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1、第三章交际口才,第一节交际口才的技巧在交际中，选择和运用口语表达技巧和方式的依据：、与我们对话的人有多少；、交谈对象的素质；、与交谈对象的关系；、要看说话的环境；、要看交谈对象的心境、情绪、心理变化；、要看所谈问题的性质；总之选择和运用什么表达方式，必须因人、因事、因时、因地而确定，切不可随意而谈，信口乱说。,第三章交际口才第一节交际口才的技巧,交际口语技巧,一、正面直言：陈述事情直截了当，言简意赅，中心突出。采用这种方式，要学会是自己的语言精炼，能通过概括、抽象的思维方式，认识事物的本质特征。如：年月教练袁伟民对中国女排姑娘说的话。又如：年上海市长陈毅对商务印书馆张元济先生的谈话。再如：西安
2、事变后，周恩来对东北军军官的谈话。,交际口语技巧一、正面直言：陈述事情直截了当，言简意赅，中心突,二、委婉曲言,、舍近求远法：如触龙说赵太后。、以退为进法：如王若飞在狱中说服抢劫犯。、欲擒故纵法：如优孟劝楚庄王。、先隐后现法：如老太太拜访巴尔扎克。,二、委婉曲言、舍近求远法：如触龙说赵太后。,三、反语激言,、直激法：如英国女工直激谢灵顿；又如西游记回“猪八戒义激美猴王”。、侧激法：当着对方的面有意褒扬第三者，以暗示的方式，贬低对方，以激发对方的自尊心，努力超过第三者。如三国演义中诸葛亮侧激孙权。、导激法：用诱导语言，把对方热情激发起来，引导到你所希望的方面来。如老师导激调皮学生。,三、反语激言
3、、直激法：如英国女工直激谢灵顿；又如西游记,第二节、提问和答话的方法,一、探求性询问：、坦率亮疑：如光明日报记者采访比利时抽象画大师德拉奥。、善激兴奋点：如女记者采访山东大娘。、化整为零：如记者采访新建铁路通车典礼的试车司机。,第二节、提问和答话的方法一、探求性询问：,二、机智性巧问,、诱导式发问：如罗斯福回答朋友的问话。、委婉式发问：如恋爱时小伙子问姑娘。、提醒式发问：如丢失东西后的问话。、变通式发问：如教士问上司。、巧用复杂问语：如招领钱包的问话。,二、机智性巧问、诱导式发问：如罗斯福回答朋友的问话。,三、答话的方法,、正面回答法：如刘吉答青年问话。、间接回答法：如周恩来总理回答西方女记者
4、的问话。、反问回答法：如足球教练高丰文回答香港记者的问话。、模糊语言回答法：如外交部新闻发言人回答记者问。又如作家蒋子龙回答美国诗人的谜语。、不予回答法：如陈毅外长回答日本记者的问话。,三、答话的方法、正面回答法：如刘吉答青年问话。,第三节拜访与接待,一、学会使用称呼语、称呼的种类：泛称；职务称呼；亲属称呼。、使用称呼的原则：尊敬和客气的原则。二、拜访语言、进门语：一直想拜访您，今天如愿以偿了！初次登门，就劳驾您久等，真不好意思！真对不起，给您添麻烦来了。好久没有来看您了。今天来了，不招您讨厌吧我们又见面了，真高兴！、寒暄语：问寒问暖，诸如：天气冷暖、老人健康、小孩学习。与西方人交往七不问：年
5、龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰。,第三节拜访与接待一、学会使用称呼语,、晤谈语,节制内容：选择适当的时间，用简洁的话语说明来意。节制音量：降低音量，保持适度，不搅乱家庭的安静。节制体态语：避免手舞足蹈、频繁走动、捶胸顿足。、辞别语：今天初次拜访，十分感谢您为我花了那么多时间。十分感谢您的热情款待，再见！就送到这里吧，请回吧！好！再见，请留步！老同学，告辞了，下次一定请您到我家来坐坐。这件事就拜托您了，谢谢！,、晤谈语节制内容：选择适当的时间，用简洁的话语说明来意。,、拜访应注意事项,注意时间的选择，一般清晨、吃饭、午休、深夜不宜登门拜访。初次登门最好事先约定，做了不速之客要表示歉意。拜
6、访交谈的口气要顾及对方的辈分、地位。拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。如果多人拜访，不要一人抢着说话，要让大家都有机会说话。对主人敬茶、敬烟，表示感谢，自己抽烟要征得主人同意。遇到来客，应先客让后客。“对不起，我先走一步了。”“对不起，我还有事，失陪了。”,、拜访应注意事项注意时间的选择，一般清晨、吃饭、午休、深夜,、拜访外国人的注意事项,访友作客应按时赴约，按门铃或敲门，征得主人同意后再进门。进门后，将帽子、大衣挂在衣架上。主人请坐，再坐下。注意坐姿；在主人家不要太随便；打电话，应征得同意，留下电话费。拜访时间要掌握在小时内，不要高声喧哗，见到主人面露倦容，要主动告辞。应邀吃饭，应带一束花
7、，或一瓶酒；入座听从主人安排；对饭菜不要表示不爱吃；饭后，应赞扬主人的烹调手艺，并表示感谢。,、拜访外国人的注意事项访友作客应按时赴约，按门铃或敲门，征,、几种敬词的使用,初次见面说：久仰！长时间未见面的朋友说：久违！向别人祝贺说：恭贺！看望别人说：拜访；拜望。等候别人说：恭侯！先行一步说：失陪！麻烦别人说：打扰，有劳，烦请。请人帮助说：劳驾，请费心，借光。请人指教说：请教，赐教，请问高见。归还原物说：奉还。询问年龄说：贵庚，高寿，高龄。询问别人姓名说：贵姓，尊姓，大名。,、几种敬词的使用初次见面说：久仰！,三、接待语言,、应答语：“您来了，欢迎欢迎，快请进！”“您来了，太好了，快请进！”“稀
8、客，稀客，非常欢迎，快请进！”哇！您今天穿得这么漂亮，我一时认不出您了。、晤谈语：尽快弄清来访者的意图，迅速确定话题，顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。根据来访者的年龄、性别、文化层次、职业与来访目的，主人要有与各种来访者侃侃而谈的本领；要在语速、音量、用语等方面因人而异。、接待来访的礼节：客人来访，应放下手中活，热情接待；说话时不要老看手表；可用糖果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。,三、接待语言、应答语：“您来了，欢迎欢迎，快请进！”“您来,四、电话接待,、接电话的语言：自报家门：“您好！我是某某（单位名称）。”“您找的人，他不在，请问您有什么事？我可以转达吗？我告诉他，给您去电话好吗
9、？”如果不敢确定来电话人的身份，有什么意图，可以说：“让我查一查，再给您回电话，好吗？”“我得跟人家商量一下，再给您答复。”在通话过程中，应用“嗯、对、是”及时反馈。或者说：“对不起，我刚才没听清，请您再重复一下，好吗？”当对方要你转达事情时，你将事情记录下来，要再重复说一遍，让对方核对无误，才能挂机。,四、电话接待、接电话的语言：自报家门：“您好！我是某某（单,、电话接待应注意,用普通声音接电话，声音不要太大、太小。接电的语言要热情，声音悦耳。说话要清晰，尽量避免使用产生歧义的同音字。交谈自然，用能表达你个性的声音和语调。要聚精会神，热情，愉快，有耐心。常说“请”、“谢谢您”、“对不起”当你
10、不认识的人来电话时，要问清对方的电话号码。小道消息、个人隐私、商业秘密、一切不便公开的信息，不要在电话里随便说。,、电话接待应注意用普通声音接电话，声音不要太大、太小。,五、见面时的礼节,、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！、握手礼：流行全世界，由原始人摸手演化而来。、鞠躬礼：我国古代的传统礼节。由度、度、度、度之分。、合十礼：信奉佛教国家的礼节。、拥抱礼：流行于欧美国家，在迎宾、祝贺、感谢场合。相对而立，右臂偏上，左臂偏下向左拥抱，然后交换。、接吻礼：西方、东欧、阿拉伯国家。父母子女亲脸、亲友亲面颊、贴面额，晚辈亲额头，夫妻、情人亲嘴。、吻手礼：欧美上层社会的礼节。、举手礼，世界各国军人礼
11、节。举右手，指尖接帽沿。、点头礼。、扣指礼。,五、见面时的礼节、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！,第四节介绍与交谈,一、介绍、自我介绍的内容和语言技巧自我介绍的内容：姓名、职务、单位和住所，籍贯和出生地，毕业学校、特长和兴趣爱好、有时还应介绍经历和年龄。自我介绍的技巧：巧报姓名（对姓名注释）自我评价要自信和自谦，给人留下良好的印象。例如：王景愚的自我介绍；又如：台湾艺人凌峰的自我介绍,第四节介绍与交谈一、介绍,、居间介绍的内容和语言技巧,居间介绍：是介绍者站在第三者的立场，使被介绍者相互认识并建立关系的一种交际活动。介绍的顺序：先把男子介绍给女子；把职位低的介绍给职位高的；把未婚者介绍给已
12、婚者；把年轻人介绍给年长者。介绍时，除年长者外，男子一般应起立，点头微笑，然后握手，互致问候。居间介绍的内容，应选择双方都感兴趣的内容，尤其是双方有共同爱好的内容，可以促进双方建立友谊。,、居间介绍的内容和语言技巧居间介绍：是介绍者站在第三者的立,居间介绍的语言技巧,、征得同意后再引见，易于被双方接受。如：“先生，我可以介绍小姐和您认识吗？”、直接陈述，简洁明了。如：“这位是我的朋友老李，喜欢通俗歌曲，你们一定谈得来。”、神情自若，落落大方；不要忸怩作态，用怪相掩饰紧张。、说话音量适中，口齿清楚，语速不可太快。,居间介绍的语言技巧、征得同意后再引见，易于被双方接受。如：,二、交谈,、聊天的语言
13、技巧：聊天能互通信息，交流思想，增进友谊。寻找共同点：如美国总统里根与复旦大学的学生座谈。从聊天场地寻找话题。善于转换话题。善于委婉表意善于诙谐幽默善于自我解嘲,二、交谈、聊天的语言技巧：聊天能互通信息，交流思想，增进友,、谈心,以诚相待，以礼相待：诚意表现在语义明确、措词诚恳、口气平等、不言过其实、不讽刺挖苦、不强加于人。相互理解，求同存异：多从对方的角度去考虑问题，不急于把自己的意志强加给对方。因人而异，知人善谈：与领导交谈要真实；与同级交谈要互相信任；与朋友交谈要亲切友善；与下级交谈要和蔼可亲，用语准确，避免误解；审时度势，选择时机：发现苗头要先谈；产生烦恼要冷淡；身处逆境要热谈；评优表
14、彰事后谈。,、谈心以诚相待，以礼相待：诚意表现在语义明确、措词诚恳、口,第五节、赞美与批评,一、赞美：赞美是出于自尊的需要，是正常的心理需求在社交中听到赞美会感到喜悦、兴奋，从而与你亲近、友好。赞美之词应符合事实，才显出你是真心实意。赞美之词要满足对方的需要，要雪中送炭，不要锦上添花。赞美之词要具体，不要抽象。赞美之词可坦诚直言，也可间接表述。以抽象的、含有多层意思的话夸奖异性。选择对方鲜为人知的优点进行赞扬，能收到独特的效果。,第五节、赞美与批评一、赞美：赞美是出于自尊的需要，是正常的心,自赞的技巧,、自我赞扬应有的放矢：在应聘、招标、推销商品时，因对人才、劳务、商品市场做好调查研究。自赞时
15、要有证书，避免言过其实。、自赞的同时承认自己的不足。例如说：“我还有很多缺点，比如脾气倔强，有时为了工作圆满，常常加班，忘了回家。”、自赞的语言要热情、诚恳。讲述自己的爱好和特长，要充满自信。要生动、形象、词语连贯、有意义，努力的宣传自己，使招聘者感到你很合他的意。,自赞的技巧、自我赞扬应有的放矢：在应聘、招标、推销商品时，,二、批评,、先赞扬后批评：如美国总统柯立芝批评女秘书，说：“你今天穿的衣服真漂亮，你是一个迷人的年轻小姐。”然后说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过，我希望你以后对标点符号稍加注意，让你打的文件也和您的衣服一样漂亮就好了。”女秘书愉快地接受了批评。、选择恰当的时机和场
16、合：双方交谈比较融洽时；双方冷静时；尽量避免在大庭广众前指名批评。,二、批评、先赞扬后批评：如美国总统柯立芝批评女秘书，说：“,、批评方式因人而异：对年轻人，要语重心长的直接批评；对自觉性较高的成年人，要点到为止；对上级、对长辈，不妨以自责来促使对方深思反省。、批评对方错误的同时，应提出正确的做法。因为批评不是目的，最终是让他改正错误；指出改正方法，使他有所遵循。、批评时巧用幽默：以半开玩笑、半认真的方式提出，其语言轻松、温和、含蓄，有的还蕴含深刻的智慧和哲理，引人深思、发人深省。让被批评者在笑声中心情舒畅的接受批评。,、批评方式因人而异：对年轻人，要语重心长的直接批评；对自觉,第六节、劝慰与
17、道歉,一、劝慰：、基本原则：要同情，不要怜悯；要鼓励，不要埋怨；要安抚，不要训人；要选择适当的时机。、语言技巧：劝慰病人，应多谈些安慰、鼓励的话，谈些愉快的事情；劝慰因生理缺陷而被人歧视的人，多讲些类似名人的模范事迹，鼓励他们不向命运屈服，唤醒他们的自尊心和自信心，使他们充分发挥自己的主观能动性，实现自己的人生价值；劝慰在事业上遭受失败者，是帮助总结经验教训，克服灰心丧气的情绪；劝慰丧亲者，应注意倾听他们的哭诉，多谈死者生前的优点和贡献，以及对他们的敬仰和怀念，鼓励其亲属化悲痛为力量。,第六节、劝慰与道歉一、劝慰：、基本原则：要同情，不要怜悯；,二、道歉,、先道歉后解释。有错就应先道歉，以诚恳
18、的态度取得对方的谅解，然后再作解释。、利用第三者转致歉意。、道歉的语气温和，态度诚恳。、没有错，有时也要道歉：当下属工作中未尽职守造成损失时，为了促使下属反省，也为了挽回信誉，管理者应不卑不亢地向公众表达歉意。,二、道歉、先道歉后解释。有错就应先道歉，以诚恳的态度取得对,第七节、拒绝与应对,一、拒绝：要把拒绝带来的危害减少到最低限度。、以热情友好的态度直截了当的拒绝。、以幽默的方式表示拒绝。如罗斯福拒绝朋友。、以替代方案拒绝对方要求。如少女拒绝订婚戒指。、类比否定式。如陈毅拒绝岳父的请求。、妙喻拒绝法。如钱钟书拒绝美国女记者采访。、预埋伏笔拒绝法。预先阐明不利因素，以后拒绝。、拖延拒绝法。、转
19、移话题拒绝法。、“破唱片”拒绝法。同意对方陈述；表示感谢；说出拒绝理由。反复重复以上三个步骤。,第七节、拒绝与应对一、拒绝：要把拒绝带来的危害减少到最低限度,二、被拒绝时的应对方法,、要保持良好的态度。、要做好善后工作。以诚挚的态度，表示感谢，就此事给对方增添的麻烦表示道歉。、善于领悟对方拒绝的态势语言：在谈话的中途不时插嘴。表示出不耐烦的动作。不断的看表。经常离开座位。故意自言自语。以上五种态势语言，是向你传达拒绝的信息，你可知趣地撤退，给对方留下一个机敏的良好印象。,二、被拒绝时的应对方法、要保持良好的态度。,第八节致辞,一、致辞的基本要求、热情诚恳、开门见山：在仪礼活动上的致辞，都必须热
20、情、欢乐、言词诚恳、感情真挚，充分表达自己的美好祝愿或关切之情。、褒德扬善、谐调气氛：致辞重在祝贺、勉励、欢迎，因此要多说好话，以增强喜庆表达气氛，起到鼓舞人心的作用。、言简意赅、风趣典雅：致辞要言简意赅，顾及在场人的情绪和活动气氛。,第八节致辞一、致辞的基本要求,二、致辞的种类和技巧,、迎送辞：欢迎词主要内容：对欢迎对象表示诚挚的问候，盛情的接纳之意；表达增加新成员的喜悦与日后团结共事的愿望；客观评价欢迎对象的特长并表示赞赏；简单介绍本单位的情况；希望来者在新天地里施展才干，做出成绩。欢送时，应充分肯定被送者的成绩和优点，勉励被送者继续进步，表达依依不舍的心情。,二、致辞的种类和技巧、迎送辞
21、：,、祝贺词,一般性祝词：在会议开幕，重大工程的奠基或落成典礼、公司开张等场合的祝词，应评价该事件的意义，表达希望进展顺利并取得圆满成功的愿望。应用鼓舞人心的词语和肯定有力的句式，篇幅不要过长。纪念性祝词：在对国家、单位、个人具有纪念意义的日子里，去祝贺，应回忆过去、激励现在、展望未来。祝酒词：表示美好愿望和真挚的感情，要简练有趣，表达对过去美好的回忆和未来的向往。注意避免消极、颓废和庸俗的情调。,、祝贺词一般性祝词：在会议开幕，重大工程的奠基或落成典礼、,、誓词,在公开场合，个人或集体对组织或群众，就完成某项艰苦任务或忠于某种信仰，表示决心、做出承诺。内容是表示完成任务的时间，质量的承诺；提
22、出必要的保证措施；明确违约要承担的责任。誓词要求语气准确、朴实、简练；语言要肯定有力，内容指标要实事求是，量力而定，切忌假大空。,、誓词在公开场合，个人或集体对组织或群众，就完成某项艰苦任,、答谢词,在喜庆宴会、授奖大会、欢迎欢送会上，在致词以后，应有当事人致答谢词。内容是述说对方对自己的关心、支持、帮助，热情赞颂对方的可贵精神并加以致谢，简单说明自己的打算和决心。答谢词的语言要求感情真挚、实事求是，切忌说套话、或言不由衷。,、答谢词在喜庆宴会、授奖大会、欢迎欢送会上，在致词以后，应,第九节主持人口才,一、基本要求、“说什么”和“怎么说”要有针对性：主持人的语言内容必须从开场白到结束语都要与主
23、题有关。如王刚主持关于摩托车的节目时的开场白；又如主持人在庆功会上的结束语。、热情周到，顾及全体与会者：如婚礼主持人的话。、口语化、生动化：用拉家常、聊天式的生活口语。、简洁精炼而不冗长：如演讲会上主持人的连缀语。、发挥个性优势，体现个性特色。,第九节主持人口才一、基本要求,二、当好主持人的技巧,、工于开场：设计出灵活精巧、周到得体的开场白；要恰当的介绍活动的主题、目的；主要活动人的身份或业绩；调动并安定参与者的情绪；营造轻松、和谐的气氛；使全场人人情绪高涨，注意力集中，形成和鸣共振态势。开场白应富有诱导性和启示性，引导参与者进入角色、进入境界。内容或讲形势、或说特点，或提要求，或谈“历史上的
24、今天”，或言此时的别处，或巧借环境、季节等喻主题和中心。方式有热情问候式、拉家常式、即景生情式、简洁介绍式、抒情鼓动式、礼仪演讲式。,二、当好主持人的技巧、工于开场：设计出灵活精巧、周到得体的,、巧于连接,巧妙无痕的连接语，即可画龙点睛的总结前面的节目，有渲染蓄势，为后面的节目作铺垫。既可顺带，也可反推；即可借言，也可直说；即可设疑，也可答问。切忌套话：“接下来，我们请表演。请鼓掌。”,、巧于连接巧妙无痕的连接语，即可画龙点睛的总结前面的节目，,、灵于应变,当活动出现变故，或意外时，主持人应沉着应变，用得体的语言化解和调节气氛。要即兴发挥，善于选材，要选准沟通主持人与观众心灵的人、事、物，来传
25、递信息，以激起感情共鸣。选取人和事：如凌风在主持海峡情时，舞蹈演员刘敏不慎坠入乐池，他随机应变的话。演员的不同表演，主持人恰当的评论。以观众为即兴发挥的对象实话实说，引起观众共鸣,、灵于应变当活动出现变故，或意外时，主持人应沉着应变，用得,三、主持人四忌,、喧宾夺主、越俎代庖、语言庸俗，倒人胃口、机械连接，语言散乱、自相矛盾，造成误解,三、主持人四忌、喧宾夺主、越俎代庖,第十节培养文明礼貌的语言习惯,一、文明礼貌的语言：、对人要用尊称：如“您”、“您好”、“老师”、“大夫”、“解放军同志”、“大爷”、“大娘”、“先生”、“女士”。、注意用词的感情色彩：如“请安静点！”、“请不要随地吐痰！”、适
26、当使用一些语气词，表示协商的口气：如“你可得当心啊！”、向别人提出请求时，使用肯定与否定相叠的问话方式。、当别人帮助了自己，应表示感谢。、当别人感谢时，自己要表示谦虚,第十节培养文明礼貌的语言习惯一、文明礼貌的语言：,二、涉外交际礼仪,、守时：遵守时间，是国际交往中最起码的礼貌。、尊重妇女和老人，是社会的公德。、行为举止落落大方，在公共场合，应保持安静。如四川省中小学生于年月去美国达拉斯维加斯参加夏令营。住五星级酒店，两次拉向警报，消防车、警车全来了。警察紧急疏散层客房的上万名客人，肇事者被录像查出，全体学生被酒店赶出来。、送礼：选择有纪念意义的小礼品或鲜花、花篮。,二、涉外交际礼仪、守时：遵
27、守时间，是国际交往中最起码的礼貌,生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.11.622.11.6Sunday, November 6, 2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:05:0220:05:0220:0511/6/2022 8:05:02 PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.11.620:05:0220:05Nov-226-Nov-22日复一日的努力只为成就美好的明天。20:05:0220:05:0220:05Sunday, November 6, 2022安全放在第一位，防微杜渐。22.11.622.11.620:05:0220:05:02November 6, 2022
28、加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月6日下午8时5分22.11.622.11.6精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年11月6日星期日下午8时5分2秒20:05:0222.11.6让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年11月下午8时5分22.11.620:05November 6, 2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年11月6日星期日8时5分2秒20:05:026 November 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午8时5分2秒下午8时5分20:05:0222.11.6每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.622.11.620:0520:05:0220:05:02Nov-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年11月6日星期日8时5分2秒Sunday, November 6, 2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.11.62022年11月6日星期日8时5分2秒22.11.6,谢谢大家！,生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。10月-2210月-22,
