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1、第二章 项目环境知识,2.1项目干系人,2.2项目组织,主要内容,2.3项目经理,2.4项目团队,1,第二章 项目环境知识2.1项目干系人2.2项目组织主要内容2,2.1 项目相关干系人,项目相关干系人：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和个人。,项目干系人,项目参与者,2,2.1 项目相关干系人项目相关干系人：积极参与项目或其利益在,以下对象中哪些可以作业项目相关干系人？,项目经理：PM项目成员,研发经理采购经理工程经理合同经理QA/QC经理财务经理,项目出资人（高层经理）,职能经理,其他项目经理,特殊利益团队工会、环保,团队成员家属,竞争对手,投资人,业主（顾
2、客）,政府部门,监理（咨询机构）,承包商,分包商,供货商,最终用户,公民,3,以下对象中哪些可以作业项目相关干系人？项目经理：PM研发经理,不同的项目干系人对项目有着不同的要求。,项目干系人,项目干系人一般通过合同和协议与项目联系在一起，共同参与项目管理活动。,4,不同的项目干系人对项目有着不同的要求。项目干系人项目干系人一,当事人之间的关系,5,业主投资方咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商承包监理供货资,组织,2.2 组织与项目组织,指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括对组织机构中的的全体成员的职位分配，职责划分，信息交流，工作协调等。,项目组织,指人们为实施项目、为完成具体项目目
3、标而建立起来的协同工作的队伍。,临时性组织,项目组织通常依据项目组织的方针、项目目标、项目所能获得资源的多少、项目条件和项目所处的环境来确定项目的组织结构，包括确定项目机构、岗位、职责和权限。,6,组织2.2 组织与项目组织指人们为了达到一项共同目标而建立的,项目组织结构的设计过程:因事设岗,因岗设人,2.2 组织与项目组织,7,项目组织结构的设计过程:设机构确定项目目标设事设人实现目标实,项目组织结构的设计原则:,8,项目组织结构的设计原则:项目组织设计原则整体性原则目标统一性,项目组织类型,职能式组织,职能式组织,职能式组织,矩阵式组织,项目式组织,事业部式组织,9,项目组织类型职能式组织
4、职能式组织职能式组织矩阵式组织项目式组,职能式组织,项目协调,表示参与项目活动的人员,总经理,市场部,工程部,销售部,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,10,职能式组织项目协调表示参与项目活动的人员总经理市场部工程部销,职能式项目组织优点：,2.技术专家可同时参加不同的项目,3.同一部门的专业人员分享知识和专业技能,4.有人离开时,能保持项目的技术连续性,5. 职能部门可为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径,1.资源集中，人员使用灵活性,11,职能式项目组织优点： 2.技术专家可同时参加不同的项目,职能式项目组织缺点：,2.责任不明，协调困难,3.管理层次多，对客
5、户响应迟缓,4.人员积极性不高,5. 跨部门交流沟通比较困难,1.项目不是工作焦点。,比较适合小型项目的管理,12,职能式项目组织缺点： 2.责任不明，协调困难 3.管理层,项目式组织,项目协调,总经理,项目经理,项目经理,项目经理,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,表示参与项目活动的人员,13,项目式组织项目协调总经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员,项目式项目组织优点：,2.命令单一，决策快,3.团队精神得以充分发挥,4.组织结构简单灵活，易于操作,5. 易于沟通,1.项目经理较大的自主权，可调用整个组织内外资源。,14,项目式项目组织优点：2.命令单一，决策
6、快3.团队精神得以充分,项目式项目组织优点：,2.命令单一，决策快,3.团队精神得以充分发挥,4.组织结构简单灵活，易于操作,5. 易于沟通,1.项目经理较大的自主权，可调用整个组织内外资源。,15,项目式项目组织优点：2.命令单一，决策快3.团队精神得以充分,项目式项目组织缺点：,2.内部依赖关系强，与外界沟通少,3.内部依赖关系强，但与外界沟通不利,4.项目成员缺乏一种事业上的连续性和保障,1.资源重复配置，不能共享,适用于大型的、复杂的项目或同时承担多个项目的管理,16,项目式项目组织缺点：2.内部依赖关系强，与外界沟通少3.内部,在职能式组织的垂直层次上，叠加项目式组织的水平结构,矩阵
7、式组织,目的是发挥职能和项目式组织的优势，克服其缺陷,17,在职能式组织的垂直层次上，叠加项目式组织的水平结构矩阵式组织,微弱矩阵组织形式,项目协调,表示参与项目活动的人员,总经理,职能经理,职能经理,职能经理,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,18,微弱矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理,强化矩阵组织形式,项目协调,表示参与项目活动的人员,总经理,职能经理,职能经理,项目经理的经理,职员,职员,职员,职员,职员,项目经理,职员,项目经理,项目经理,职员,职能经理,职员,职员,职员,19,强化矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经
8、理,均衡矩阵组织形式,项目协调,表示参与项目活动的人员,总经理,职能经理,职能经理,职能经理,职员,职员,项目经理,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,20,均衡矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理,矩阵组织结构比较：,21,矩阵组织结构比较：矩阵型弱矩阵平衡矩阵强矩阵团队负责人权力低,矩阵式项目组织优点：,2.有利于人才的全面培养,3.对客户要求反应快,4.能集中各部门的技术和管理优势。,1.以尽可能少的资源，实现多个项目管理的高效率,22,矩阵式项目组织优点：2.有利于人才的全面培养3.对客户要求反,矩阵式项目组织缺点：,2.双重领导容易产生矛盾,3.组织形式复杂
9、，沟通障碍,4.项目经理与职能经理职责不清，争功夺利,适用于大型、复杂的项目或同时承担多个项目的管理,1.项目成员来自各部门，受职能部门控制，影响项目凝聚力,23,矩阵式项目组织缺点：2.双重领导容易产生矛盾3.组织形式复杂,事业部式:在企业内部成立事业部,事业部对企业来说是职能部门,对企业外部来说享有相对独立的经营权,可以是一个独立单位.在事业部下设置项目部,项目经理由事业部选派.,事业部式,24,事业部式:事业部式24,25,公司总裁人事部财务部市场部咨询部项目A设计部人事部财务部生产,事业部式组织结构优点：,2.项目经理有职有权,3.能迅速适应环境变化，提高应变能力,1.有利于开拓企业的
10、业务领域,26,事业部式组织结构优点：2.项目经理有职有权3.能迅速适应环境,事业部式组织结构优点：,2.项目经理有职有权,3.能迅速适应环境变化，提高应变能力,1.有利于开拓企业的业务领域,27,事业部式组织结构优点：2.项目经理有职有权3.能迅速适应环境,项目组织结构的变化系列,组织结构的变化系列,28,项目组织结构的变化系列职能部门工作人员项目组工作人员弱强,组织结构形式对项目的影响,全职,全职,兼职,兼职,兼职,项目行政管理人员,项目经理计划经理,项目经理计划经理,项目经理项目主任,项目协调员项目负责人,项目协调员项目领导人,项目经理常用头衔,全职,全职,全职,兼职,兼职,项目经理任务
11、,85100%,5095%,1560%,025%,几乎没有,全职工作人员比率,很高甚至全权,中等到大,小到中等,有限,很少或没有,项目经理的权限,强矩阵式,平衡矩阵式,弱矩阵式,项目式,矩阵式,职能式,组织形式 特征,29,组织结构形式对项目的影响全职全职兼职兼职兼职项目行政管理人员,2.3 项目经理,项目经理是项目的负责人，对项目的组织、计划、实施、控制全过程及项目产品负责。,30,2.3 项目经理项目经理是项目的负责人，对项目的组织、计划、,2.3.1项目经理的作用,领导作用沟通作用 组织作用计划作用控制作用协调作用,31,2.3.1项目经理的作用领导作用31,项目经理的职责,制定计划,明
12、确目标,建立项目管理信息系统,项目控制,制定制度,项目团队建设,组织项目资源,2.3.2项目经理的职责,成员考核,32,项目经理制定计划明确目标建立项目管项目控制制定制度项目团队建,2.3.3项目经理权力 项目经理权力的大小取决于项目在组织中的地位以及项目的组织结构形式,另外,与项目本身的规模有关.,用人决定权制定项目有关决策的权力对项目所获得资源进行分配的权力,权力,33,2.3.3项目经理权力用人决定权权力33,2.3.4项目经理的素质和技能,项目经理应具备的能力,优秀的领导能力,快速的应变能力,良好的人际交往能力,运用项目管理知识和技能的能力,高效的激励能力,非凡的沟通能力,高效的时间管
13、理能力,中国创业者的十大素质：欲望、忍耐、眼界、明势、敏感、人脉、谋略、胆量、与他人分享、自我反省,34,2.3.4项目经理的素质和技能项目经理应优秀的领导能力快速的,2.3.5项目经理有效管理的因素,项目经理有效管理模式,管理者的素质水平,管理方式,被管理者的成熟程度,35,2.3.5项目经理有效管理的因素项目经理有管理者的管理方式被,计划性有效授权明白怎样做教练,36,计划性36,2.3.6项目经理的选拔,自学,37,2.3.6项目经理的选拔自学37,38,38,1、你是一位项目经理，具有制药行业的专业经验。你打算尝试娱乐行业的项目管理。以下哪种说法是正确的？,A、你很可能获得成功，因为沟
14、通技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。B、你很可能获得成功，因为组织技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。C、你可能能成功，因为你在娱乐行业有个朋友，他简要地向你介绍了你需要了解的所有与项目有关的重要方面。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。D、你可能无法成功，因为你对娱乐行业知之甚少，即使你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。,39,1、你是一位项目经理，具有制药行业的专业经验。你打算尝试娱乐,2.4 项目
15、团队临时性组织,定义：由一组个体成员为实现一个具体项目目标而组建的协同工作队伍。,特点,目的性完成某特定任务临时性任务中止或完成时，组织解散团队性强调团队精神与合作双重领导性影响团队绩效的重要特性渐进性和灵活性项目团队成员的多少,40,2.4 项目团队临时性组织定义：由一组个体成员为实现一个,2.4.1 项目团队的建设,项目团队的建设,建立项目管理委员会,建立沟通机制,有效避免内部冲突,培训,选择合适的项目团队成员,41,2.4.1 项目团队的建设项目团队的建设建立项目管理委员会,“团队”成员的基本要求,具有与任务相关的知识与技能个人对问题感兴趣有时间参与项目喜欢团队合作开放的心态,例：假设你
16、是一个技术改造的项目经理，你希望你的项目组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘项目组成员时有什么要求？,用更好更少的人； 使任务和人员技能和动机匹配起来； 人员选择应强调彼此之间的互补性和协调性,42,“团队”成员的基本要求具有与任务相关的知识与技能例：假设你是,附:性格表,43,附:性格表活泼型完美型外向;表现者;乐观内向；思考者；悲观4,附:性格表,44,附:性格表力量型和平型外向；行动者；乐观内向；旁观者；悲观4,2.4.2项目团队的发展阶段,任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：组建阶段（T
17、O KNOW AND TO FIND POSITION)磨合阶段 (QUESTION AND PROBLEM APPEAR)正规阶段 (TO BE CO-OPERATIVE WITH OTHERS)成效阶段 (TO BE OF 1+12 )解散阶段 (WHERE IS MY NEXT GROUP?),45,2.4.2项目团队的发展阶段 任何项目团队的建设和发展都需要,团队成员之间的关系更为融洽，团队的工作绩效更高，成员的集体感和荣誉感更强。项目经理给团队成员足够的授权。情绪特点：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感,团队的初创和组建阶段；团队成员对自己和他人的角色与职责都缺乏了解；项目经理要
18、为整个团队明确方向、目标和任务，并为团队成员确定职责和角色；情绪特点：希望、怀疑、焦急、犹豫,团队成员着手执行各自的任务并与其他成员开始初步合作，对项目目标逐步明确，但随之也出现各种问题。情绪特点：紧张、挫折、不满、对立和抵制,项目团队的凝聚力开始形成，成员获得了归属感和集体感。情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊和满意,46,团队成员之间的关系更为融洽，团队的工作绩效更高，成员的集体感,形成(Forming)阶段特点：成员对工作和人际关系：高度焦虑状态 成员的情绪特点:激动、希望、怀疑、焦急、怀疑 在心理上：极不稳定状态 应对措施：明确整个团队的方向、目标和任务；为每个人确定职责和角色领导风格：
19、指导型的领导风格震荡(Storming)阶段特点:成员对工作和人际关系：剧烈动荡状态 成员的情绪特点：紧张、挫折、不满、对立、抵制 应对措施：应付和解决出现的各种问题和矛盾；引导成员对自己的角色及职责进行调整；邀请团队成员积极参与解决问题和作出决定。领导风格：影响型的领导风格,47,形成(Forming)阶段特点：47,规范(Norming)阶段特点成员对工作：积极、努力 人际关系：已确立，大部分矛盾已解决 成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、满意 应对措施：积极放权，使成员进行自我管理和自我激励；对成员取得进步给予表扬；积极支持团队成员的各种建议和参与；努力规范整个团队的行为。领导风格：
20、参与型的领导风格辉煌(Performing)阶段特点成员对工作：积极、努力； 人际关系：融洽 成员的情绪特点：开放、坦诚、依赖、集体荣誉感 应对措施：给予团队足够的授权，使团队做到自我管理和自我激励；及时公布项目进程，表彰先进；集中精力做好进展计划和项目变更，指导项目团对改进作业方法。领导风格：授权型的领导风格,48,规范(Norming)阶段特点48,如何扮演一名成功的项目团队成员,(1) 3EEthic，敬业Ensemble；整体观念Education；自我成长(2) 3CCommitment;有热情Co-oporation;精诚协作Communication;信息共享,49,如何扮演一名
21、成功的项目团队成员(1) 3E49,如何扮演一名成功的项目团队成员,习惯一:积极主动;“不怨天,不尤人,下学而上达”习惯二:目标明确;“有志者,事竟成”习惯三:要事第一;“人有不为,而后可以有所为”.习惯四:双赢思维;“唇亡而齿寒”习惯五:设身处地;“己所不欲，勿施于人”习惯六:集思广益;“三人行，必有我师”习惯七:综合发展;“磨刀不误砍柴功”,50,如何扮演一名成功的项目团队成员习惯一:积极主动;“不怨天,不,问题:,1.下面三句话常用来描述矩阵式组织环境,你是否同意?说明理由(1) 矩阵式项目组织能够更充分地使用人员(2) 项目经理和部门经理必须就谁占主导地位达成一致意见.(3)在矩阵式组
22、织中,做决策需要不断地权衡时间、成本、技术风险及不确定因素等。,51,问题:1.下面三句话常用来描述矩阵式组织环境,你是否同意?说,问题:,1.下面三句话常用来描述矩阵式组织环境,你是否同意?说明理由(1) 矩阵式项目组织能够更充分地使用人员(2) 项目经理和部门经理必须就谁占主导地位达成一致意见.(3)在矩阵式组织中,做决策需要不断地权衡时间、成本、技术风险及不确定因素等。,52,问题:1.下面三句话常用来描述矩阵式组织环境,你是否同意?说,问题:,2.项目式组织的一个缺点是：可能便项目技术人员在一些项目所不涉及的技术领域陷于落后的境地。请举出项目经理避免这种缺点的几种做法。3. 你打算怎样
23、组织一个项目去开发一个复杂的新产品，如一种新的彩色传真复印机？如果是一个简单的产品，如一种新的磁盘驱动器，你又如何组织项目呢？,53,问题:2.项目式组织的一个缺点是：可能便项目技术人员在一些项,4、以下哪一项是职能型组织的优势？,A、所有员工向一位经理汇报工作且指挥系统清楚明晰。B、所有员工向两位以上的经理汇报工作，但是项目团队成员的立场更倾向于职能经理。C、组织结构集中于项目和项目工作。D、团队在同一地点办公。,54,4、以下哪一项是职能型组织的优势？A、所有员工向一位经理汇报,5、你被分配到一个项目中，项目的目标是顾客打进电话时，在接通人工服务之前，直接将来电转到一个互动的语音响应系统。你负责的是项目的媒介沟通部分。你将同时向负责项目的项目经理以及部分负责项目的市场副总裁汇报工作。这代表了哪种组织结构？,A、职能型组织B、弱矩阵型组织C、项目型组织D、平衡矩阵型组织,55,5、你被分配到一个项目中，项目的目标是顾客打进电话时，在接通,6、你负责一个建筑项目中的拆除阶段，你将向负责项目的项目经理汇报工作。你接受了合同雇佣，而且在拆除阶段结束后合同就完成了。这代表了哪种组织结构？,A、职能型组织B、弱矩阵型组织C、项目型组织D、平衡矩阵型组织,56,6、你负责一个建筑项目中的拆除阶段，你将向负责项目的项目经理,
