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1、产品经理工作总结,Busin ss nnu l R port,TH US R C N D MONSTR TE ON A PROJ CTOR OR PUTER, OR PRINT TH PRESENT TION AND MAKE IT INTO A FILM TO BE USED IN WIDER FI LD,目 录,Cont nts,CONT NTS,加强管理,加强服务,维护客户,明年工作纲要,Cont nts,1,加强管理,PROJ CT D SCRIPTION,加强基础管理创造良好工作环境加强基础管理创造良好工作环境加强基础管理创造良好工作环境,加强管理,加强服务,维护客户,明年工作纲要,
2、加强管理,PROJ CT D SCRIPTION,加强管理,PROJ CT D SCRIPTION,加强基础管理，创造良好工作环境,Th us r c n d monstr t on proj ctor or put r, or print th pr s nt tion nd m k it into film to b us d in wid r fi ld,树立良好的形象,成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；产品部门部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等
3、方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。,Th us r c n d monstr t on proj ctor or put r, or print th pr s nt tion nd m k it into film to b us d in wid r fig in this t mpl t,加强管理,PROJ CT D SCRIPTION,Cont nts,2,加强服务,PROJ CT PL N,Th us r c n d monstr t on proj ctor or put r, or print th pr s nt tion,维护客户,明年工作纲要,加强管
4、理,加强服务,加强服务,PROJ CT PL N,加强服务-变被动为主动,PROJ CT PL N,加强服务-有重点有创新,PROJ CT PL N,加强服务-作风上有突破,PROJ CT PL N,Cont nts,3,维护客户,M RK T NALYSIS,Th us r c n d monstr t on proj ctor or put r, or print th pr s nt tion nd m k it into film to b us d in wid r fi ld,明年工作纲要,加强管理,加强服务,维护客户,加强客户维护,M RK T NALYSIS,客户维护的核心是让
5、客户不但对其所使用的产品放心，而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群，形成一定规模的产品市场。,8,100,5,100,2,100,新开发客户,回访老客户,开发大客户,维护客户,M RK T NALYSIS,维护客户,M RK T NALYSIS,维护客户,M RK T NALYSIS,70%,60%,95%,成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。,成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。,成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。,维护客户,M RK T NALYS
6、IS,70%,50%,30%,CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。,CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。最早提出该概念的G rtn r Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。,Cont nts,4,明
7、年工作纲要,R TURN ON INV STM NT,Th us r c n d monstr t on proj ctor or put r, or print th pr s nt tion nd m k it into film to b us d in wid r fi ld,加强管理,加强服务,维护客户,明年工作纲要,明年工作纲要,R TURN ON INV STM NT,明年工作纲要,R TURN ON INV STM NT,Th us r c n d monstr t on proj ctor or put r, or print th pr s nt tion,Th us r
8、c n d monstr t on proj ctor or put r, or print th pr s nt tion,Th us r c n d monstr t on proj ctor or put r, or print th pr s nt tion,Th us r c n d monstr t on proj ctor or put r, or print th pr s nt tion,明年工作纲要,R TURN ON INV STM NT,01,02,03,04,05,明年工作纲要,R TURN ON INV STM NT,版权声明,R TURN ON INV STM N
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