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1、成功的人际关系与习惯,第1页，共162页。,个人的成功,从依赖到独立,第2页，共162页。,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1操之在我,2以终为始,3掌握重点,个人成功,利人利己4,知彼解己5,人际关系成功,集思广益6,第3页，共162页。,习惯一操之在我Be Proactive,个人远景原则：选择的自由,第4页，共162页。,自我意识self-awareness,“看”自己心情/脑子快慢/感受检验/观念/行为/态度/关系/效率理解/感受/潜能/“客观”原则/条件,第5页，共162页。,社会镜子social mirror,“你从来不准时”“你为什么不可以做到井井有条？”“你很有艺术细胞！”
2、 “你真能吃！”“我不信你能赢！” “这么简单。你怎么就不明白？”,第6页，共162页。,三种决定论,1. 基因决定论2. 精神决定论3. 环境决定论,第7页，共162页。,巴甫诺夫实验,第8页，共162页。,刺激,反应,选择的自由（Victor Frankl）,自我意识,想象力,良知,独立意愿,第9页，共162页。,“操之在我”定义,主动, 为自己负责任，不归亟于环境和他人。,第10页，共162页。,Responsibility责任,Response反应,Ability能力,第11页，共162页。,两种习惯,操之在我(proactive)主动，行为是根据自己的价值观，自由选择的结果。受制于人
3、(reactive)被动，经常受环境等外部因素的影响。,第12页，共162页。,“没有你的同意，没有人能伤害你”-罗斯福护士的故事,第13页，共162页。,采取主动不主动，便被动季度会议的故事注意语言,第14页，共162页。,被动主动,我没办法我就是这样他气死我了他们不会同意我不得不这样做我不行我必须如果,我看看有没有其他选择我能控制自己的情绪我能创造 .我将.我选择我倾向我会,第15页，共162页。,关注圈,第16页，共162页。,关注圈,影响圈,第17页，共162页。,关注圈,影响圈,操之在我(proactive),第18页，共162页。,关注圈,影响圈,受制于人(reactive),第1
4、9页，共162页。,海星的故事,第20页，共162页。,海星的故事,沒有行动的远景只是一個梦想，沒有远见的行动不过浪费時间，付诸行动的远景可以改变世界。,第21页，共162页。,遇到问题,直接控制 间接控制无法控制,习惯一、二、三习惯四、五、六微笑接受,第22页，共162页。,扩大你的影响圈,某公司的例子自由选择vs.后果30天实践：做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，去影响环境,第23页，共162页。,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1操之在我,2以终为始,3掌握重点,个人成功,利人利己4,知彼解己5,人际关系成功,集思广益6,第24页，共162页。,习惯二以终为始Begin w
5、ith the End in Mind,自我领导：确定目标原则,第25页，共162页。,他人对你的评价？,第26页，共162页。,确定目标，全力以赴,价值观成功/空虚/名利认清方向,第27页，共162页。,两次创造：先构思再行动,第28页，共162页。,掌握心中的罗盘,领导(leadership)思想做正确的事梯子的位置第一次创造,管理(management)行为正确的做事成功的爬梯子第二次创造,领导和管理哪个更重要？,第29页，共162页。,改写人生的剧本,自己设计/他人设计价值观/情绪/事务打破別人为你编写的剧本！打破自己以前编写的剧本！重写自己的剧本！,自我意识良知想象力独立意愿,第30
6、页，共162页。,以终为始、全力以赴,角色/价值观/方向自己负责第一次创造思维模式行为和态度个人使命宣言,文字的作用,第31页，共162页。,为自己订立人生使命宣言,家庭第一决不放弃诚信原則未听取正反双方意見，不作判定诚恳但立场坚定有备无患态度积极，保持幽默不怕犯错-怕的是不能记取教训协助下属成功多请教別人珍惜現在,宣言,第32页，共162页。,生命核心,思想观念的根本，是安全感、人生方向、智慧与力量的泉源。,第33页，共162页。,生命核心,智慧,安全感,力量,生命核心,人生方向,价值观、认同、自尊自重、归属感,生命追求的方向和决断所依据的准则,采取行动、达成目标的能耐,对事物的认知、理解与
7、判断能力,第34页，共162页。,你的生活核心是什么？,配偶家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我,第35页，共162页。,你的生活核心是什么？,太过于重视婚姻，容易失去方向、智慧与力量，会使人感情脆弱，经不起打击。,第36页，共162页。,你的生活核心是什么？,依赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉。父母的有条件的爱，子女或依赖或叛逆。,家庭,第37页，共162页。,你的生活核心是什么？,金钱不能带来智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量与安全感。,家庭,金钱,第38页，共162页。,你的生活核心是什么？,埋头苦干的工作狂，牺牲健康、家庭与人际关系，一旦无法工作，便失去所有的生活意
8、义。,家庭,金钱,工作,第39页，共162页。,你的生活核心是什么？,占有域强，有形物资、无形名利；随时可以毁与一旦。面对不同的人价值起伏。,家庭,金钱,工作,名利,第40页，共162页。,你的生活核心是什么？,短暂的刺激不能予人长久的快乐与满足，很快就会对刺激感到乏味，无益于增长智慧，激发潜能，增进安全感或指引人生。,家庭,金钱,工作,名利,享乐,第41页，共162页。,你的生活核心是什么？,朋友情结，为被团体接纳愿负代价，情況有如以配偶为中心。,家庭,金钱,工作,名利,享乐,朋友,第42页，共162页。,你的生活核心是什么？,以友或以敌为中心，这类人宁愿被自己的好恶牵着鼻子走。,家庭,金钱
9、,工作,名利,享乐,朋友,敌人,第43页，共162页。,你的生活核心是什么？,太热衷于宗教活动，把俗世间更迫切的问题抛诸脑后。,家庭,金钱,工作,名利,享乐,朋友,敌人,宗教,第44页，共162页。,你的生活核心是什么？,自私自利，只取不予，狹隘的自我中心观，缺乏安全感、人生方向，也不会有智慧及行动力量。,家庭,金钱,工作,名利,享乐,朋友,敌人,宗教,自我,第45页，共162页。,更平顺、更和谐的生活核心,原则是恒久不变，不依恃善变的人或物，冷静发挥智慧，正确判断，主动，通盘考虑，高度安全感、人生方向、智慧和力量。,家庭,金钱,工作,名利,享乐,朋友,敌人,宗教,自我,原则,第46页，共16
10、2页。,运用想象力，发掘生命的潜能！,管理 左脑 右脑 领导,逻辑思考、语言、文字、局部 与分析,创造力、直觉、图像、整体与整合,善用你大脑的另一半，改变思维方式！,第47页，共162页。,为不同的角色领域，订立目标,经理 - 以身作则，激励同事职员 - 为公司奉献时间、精力及才华下属 - 坚持日落原则，不为工作而抱怨个人 - 我每日求取新知丈夫 - 与太太同甘共苦，携手前行父亲 - .儿子 - .邻居 - .,第48页，共162页。,家庭使命宣言,互助合作 维持整洁 用言语表达感情 培养专长 欣赏家人的才华,共同目标，促进和谐，家庭处理人际关系原则共同讨论、拟定及修正，强化向心力过程和结果都
11、重要没有参与，没有承诺,第49页，共162页。,组织使命宣言,关系组织成功全员制定、全员认同员工和公司原则及目标一致尊重个人，服务顾客，追求卓越毫无折扣的个性化服务,第50页，共162页。,组织使命宣言,与各级管理层做伙伴，提供有质量的人力资源服务，改善全员工作表现 ！To partner with management To provide quality HR servicesTo improve associates performance,第51页，共162页。,组织使命宣言,没有参与，没有认同，没有承诺共同远景、共同的价值观团结一致，不变核心,第52页，共162页。,7 均衡发展,相
12、互依赖,独立,依赖,1操之在我,2以终为始,3掌握重点,个人成功,利人利己4,知彼解己5,人际关系成功,集思广益6,第53页，共162页。,习惯三以终为始Put First Things First,掌握重点的个人管理原则,第54页，共162页。,问题1.,有哪件事，你经常做会对个人生活产生重大的正面影响,但迟迟未行动?,第55页，共162页。,问题2.,有哪件事，你经常做会对个人事业产生重大的正面影响,但迟迟未行动?,第56页，共162页。,我是我自己的程序师,编制程序,运转程序,第57页，共162页。,刺激,反应,选择的自由（Victor Frankl）,自我意识,想象力,良知,独立意志,
13、落实于日常生活，管理，分析、推理、规划、应用,第58页，共162页。,个人管理的前提 - 独立意志,四个天赋之一具有不可思议的力量，如海伦.凯勒自制力，把握重点，重要的品格免被感觉、情绪或冲动所左右做自己不想做的事：成功者能为失败者所不能为。,第59页，共162页。,时间管理理论的演进,便条与备忘录 行事历与日程表优先顺序, 目标, 及每日计划（时间管理）维持产品与产能的平衡上（个人管理）,第60页，共162页。,时间管理理论的演进,如何分辨轻重缓急与培养组织能力是时间管理的精髓所在。,第61页，共162页。,时间管理事务分类表,第62页，共162页。,时间管理事务分类表,第63页，共162页
14、。,时间管理事务分类表,第64页，共162页。,时间管理事务分类表,第65页，共162页。,时间管理事务分类表,第66页，共162页。,第二类时间管理,一家购物中心的管理人员与租户建立良好关系目前5%时间1/3时间，一年半，业绩提高四倍倾听者、训练员和顾问,第67页，共162页。,第二类时间管理,80% vs. 20% 原则确定自己的第二类事务，且即知即行，事半功倍。学会说“不”,第68页，共162页。,问题1.&2.,为什么你不做这两项呢？它们属于那一类呢？,第69页，共162页。,问题出在哪呢？,无法辨别事情重要与否无力或不愿有条不紊的行事。缺乏坚持以上原则的自制力。习惯一、习惯二,第70
15、页，共162页。,时间管理标准,个人理想与使命、角色与目标生活平衡有重心，以周为单位重点在人，不在事能变通携带方便,第71页，共162页。,规划长远目标,使命宣言,角色,目标,角色,目标,计划,行事历,授权,规划每周目标,第72页，共162页。,个人管理四步骤,有效的个人管理可分为四个步骤：确定角色：重要角色选择目标：针对角色，一周欲达到二至三个重要结果（H2)安排进度：七天为一周期逐日调整：不少空间，应付突发,不受社会价值观所左右,第73页，共162页。,第74页，共162页。,第75页，共162页。,第76页，共162页。,第77页，共162页。,授权：提高产品与产能,事必躬亲者,Inpu
16、t 输入,Output输出,管理者,Input 输入,Output输出,第78页，共162页。,授权：提高产品与产能,授权代表成长，个人的，也是团队的信任是激励人的最高形式，它能让人的潜能最充分的发挥。给予它需要的时间和耐心，以及培训和开发，人的能力就会提高到被信任的水平。,第79页，共162页。,两种类型的授权,下达指令型 充分信任型,第80页，共162页。,充分信任型,双方有足夠的默契与共识：预期的结果应守的规范可用的资源责任的归属明确的奖惩,第81页，共162页。,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1操之在我,2以终为始,3掌握重点,个人成功,利人利己4,知彼解己5,人际关系成功,集思
17、广益6,第82页，共162页。,人际关系的成功,从独立到相互依赖,第83页，共162页。,个人的独立，不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功。有效的相互依赖须建立在真正的独立基础之上。,第84页，共162页。,建立良好的人际关系没有捷径。例子：太太的电话习惯一、二、三,第85页，共162页。,相互依赖,更多的机会，有意义和深层联系，来提高生产率，更大的贡献，更多的学习和成长。挫折，快乐和成功的障碍。习惯四、五、六,第86页，共162页。,相互依赖：P/PC平衡,产能(PC):鹅,良好的人际关系产品(P):金蛋,团队合作、开诚布公、积极互动及高效率,第87页，共162页。,情感银行,存、取，人
18、和人之间的信任程度，对他人的安全感。,第88页，共162页。,存款,礼貌，和气，诚实，遵守诺言信任高，沟通轻松，直接有效犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人,第89页，共162页。,取款,失礼，不尊重，行为过激，忽视，独断，出卖他人的信任，威胁“地雷阵”，谨慎言行，气氛紧张，白纸黑字。,第90页，共162页。,情感银行,越是持久、经常接触的关系，越需要不断的储蓄婚姻、亲子、工作：存取,第91页，共162页。,感情帐户六种存款,了解別人：视人之事如己之事注意小节：无小节 信守承诺：不随便承诺，说明阐明期望：开诚布公，坦诚相待诚实正直：人前人后，一视同仁勇于道歉：诚意、动机存取,第92页，共162
19、页。,一对一人际关系,人生基本要素，用人格来维系P问题就是PC的机会重视顾客问题，赢得顾客忠诚,第93页，共162页。,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1操之在我,2以终为始,3掌握重点,个人成功,利人利己4,知彼解己5,人际关系成功,集思广益6,第94页，共162页。,习惯四利人利己Think Win/Win,人际关系的双赢领导原则,第95页，共162页。,人际关系的四大类,Win / Win利人利己Win / Lose损人利己Lose / Win损己利人Lose / Lose两败俱伤独善其身好聚好散,第96页，共162页。,Win/Win利人利己五要领,(1),(2),(3),利人利己
20、,利人利己,利人利己,品 格,关 系,协 议,利 人 利 己 制 度 (4) 与 过 程 ( 5),第97页，共162页。,Lose / Win,Win / Win,Lose / Lose,Win / Lose,损己利人,利人利己,两败俱伤,损人利己,高,低,关怀,低,高,勇气,不同人际观的成熟度,第98页，共162页。,“缺乏”心理,难于分享认同，功劳，权力和利润；不会为他人成功感到高兴；自我价值来自于同他人的比较和竞争；不愿他人强过自己；不具团队精神。,第99页，共162页。,“丰富”心理,内心个人价值和安全感；分享荣誉，认同，利益和决定权；机会，其他选择和创造；特别，有方向感，操之在我,
21、第100页，共162页。,1.从对方观点看,了解他人的需要与顾虑2.认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场)3.寻求彼此都能接受的结果4.商讨达成上述结果的各种可能途径,过程,第101页，共162页。,协议五要素,1.彼此预期的结果， 包括目标与时限， 但方法不计2.达成目标的原则， 方针或行为的限度3. 可资利用的人力, 物力，技术或组织资源4. 评定成绩的标准与考评期限5. 针对考评结果定惩罚,第102页，共162页。,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1操之在我,2以终为始,3掌握重点,个人成功,利人利己4,知彼解己5,人际关系成功,集思广益6,第103页，共162页。,习惯五 知彼解己S
22、eek First to Understand, Then to Be Understood,设身处地的沟通原则,第104页，共162页。,看眼科医生,第105页，共162页。,四种够通方式,读 16% 写 9% 说 30% 听 45%,第106页，共162页。,品德与沟通,影响一个人的关键在于你的所作所为，你的诚于中形于外的品德压迫感、抗拒,第107页，共162页。,“ 真搞不懂我的儿子，他从來不肯听我说。”,第108页，共162页。,五种层次的聆听,听而不闻(Ignoring)虚应故事(Pretending)选择性的聆听(Selective) 专注的听(Attentive)设身处地的聆听(
23、Empathic),第109页，共162页。,设身处地的聆听(Empathic),听的目的是为了了解设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界不是同情，不代表赞同,第110页，共162页。,10% 透过语句来进行30% 取决于语调和声音60% 靠肢体语言耳、眼、心,聽,第111页，共162页。,设身处地的聆聽,可获得最正确的资讯有助于感情存款的增加可提供心理上的空氣芝加哥地产,第112页，共162页。,设身处地的聆听,为人设想，敞开自我，接受影响要想影响别人，就得受人影响,第113页，共162页。,沟通不良,青少年与朋友 vs. 与父母每个人呢？,第114页，共162页。,设身处地的聆听
24、四步骤,1. 复述語句，专心聆听儿子：“上学真是无聊透了”父亲：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”,第115页，共162页。,设身处地的聆听四步骤,2. 加入解释，用自己语言表达，左脑逻辑“你不想上学了”,第116页，共162页。,设身处地的聆听四步骤,3. 掺入个人的感觉，右脑体会对方心情“你觉得有挫折感。”,第117页，共162页。,设身处地的聆听四步骤,4. 既加以解释，又帶有感情，左右脑并用“你对上学有很深的挫折感。”,第118页，共162页。,摒弃成見，异中求同,聆听掌握症结老妇、少女“请根据你们的意愿拟草稿，好让我们明白你们的想法”,第119页，共162页。,表达也要讲技巧,寻求理
25、解需要善解人意寻求被人理解需要勇气,第120页，共162页。,表达自己应遵循的三個步骤,1. Ethos 品格2. Pathos 情感3. Logos 理性上级的领导风格,第121页，共162页。,一对一,影响圈，先去理解他人更清楚了解问题关键，并建立情感银行由内向外，允许被影响才能影响他人,第122页，共162页。,一对一,你对別人了解的越多，你就会越欣赏他， 同時也会越尊重他。,第123页，共162页。,一对一,聆听的过程即是学习的过程,第124页，共162页。,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1操之在我,2以终为始,3掌握重点,个人成功,利人利己4,知彼解己5,人际关系成功,集思广益
26、6,第125页，共162页。,习惯六集思广益Synergize,创造性合作原则,第126页，共162页。,集思广益(synergy),前五个习惯的整体表现和预算利人利己的动机知彼解己的沟通创造奇迹,开辟新天地，激发潜能和迎接挑战,第127页，共162页。,集思广益(synergy),全体大于部分的总和自然现象：植物、两块木头、两种药物、H&O、男女、各部分及之间的关系：11=3尊重差异，取长补短,第128页，共162页。,集思广义的沟通,敞开胸怀，而非防守和保护，接纳一切稀奇的古怪想法，同时也贡献自己意见一场球赛、新尝试、激发,第129页，共162页。,沟通的层次,例子：原子能开发小组如果一位
27、具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解.,第130页，共162页。,沟通的层次,高,信任,低,防卫(W/L),合 作,高,信任度低，防卫意识强，保护自己，遣词造句力求无懈可击，坚持自己的立场,第131页，共162页。,沟通的层次,高,信任,低,防卫(W/L),尊重(妥协),合 作,高,彼此尊重，礼貌，避免冲突，但不能开诚布公，了解背后真正原因,第132页，共162页。,沟通的层次,高,信任,低,创造性合作(W/W),防卫(W/L),尊重(妥协),合 作,高,开辟第三方案,双赢原则，1+1=8，16，1600，彼此收获更多,第133页，共162页。,
28、第三种选择,缺少安全感/坚持己见、顺从与附和一致团结，相同齐心团结互补，合作要尊重差异左脑、右脑差异假期风波,第134页，共162页。,尊重差异,重视不同的意见，知道自己的局限，能增广见闻.,重视不同个体的心理，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界.,第135页，共162页。,尊重差异,“好啊！有不同的看法，教我怎么看。”动物学校,第136页，共162页。,化阻力为助力,阻力：消极，负面，不合逻辑，情绪化，不自觉，具社会性与心理性因素,助力：积极，合理，自觉，符合经济效益的力量。,第137页，共162页。,阻力,助力,第138页，共162页。,重视个人参与,个人的参与左右集体的成败真诚地投
29、入/契而不舍地参与整合左右脑内心的整合取人之长，补己之短开辟第三条道,第139页，共162页。,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1操之在我,2以终为始,3掌握重点,个人成功,利人利己4,知彼解己5,人际关系成功,集思广益6,第140页，共162页。,习惯七均衡发展Sharpen the Saw,平衡的自我更新原则,第141页，共162页。,“我在忙”“这活很辛苦”“我停不下来”“我没时间磨锯子”“我正忙着锯呢！”,第142页，共162页。,均衡发展,环绕/促进其它六个习惯个人的PC保护和增强你最大的财产-你四个方面的更新,第143页，共162页。,人的四个方面,第144页，共162页。,人
30、的四个方面,第145页，共162页。,均衡发展,四个方面的更新和提高经常地、一贯地修炼明智的、平衡的方式主动、2类，健康的习惯个人最重要的投资提高效率，磨快锯子,第146页，共162页。,身体方面,健康的饮食充分的休息和放松定期的锻炼-2类，不急1类,第147页，共162页。,身体方面,30分钟/天，3-6小时/周3方面：耐力、灵活性、力量耐力-心脏，腿部肌肉；100/分钟/30分钟；(220-年龄)X0.6灵活性-伸展，预热，准备，放松力量-阻力练习，根据个人需要,第148页，共162页。,身体方面,“听”-感受锻炼“主动肌肉”高回报，长远利益培养自信、自尊,第149页，共162页。,精神方
31、面,个人生活方向，价值体系，核心书籍、音乐，接近大自然，内心平和Gordon的故事,第150页，共162页。,“仔细去听”“回顾过去”“检查你的动机”“把烦恼写在沙子上”,第151页，共162页。,精神方面,个人投资，2类检查我们的中心，再投入个人使命合作、服务,第152页，共162页。,智力方面,主要来自正规教育离开学校，智力萎缩，不再学习，不再阅读、分析和写作看电视，最大的社会影响力选择信息、教育、娱乐放松（价值观），自我管理,第153页，共162页。,智力方面,终身学习，接触先进的思想定期阅读好作品(如传记)1书/周趣味，文化，扩大知识面，H5写作，深层表达思想、感受组织和计划H2/H3
32、1小时/天，影响其他23小时,第154页，共162页。,社会/情感方面,H4/H5/H6 影响/领导能力， 充分沟通和创造性合作社会/情感相连需要锻炼成自然习惯-H4/H5/H6情感锻炼，个人安全感，内心平和,第155页，共162页。,社会/情感方面,内在安全感，观念，内外一致，完整正直安全感还来自有效的相互依赖-双赢理解对方不等于放弃自己创造性地合作所带来的成果服务、有意义的方式帮助他人,第156页，共162页。,“反映”他人,社会镜子，相互反映正面“反映”/肯定/鼓舞/“听”例子：英国学校电脑影响，存款，潜能，想象力(而非记忆)独立、成就，满意、丰富和高效人际关系,第157页，共162页。
33、,Treat a man as he can and should be and he will become as he can and should be.”,“Treat a man as he is and he will remain as he is.,第158页，共162页。,均衡发展,四方面相互关联，相互影响组织的四个方面，影响组织的成长和生产力,第159页，共162页。,组织的四个方面,第160页，共162页。,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1操之在我,2以终为始,3掌握重点,个人成功,利人利己4,知彼解己5,人际关系成功,集思广益6,第161页，共162页。,均衡发展,各方面不可忽视，均衡发展使命宣言不断改进，螺旋上升,学习,承诺,实践,学习,承诺,实践,第162页，共162页。,
