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1、2022/11/6,1,交谈礼仪,2022/10/101交谈礼仪,2022/11/6,2,2022/10/102,2022/11/6,3,在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。 美国前哈佛大学校长伊立特,2022/10/103,2022/11/6,4,2022/10/104,2022/11/6,5,2022/10/105,2022/11/6,6,2022/10/106,2022/11/6,7,2022/10/107,2022/11/6,8,2022/10/108,2022/11/6,9,2022/10/109,2022/11/6,10,2022/10/101
2、0,2022/11/6,11,2022/10/1011,2022/11/6,12,一、谈话的规范二、谈话的艺术,2022/10/1012一、谈话的规范,2022/11/6,13,一、谈话的规范,2022/10/1013一、谈话的规范,2022/11/6,14,1、语言要求（1）语言要文明 （2）语言要礼貌（3）语言要准确,2022/10/10141、语言要求,2022/11/6,15,下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：粗话 有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫“老头儿”、“老太太”，把女孩子叫“小妞”，把名人叫“大腕”，把吃饭叫“撮一顿”。讲这种粗话，是很失身份的。,2022/10/1
3、015下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：,2022/11/6,16,脏话 讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成“脏”。讲脏话的人，非但不文明，而且自我贬低，十分低级无聊。,2022/10/1016脏话,2022/11/6,17,黑话 黑话，即流行于黑社会的行话。讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正的沟通和交流。,2022/10/1017黑话,2022/11/6,18,荤话 荤话，即说话者时时把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话“带色”、“贩黄”。爱说荤话者，不仅证明自己品位不高，而且对交谈对象也是一种不尊重。,20
4、22/10/1018荤话,2022/11/6,19,怪话 有些人说起话来，怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，成心要以自己的谈吐之“怪”而令人刮目相看，一鸣惊人，语不惊人死不休。这就是所谓说怪话。爱讲怪话的人，难以令人产生好感。,2022/10/1019怪话,2022/11/6,20,气话 气话，即说话时闹意气，泄私愤，图报复，大发牢骚，指桑骂槐，含沙射影。在交谈中说气话，不仅无助于沟通，而且还会容易伤害人、得罪人。,2022/10/1020,2022/11/6,21,礼仪警示牌,交谈既要看对象也要注意场合。切忌与什么人说话都语言随便，直来直去。,2022/10/1021
5、礼仪警示牌 交谈既要看对,2022/11/6,22,（2）语言要礼貌,2022/10/1022,2022/11/6,23,初次见面，要说“久仰” 许久不见，要说“久违”客人到来，要说“光临” 等待客人，要说“恭候”探望别人，要说“拜访” 起身作别，要说“告辞”中途先走，要说“失陪” 请人别送，要说“留步” 请人批评，要说“指教” 请人指点，要说“赐教请人帮助，要说“劳驾” 托人办事，要说“拜托”麻烦别人，要说“打扰” 求人谅解，要说“包涵”,2022/10/1023初次见面，要说“久仰” 许久不见，,2022/11/6,24,在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌语经常加以运用，并且多多益善。
6、您好 “您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，无论是深入交谈，还是打招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃饭了没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”来打招呼，问候他人，但都没有“您好”简洁通行。,2022/10/1024 在社交中，尤其有必要对,2022/11/6,25,请 “请”，是一句请托礼貌语。在要求他人作某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，得到对方的照应。 夏衍临终言“请”。,2022/10/1
7、025请,2022/11/6,26,谢谢 “谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢得到理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。,2022/10/1026,2022/11/6,27,对不起 “对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。,2022/10/1027对不起,2022/11/6,28,再见 “再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结
8、束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。,2022/10/1028再见,2022/11/6,29,（3）语言要准确,2022/10/1029（3）语言要准确,2022/11/6,30,发音要准确,含义有三：一是发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。二是发音要清晰，让人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。三是音量要适中，过大令人震耳欲聋，过小则让人听来费劲，都不大合适。,2022/10/1030发音要准确含义有三：,2022/11/6,31,语速要适度 语速，即讲话的速度。在言谈时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在言谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，
9、都会影响效果。,2022/10/1031语速要适度,2022/11/6,32,口气要谦和,在谈话中，讲话的口气一定要平等待人，亲切谦和。不要摆架子、摆派头，以上压下，以大欺小，官气十足。倚老卖老，盛气凌人，随便教训、指责别人。,2022/10/1032口气要谦和 在谈话中，讲话,2022/11/6,33,内容要简明,在谈话时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。,2022/10/1033内容要简明,2022/11/6,34,礼仪警示牌,在交谈中，不要没话找话，废话连篇，或者节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。要言不烦，是交谈中不应忘记的重要一点。,2022/10/103
10、4礼仪警示牌 在交谈中，不要,2022/11/6,35,外语要慎用 在普通性质的交谈中，应讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人谈话时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。,2022/10/1035外语要慎用,2022/11/6,36,土语要少用 谈话对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈时，即便有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。,2022/10/1036土语要少用,2022/11/6,37,2、话题的选择,2022/10/1037 2、话题的选择,2022/1
11、1/6,38,（1）既定的主题 既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。他适用于正式交谈。,2022/10/1038（1）既定的主题,2022/11/6,39,（2）高雅的主题 高雅的主题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都是高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，班门弄斧。,2022/10/1039,2022/11/6,40,（3）轻松的主题 轻松的主题，
12、即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、体闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等，它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。,2022/10/1040（3）轻松的主题,2022/11/6,41,（4）时尚的主题 时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。,2022/10/1041（4）时尚的主题,2022/11/6,42,3、谈话的禁忌,2022/10/10423、谈话的禁忌,2022/11/6,43,202
13、2/10/1043,2022/11/6,44,谈话得当、适宜能使人们互相传递信息和情感，彼此增进了解和友谊。而要达到这种效果谈话时要注意一些禁忌，下面就是在言谈中要注意的几个方面：（1）不东张西望 谈话中注视对方是十分必要的。交谈时神态要专注，表情要自然，语气和气亲切，表达得体，双方都应注视对方。边交谈边处理与交谈无关的事务，是轻慢对方的表现。,2022/10/1044谈话得当、适宜能使人们互相传递信息和,2022/11/6,45,当然注视并不等于凝视，目光距离对方最好在1米左右，目光注视对方的部位：在对方两肩外侧10厘米的地方分别画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一
14、个方框。目光在这个方框内移动，有时还会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓慢移开。,2022/10/1045 当然注视并不等于凝视，,2022/11/6,46,在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的5070。在洽谈、磋商、谈判等场合，为了给人严肃认真的感觉，注视的位置在对方双眼与额头之间的区域；如果是在社交场合，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域；如果是亲人之间、恋人之间、家庭之间凝视的位置在对方双眼到胸之间。 谈话时也不应长时间凝视对方得眼睛，除非你是为了说服他或想强烈地感染他。一般来说，长时间的凝视会让对方觉得局促、紧张。,2022/10/1046
15、 在整个谈话过程中，目,2022/11/6,47,（2）不要饶舌 有些人自负口齿伶俐，碰到相识的人，总是要说上一大堆的话。在说话时又不顾对方的心理，不管人家喜不喜欢听，一个劲滔滔不绝地说下去，使人不易插嘴，不易改变话题。当然，对方为了礼貌，也不能不陪听下去，可是他内心总觉得这人不太礼貌，太过于饶舌，以后碰上了，就一定想办法逃避了。,2022/10/1047,2022/11/6,48,（3）不要太沉默 有些人却和上面那种人相反，在交际场合里很少说话。原因可能是个性比较内向，也可能由于自卑感作祟，以为自己学问不如人或地位太低等等。这种过于沉默的习惯大大妨碍了社交活动，而且也可能使别人误会你是个性情
16、高傲的人。 谈话中如果有一阵子陷于沉默，你应该设法打破沉默。,2022/10/1048（3）不要太沉默,2022/11/6,49,（4）不要矜夸 在交谈中，适当的夸张一下可以加强谈话的效果，倒不算得什么。但老是喜欢夸耀自己的成就，老是想表现自己的经验与才能，那就很容易使别人讨厌你了。,2022/10/1049（4）不要矜夸,2022/11/6,50,（5）不要“抢白” 有些人在别人说话还未告一段落时，便随意插嘴，表示自己领悟得快、聪明；或表示自己比说话者知识更广博，见解更高明。对这种人，人们显然会产生反感。,2022/10/1050（5）不要“抢白”,2022/11/6,51,礼仪警示牌,喜欢
17、“抢白”的人，即使他的知识的确比别人广博，见解的确比别人高明，人家也会认为：“这人多没有礼貌！”除非是在辩论的时候，千万不要“抢白”。,2022/10/1051礼仪警示牌 喜欢“抢白”的,2022/11/6,52,（6）不多用“我”字 和别人谈话的时候，除非对方要求你谈谈自己的事，否则不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字，应该适当地关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。,2022/10/1052（6）不多用“我”字,2022/11/6,53,（7）不用不雅的字眼 言语是个人学问、品格的衣冠，一句不雅的话说出口，身份立刻被人看低三分。有些人有口头禅的习惯，也易令人在心中暗自
18、窃笑。如果口头禅是粗鲁或几乎下流的，那么赶快纠正。请记住：永远不要在长辈或领导前说脏话；永远不要在异性面前说脏话。在正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字。,2022/10/1053（7）不用不雅的字眼,2022/11/6,54,（8）不随意打断对方谈话 当别人讲得正起劲时，不要打断他。即使想对他所谈的题目发表意见或者加以补充，亦应等他讲完 以后再说。,2022/10/1054（8）不随意打断对方谈话,2022/11/6,55,（9）不要始终使自己处在讲话的位置 要让一起谈话的人都有发言的机会。要善于聆听对方谈话，而不必介意对方浓重的乡音或说错的某字。对于比较沉默的人，亦应设法使他说话，你
19、可以问他：“对于这件事你的意见怎样？”,2022/10/1055（9）不要始终使自己处在讲话的位置,2022/11/6,56,（10）不乱用手势 说话时除非需要用手势来加强语气或表示特殊的感情，否则，不要把头、手胡乱晃动。无意义的举动足以表现一个人的浅薄、轻浮。,2022/10/1056（10）不乱用手势,2022/11/6,57,（11）不冷落他人 谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一两个人交谈，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。尤其需要注意的是，同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故，谈个不休，给人一种神秘和疏远冷落他
20、人的感觉。,2022/10/1057（11）不冷落他人,2022/11/6,58,（12）不涉及他人隐私 谈话中涉及他人隐私是不道德的。除非有办理手续的需要，一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题,2022/10/1058（12）不涉及他人隐私,2022/11/6,59,第一，年龄不能问。西方人大都希望自己永远年轻，对自己的实际年龄讳莫如深。西方妇女24岁之后再也不会告诉他人自己的实际年龄了。第二，婚否不能问。婚姻是个人隐私，向他人询问是不礼貌的。向异性打听，则有“过分关心”之嫌。第三，收入不能问。西方人将此视之为个人的脸面，与个人的能
21、力和地位有关。除此凡能体现个人收入状况的问题，也应回避。,2022/10/1059 第一，年龄不能问。西方,2022/11/6,60,第四，住址不能问。他们认为给他人自己的地址，就该邀请其上门做客，而他们通常不喜欢随便请人去家里做客。第五，经历不能问。西方人视个人经历为自己的底牌，是不会轻易让别人摸去的。第六，工作情况不能问。在外国人看来，问别人这类问题，不是闲得无聊，就是有窥探他人隐私之癖，不会对提问者抱有好感。第七，信仰不能问。宗教信仰和政治见解，西方人看来非常严肃，所以不能信口开河。,2022/10/1060 第四，住址不能问。他们认为,2022/11/6,61,（13）不做傲慢无礼的动
22、作 对方讲话时，不要左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里等漫不经心、傲慢无礼的动作。,2022/10/1061（13）不做傲慢无礼的动作,2022/11/6,62,（14）不当众批评他人 力求创造愉悦和谐的谈话气氛，要使交谈双方都感到这次谈话是令人愉快的，而不致使对方落入尴尬、窘迫之境。在社交场合中，应尽量避免谈论容易引起争执的题目。一般可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众批评对方，尤其是长辈或身份高的人。更不能讥笑、讽刺他人。,2022/10/1062（14）不当众批评他人,2022/11/
23、6,63,二、谈话的艺术,谈话不仅是社交活动必不可少的内容，更是一门艺术。在社交场合，如果你有良好的言谈举止，一定会受到欢迎和赞赏，反过来，如果满口脏话，举止不雅，就一定不受欢迎，损害自己的形象，也不会获得社交成功，所以说，学习和掌握好谈话艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。,2022/10/1063二、谈话的艺术,2022/11/6,64,礼仪提醒：,千万不要认为寒暄是多余的就懒得使用，即使是亲朋好友，寒暄也是非常必要的礼节。,2022/10/1064礼仪提醒： 千万不要认为寒,2022/11/6,65,“寒暄”对社交来说尤为常用，益显重要。有的外国商
24、店就对使用频率高的最必要的寒暄用语做了规定，要求店员能纯熟运用。顾客买好东西，店员马上会说：“谢谢您经常光顾！”顾客提出某种要求，店员会回答：“我明白你的意思了。”即使店员很快把顾客要的东西递上，也常常打招呼：“让您久等了！”如果店员有时实在忙得来不及接待，那更是连连道歉：“对不起，对不起！”不用说，这些彬彬有礼、热情洋溢的话语，一定会使顾客如沐春风，心里感觉很温暖。 同样的寒暄用语如果对同一个人反复使用，则会让人感到僵硬、呆板甚至虚伪。因此，寒暄用语也要随机应变，避免重复。,2022/10/1065 “寒暄”对社交来说,2022/11/6,66,常用寒暄用语初次见面说“久仰”，好久不见说“久
25、违”。 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。,2022/10/1066常用寒暄用语,2022/11/6,67,求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。 与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。,2022/10/1067 求人解答用“请问”，赞人见解用“高,20
26、22/11/6,68,如何聆听 国外有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”听，可以从谈话对方获得必要的信息，领会谈话者的真实意图。如果不能认真地聆听，就无法了解和满足对方的需要，和谐的人际关系也只能是空谈。况且，聆听本身还是尊重他人的表现。因此，应当充分重视听的功能，讲究听的方式，追求听的艺术。那么，怎么才能掌握聆听的艺术呢？,2022/10/1068如何聆听,2022/11/6,69,（1）认真耐心 在对方阐述自己的观点时，应该认真耐心地听完，并真正领会其意图。许多人在听的过程中，一听到与自己意见不一致的观点或自己不感兴趣的话题，或者因为产生了强烈的共鸣就禁不住打断对方而插话或做
27、出其他举动，致使他人思路中断、意犹未尽，这是不礼貌的表现。当别人正讲在兴头上时，不宜插话，如必须打断，应适时示意并致歉后再插话；插话结束后，要立即告诉对方“请您继续讲下去”。,2022/10/1069（1）认真耐心,2022/11/6,70,（2）专注有礼 在听对方说话时，应该目视对方，以示专心。要真正了解对方，语言只传达了部分信息，所以还应该注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化，传递的非语言信息，以便全面、准确地了解对方的思想感情。同时，以有礼而专注的目光表示认真聆听，对说话者来说也是一种尊重和鼓励，可以使他感觉到自己的重要性。,2022/10/1070（2）专注有礼
28、,2022/11/6,71,（3）呼应理解 强调在对方谈话时目视对方、认真专心地去听，并不是说聆听者完全被动地、默默地听。经验告诉人们，在讲话时，如果对方面无表情、目不转睛地盯着自己看，谈话者会怀疑自己的仪表或讲话有什么不妥之处而深感不安。因此，聆听者在听取信息后，为使对方觉得你的确在听而非发呆，可以根据情景，或微笑，或点头，适时插入一两点提问，比如“哦，原来这样，那后来呢？”“真的吗？”“真有意思”等等。这样，就能够实现谈话者与聆听者不断的交流，形成心理上的某种默契，使谈话更为投机。,2022/10/1071（3）呼应理解,2022/11/6,72,礼仪提醒：,聆听之中还应注意自己的仪态，不
29、应该从自己的举动或姿态中流露出不耐烦、疲劳或心不在焉的情绪，因为没有什么比这更伤人的自尊了。,2022/10/1072礼仪提醒： 聆听之中还,2022/11/6,73,如何拒绝他人 交谈中不可能没有拒绝。由拒绝所引起的对方的心理抗拒以及由此产生的消极情感后果往往是不可避免的。为了使这样的消极后果能降到最低限度，应当学习和掌握交谈中的一些拒绝艺术。,2022/10/1073如何拒绝他人,2022/11/6,74,（1）该说“不”时就说“不” 在社会交往中，经常会遇到许多社会组织、群体或个人有求于自己的时候，这些期求多数情况下又是不能全部满足的。例如，朋友请你聚餐，你却不得不加班；上司让你晚上加班
30、，你却必须照顾身边无人照料的生病的孩子；邻居托你出差时捎带东西，你却因日程太紧，没有时间关照此类事情；外单位来你公司要求采购紧俏商品，而你公司却无能为力；某公司代表的合作请求有违国家法律等。当然，面对各色人等向你推销你并不需要的产品，在市场经济社会更为常见。遇到这些情况，该怎么办呢？一概承诺？不可能，也办不到，如果都答应下来，最后只能落个“言而无信”的坏名声。支支吾吾，不置可否？也不合适，对方会以为你不负责任，缺乏能力。,2022/10/1074（1）该说“不”时就说“不”,2022/11/6,75,人际关系的原则性与灵活性。 俗语云：“七分帮忙真帮忙，十分帮忙假帮忙。”“当断不断，反受其乱。
31、” 老子：“夫轻诺必寡信，多易必多难。”（老子第63章）,2022/10/1075 人际关系的原则性与灵活,2022/11/6,76,不予拒绝的理由很多，比如，担心伤了对方的自尊心，怕伤了双方的和气，怕由此招来不测的后果等等，正是这样一些理由，制约着我们常常不能果断地、面对面地拒绝别人，甚至违心地给予肯定的答复。,2022/10/1076 不予拒绝的理由很多，比,2022/11/6,77,心理学家的研究成果表明，一个人的心理期望值越高，其实现值往往就越低，期望值与实现值常常是呈反比的。有些场合，自己也许以为承诺是为了礼貌，是出于保护对方的自尊心不受伤害，是替公众考虑。可是，从自己承诺的那一刻起
32、，对方的期望值就可能达到了饱和状态。如果最终结果是自己的承诺根本不能兑现，对方的心理实现值就会从饱和状态一下跌至负值状态，就有可能出现情感情绪反常，甚至失态。这个时候，因自己的“有礼”承诺所引起的失礼后果就可想而知了。,2022/10/1077 心理学家的研究成果表明，,2022/11/6,78,为了长远、有效、脚踏实地地发展人际关系，使众多地不得不采取的拒绝行为所引起的抗拒心理和消极反应降低到最低程度，社交活动中应当首先自觉地建立起一种随时准备说“不”的勇气和自信心。（2）巧言诱导，委婉拒绝 拒绝，是一项高难度的专门技巧，社交活动中人们应当认真学习和探讨；要善于根据不同情况运用不同的拒绝艺术
33、，才能收到良好的效果。,2022/10/1078 为了长远、有效、脚踏,2022/11/6,79,虽然应当提倡社交活动中适时地表达“不”，但真正能愉快接受“不”字的人恐怕是没有的。相反，断然的拒绝必将导致对方的不满；轻易地、直截了当地说“不”，只会让人以为你是一个毫无诚意的人。著名心理学家杰拉达多认为，人的攻击行为的产生，常常以欲求得不到满足为前提。如果我们一遇到需要否定的场合，就连声说：“不，不，不！”不仅表现了我们的浅薄幼稚，而且很有可能破坏人际关系，断送组织与公众之间的良好关系，毁坏组织的形象。,2022/10/1079 虽然应当提倡社交活动中,2022/11/6,80,必须表达否定的时
34、候，首先要尊重对方，说话要适当、得体，使用一些敬语，以扩大彼此的心理距离。我们都有这样的体会，在亲人、熟人面前，人们总是在言语上要随便一些表现得有话直说，直来直去。在人们面对陌生人时，人们总是彬彬有礼，说话很注重“分寸”，对方在这样的情景下，很难一下给你提出什么要求，表达什么意愿。当人们需要表达否定的时候，如果也多用敬语，在语言上表现出对对方格外尊重，对方也往往随之产生“可敬不可近”的感觉。这种用敬语扩大距离的否定法适合在交往还不是太深的公众面前使用。,2022/10/1080 必须表达否定的时候，,2022/11/6,81,礼仪警示牌：,用生硬的语言拒绝别人的请求，不仅会引起他人的反感，伤害
35、人际关系，而且自己也会产生不快。,2022/10/1081礼仪警示牌： 用生硬,2022/11/6,82,（3）道明原委，互相理解 一般说来，人们之所以拒绝对方，总是有一些不得不这样做的原因，总是有人们所处的主观或客观都有的困难，对于这些困难，有求于人们的公众未必知道或未必完全清楚。因此，人们不妨面对公众直陈自己的难处，求得对方的理解和谅解。社会公众的思想文化水平正在不断提高，只要彼此能以诚相待，对方也一定能理解自己所处的难处和不得不拒绝的理由。这种拒绝方法在面对长期公众或临时公众时都可以采用。,2022/10/1082（3）道明原委，互相理解,2022/11/6,83,有时候，人们拒绝的理由
36、很难直陈，或没有时间讲清楚，或担心对方确实难以理解。面对这种情况，我们也不妨只用一些“哎呀，这咋办呢？”“真伤脑筋”之类的话就可以了。不必具体解释理由，对方一般也不会再追问具体理由的；即使是问，也可继续使用“哎呀，真是一言难尽，真没办法！”之类的话给予回答。,2022/10/1083 有时候，人们拒绝的理由,2022/11/6,84,拒绝对方的时候，人们一方面要寻求对方的理解，另一方面，也应主动地理解对方，这样才能达到“生意不成仁义在”地效果。例如，当人们阐释不得不拒绝的理由时，不妨客观真诚地说明一下，拒绝可能给对方带来的利益。凡事往往都有两个方面，坏事里面总是可能包含着好的一面，只要内心是热
37、情坦诚的，这样的拒绝方法不仅不会伤和气，而且有可能促进双方的关系的发展，对方会把你看成是一个善解人意的人。,2022/10/1084 拒绝对方的时候，人,2022/11/6,85,无论拒绝方法多么礼貌，多么富于人情味，但是，拒绝终归不能像承诺那样引起对方的好感，总会有乘兴而来，败兴而归的心理感受。为了缓解对方因自己的拒绝而产生的瞬时不快情绪，也为了表明自己的诚意，自己不妨在准备说“不”的时候，就主动为对方考虑一下退路或补救措施，使对方的情感能够转移，不致一下跌进失望的深谷。比如，当对方来求自己为其解决困难，而自己又无能为力的时候，自己不妨采取一点“补偿”性措施，向对方推荐一下目前有实力解决这类
38、问题的同行等。这样，既可能使对方获得心理补偿，减少因遭拒绝而产生的不满、失望，又表达了自己的诚意，使对方能真正理解自己。,2022/10/1085 无论拒绝方法多么礼貌，,2022/11/6,86,美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。” 礼貌拒绝对方的方法还有很多很多，如让步拒绝法、预言拒绝法、提问拒绝法等等 只要人们以理解、真诚维系和发展交际关系为前提，认真总结、升华不得不说“不”的方法，以自己的人格、以所在组织的风格和美誉作保证，就一定能找到如
39、何礼貌拒绝的各种具体方法。,2022/10/1086 美国成功学大师卡耐基有,1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。非洲2、最困难的事情就是认识自己。希腊3、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇4、与肝胆人共事，无字句处读书。周恩来5、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。罗素贝克6、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。马克思7、自知之明是最难得的知识。西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。塞内加9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。赫尔普斯10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。笛卡儿11、有勇气承担命运这才是英雄好汉。黑塞12、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是
40、成功的保证。罗曼罗兰13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。老子14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。歌德15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。迈克尔F斯特利16、业余生活要有意义，不要越轨。华盛顿17、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。马云19、我这个人走得很慢，但是我从不后退。亚伯拉罕林肯20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。布尔沃21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。培根22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。韩愈23、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。斯宾诺莎24、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子25、学习是劳动，是充满思想的劳动。乌申斯基26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭27、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。爱尔兰28、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。莎士比亚29、越是没有本领的就越加自命不凡。邓拓30、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根,身体健康，学习进步！,1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。非洲身体健康，学习进步,
