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1、第五讲 人际关系沟通,一、职场中的人际关系沟通二、和谐社会的人际关系,第五讲 人际关系沟通,首先请你根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途，然后你会选择哪家公司上班？,首先请你根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途，然后你,公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，并必须佩戴胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，并且每个员工每年要提4项合理化建议。公司B：规定九点钟上班，但不考勤。每个人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会受到制止，也没人制止；饮料和水果免费且敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。
2、公司C：没有作息时间，随便想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么。把自家的狗和孩子带到办公室养也未尝不可。早、中、餐全免。上班时间去渡假也不扣工资。,三家公司的真实身份,公司A是广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期9年。公司B是微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。公司C时Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老品牌可口可乐，也是唯一一家
3、能从微软帝国挖走人才的公司。,三家公司的真实身份,结论：管理可以聚拢现有的智慧和力量，可以创造一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解买下伏笔自由最具有生命力。,结论：管理可以聚拢现有的智慧和力量，可以创造一时的强盛，但,一、职场中的人际关系沟通,人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人员来说，良好的人际关系是舒心工作、安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错综复杂的大环境里，更应在人际关系中调整好自己的坐标。,一、职场中的人际关系沟通人际关系是职业生涯中一个非常重要,职场上要管好自己,急事，慢慢地说 ；大事
4、，小声地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说。,职场上要管好自己急事，慢慢地说 ；,你成熟了吗？,当你觉得保守一个秘密比传播一个秘密更有价值时，你就成熟了。 一位父亲对儿子的回答,你成熟了吗？ 当你觉得保守一个秘密比传播一个秘密更有价值,职场中的礼仪尊重,礼，“敬也”；仪，“表达。” 尊重是人际交往的魔力棒。如果你尊重他人，那么你会收获两种果实：一是得到对方的回报；二是能够改变他人。尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下属是一种美德；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。,职场中的礼仪尊重 礼，“敬也”；仪，“表达。”,情景表演,老板
5、与雇员的对话,情景表演 老板与雇员的对话,情景（一）,老板：你迟到了一个小时，想在这儿干，就必须准时。 雇员：我的汽车发动不起来了。老板：这不是迟到的理由。你应该打电话。雇员：我是想打，但是老板：8点上班你必须8点到这里，如果你不能做到， 你就另找一份工作。如果再迟到，就麻烦你 不要来上班了。,情景（一）,情景（二）,老板：你迟到有一小时吧，发生什么事了？雇员：我的车子发动不起来了。老板：附近没有电话吗？雇员：我打电话时，总是占线。最后，我决定走到这 来也许比等电话更快些。老板：当员工不能按时上班，我总是担心，不知道会 发生什么事？雇员：噢，我当时太惊慌了，我应该让家人打电话。 老板：好，现在
6、我们开始工作吧，眼下有许多事情要做,情景（二）老板：你迟到有一小时吧，发生什么事了？,评 价,第一种对话使雇员感到愤怒、压抑，如果老板更愿意倾听，会怎样呢？,第二种对话尽管老板角色优势，但他试图不利用这个优越，而是采用平等对话。避免了防御性沟通，使二者能更好地进行沟通。,评 价第一种对话使雇员感到愤怒、压抑，如果老板更愿意倾听，会,一、职场中的人际关系沟通,（一）职场中如何处理人际关系（二）办公室生存智慧（三）影响办公室人际关系的坏习惯（四）白领丽人的人际关系原则,一、职场中的人际关系沟通（一）职场中如何处理人际关系,（一）职场中如何处理人际关系,对上司先尊重后磨合对同事多理解慎支持对朋友善交
7、际勤联络对下属多帮助细聆听向对手露齿一笑,（一）职场中如何处理人际关系对上司先尊重后磨合,对上司先尊重后磨合,请示不越级。领会、贯彻上司意图，只听不传。对待女上司不要涉及女上司的隐私，或说她的坏话。因为女上司最讨厌小人和庸俗的人。对女上司特别要注重修养，不要在女上司面前说粗话或不拘礼节， 说话做事都要讲究分寸。对女上司特别要注重仪表，上班时间不能强调个性，而奇装异服， 在衣服搭配上也不能过于抢眼。,对上司先尊重后磨合请示不越级。,对待上司你会怎么办？,有一位女子，才能相貌都很出众，大学刚毕业就在一家公司负责产品销售策划工作，经常和别的公司的经理谈判合作。有一次，她和南方一家大公司的经理谈判后，
8、那位经理悄悄地对她说：小琴，晚上陪我吃饭好么？ 如果你是小琴，你会怎么办？,对待上司你会怎么办？有一位女子，才能相貌都很出众，大学刚毕业,小琴按时赴约，见面后，那位经理喜出望外，两人边吃边谈。小琴竭力地向经理劝酒，滔滔不绝地向他介绍公司的发展计划，并不是的赞扬这位经理，称赞他是一位有修养、有气质、受人尊敬的年轻企业家，经理听着颇为受用，客气谦虚地说：小琴，你过奖了。临别时，经理握着小琴的手说：你是个自尊自爱的女孩儿，我会记住你这个完美的形象的。,小琴按时赴约，见面后，那位经理喜出望外，两人边吃边谈。小琴,异性交往要注重礼节,与异性交往要 能“发乎情，止乎礼”。所谓“礼节”，即有“礼” 有“节”
9、，表达自己的情感要适度，不能没有分寸，更不能不择手段。能够尽量节制自己偏激甚至恶意的言行举止，特别是在回避他人感情的时候，要注意留台阶给人下，尽量做到“以和为贵”。 西方有句谚语说：“女人是礼仪的守护者”,异性交往要注重礼节与异性交往要 能“发乎情，止乎礼”。所谓“,对同事多理解慎支持,要了解、理解，才能谅解。谦虚、坦诚，以诚相待。言语间多用“我们”、“咱们”不要苛求、误解。不要说闲话、抖隐私、结帮派。,对同事多理解慎支持要了解、理解，才能谅解。,对朋友善交际勤联络,学会爱人： 朋友应当在他最消沉，不再信任自己，受尽 环境折磨的时候，伸出你的手。,对朋友善交际勤联络学会爱人：,对下属多帮助细聆
10、听,建立威信：以诚信取威，以才学取威，以情感取威，以权力取威。情感投资：关心别人，其实是帮自己。,对下属多帮助细聆听建立威信：以诚信取威，以才学取威，,林肯 一位鞋匠的儿子。当他站在竞选讲台上时，有人问他有多少财产？他答道：“我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外，租了三间办公室，室内有一张桌子、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么依靠的，唯一可依靠的财产就是你们。”,林肯 一位鞋匠的儿子。当他站在竞选讲台上时，有,向对手露齿一笑,心轻上天堂：埃及展品有一白玉匣子，人们不知道装什么的。后来从一幅画得知那是盛装人心的。人死后用
11、天平称心，心轻快乐的才上天堂。,向对手露齿一笑心轻上天堂：埃及展品有一白玉匣子，人们不知,（二）办公室生存智慧,人一生中有两个最重要的地盘：一个是自己家，一个是办公室。,（二）办公室生存智慧,办公室没有“台风眼”不与同事交流的人，很难有机会成为领导者、管理者。你成就了团队，团队也会成就你。你是职场中的亮点，还是暗点。把同事当队友，而非对手。伴君如伴虎。适应突如其来的分外工作。,办公室没有“台风眼”不与同事交流的人，很难有机会成为领导,（三）影响办公室人际关系的坏习惯,办公室有时就是一个小社会，人多嘴杂。面对各种利益冲突，你必须找准角色定位，既不能孤芳自赏，又不能表现过度。新进一个单位，人地生疏
12、，特别是在一个各类人员云集、良莠一时难辨的办公室内，如何迅速赢得大多数的好感，尽快融入其中，营造良好的人际关系呢？,（三）影响办公室人际关系的坏习惯办公室有时就是一个小社会,影响办公室人际关系的十种坏习惯,忌情绪不佳，牢骚满腹。忌趋炎附势，攀龙附凤。忌逢人诉苦。 忌故作姿态，举止特异。忌偷懒。忌情绪化。忌迟到。忌不负责任。忌过分积极。忌拉小圈子，互散小道消息。,影响办公室人际关系的十种坏习惯忌情绪不佳，牢骚满腹。,（四）白领丽人的人际关系原则,融入同事的爱好之中不随意泄漏个人隐私不要让爱情当道闲聊应保持距离远离搬弄是非低调处理内部纠纷切忌随意伸手借钱牢骚怨言要远离嘴边得意之时莫张扬不私下向上司
13、争宠,（四）白领丽人的人际关系原则融入同事的爱好之中,二、和谐社会的人际关系,自我改变了冷漠和自私、他人就会报以热情和友善；我们的言行多了一份柔和，脚下就多了一条坦荡的道路。坚持一种好的态度，就收获一种好的习惯，好的习惯就是好日子，好日子就是好运气，好运气就是好人生。,二、和谐社会的人际关系 自我改变了冷漠和自私、他人就,（一）和谐社会需要什么样的人际关系,公平人人平等 一个快乐与他人分享就是两个快乐， 一个痛苦分担起来就成了半个痛苦。双赢、互利、可持续发展要考虑长远利益。,（一）和谐社会需要什么样的人际关系,宽容设身处地为他人着想，最大限度理解他人,u周易：“天行健，君子当自强不息； 地势坤
14、，君子当厚德载物” 梁启超题清华校训 u海纳百川，丰泽五洲。u比大海还辽阔的是天空， 比天空还宽广的是人的胸怀。（雨果）,宽容设身处地为他人着想，最大限度理解他人 u周易,和谐并不等于相同论语“君子和而不同”建立良好的人际关系，需要一定的策略保持良好的第一印象（首因效应）积极主动要多帮助别人尽量不要当面批评别人当面教子，背后教妻“三明治法”委婉含蓄给人台阶积极反馈,和谐并不等于相同论语“君子和而不同”,人在什么情况下最真诚？,人对人的真爱，往往就在于不计较成本的全部付出。人因为不计较成本，才会显得更真诚，更可爱，更厚道和更可亲。反之，人也会因为过度地计算成本而显得可恶可增，奸诈而危险。,人在什
15、么情况下最真诚？人对人的真爱，往往就在于不计较成本的全,中国工商登记的企业超过1000万家，有捐助记录才10万家。中华慈善机构70来自海外、港、澳、台，大陆仅有30今年开学前夕，香港艺人陈慧琳捐赠44万元给贫困大学生。从飞200多贫困生的爸爸。,中国工商登记的企业超过1000万家，有捐助记录才10万家。,（二）网络社会中的人际关系,郑渊洁之子郑亚旗接受在家教育，他说：“网络上的学习使我受益最大。”一次在网上交友聊天，一位女孩问：“你知道F4吗？”他回头问父亲，然后说：“F4不就是美国战斗机吗！”,（二）网络社会中的人际关系郑渊洁之子郑亚旗接受在家教育，,网络社会中的人际关系,网络社会中的人际关
16、系，简称网际关系，就是以网络和数字符合信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人-机互动基础上形成的人际关系。它具有以下几个特征：多维性和全球性虚拟性、不确定性非中心化,网络社会中的人际关系网络社会中的人际关系，简称网际关系，就是,训练：与陌生人相交的八个诀窍,初次见面，彼此所知有限。但察言观色，可找到话题，留下良好的第一印象。,训练：与陌生人相交的八个诀窍 初次见面，彼此所知有限。但,1抓住特征了解对方年龄、职业、兴趣等信息来确定话题，能缩短距离，加深印象。如老年人谈健康，家长谈孩子，女孩谈时尚，男士谈工作，妇女谈减肥、美容等。让对方感到相见恨晚，激起对方的谈话欲望，莫愁前路无知己。,1抓住特
17、征了解对方年龄、职业、兴趣等信息来确定话题，能,2从日常化谈起著名作家丁马菲说：“尽量不说意义深远及新奇的话题，而以身旁的琐事为话题作开端。是促进人际关系成功的钥匙。”记住，人人都喜欢喜欢自己的人，不喜欢不喜欢自己的人。,2从日常化谈起著名作家丁马菲说：“尽量不说意义深远,3不要轻易否定对方可借用一般人的看法以及第三者的看法，就不会引发回避或反驳或拒绝。4了解对方所期望的评价胖人希望瘦，老年人希望年轻、健康，学生希望学有所成，生意人希望发财，所以可“投其所好”。比如“几天不见，你瘦多了呀？”“你老还那么年轻。”,3不要轻易否定对方可借用一般人的看法以及第三者的看法,5。引导对方谈得意之事“杨老师，您最近出版的那本书，我刚读完。太精彩了。您怎么产生写这部书的想法的呢？”听到你这席话，杨老师便打开了话匣子，侃侃而谈。6坐在对方的身边可以消除紧张感，自然会亲切起来。,5。引导对方谈得意之事“杨老师，您最近出版的那本书，我刚,7寻找与对方的共同点同学会、同乡会、自然亲切，容易推心置腹，情同意和、志同道合、臭味相投。8流露关切之情表现出自己关心对方，必然能赢得对方好感，尤其是兴趣、嗜好、梦想等，对方最重要、最有趣的事情，一旦提出来做话题，对方一定觉得很愉快。,7寻找与对方的共同点同学会、同乡会、自然亲切，容易推心,谢 谢！,
