坐姿,（三）禁忌坐姿,忌两腿分开,忌脚部不雅动作,忌二郎腿,四、坐姿（三）禁忌坐姿忌两腿分开忌脚部不雅动作忌二郎腿,蹲姿是人在捡拾物品、集体拍照、帮助他人、提供服务等情况下所呈现的腿部弯曲、身体高度下降的一种姿态。正确、恰当的蹲姿能够体现良好的修养和风度，反之则会有损形象。文雅美观的蹲姿可以充分体现出护士较好的个人品质和职业素养。,五、蹲姿,蹲姿是人在捡拾物品、集体拍照、帮助他人、提供服务等情况下所五,上身端正，一只脚后撤半步，身体重心落在位于后侧的腿上，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高
17、一低。左腿在前与地面呈90，右腿在后，用右手或左手拾物。下蹲取物或工作完毕后，挺直腰部，平稳起立、收步。,蹲姿基本要求：,（一）基本蹲姿,直腰下蹲,下蹲拾物,直腰起立,五、蹲姿,上身端正，一只脚后撤半步，身体重心落在位于后侧的腿上，平缓屈,（二）常用蹲姿,五、蹲姿,下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面或与地面呈60，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿态。,采用这种蹲姿时，左、右脚可以互换。男士采用这种蹲姿时，可将两腿适当分开；女士采用这种蹲姿时，应将两腿靠紧，并可略微侧转。,（二）常用蹲姿五、蹲姿高低式蹲姿下蹲时，左脚在前，脚掌完
18、全着,下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合理支撑身体，腰背挺直、略向前倾。,这种蹲姿的造型优美典雅，适用于女性。采用这种蹲姿时，可左、右腿互换姿势。,交叉式蹲姿下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地,五、蹲姿,（三）禁忌蹲姿,在他人身边下蹲，尤其是在患者身旁下蹲时，最好是与之侧身相向。正面面对他人，或者背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。,下蹲时，特别是女士，不可双腿平行分开，否则不仅会“走光”，也会不文雅、不尊重患者。,不要随意下蹲，尤其是在服务于人时，若在毫无必要的情况下采用下蹲
19、的姿势，只会给对方虚假造作之感，而并无任何服务热情可言。非要这么做，只能是过犹不及。,忌下蹲方位不对,忌双腿平行分开,忌随意下蹲,五、蹲姿（三）禁忌蹲姿在他人身边下蹲，尤其是在患者身旁下蹲时,六、走姿,（一）基本走姿,正确、优美的走姿能够反映出护士优雅、干练的精神风貌。,走姿的基本要求为：昂首挺胸，收腹提臀，双肩放平、下沉，双目平视，重心稍向前倾，双臂自然地前后摆动，摆幅为3040 cm，前摆幅大于后摆幅。掌心朝内，手指自然弯曲，脚尖伸向正前方，脚跟先于脚掌着地，脚尖推动不断前行。男士的步位路线应为两条平行线，女士的步位路线应尽可能为一条直线。在行走的风格上，男士应步伐矫健、稳重，展现阳刚之美
20、，女士应步伐轻盈娴雅，展现阴柔之美。,六、走姿（一）基本走姿正确、优美的走姿能够反映出护士优雅、干,（二）禁忌走姿,六、走姿,（二）禁忌走姿六、走姿在行走时忌左顾右盼，或频繁回头注视身后,护理工作中常见的姿态礼仪第二节请思考：护理礼仪包括哪些内容？,一,基本要求,（一）尊重他人,护士工作中得体的姿态既要考虑他人，又能体现出礼节和美感。在递交物品时，须把握安全、便捷、尊重的原则。递物时多数物品应从胸前递出，文件、病历夹等要将正面朝向对方；利器（如手术刀、手术剪等）应将尖头握在手中，避免指向别人。,一基本要求（一）尊重他人护士工作中得体的姿态既要考虑他人，又,（二）亲切大方,护士工作节奏虽然紧张，
21、但应表现出淡定大方而避免惊慌失措，休息时表现出轻松而不懒散，与护理对象及其家属接触时要做到亲切有礼。,一,基本要求,（二）亲切大方护士工作节奏虽然紧张，但应表现出淡定大方而避免,（三）举止恰当,一,基本要求,行为举止恰到好处，留有分寸。如果过分就显得夸张、虚假，会使人感到别扭和不舒适。因此必须注意姿态应随着工作情境的变化而变化，要有角色意识和距离概念。只有这样才能使自身的姿态恰到好处，使人感到舒服自然。,（三）举止恰当一基本要求行为举止恰到好处，留有分寸。如果过分,二,姿态礼仪,（一）持病历夹,持病历夹的基本要求是：在站姿或行姿的基础上，将病历夹正面向内，左手持病历夹边缘前1/3处，轻放在同侧
22、胸前内侧稍外展，手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收，且要前高后低；另一手自然下垂或轻托病历夹下部。翻阅病历夹时，用右手拇指、食指从边缘缺口处向上轻轻翻开。,1基本要求,二姿态礼仪（一）持病历夹持病历夹的基本要求是：在站姿或行姿的,2.注意事项,注意保持病历夹内的资料完整、清洁，放置有序，用完后及时归位，不可随意放置。,2.注意事项注意保持病历夹内的资料完整、清洁，放置有序，用完,（二）端治疗盘,治疗盘是护理工作中最常用的物品之一。护士做护理操作时，往往需要端治疗盘前往。正确的端盘姿势配以轻盈稳健的步伐、得体的护士着装，可以让护理对象感受到护士的天使之美。,二,姿态礼仪,（二）端治疗盘治疗盘是护理
23、工作中最常用的物品之一。护士做护理,基本要求,护士双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指置于两侧治疗盘盘缘中部，其余四指自然分开托于盘的底部，要求拇指和其余四指皆不能触及治疗盘内缘，肘关节弯曲近90，盘内缘距离身体约35 cm，双手端盘，平腰，保持上臂平稳，取放和行进都要保持平稳姿态，,基本要求护士双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指置于两侧治疗盘,注意事项,端治疗盘时，手指不可深入治疗盘内，治疗盘也需要保持平稳，不可触及工作服。,护理人员端治疗盘行走中遇到病人时，应向侧方让开一步，请病人先行。,注意事项端治疗盘时，手指不可深入治疗盘内，治疗盘也需要保持平,（三）推车,护理人员在工作中为了护理患者，
24、经常需要推（治疗、平）车，推车是在站姿和行姿的基础上进行的，保持车速适中，运行平稳安全。,二,姿态礼仪,（三）推车护理人员在工作中为了护理患者，经常需要推（治疗、平,1.推治疗车,推治疗车的基本要求是护理人员双手放于治疗车两侧，用力均匀，把握方向，躯干略向前倾，抬头挺胸，步速平衡，停放平稳，,1.推治疗车推治疗车的基本要求是护理人员双手放于治疗车两侧，,2.推平车,推平车时身体前倾，双手扶住平车，步伐稳健。,2.推平车推平车时身体前倾，双手扶住平车，步伐稳健。,3推轮椅,推轮椅时，护士手扶把手，身体前倾15，身体距离轮椅1530 cm。嘱咐患者手扶轮椅两侧把手处，身体尽量向后靠，勿向前倾或自行下轮椅，并随时观察患者病情。,3推轮椅推轮椅时，护士手扶把手，身体前倾15，身体距离轮,开门时，若门前有人，应停步，请人先进，进门应用手开门，双手端物品时，可以用侧背开门，避免用大腿或膝盖顶门，更不能用脚踢门。离开病房时要及时关门，动作以轻柔为宜，避免发出异响干扰患者休息。,二,姿态礼仪,开门时，若门前有人，应停步，请人先进，进门应用手开门，双手端,护理礼仪第三章课件,
